班主任如何正確處理學生間的糾紛

陳光蘭

摘要：班主任在班集體中具有高度權威性，同時班主任也是學生學習成長道路上的重要教育者與引路者。學生在學習過程中難免會與其他同學產生一些糾紛或出現不愉快的事情。學生和學生之間發生了沖突以后如何處理，如何處理既能維護好學生各方的自尊心，同時又能對犯錯誤的學生起到較好的教育效果就成為了班主任需要深思的問題。因為處理方式的好壞直接關乎到班主任在學生中的威信，更對學生日后的成長具有關鍵影響。

關鍵詞：班主任;正確處理;學生間的糾紛

校園作為一個未成年人走出社會前的集體學習場所，對學生日后成長以及人格培養等方面具有重要作用。學生在校園環境中學習難免會發生一些矛盾或糾紛。班主任作為班集體的最大權力者，扮演著家長身份，如何正確處理學生間發生的矛盾，在處理過程中既要保護當事學生的自尊心，又能使學生認識到自己的錯誤，并為其日后人生階段埋下善良種子，這成為了教育工作者所需要認真思考的問題。

一、思想重視，處理過程堅持以學生為本

學生與學生之間的糾紛中，往往是由于一些小誤會所引起的，當這些小誤會沒有得到妥善解決之前，就會演變成更大的誤會，最后可能會釀成不可挽回的后果，為學生個體、乃至班集體帶來更大損失，因此，班主任在處理學生糾紛時需要堅持以學生為本，并且思想重視起來，才能有助于幫助學生解決問題。下面以學生某次誤會為例，對其糾紛發生原因以及處理過程進行梳理。

A同學在課間時無意碰到了B同學放在桌面上的水杯，由于水杯蓋有蓋子，所以水杯中的水并沒有流出，但B同學堅持要A同學親自將杯子扶起來。而A同學卻以快要上課時間趕不及為由拒絕了B同學的要求，于是兩位同學各不相讓，矛盾迅速激發，并引起口角，吵架聲越來越大，引起其他同學注意。這時恰被班主任老師看見了，班主任老師對著B同學說：“這有什么大不了的，小事一樁，我幫你們扶起來”，就在班主任老師即將杯子扶起來之際，B同學發聲了，“老師，杯子到了的確是小事，但這關于到我的尊嚴，我必須要他扶起來，請您不要扶。”班主任老師明白了，原來B同學是為了自己的面子、自己的尊嚴，似乎把自己所有的尊嚴都放在了杯子上了。

在老師看來，B同學即明事理但又不懂事，首先從他的話語中了解到他自己也認為杯子被A同學撞倒了是件小事，同時也認識到自己的尊嚴，但從另一角度來看，他這種想法又是不懂事的，不懂事在于B同學似乎將自己所有的尊嚴都放在了杯子中，小題大做，曲解了尊嚴的含義。許多校園糾紛就是由于一個無意之舉或無意之言，就能使矛盾激發，如未能及時處理，將會出現嚴重的校園事故，因此班主任教師在處理學生之間糾紛時，需要以學生為本，尊重學生，認真對待當事學生的事情，才能有利于事情的解決。許多糾紛在老師看來或許是小事一樁， 但在當事學生眼中，那就是天大之事，所以老師要對其高度重視起來，并曉之以情、動之以理，才能使學生心悅誠服，真正使當事學生明白到自己的過錯，并心悅誠服向對方道歉，圓滿解決沖突。

二、處理學生糾紛要冷靜

冷靜才能有助于事情的解決，當事學生就是由于雙方的不冷靜才會導致沖突愈加升級，作為介入處理者的班主任老師在處理時更需要保持清醒冷靜的狀態，才有利于事情的解決，才能使當事學生心誠口服，才能有利于班主任老師在班級中建立威信。遇到學生糾紛時，老師首先要考慮當事學生的自尊心以及他們為何會產生這樣的行為，才能制定更有針對性的解決方案。比如A同學撞到B同學的水杯可能是一個無意之舉，本來想去主動撿起來還給B同學，甚至還會打算主動跟B同學道歉，但由于B同學得理不饒人，擺出一副咄咄逼人的臉孔，使A同學心生不愉，所以才采取消極態度反擊。

而B同學則認為A同學將自己的杯子撞倒在地，為自己撿起來是理所應當的，自己是屬于在理的一方，自己并沒有任何過錯。當被A同學拒絕時，B同學就認為這已經不是杯子掉地上的事了，而是A同學將自己的尊嚴、自己的面子傾倒在了地上，杯子就是自己的尊嚴，并且隨著圍觀的同學越來越多，B同學覺得這更是一個關乎自己面子的事情，如果現在不給A同學一個下馬威，那自己以后還怎么在同學間立足呢？所以，B同學始終擺出一副得理不饒人的、高高在上的姿態。雙方矛盾過不去的時候，緊張氣氛一下子到極點。

