百萬擴招背景下高職學生學習支持服務優化研究

王傳吉 趙鵬娟

摘要：百萬擴招背景下建立和完善高職院校學生的學習支持服務非常迫切和必要。文章從描述信息、學術性支持和非學術性支持三個方面進行訪談和調查，結果顯示，當前高職學生學習支持服務存在的問題表現在不能滿足高職學生的差異化需求、支持服務體系管理不力、學術性支持服務固化、非學術性支持服務缺乏等，提出從具體目標、內生動力、有力保障、核心內容和重要支撐等方面進行優化。

關鍵詞：百萬擴招;高職學生;學習支持服務;學術性支持服務;非學術性支持服務

中圖分類號： G718 ? 文獻標識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2020）09-0034-06

高等職業院校擴招在推動我國高等教育發展、緩解就業壓力、解決高技能人才短缺等方面發揮了重要作用，但也面臨著不少挑戰。生源結構的豐富化使得原有的人才培養結構、師資配備、教學資源、招生考試模式、學生管理等都需要重新定位。要有效保障教育教學和學生管理工作的正常有序開展，建立和完善學習支持服務系統突顯出迫切性和必要性。

一、“學習支持服務”的涵義

關于“學習支持系統”的概念，目前國內外還沒有統一的定義。英國遠程教育領域“學習支持服務”概念的創始人大衛·西沃特認為學習支持是一種組織形式，通過這種形式學習者可以充分利用機構的教學服務設施[1]。英國開放大學教授艾倫·泰特指出，學習支持是與學生個體進行互動或對其做出支持的服務，包含學術性與非學術性的學生學習支持活動[2]。我國最早研究學習支持服務的學者丁興富將學習支持服務界定為：師生之間或者學生之間的人際面授交流活動和基于信息通信技術媒體的雙向交流;學生在遠程學習時接受到的各種信息資源、人員和設施的支持服務的總和[3]。馮曉英等將學習支持服務分為學術性支持服務和非學術性支持服務，將學術性服務識別為“課程學習子系統”，將非學術性服務識別為“學生支持服務子系統”[4]。王曉躍等認為學習支持服務是指學生在學習過程中接受的各種信息、資源、人員和設施的支持服務的總和[5]。白倩等認為為了幫助和指導學習者進行自主學習、提高他們的學習動機所提供的一切支持都可稱之為“學習支持服務”[6]。筆者比較認同馮曉英等學者提出的學習支持服務概念，即學習支持服務是為滿足學生學習需求的一切支持服務，包括學術性支持和非學術性支持。其中，學術性支持服務是指與學生專業學習相關的專業教學、實踐教學等;非學術性支持是指圍繞學生專業學習而提供的管理、環境、資源、人員等方面的支持。

其他學者也從不同角度對學習支持服務進行了有益探索。原昉、乜勇從教學的五要素出發，結合閉環的教學模式，在教育云、大數據、人工智能等新技術的支持下，分析了智能時代泛在學習提供的教學支持服務[7]。章玳圍繞學習者提出了有支持目標、有組織方式、有評價機制、有人力和制度保障的“3+n”整合式學習支持服務模式[8]。孫立、吳易雄針對新型職業農民工學矛盾突出、個體差異較大的問題，提出了推進泛在學習環境下新型職業農民知識建構的政策建議[9]。

百萬擴招背景下，應往屆普高生和職高生、退役軍人、下崗失業人員、農民工和新型職業農民等生源結構更趨復雜化，需求更趨多樣化的人員進入高職院校，如何從學術性服務和非學術性服務方面探討構建全方位立體式的學習支持服務，從而更好地為高職學生專業學習提供支持和保障，是值得探討的話題。

二、高職學生學習支持服務現狀調查

（一）調查方式和內容

為精準挖掘高職學生學習現狀及存在的問題，筆者于2019年11月對貴陽和凱里等地4所高職院校的20名學生通過面談、QQ、微信、電話等方式進行了訪談;對800名高職學生進行了問卷調查。

調查內容主要包括描述信息、學術性支持服務和非學術性支持服務，詳見表1。本研究擬通過分析高職學生的生源結構、學術性支持和非學術性支持現狀，剖析百萬擴招背景下高職學生學習支持服務的不足，進而提出優化建議。

