圖書館工作中的細節服務與人文關懷探析

摘要：圖書館工作直接面對廣大閱讀群眾，是一種開放性的社會服務機構，因此在圖書館工作中做好細節服務，為讀者提供良好的閱讀環境和氛圍，體現出人文關懷，不斷提高圖書館服務工作的質量和工作效益。對此，本文主要闡述了圖書館工作中細節服務和人文關懷的內涵和重要意義，并提出相關工作的方法措施，僅供參考。

關鍵詞：圖書館工作;細節服務;人文關懷

引言：

圖書館的服務細節關系到廣大讀者的閱讀感受和心理印象，做好細節服務和人文關懷，能夠讓讀者在更加愉悅的體驗中，參與閱讀，留下對場館良好的印象，樹立正面的公眾形象，提高機構的知名度。在發揮圖書館閱讀功能的基礎上，更進一步優化細節服務和人文關懷，贏得讀者的信賴。

一、在圖書館工作中體現細節服務和人文關懷的意義

（一）提高口碑，樹立圖書館的正面形象

細節決定成敗，對于一個公共場所而言，細節之處的服務能夠讓公眾感受到不一樣的體驗。特別是當前社會不斷進步，經濟高速發展，讀者和公眾對于細節服務更加看重，對各種公共資源的利用效果要求更高。圖書館的工作已經不再局限在傳統行業中，不再是僅僅提供借閱的單一功能，而是更加復雜化、多元化、綜合化。通過優化工作中的細節服務，能夠彰顯圖書館工作人員的內涵修養和文化層次，讓讀者在體驗服務的過程中，更加認可廣大工作人員的工作和服務，以更加人性化、理性化和細節化的服務，不斷提高整個場館的服務質量，更加適合現代讀者的各種需求，處處彰顯文明禮儀和人文關懷，讓讀者們獲取更新、更全、更高效的信息資源，讓他們對本機構的工作更加認可，樹立更好的行業口碑。

（二）是社會進步和圖書館行業發展的需要

傳統的圖書館行業，僅僅以圖書閱覽為主，功能相對單一，在當前網絡資源日趨豐富，信息技術快速普及的前提下，人們的生活節奏不斷加快。為了匹配這樣的現狀，圖書館行業如果不進行改革，很難適應社會發展的需要，也就失去了生命力，失去了存在的意義，會在各種行業的競爭中淘汰。人文關懷是促進人自由全面發展的前提，是激發人的主動性、積極性和創造性的必然要求。作為書籍的海洋和閱讀的窗口，圖書館對于培養讀者思想道德品質和知識水平有重要作用。因此，促進圖書館行業的發展，應當更加注重細節服務和人文關懷，滿足讀者多樣化的需求，讓圖書館能夠屹立在時代的大浪之中，不斷發揮它的積極作用，促進社會發展。

二、如何在圖書館工作中體現細節服務和人文關懷

（一）提高圖書館工作人員的綜合素質

服務和關懷源自于圖書館的工作人員，這兩項要求更能體現服務者的工作主動性、靈活性，這和工作人員的自身文化水平、工作能力、思想境界，有著密不可分的關系。館員的素質將直接影響到圖書館服務的工作質量和細致程度，人是工作中最根本的因素。因此，想要提高圖書館的服務質量，首先要讓圖書館員牢牢記住讀者至上的原則，強化他們的服務理念，加深對細節服務和人文關懷的重視程度，真正落實到各個細節。用最熱忱的態度和最細節的服務，為讀者們提供便利。為此，應當定期對館員們進行培訓工作，并不斷組織管員內部的學習和交流活動，強化他們的服務意識，提高管員的人文修養和文化素養。在此基礎上，加強館內的工作制度和圖書管理工作，針對每一個細節都進行嚴格的把控和規則制定。例如，在面對讀者時要面帶微笑，文明禮貌，態度誠懇，文明用語，真正想讀者之所想，換位思考，去用更細致的服務來給讀者提供閱讀的便利。

（二）用人性化服務優化讀者的借閱體驗

服務的質量體現在工作者的細心和貼心。圖書館在優化服務質量的過程中應當從更加細節的方面入手，來優化讀者的借閱體驗。例如，用文明親切的引導語來指導讀者使用各種圖書資源和設備，基本的禮貌用語，如“你好，歡迎光臨”等。用面帶微笑、和藹可親的話語，會拉近讀者與圖書館之間的距離。還可以提供更加有針對性的人性化服務，例如對于一些殘疾人讀者，可以提供輪椅、手語版讀物等，讓殘疾人也能夠體會到社會進步帶來的好處。此外，還可以用語音播報的形式，提醒讀者的還書日期，提醒他們帶好隨身物品。在一些很難處理的細節上，例如個別讀者不小心污損甚至丟失了書籍，很容易造成矛盾和不愉快，這時圖書館的工作人員應當更加有耐心地與讀者溝通和聯系，主動提供幫助，盡可能幫助讀者規避損失，讓他們感受到細節的服務和人文關懷。

（三）營造充滿人文關懷的閱讀環境

在管內工作中，館員要努力為廣大讀者營造一個充滿人文關懷的閱讀環境，用更加細節的服務幫助讀者準確地獲取信息，收集信息。用更真誠細致的工作，來讓讀者獲得更好的閱讀體驗，在最便捷有效的方式下，利用如圖1所示的圖書搜索工具，迅速找到自己需要的內容。

此外，還應當在整個圖書館空間內營造充滿文化氛圍的環境，例如在墻壁上懸掛一些充滿文化內涵的名言名句，在整個圖書館的各個交通要道設置引導符號和標語，幫助讀者更快的找到想要去的地方。在每間閱覽室里懸掛鐘表，幫助讀者更方便快捷的獲取時間信息。把人工服務與圖書館的文化氛圍相結合，不斷優化讀者的閱讀體驗，提升整個館內的服務工作質量。此外，在圖書館的出口處，可以設置服務反饋信箱，接受讀者的投訴、建議和反饋，以幫助圖書館更好的改進服務工作，彌補自身的不足。還可以通過電子郵箱和網站的方式，獲取讀者的反饋信息，提高整個反饋工作的效率和質量。反饋信息表例圖如下：

工作人員將獲得的信息經過篩選和整理后，選取符合現實需要的建議與內容，及時改進，不斷優化圖書館的整體管理水平和服務水平，讓讀者在下次借閱的時候能夠感受到這種變化，贏得廣大讀者的心。

結語

綜上所述，圖書館想要在網絡信息時代生存下去，就必須適應經濟社會飛速發展和網絡信息的普及，在這樣的背景下不斷改變自身，創新管理技能，優化管理效果，不斷完善細節服務和質量。用更加充滿人文關懷的細節服務，創設良好的閱讀環境，給讀者帶來更加全面、細節和多樣化的服務，樹立良好的口碑，讓圖書館更加充滿生機與活力，注入發展的不竭動力。

參考文獻

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作者簡介：安娜·努爾蘭，女，1991年3月，新疆烏魯木齊，哈薩克族，碩士研究生，助理館員，圖書情報?。