醫院工會思想政治工作中的人文關懷

王寶琴

摘 要：醫護人員的工作質量將影響民眾對于醫院的評價，醫院的服務水平也將直接影響人們的健康指數。醫院要在思想工作中積極貫徹人文關懷思想，加大人性化關懷教學培訓力度，為醫院打造人性化的服務模式。

關鍵詞：人文關懷;醫院工會;思想政治

從思想政治工作的角度出發，人文關懷理念主要是以員工為主，通過剖析員工各種情況，發現員工的一些不足之處，然后做好相關不足之處的分析工作，再采取具有針對性的改善或者是提升的方案，從而提升員工的能力，人文關懷理念主要是以解答的方式進行，并且在進行了解與解答的過程中，要注意尊重與理解員工，通過對員工的關心和愛護來避免員工自尊心受到影響，使工作人員以更加積極的心態進行相應的工作。

一、醫院思想政治工作中人文關懷理念的價值

1.1改善醫患關系

人文關懷是一種思想，同時又是具體的行動方案。醫療行業引進人文關懷就是為了緩解醫患矛盾，對于行業發展提供有力支撐。涉及經濟問題就容易產生糾紛，醫療服務也不例外，醫患糾紛事件屢有發生。人文關懷思想的引進不僅可以增加醫患雙方的信任度，同時也可以推動醫療體制改革進程，對于維護社會穩定有著十分重要的價值。

1.2提升醫療服務質量

在改善醫患關系的層面，人文關懷思想有著重要作用。進一步地提升醫院的服務質量，幫助醫患雙方互相了解，推動醫療服務水平提升，逐漸強化醫療改革效果，醫院可以獲取更多的經濟效益和社會效益，對于醫院持續發展有著十分重要的價值。

1.3有助于和諧社會建設

人文思想的核心就是關懷，符合和諧社會的發展思想。醫院作為國內公共服務的重要組成，人文關懷思想的應用是推動社會穩定發展的有效途徑。人文關懷思想就是要讓醫患雙方建立互相信任的關系，為醫院工作效率的提升打下堅實基礎。

1.4滿足醫護人員的心理需求

醫院也屬于知識密集行業，聚集了大量高素質人才。因為行業特點，醫護工作者需要全天服務，工作量較大，長期的超負荷工作對于工作人員心理健康造成巨大威脅。醫院工會的人文關懷，可以有效地緩解醫護人員的精神壓力，凸顯其自我價值，尊重醫護人員的勞動成果，為患者提供優質服務。

1.5提升思想素質

醫院工會思想工作會提升醫務人員的思想素質，引導醫務人員用人文情懷來服務患者。逐步提升醫務人員的專業素養，使其樹立為人民服務的工作態度。此外，還要主動維護醫護人員的合法權益，從而減輕其壓力。

二、人文關懷在醫院工會思想政治工作中的建設思路

2.1重視醫院工會政治工作建設進程

隨著醫療體制改革的不斷深入，人文關懷的合理運用顯得十分重要。重視醫院工會思想政治工作建設進程，逐步強化醫護人員的專業素養和道德素養，充分發揮出醫院工會思想政治工作的促進效用，對于改善醫患關系打下堅實基礎。在實際的發展過程中，醫院工會成員要重視自身理論知識的學習，不斷地提升工作技能，從多個角度進行分析，深刻地理解人文關懷思想的內涵和價值，發揮出人文關懷思想建設的價值，進一步強化醫護人員人文關懷意識。另外，醫院要積極推廣人文關懷思想的宣傳力度，將其和醫護人員的日常工作有機地結合起來，從而保證醫護人員隊伍思想政治水平的整體提升。

2.2促進醫院人文關懷機制的完善

醫院規模在不斷擴大，需要更加完善的管理機制。充分發揮醫院工會思想政治工作價值，積極地推進人文關懷思想建設，為患者提供反饋意見的渠道，從根本上化解醫患之間的矛盾。在實際的工作過程中，要保證思想建設工作有效落實，強化醫院各部門之間的溝通，更加深入地調查患者的需求，將其作為完善人文關懷機制的基礎性內容，發揮出促進醫療服務水平提高的現實意義。

三、實例分析——以某醫院人文關懷研究為例

在常規思想政治教育的基礎上，該院工會管理人員對研究組融入人文關懷思想。（1）加強道德教育，提高整體素質：組織開展教育工作，下發全年度的學習輔導材料，要求每位醫務人員進行學習，學習內容包括廉文薦讀、衛生法律法規、廉潔從醫等，定期進行學習程度抽查，若抽查結果不合格，則采取一定懲罰，以此來保證醫務人員的學習效率。（2）加強心理疏導：人文關懷的主要內容之一是促進心理健康，醫務人員的工作具有特殊性，長期的心理以及精神壓力會導致煩躁、緊張、不安等負面情況，因此需要時刻其心理健康，對出現的心理問題及時進行心理疏導。（3）倡導人文關懷理念：由醫院工會牽頭倡導人文關懷精神，引導醫務人員放松心情，以積極樂觀的態度面對工作。（4）開展文化活動：醫院工會開展多項文化活動，例如旅行、文娛晚會以及戶外運動等，以此來滿足醫務人員的精神需求。

3.1評判標準

對醫務人員的工作情況進行滿意度評價，分為非常滿意、一般滿意以及不滿意，評價標準為：非常滿意：醫務人員工作態度非常認真，出色完成工作任務，未出現醫療不良事件;一般滿意：醫務人員工作態度認真，能夠及時完成工作任務，未出現或極少出現醫療不良事件;不滿意：醫務人員工作較為認真，未能及時完成工作任務，出現過醫療不良事件;工作滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總數×100%。

3.2結果分析

研究組醫務人員中，評價結果為非常滿意的人數有28例，一般滿意有7例，不滿意1例，研究組醫務人員的工作滿意度為97.2%，對照組醫務人員中，評價結果為非常滿意的人數有13例，一般滿意有9例，不滿意有14例，對照組醫務人員的工作滿意度為61.1%。研究組醫務人員的工作滿意度（97.2%）優于對照組（61.1%），差異具有統計學意義（χ2=11.5714，P=0.0010）。結果顯示研究組醫務人員的工作滿意度優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。故人文關懷在醫院工會思想政治工作中的應用效果顯著。

四、結束語

人文關懷理念在思想政治工作中的應用，能夠有效地促進醫療工作人員自身人文關懷意識以及工作積極性的提升，對于醫院整體的精神面貌有著一定的改善作用，同時可以緩和醫患關系，促進醫院發展。這就需要醫院思想政治部門加強醫院人文關懷機制的建設，開展與人文關懷相關的活動，并且將人文關懷理念融入到醫院文化中，從多個方面多個角度潛移默化地對醫務工作者進行人文關懷理念教育。

參考文獻

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