基于“互聯網+”背景下的旅游管理創新研究

麗鑫 歐海濤 李開超 戴紹晨 林澤宏

鄭[摘 要] 隨著經濟社會的快速發展，中國旅游業也蓬勃發展，而國家和政府對旅游業的關注和支持也進一步增強了整個旅游業的活力。但傳統旅游業仍存在服務鏈條過長且復雜、內容枯燥粗糙，透明度低等一系列問題，鑒于此，本文以小程序為載體對“互聯網+”背景下的旅游管理策略進行探究，結合其特點給予了相應的對策。

[關鍵詞] “互聯網+” 旅游管理 小程序 團建

中圖分類號：F592.6文獻標志碼：A

一、研究背景

（一）傳統旅游業的現狀

（1）副產業泛濫出現，導游“宰客”現象有惡性發展的趨勢，致使旅游業面臨巨大的輿論壓力，游客的信任度不斷下降。

（2）缺乏新穎的線上分享平臺讓已消費的游客分享其旅游體驗和感悟，難以讓其他游客獲得有用信息，從而提升供應商自身形象、吸引新的游客。

（3）旅游產業鏈超長且復雜，行業工作效率低下，銷售渠道狹窄，通過O2O經營模式未能實現統一把控資源配置、利益分配以及其他各個服務環節的順暢銜接，服務資源容易脫節。

（4）在傳統經營模式下，一成不變的旅行方式，無法隨市場需求的轉變而轉變，難以創新發展。

（5）互聯網對旅游行業的滲透比較單一，不利于行業的提升與發展，使旅游業一直停滯在某一階段，無法實現轉型或者超越，行業活躍度不夠，市場份額難以提高。

（6）傳統旅行社的目標客戶群體繁雜，旅行社缺乏針對不同消費群體開展多種營銷方式;傳統的導游模式與當代游客需求之間存在較大差異;安全問題突出。

（二）線上有旅游服務功能平臺（如美團）的現狀

（1）過度注重盈利的模式，使消費者單純注重價格的高低，對是否合適考慮不周，導致差評的不斷出現。

（2）旅游線路和內容單一，注重羅列游玩地點，沒有整套的游玩方案，使消費者只能盲目進行篩選，既浪費時間，又缺乏專業的指導和系統的服務。

（3）低價雖能吸引游客的眼球，但旅游過程中遭遇的問題比如酒店偏僻的地址和惡劣的服務態度等，讓消費者束手無策。

（4）對某些特殊群體的需沒有顧及，比如大學生團等活動。

（三）大學生旅游市場現狀

（1）大學生熱愛旅行，但是來自五湖四海的他們對當地環境不熟悉，而且沒有相關線上平臺幫助他們選擇。

（2）青年團體向往自由，不喜太多約束。因此，傳統導游帶隊的旅行方式無法滿足他們的實際需求。

（3）大學生更希望通過旅行，提升自己，獲得一次有意義的經歷。

二、研究內容

為了解決傳統旅游業內容枯燥粗糙、透明度低、和當前旅游服務的平臺資源整合度低的問題，并且根據大學生熱愛團建和追求新鮮事物的個性，“知行”小程序采用資源整合的方式，一方面通過“線上+線下”的宣傳方式，在提高知名度的同時給予大學生優惠折扣，刺激消費。另一方面運用“互聯網+”的旅游方式為大學生提供一體化的團建方案和模擬行程，有助于他們全方位地了解產品，選擇合適的旅游產品。同時，擺脫傳統旅游業導游帶隊的束縛和商家的不實宣傳，再依托“互聯網+”和大數據分析，與商家、景點合作，進行資源整合并不斷更新，不但滿足了大學生群體的需求，也順應了時代的發展，同時有利于小程序的創新發展。

三、小程序功能模板及界面介紹

（一）功能模塊

（1）多種形式的介紹，盡快熟悉周邊環境。

其實，每一個大學生都有一顆冒險的心，但是人們對未知的事物都難免疑惑，為了鍛煉大學生所相對缺少的獨立能力，幫助對周邊環境不甚了解的大學生們提供、制訂團建方案，“知行”小程序通過圖片和文字的方式對學校周邊的環境進行直觀介紹，讓他們在了解周邊環境的同時，產生親自一探究竟的愿望。同時，“知行”小程序還提供介紹好街好店、行進路線、門店優惠券等服務，幫助出游的大學生節省時間和金錢，體驗快樂并能自己當導游的一次周邊游。