（二）調查結果

回收問卷 766份，回收率為95.8%，其中有效問卷720份，有效率為94.0%。

調查發現三大特征：首先，在基本信息方面，專業分布上以工學、理學、經濟學和管理學專業學生較多，占比72.2%。傳統生源普高生、職高生和中職單報高職生在工學、理學、經濟學和管理學專業選擇上占比分別為28%、21%、24%和27%，退役軍人、下崗職工、農民工、新型職業農民等（以下簡稱“四類人員”）工學專業選擇占比高達92%，其他三類合計8%。年齡、職業、婚姻狀況、收入和從業經歷方面，傳統生源學生主要集中在18～25周歲，共540人，占比75%，他們無職業、收入和從業經歷，都是未婚;“四類人員”180人，占比25%，他們幾乎都有從業經歷和職業、有收入來源，絕大多數已婚。傳統生源的學習動機主要是為了提升學歷、學習技能、更好就業;而“四類人員”學習動機集中在學習職業技能、創新創業和更好擇業三個方面。其次，在學術性支持服務方面，調查發現，對于通識、專業和實踐教學學生滿意度只有61%，突出表現在教材偏難、教材陳舊、專業性太強、教師程序化教學、教學手段單一、實訓設備配置不足等方面。同時傳統生源學生對教學服務的感知側重于專業教學，而“四類人員”側重于實踐教學，偏好于實用技能。最后，在非學術性支持服務方面，所有學生對資源支持服務、人員支持服務、管理支持服務、教學支持服務和環境支持服務的期望較高，五個方面的滿意度依次為60%、52%、48%、65%和60%。具體表現在教學資源單一、缺乏網絡教學資源、教師服務態度欠佳、班級學習氛圍差、對學校管理模式認可度低等方面。同時，傳統生源和“四類人員”對各類服務支持的側重點有偏差，傳統生源傾向于資源、人員和環境支持，而“四類人員”重視管理支持，如專業的職業指導、彈性學制、學分互認等。

三、高職學生學習支持服務存在的問題

目前，國內的學習支持服務還處于針對傳統生源提供服務的階段，與現階段高職學生所需要的支持服務存在較大差距，主要表現在以下四個方面：

（一）不能滿足高職學生的差異化需求

百萬擴招后，高職院校的新生更趨復雜化和多元化，他們在年齡、職業、家庭狀況、從業經歷和學習能力等方面差異較大，對自我未來價值實現程度有不同的預期。在高職專業教育教學過程中，應該具體分析各類學生的異同點，分類施教和管理，提供個性化服務。然而，現有的服務支持系統多是針對傳統生源學生，多數高職院校還沒有充分考慮“四類人員”的特殊性，以至于高職院校的管理體制與多元化的需求有一定的背離。多數高職院校在人才培養方案、專業和課程等標準體系建設、教學管理、學籍管理、產教融合等方面還沿用以前的方案或模式，已經不能滿足和適應當前高職學生個性化、多元化的學習需求。

（二）支持服務體系管理不健全

首先，服務意識、服務技能缺失與薄弱。管理人員缺乏針對新形勢下高職學生的服務實踐經驗，或思想上懈怠，認為高職學生已是成年人，特別是“四類人員”，多數有家庭和職業背景，有一定的自主學習能力和自治能力，導致部分高職院校和教師服務意識淡薄。其次，學習支持服務措施不到位、不完善。之前高職院校僅僅停留在班級授課制下的管理服務，這種大眾化的服務不能滿足新形勢下高職學生的“小眾化”需求。最后，支持服務的力度、深度不夠。當前，高職服務缺乏精準性，沒有充分了解新形勢下高職學生的精準需求，缺乏對高職學生在情感和認知等方面深層次的分析。

（三）學術性支持服務固化

在學術性支持服務中，最重要的部分為教師授課和課程資源。首先，教材、授課內容、實踐環節和教學進程安排是固定化和程序化的，在受時空制約的施教過程中，無論是傳統授課還是多媒體授課，不能展現更多的教學內容和方法來滿足學生的個性化和差異化需求。當前，擴招后的高職學生學習能力和接受能力具有明顯的層次差異，這使得原有成體系的學習內容顯得固化滯后，且教學方式也顯相對單一。其次，對課程資源來說，專業教學總是滯后于實踐，存在一定程度的滯后性，課程資源相對固化，更新速度慢，針對性和實用性不強。總之，教師授課和課程資源都存在不同程度的固化、滯后、單一等現象。

