高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革探究

袁濤

摘 要：由于我國(guó)長(zhǎng)期按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式進(jìn)行發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤也是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行，以“校立管理”的模式，在新的時(shí)代下已經(jīng)不能夠適應(yīng)發(fā)展，高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)一步的加深，討論高校后勤管理社會(huì)化已經(jīng)成為一項(xiàng)非常值得研究的課題，面對(duì)師生的訴求和高校后勤管理水平提高的需要，進(jìn)行高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革將為高校發(fā)展提供更多的、先進(jìn)的解決辦法。本文將探討高校后勤管理改革社會(huì)化的積極意義、遇到的困境以及解決方法，希望能夠?yàn)楦咝：笄诟母锾峁┛山梃b的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;社會(huì)化;服務(wù)模式;機(jī)制改革

高校后勤服務(wù)保障工作是學(xué)校日常教學(xué)、管理的重要支撐。隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，高校也得到了顯著的發(fā)展，對(duì)于后勤管理工作要求也越來越嚴(yán)格。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的校辦后勤的模式將難以適應(yīng)新時(shí)代學(xué)校發(fā)展需要，所以，通過運(yùn)用社會(huì)化的高校后勤服務(wù)管理模式，將有諸多積極意義可供探討實(shí)踐。

一、高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革的積極意義

（一）符合國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃

高校后勤服務(wù)管理工作作為高校日常教學(xué)、運(yùn)營(yíng)的和管理的基礎(chǔ)性保障工作，是高校教育事業(yè)發(fā)展重要的組成部分。改革開放促使高校教育事業(yè)發(fā)展進(jìn)步，急劇擴(kuò)招下，傳統(tǒng)的后勤管理工作出現(xiàn)了后勤資源不足、服務(wù)水平低、效率低等問題。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化建設(shè)，我國(guó)的社會(huì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展日益成熟。教育部于2011年也明確提出高校后勤社會(huì)化管理目標(biāo)。因此，落實(shí)高校后勤社會(huì)化改革是對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)，也是對(duì)國(guó)家宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃的響應(yīng)。

（二）符合高校科學(xué)發(fā)展的客觀需要

高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革是與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的改革方式。我國(guó)高校隨著不斷發(fā)展壯大，甚至實(shí)現(xiàn)國(guó)際化辦學(xué)，后勤服務(wù)工作不僅關(guān)系到高校的日常生活和教育工作，還具備一定的政治屬性，彰顯高校的社會(huì)特色。落實(shí)高校后勤社會(huì)化管理改革，將進(jìn)一步的提高高校的教學(xué)水平、生活質(zhì)量和高校形象的建設(shè)水平，是符合高校可持續(xù)發(fā)展的客觀需要的。

二、高校后勤服務(wù)模式中存在的問題

一方面，雖然高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革后，服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化，但是消費(fèi)水平卻大大提高，帶來商家與消費(fèi)者之間因價(jià)格產(chǎn)生矛盾。對(duì)于高校而言，雖然進(jìn)行了后勤社會(huì)化改革工作，但是并不能夠充分發(fā)揮價(jià)格淘汰機(jī)制，商家缺乏競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格居高不下，導(dǎo)致了矛盾進(jìn)一步的激化。

另一方面，為提高學(xué)校整體服務(wù)質(zhì)量，許多高校選擇引進(jìn)更多的商家實(shí)現(xiàn)多元化的管理，隨之而來也帶來諸多的不確定因素：一是，由于多家商家和外來人員參入到學(xué)校服務(wù)經(jīng)營(yíng)中，可能會(huì)帶來人員管理的難度;二是，眾多商家的進(jìn)入，會(huì)帶來資源的侵占和環(huán)境的破壞，也會(huì)增加管理難度。

三、高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革具體方法

（一）完善管理制度

為了促進(jìn)高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革能夠真正發(fā)揮效用，必須加強(qiáng)對(duì)于商家的管理協(xié)調(diào)和監(jiān)督。校方需要明確自身的定位，堅(jiān)持以人為本，迎合學(xué)校師生的需求，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過制定嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來限制商家行為，倒逼其提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到優(yōu)化后勤服務(wù)的目的。

（二）提高準(zhǔn)入門檻

在落實(shí)高校后勤管理社會(huì)化改革的過程中，學(xué)校一定要加強(qiáng)對(duì)于準(zhǔn)入商家的監(jiān)督管理，包括建立公開透明的商家入駐制度，不滿足要求的商家堅(jiān)決不允許進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行經(jīng)營(yíng);同時(shí)要落實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)督管理機(jī)制，形成長(zhǎng)期有效的考核和監(jiān)督管理，敦促商家提高服務(wù)質(zhì)量。在準(zhǔn)入門檻設(shè)定上學(xué)校也要依照本校消費(fèi)者群體的實(shí)際情況以及其他高校的有用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際，進(jìn)行準(zhǔn)入門檻設(shè)置。

（三）保障運(yùn)營(yíng)環(huán)境建設(shè)

高校后勤發(fā)展如果想要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步，運(yùn)用社會(huì)化服務(wù)管理將是有效的途徑。但是這過程之中必須要強(qiáng)化校方為商家服務(wù)的職能和意識(shí)，通過采取有效的手段，保障運(yùn)營(yíng)環(huán)境能夠使商家在提供服務(wù)的時(shí)候獲得良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間，以同舟共濟(jì)的心態(tài)與校方一起解決高校在教學(xué)和服務(wù)管理中遇到的困難，促進(jìn)學(xué)校更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)步。因此校方與商家簽訂協(xié)議后，也要保持對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)管理的保障，而不是協(xié)議簽訂后就不管不問。

隨著時(shí)代的發(fā)展變化，高校教育和管理都進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，這就要求高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革，必須切實(shí)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)來進(jìn)行服務(wù)管理模式的改變。通過完善管理制度、提高準(zhǔn)入門檻、保障運(yùn)營(yíng)環(huán)境等方式，加強(qiáng)高校后勤社會(huì)化改革建設(shè)，積極發(fā)揮學(xué)校學(xué)校后勤管理的輔助作用，以社會(huì)化改革購(gòu)買服務(wù)的方式，提高高校的后勤管理質(zhì)量，形成高校后勤管理新的氣象，為學(xué)校和師生帶來更為專業(yè)化和現(xiàn)代化的服務(wù)保障體系。高校后勤社會(huì)化服務(wù)模式改革是符合國(guó)家宏觀策略和高校發(fā)展客觀需要的，應(yīng)該以人為本，堅(jiān)持做到以師生滿意為原則，強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，為促進(jìn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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