基于新媒體環境的公立醫院宣傳管理探討

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摘 ?要：近年來，隨著我國社會經濟發展水平的不斷提高以及醫療衛生體制改革工作的持續深入，醫院宣傳管理在新時期醫院創新發展工作中的重要作用愈加凸顯，如何有效地利用新媒體環境實施公立醫院宣傳管理工作的創新與提高成為社會各界廣泛關注的重要話題。該文即立足于新時期新媒體環境下公立醫院的發展工作現狀，對其宣傳管理工作創新發展的必要性、現存問題以及有效發展策略這3個方面做出了簡單的分析和探討，希望能為新時期公立醫院宣傳管理工作的創新發展提供一定借鑒。

關鍵詞：新媒體環境 ?公立醫院 ?宣傳管理工作 ?探討

中圖分類號：F273 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）06（b）-0056-02

在當前網絡科技的發展背景下，新媒體已經成為了新興的主要傳播媒體，相較于其他傳統媒體來講，體現出了實時性、傳播快、無地域限制、便于檢索等諸多優點，在當前各行各業的宣傳與管理工作中占據了重要的主陣地地位。公立醫院在當前醫療衛生體制改革的行業背景之下，不僅對醫療衛生服務有了新的要求，同時在宣傳管理工作的質量和整體效率方面也有了新的標準。這就要求公立醫院必須有效立足于現階段新媒體環境的發展狀況和趨勢，對宣傳管理工作進行創新，從而最大程度上保證社會發展新時期醫院服務質量的有效提升。

1 ?基于新媒體環境的公立醫院宣傳管理工作創新的必要性

1.1 有利于保證醫療衛生體制改革的效率和整體水平

新媒體環境下公立醫院宣傳管理工作的創新有利于保證醫療衛生體制改革的效率和整體水平。較為明顯的是，現階段醫療衛生體制改革工作的進行不僅體現了大眾對公立醫院醫療衛生服務標準和要求的提高，同時也體現了群眾健康意識和醫療衛生意識的提升。宣傳管理工作的到位，最大程度上平衡了醫患之間的信息不對稱，有利于穩定醫患關系，為醫院的穩定發展創造和諧的社會環境。同時，宣傳管理工作的強化一定程度上促進了醫院內部文化建設和工作氛圍的改善，有利于引導醫務人員工作責任感和職業榮譽感的增強，降低因職業焦慮或壓力造成的醫療衛生問題，促進醫院整體運行水平的提高。

1.2 有利于樹立公立醫院的良好形象，提升醫院服務水平

從新媒體環境下公立醫院發展現狀來看，宣傳管理工作的創新有利于進一步樹立公立醫院的良好形象，最大程度上提升醫院的服務水平。比如，通過醫院對外宣傳策略的實施，有效突出了醫院的專業特色，并突出了醫院在運行和發展過程中的公益服務性，為醫院的長遠發展樹立了良好的品牌和形象。其次，通過宣傳管理工作的提升，公立醫院對媒體輿論的引導以及對新聞的設計有利于幫助醫院在全社會范圍內獲得良好的社會聲譽，這將為醫療衛生體制的改革工作積累堅實的群眾基礎。另一方面，宣傳網絡建設的加強和選宣傳工作設備的更新一定程度上促進了醫院整體硬件水平的提高，也會在整體上促進醫院服務水平的提升。

2 ?基于新媒體環境的公立醫院宣傳管理工作存在的問題

2.1 對內宣傳環節薄弱，醫院文化建設滯后

新媒體環境的出現和發展對公立醫院的宣傳與管理工作提出了諸多新的要求，其中，醫院內部對內宣傳工作環節上的薄弱以及醫院內部文化建設的滯后是限制當前醫院宣傳管理工作水平進一步提高的主要問題。現階段公立醫院的宣傳管理工作包括對內宣傳和對外宣傳兩個部分?；诋斍搬t療衛生體制改革工作的諸多要求，大多數醫院在開展宣傳工作創新時往往將重點放在了對外宣傳上，而忽略了醫院內部的宣傳與管理工作以及醫院文化建設在醫院發展工作中的重要作用。比如，醫院在院內文化建設上的滯后性直接導致了在職醫務人員在職業榮譽感、責任感方面存在欠缺，也進一步加重了醫務人員的職業發展困惑或職業焦慮等心理問題，這不僅對醫院的醫療服務水平和運行效率產生直接影響，更將在醫院整體建設和全面發展工作中產生一系列消極的連鎖反應。

2.2 醫院宣傳管理工作隊伍尚待強化與完善

新媒體環境的迅猛發展對現階段公立醫院宣傳管理工作的運行提出了新的要求，進而暴露了原有宣傳管理工作隊伍在專業技能和新媒體宣傳工作理念等方面的缺失，影響了新時期公立醫院創新發展水平的進一步提高。首先，新媒體環境要求現階段公立醫院的宣傳管理工作隊伍不僅要有效掌握傳統媒介體系內的宣傳手段，同時也要對新媒體途徑和手段保持足夠的敏感度，并能保持較為熟練的操作和應對策略。但現有的宣傳工作隊伍受傳統工作理念和模式的影響，對現階段新媒體環境下的宣傳管理工作技術應用尚不夠熟練，同時缺少系統化、規范化的新媒體宣傳工作理念和經驗。其次，當前醫院在醫療衛生體制改革工作中缺少對宣傳管理工作人員的組織與培訓，尤其是新媒體工作技能的培訓和強化，從而降低了公立醫院在宣傳管理工作方面人才與技術的競爭力，不利于醫院的長遠可持續發展。