（四）非學術性支持服務缺乏

目前的高職院校非學術性支持服務存在明顯錯位或缺乏現象。它們主要是針對傳統普高生和職高生的，隨著百萬擴招“四類人員”的到來，高職院校亟需對非學術性支持服務做出調整和補充。如原有的學生管理和考試制度，對于“四類人員”來說，其適用性有待商榷;再如成績管理，需要建立學分制，以學分作為計量單位計算和衡量學生學習的量和成績，突出高職學生的技術技能培養。

四、構建高職學生學習支持服務的路徑思考

為確保高職學生多元化、個性化和差異化的發展需求得到滿足，筆者擬從以下五個方面進行路徑探討。（見圖1）

（一）滿足高職學生差異化需求是學習支持服務的具體目標

高職院校學習支持服務的根本落腳點是滿足高職學生的差異化、多元化發展的需求。差異化需求主要體現在學生所選擇的專業、專業理論素養及應具備的技術技能方面。不同專業的學生應該具備的專業素養不同，要求具備的專業技能亦不同。高職學生的差異化需求受多方面因素的影響，具體包括學生本人的學習態度、學校學習支持服務管理、學術性支持服務及非學術性支持服務狀況等，同時學生差異化需求的滿足程度也會反向影響學校學習支持服務管理、學術性支持服務及非學術性支持服務等。深入分析高職學生的現實需求是高職院校提供優質支持服務的前提和基礎。特別是百萬擴招后，高職院校的生源結構更加復雜，不但有應往屆普通高中、中職（含中專、技校、職高）學生，還包括“四類人員”，他們的年齡、職業、家庭背景、從業經歷、社會閱歷、學習動機、學習接受能力等存在較大差異，這必然決定他們在學習需求上各有側重點。筆者調查發現，應往屆普高和職高等傳統生源學生的主要學習動機是獲得學歷文憑，而新型“四類人員”高職學生的主要動機，一是為了提升自己的技術技能水平，更好地服務社會，二是為了創新創業，還有就是為了更好擇業。因此，高職學生的學習動機和需求不同，對學習的重視程度和側重點也就不同，必然導致不同的學習效果。高職院校要提供優質的學習支持服務，就必須關注高職學生的個體差異和需求差異，通過調查研究，對高職學生進行建檔立卡，挖掘他們的相似點和不同點，分門別類，提供精準的學術性支持服務和非學術性支持服務。

（二）引導學生轉變學習態度是激發學生學習需求的內生動力

學習態度是學生努力學習的內因，外部環境是外因。高職院校需不斷完善外部條件，健全學生學習支持服務，同時激發學生的內在動力。在百萬擴招背景下，高職院校的入學門檻進一步降低，使更多傳統生源的普高生和職高生有機會進入高職院校繼續學習，同時也會使符合條件的退伍軍人、下崗失業人員、農民工和新型職業農民等進入高職院校學習。這部分擴招進來的學生一般文化課基礎較薄弱，缺乏學習動力，可能會存在得過且過的思想。高職院校各職能管理部門人員，特別是授課教師，在教學過程中要準確掌握高職學生的學習動機，有針對性地做好高職學生學習觀念的指導，糾正偏誤的學習觀念，培養學生的學習興趣。

（三）強化支持服務體系管理是學習支持服務的有力保障

管理職能論提出管理的四大基本職能包括計劃、組織、領導、控制。管理的效價體現在學術性支持和非學生性支持是否能夠充分、動態地滿足學生的差異化需求。高職院校在百萬擴招背景下要保障高職學生的專業學習，就必須建立強有力的學習支持服務體系。首先，高職院校的黨政一把手必須要有服務學生的意識，同時要深諳多元化高職學生的需求，要加強對學習支持服務者的培訓，使他們增強服務意識和服務技能。只有這樣，才能責成學校各職能部門多方聯動、勠力同心，不斷完善和強化高職學生學習支持服務體系。其次，要制定學生支持服務的管理規定和制度，使其標準化，并強力貫徹實施，使各職能部門的管理人員有標準可依，更規范地為學生提供支持服務。最后，針對高職學生的學習支持服務應該是開放的、動態的。這就要求高職院校不能閉門造車，應廣泛調研高職學生，特別是“四類人員”的真實需求，不斷在深度、廣度和力度上強化對學生的支持服務。同時，借鑒西方發達國家和我國優質高職院校的學習支持服務體系的構建經驗。