（2）提供團建方案，增進團隊意識。

如今的大學生可謂是不拘一格，都有著自己的個性。而學校的集體活動卻需要極高的凝聚力為基礎才能實現，針對這種情況，提供有針對性的團建方案，讓大學生在娛樂的同時更好地融入集體，增強團隊意識，提升交友能力，培育集體榮譽感十分重要。

（3）面面俱到，方案先行都知道。

“不到長城非好漢”這句老話兒，可是有不少大學生雖然在北京讀大學卻沒去過長城，不是因為不知道，而是沒有一個具體可行的方案吸引他們去參加。小程序通過制訂具體的旅游路線，配備專業的隨隊攝影師，研究出各種景點打卡、攻略模式，大學生們會感嘆“原來旅游是這么的輕松”。

（4）攝影師兼職平臺

不管是社會上還是大學社團，喜歡攝影的小伙伴隨處可見，每當我們看到好玩神奇的事物時都會忍不住發一條朋友圈，更別說外出游玩。而“知行”小程序還會提供一個兼職平臺，讓專業的攝影師能夠有更大的舞臺發揮才干，給客戶留下一份美好的回憶。

（5）廣告植入平臺

小程序將為有實力、有特色的商家進行宣傳，讓這些能夠吸引游客眼球、拉動消費的店鋪入駐小程序，實現互利共贏。

（6）分享平臺

好的圖片、有趣的靈魂、優美動聽的語言都可以發表在小程序上，根據瀏覽量和點贊次數還可以獲得獎勵。

（二）小程序平臺介紹

本款小程序風格細致，內容完整，分為“首頁”“發現”“預約”“我的”四個部分。

“首頁”是軟件功能實現的部分，包括關聯百度地圖提供導航;搜索旅游方案;獲取旅游景點信息;旅游方案推廣介紹以及聯獲得店鋪信息，通過它來實現“發現”“預約”和“我的”三部分。

“發現”是一個用戶交流、分享旅游經歷的平臺。用戶只要在“我的”界面登錄，即可發表言論。即使不注冊登錄，也可以瀏覽。內容可以是對團建美照、趣事的分享，也可以是對未體驗者關于該產品的介紹和旅游經驗，是用戶交流和推廣的平臺。

“預約”是一個查看訂單信息的平臺。可以隨時查看已提交預約的訂單信息，方便對信息進行確認，也方便找到訂單，或將產品推薦給他人。如果推廣成功，再次下單會有獎勵。

“我的”則是用戶管理自己的賬戶和個人信息的部分，支持游客登錄方式。其中包括賬戶的信息管理、標簽組的管理、自定義標簽的管理、推送信息的設置和收藏信息的管理。

（三）特色化服務

（1）一體化銷售

如今各種服務類小程序、軟件的市場資源過于零散，如現在的景點、飯店、電影院等，都是在各自的領域行其事，還沒有出現一體化的服務。最重要的一點是全國還沒有一個專門針對大學生群體的旅行產品供應商。 “知行”小程序正是因此應運而生。

（2）新穎的隨隊攝影

由于小程序的服務對象是大學生，攝影對于大學生來說是有足夠吸引力的。大學生熱衷于以照片來記錄生活。隨隊攝影無疑最對大學生的胃口。而小程序平臺上的攝影師很多也是來自各個大學的兼職攝影師，同齡工作人員的加入無疑會更容易建立信任，大學生也更容易放得開。

（3）行程模擬

在“知行”小程序里找到的旅游方案都是可以模擬的，得益于IT技術的支持，大學生可以在手機里體驗當天出玩的樂趣，從而激發出游的熱情，在出游前就能了解店鋪特色、行程路線等信息，可以模擬先行體驗自己當導游的樂趣。

四、運作模式

“知行”小程序采用資源整合的方式，一方面通過“線上+線下”的宣傳方式，在提高知名度的同時也給予大學生優惠折扣，刺激消費。另一方面運用“互聯網+旅游”為大學生提供一體化的團建方案以及行程模擬，有助于學生高效進行了解。依托“互聯網+”和大數據分析，與商家、景點合作，資源整合，不斷更新，順應學生需求和時代發展，有利于小程序的創新發展。

五、總結

“知行”小程序的出現，實現了“互聯網+旅游”幫助周邊資源的一體化，獨特的出游方案、手機模擬流程和隨隊攝影師的出現，讓出玩和團建變得清晰明了，在拉動地方經濟的同時還能給客戶一次難忘的經歷。通過以小程序為載體融入現代旅游業管理中，進一步解決了大學生團建，傳統旅游業，線上有旅行服務的軟件所存在的問題，促進了國家旅游業的發展。