作為班主任老師在處理時若不能一碗水端平，則不能使學生信服，但若是以命令式的語氣去要求他們自己撿起來，同樣會使學生產生反感情緒。在這次糾紛中，班主任老師先要采取溫和的態度，走過去彎下腰作出要把杯子撿起來的動作，這時A同學和B同學也迅速伸出手，教師小小一個動作就能化解A同學和B同學的矛盾，這時班主任老師說了一句，“大家都是在一起學習的好朋友，勇敢伸出您們友誼之手吧”。A同學和B同學聽了以后都低下頭來，并主動地向對方道歉，并握手言和。在這件事情的處理中，班主任老師首先以身作則，以謙卑溫和的態度默默將杯子撿起來，同時只簡單說一句話就讓同學們保住了友誼之情，因為在于班主任老師并沒有直接對兩位同學進行批評，保住了他們的自尊心，但同時又道出了背后的含義：大家都是好朋友，要珍惜彼此能夠在一起學習的緣分，為了區區一件小事傷害好朋友，多不值得。

三、處理需公正

班主任老師在處理學生糾紛時切勿戴有有色眼鏡，切勿因為學生學業成績好壞作為評定學生過錯的標準，更勿在沒有調查清楚之前給事件中的學生下結論。班主任老師只要在處理問題的時候秉公辦理，實事求是，才能使學生敞開心扉，將自己的真實想法訴說出來。反之，如果班主任老師沒有進行深入調查，甚至還不了解事情的來龍去脈而根據自己過往處事經驗或學生學業成績的好壞片面對當事學生的行為進行批判，那么不僅不利于解決學生間的糾紛，反而會激發學生與師生間的矛盾，事倍功半。

班主任教師可以通過在與學生的交流下了解事情的真相，但要引導當事學生要就事論事，切勿說起其他話題，或說一些不利于團結的話。同時在了解事情過程的時候，教師要注意傾聽，并保持理智清醒的頭腦，這樣才有利于班主任老師對事情作為正確的判斷，相反，如果班主任老師頭腦不清醒，就容易陷入學生糾紛中難以自拔，所以教師要將自己作為局外人身份介入，這樣才能起到更好的調解效果。

在處理糾紛時，班主任老師需要拿出一個學生雙方都能接受的方案，并且使雙方都能認識到自己在這件事件中的過錯，需要對對方道歉并握手言和。大家都是在一起學習的好同學、好同窗、好朋友，為了一點小事傷害到同學間的友誼值得不值得，將自己的尊嚴全部裝進一個小小的杯子里是不是不理智？班主任老師可以提這樣的問題給學生自己思考？可以向B學生這樣發問：難道你自己的尊嚴就只有一個杯子這么小嗎？一個小小的杯子就裝得下你全部的尊嚴嗎？A同學撞到你的杯子是有意的嗎？他不也是無心之失嗎？你覺得他撞倒你的杯子是他的過錯是吧？但你現在內心是不是感到很痛苦？那這種將別人過錯建立在自己痛苦之上的事，你覺得值得嗎？通過動之以情曉之以理的方式，尊重學生個體的自尊心，從而化解學生雙方的矛盾，又能達到教育目的，一舉多得。

四、事后反思

當糾紛解決以后，班主任老師還需要對當事學生進行追蹤觀察，因為如果班主任老師在之前的處理不到位，或是當事學生覺得處理不公平，自己自尊心受到打擊等情況下，可能還會對另一方的當事學生發起攻擊，故此班主任教師處理完糾紛以后要注意觀察他們的情緒變化以及表現，如學生出現發呆、表情惱怒等情況，要及時予以溝通，看學生還有什么心結沒打開。同時，班主任老師在事后也要反思自己之前的處理方式是否得當，有否維護好學生的自尊心，如果發現自己的處理方式傷害到學生時，可以在與學生通過私下溝通的方式表達自己的歉意，并希望得到學生的諒解。此外，班主任老師還需要思考為什么會出現這樣的糾紛事件，是不是自己在教學過程中存在哪些漏洞？有哪些辦法可以降低這種糾紛的發生率？如果能夠在糾紛事件未發生之前，自己做好了對學生的育人教育，使他們在生活中、學習中養成寬以待人的謙卑姿態，是否就可以避免同類事件的發生呢？事實證明，當事前教育做到位時，當學生遇到矛盾、糾紛時，就會從自我反省，反思自己的過錯，反思是否因為自己的過錯而造成糾紛，這樣每位學生都能從自己出發，遇事先考慮別人，這樣就能避免許多糾紛的發生，營造一個輕松和諧的班級氛圍。

五、向其他優秀的班主任老師請教經驗

盡管班主任老師是班集體的最高權力者，也是班集體的大家長，但在處理事情上難免有做得不足的時候。一些班主任老師由于教育經驗不長，生活閱歷也沒有其他班主任老師豐富，所以更需要多向其他優秀的班主任老師請教經驗，彌補自身不足，也可以將自己處理學生糾紛的做法或經驗分享給其他老師，讓其他老師對自己的處理方式做一個客觀評價，這樣才能提高班主任老師處理學生糾紛的水平，更容易在學生群體中建立自己的威信。

結束語

學生在學習、生活過程中難免會與其他學生產生矛盾或糾紛，如果不能在最短時間內將矛盾解決，那么矛盾就會愈演愈大，輕則會產生口角，重則會使當事雙方學生落得兩敗俱傷下場，甚至會做出更大的暴力行為。而班主任作為班集體的大家長，面對學生的糾紛如何妥善解決，這不僅關乎當事雙方學生是否認識到自己的過錯，是否使雙方握手言和，還關乎到班主任教師在班級中的威信。本文認為班主任教師在處理學生糾紛時需要遵循四個原則：思想重視，處理過程堅持以學生為本、處理學生糾紛要冷靜、處理需公正、事后反思以及向其他優秀的班主任老師請教經驗。

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