（四）優化學術性支持服務是學習支持服務的核心內容

多數高職院校的人才培養定位為服務區域經濟社會發展的技術技能型人才，對高職學生的教育培養無外乎通識教育、專業理論知識教育和專業技術技能教育三個領域。其中，通識教育是培養人的內核能力的廣度教育，專業教育和技能教育提供的是具體學科知識的深度教育，兩者相輔相成，缺一不可。學術性支持服務應該是專業教學人員針對通識、專業和技能的不同目標在教、學、輔、評過程中向學生提供的各種指導和幫助，其關鍵在于課程講授、輔導答疑、作業批改、實訓指導和考試講評等。同時，教、學、輔、評又是相互影響、相互促進的共同體。

1.教師的“教”

高職院校教師的“教”是全方位的。一方面，除了應依據人才培養方案和課程定位選擇合適的教材、做充足的教學準備、熟練運用信息化教學手段、善于與學生進行人際互動之外，還需要具備一線企業的實踐經歷，具備較強的技術技能，將理論與實踐有機結合，達到職業教育的目的。特別是“四類人員”，他們的文化基礎、技能基礎、從業經歷和學習能力方面存在較大差異性，專業教師在專業課授課過程中應關注高職學生的差異性，分類分層施教。另一方面，教師的“教”應做到“線上”與“線下”有機融合，教師應增加自身本領，運用雨課堂、慕課、微課、翻轉課堂等現代信息化教學手段和騰訊會議、QQ、微博微信等工具，引入線上線下混合教學方式等，不斷創新教學模式，發揮協同效應，實時動態掌握學生情況，精準施教，解決學生學習難題。

2.學生的“學”

高職院校學生的“學”是建立在教師“教”的基礎上，在教師的幫助下掌握必備的專業理論知識和實踐技能，還要養成良好的職業素養。同時，學生的“學”更多地體現在自學。另外，“四類人員”加入高職學生隊伍，使得不同學生的“學”存在更多差異性，高職院校應該尊重這種差異，并為學生的多元化需求提供便利和支持服務。

3.多元的“輔”

輔即輔導，所謂多元的“輔”，包括學校和教師的“輔”、學生的“輔”和第三方資源的“輔”。高職學生的性格養成和職業素養的培養離不開教師的輔導;同時，在理論和實踐學習過程中，高職學生還可以請教和求助于比自己優秀的學生，得到他們的幫助;另外，互聯網技術、大數據、云計算、智能教育在教育領域的不斷創新和運用，使得學生解決學習困難的助手更多，高職學生應充分利用網絡教育資源幫助自己學習。高職學生存在多元性和差異性，他們的學習能力和接受能力參差不齊，這就要求專業課教師要加強與高職學生的溝通交流，給予必要的指導，利用信息化手段，加強與高職學生的互動交流，及時答疑解惑。另外，高職院校應給高職學生搭建更多的實踐平臺，深化校企合作和產教融合，讓高職學生有更多機會深入企業和生產一線，學技能，長本領。

4.教師與學生的“評”

教師與學生的“評”應該是互評，包括教師評學生和學生評教師。教師評學生可以幫助學生查找自己的不足，更好地掌握理論知識和實踐技能;學生評教師可以幫助教師理解學生的現實需求及授課環節存在的不足，改進教學，實現教學相長。

（五）完善非學術性支持服務是學習支持服務的重要支撐

非學術性支持服務主要指學生課程學習之外的其他所有支持服務。非學術性支持服務主要包括資源支持、人員支持、管理支持、教學支持和環境支持等（見圖2）。

1.豐富資源支持

資源服務是指為滿足高職學生專業學習所提供的一類資源支持，包括信息資源、課程資源、設備資源和圖書資源等。高職院校應在招生階段及時發布學校的招生信息、招生專業和相關課程信息，幫助傳統生源考生和“四類人員”考生了解學校和專業，以便結合自身需求和偏好做出選擇。同時，在日常教學管理過程中，也要利用信息化手段及時將教學安排、課程信息、教務考務信息、活動信息推送給高職學生，使學生及時掌握必要的信息資源。課程資源是與高職學生專業學習相關的各類課程及相關資源，包括課前預習資料、各類教學視頻、PPT、課后復習資料、作業、輔導教程等，利用教育云、大數據和人工智能等信息化手段，使課程資源與學生專業學習同步，助力高職學生專業學習。設備資源包括教學設施、教學儀器、實訓設備等硬件資源。高職院校應加大對教學硬件設備的投資力度，提升教學信息化水平，突出高職學生的技術技能特征。實習（實訓）儀器設備配比要符合生均比例，更好為高職學生學習提供保障。圖書資源包括高職院校圖書館收藏圖書的種類、數量，電子圖書的可達性，中國知網等數據庫資源的開放程度等。圖書資源要更好地為高職學生學習提供服務支持。