2.3 缺少完備的新媒體宣傳管理設備與外部環境

現階段公立醫院的宣傳與管理工作設備和環境建設與新媒體環境工作要求之間的矛盾是影響當前公立醫院宣傳管理創新發展的主要問題之一。一方面，基于醫療衛生體制改革的需求，現階段公立醫院在發展過程中將重心放在了醫療技術人才、醫療衛生資源以及醫療高精尖設備等資源的引進和應用上，一定程度上忽視了宣傳管理設備的更新和引進，進而導致了公立醫院在宣傳管理工作方面的硬件條件難以保證宣傳的效率和整體質量。另一方面，新媒體環境下的醫院宣傳與管理部門在工作流程以及操作環節上存在手續復雜等問題也對醫院宣傳管理水平的提高產生了一定程度的消極影響。

3 ?基于新媒體環境的公立醫院宣傳管理的有效策略

3.1 強化對內宣傳，加強醫院文化與溝通平臺建設

從現階段新媒體環境下公立醫院宣傳與管理工作的基本發展狀況來看，強化醫院對內宣傳，不斷加強醫院內部文化與溝通平臺建設是提升醫院宣傳管理工作整體水平的有效策略。近年來，隨著醫療衛生體制改革工作的不斷深入，患者在醫療衛生服務需求等方面顯示出了較為明顯的靈活性，且隨著全民醫保體制的日趨完善，公立醫院的就醫人數也呈大幅度攀升的趨勢。另一方面，醫院內部醫務人員不僅要面臨較高強度的工作和職業風險，同時也承擔著科研、課題以及職稱和晉升等多個方面的壓力，極易導致職業幸福感、責任感降低等諸多問題。在這一背景下，強化公立醫院對內宣傳和文化建設成為了當前緩解醫生職業焦慮和抑郁等消極情感的重要舉措。比如，在當前醫院內部文化建設中標識“人性化”，將醫院文化的解讀貫徹落實到院徽、標語、宣傳欄以及院報院刊等實處，在潛移默化中引導醫務人員理解醫院文化內涵。同時充分結合新媒體環境下醫務人員的工作與學習現狀，通過微信公眾平臺以及網站建設等手段開通線上溝通平臺，重視醫院文化在平臺上的傳播以及醫務人員內部的學術學習和討論。在為醫務人員提供良好的線上交流與學習環境的同時，進一步推進了醫院文化建設在新媒體環境下的推廣，為新時期公立醫院的創新發展提供了良好的內部環境。

3.2 塑造品牌形象，突出醫院?？铺厣?/p>

基于當前新媒體環境對公立醫院創新發展工作提出的諸多要求，除了重視醫院對內宣傳與文化建設工作之外，還要進一步強化醫院對外宣傳策略的提升。比如塑造品牌形象，突出醫院的?？铺厣?，在現階段公立醫院發展中表現出了極為重要的現實意義。首先，公立醫院要以自身優勢科室和發展背景為主要前提，以新媒體手段為主要陣地強化優勢專業和科室的現代化宣傳力度。比如，以婦產科、外科、口腔科以及整形美容科作為優勢科室的公立醫院在宣傳管理工作中要加大上述科室的廣告投放力度，從微信、微博、各搜索網站等新媒體渠道建立自己的宣傳模式，以優勢科室的技術、服務、高精尖設備、醫療服務隊伍等多方面為切入點，逐步在大眾心中樹立起具有特色的?？破放菩蜗?。另一方面，以現代網絡科技為依托，對高血壓、糖尿病等慢性疾病人群進行精準定位和數據分析，或可建立一套以慢性疾病患者為目標人群的宣傳管理系統，有針對性地展開重點人群的目標性宣傳，有效提高醫院宣傳與管理工作的運行效率。在打造和強化醫院品牌形象的同時，也可以新媒體技術為依托實行電子建檔和規范化管理，并深入社區、養老院等公共場所定期開展健康講座或義診咨詢等活動，進一步突出公立醫院對外宣傳工作的良好形象與專業特色。

3.3 重視醫院網絡建設，強化博客與網站互動

從現階段新媒體環境下公立醫院宣傳管理工作的發展水平來看，重視醫院網絡建設，強化博客、網站以及公眾平臺等新媒體媒介的互動，是提升新時期公立醫院宣傳與管理工作水平的另一有效策略。首先根據當前醫療衛生服務改革工作的基本要求以及新媒體環境下醫院宣傳管理工作運行的最新標準，對醫院內部尤其是宣傳管理部門的工作設備以及外部環境實行優化和提升。比如加大資金投入力度，積極引進具備良好網絡互動能力的計算機或網絡系統，并對當前的宣傳工作設備進行定期維護和檢修等。另一方面，積極引進具備現代化宣傳工作能力和網絡工作意識的新型人才，并將其歸入網站運營和博客互動等相關工作部門中去，為新媒體環境下公立醫院的宣傳管理工作注入新鮮血液，為醫院宣傳工作的創新提供良好的人才和技術支撐。

4 ?結語

當前大眾的健康意識以及對醫療衛生服務的要求不斷提高，社會各界對醫院發展的關注度也在不斷加大，從當前新媒體環境出發做好醫院的宣傳與管理工作在公立醫院的全面發展工作中就顯得尤為重要。因此，公立醫院自身以及相關領導與管理部門必須提高對新媒體在醫院宣傳管理工作中作用的重視程度，加大在資金、技術、人才等方面資源的投入力度，為新時期醫院的高質量發展和創新工作創造良好的輿論環境和外部條件。

參考文獻

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