2.完善人員支持

高職學生學習服務的人員支持分為三個層次。第一個層次是學院領導和職能部門，學院領導為學生學習支持靶向定向，提供戰略指引;職能部門負責學生學習支持的具體制度措施的制定和執行監督。第二個層次是班主任（輔導員）和授課教師，班主任（輔導員）主要負責學生非學術性服務支持，授課教師主要負責學生學術性服務支持。第三個層次是學生會干部和班委成員，他們一方面協助班主任（輔導員）執行學生學習服務支持，另一方面，對執行結果進行反饋，使前兩個層次的人員更好地改進學生學習支持服務系統。

3.強化管理支持

在百萬擴招背景下，高職院校應切實轉變辦學理念，協同各方資源，創新管理模式，給高職學生學習提供更加優質高效的支持服務。管理支持歸根結底是做好學生學習的后勤服務，從衣、食、住、學等方面為學生排憂解難，提供支持服務。為困難學生提供必要的勤工儉學崗位和獎助學貸款等救濟支持;做好學生的飲食健康管理和宿舍衛生管理;為有需要的學生提供心理健康咨詢指導和職業規劃指導;適時調整學籍管理和成績管理制度，滿足多元化的學生需求等。

4.健全教學支持

教學支持是圍繞教學活動這一核心所提供的支持服務，包括教師隊伍建設、創新人才培養模式、課程設置、創新教學方法和手段、建立1+X證書制度和實施學分銀行等。百萬擴招后，如何保證高職院校教師隊伍的質量，就成為擺在面前的課題。一方面，要加強師資隊伍培養;另一方面，可以通過整合企業和社會資源，加強校企合作，引進企業導師和社會力量。要根據百萬擴招后高職學生生源的多元化和差異化特點，分專業分類型施教，強化實踐和技能教學，深入開展產教融合，實施訂單式、現代學徒制、工學交替和半工半讀等人才培養模式。課程設置需要根據區域經濟結構與職業教育自身發展的特點，依托行業企業需要，跟蹤市場需求，適時調整課程結構，增加民族文化特色課程[10]。利用大數據和人工智能等信息化手段，開展基于學情的線上線下混合教學、理實一體化的現場教學等，提高教學的有效性。建立和實施 1+X 證書制度，加強實踐教學環節，加強技能培訓，滿足高職學生的高質量就業需求。建立成績庫和學分銀行，高職學生的從業經歷、職業技能等級證書、創新創業等都可以兌換成學分，在規定年限學分達到畢業要求就應準予畢業。

5.營造環境支持

良好的環境可以為高職學生的專業學習提供外生動力。學校應該構建體現職業教育特色和本校歷史傳承的校園文化，使學生受到熏陶，自覺投入專業學習;班級層面應營造良好的班級學習氛圍，增強班級凝聚力和認同感，形成“比學趕幫超”的良好氛圍;個體層面要注重形成自身良好的人際關系，與人為善，排除不良人際關系的干擾，潛心學習，學院和班級也應為學生提供人際關系相關知識的培訓和指導。

參考文獻：

[1][英]大衛·西沃特.遠程教育中的學生學習支持系統服務[M].上海：上海教育出版社，2000.

[2]TAIT A. Planning student support for open and distance learning[J]. Open learning，2000（3）：287-299.

[3]丁興富.論遠程教育中的學生學習支助服務[J].中國電化教育，2002（4）：55-59.

[4]馮曉英，史穎，張傳儉，等.面向個性化學習支持服務的開放大學學生模型研究[J].北京廣播電視大學學報，2015（2）：19-25.

[5]王曉躍，習海旭，柳益君，等.基于SPOC混合式學習模式的學習支持服務構建研究[J].電化教育研究，2019（3）：48-53.

[6]白倩，張舒予，沈書生.面向混合學習的學習支持服務體系設計與實踐[J].中國電化教育，2018（8）：107-115.

[7]原昉，乜勇.智能時代泛在學習的基礎和教學支持服務研究[J].現代教育技術，2019（5）：26-32.

[8]章玳.基于學習共同體的學習支持服務[J].成人教育，2019（5）：32-38.

[9]孫立，吳易雄.泛在學習環境下新型職業農民知識建構研究[J].中國電化教育，2019（6）：73-79.

[10]李祥，韓秋茹.助力精準扶貧：貴州職業教育發展的經驗探索與展望[J].中國民族教育，2019（4）：36-37.

（責任編輯：楊在良）