全面把握“互聯網+政務服務”的推進措施

姜賽男

摘要：推進“互聯網+政務服務”是實現我國政府信息化、服務常態化以及政務智慧化的關鍵舉措，要想全面做好該項工作，各級政府部門就要不斷創新政務服務模式、提升自身的政務服務能力。本文主要針對互聯網+政務服務工作推進中存在的困境問題，提出相應的解決措施，以便相關人士參考。

關鍵詞：互聯網+;政務服務;推進困境;解決措施

中圖分類號：D63文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）06-0147-01

Abstract：Promoting"Internet+governmentservice"isakeymeasuretorealizegovernmentinformatization，normalizationofserviceandwisdomofgovernmentaffairsinChina.Inordertodothisworkwell，governmentdepartmentsatalllevelsshouldconstantlyinnovategovernmentservicemodeandimprovetheirowngovernmentserviceability.ThispapermainlyaimsatthedifficultproblemsexistinginthepromotionofInternet+governmentservices，andputsforwardcorrespondingsolutionsforthereferenceofrelevantpeople.

Keywords：Internet+;Governmentservices;Advancethedilemma;Themeasures

前言：在互聯網+時代背景下，相關政務服務工作模式也發生了很大的轉變，雖然大大提高了工作效率，減輕了人員的工作負擔，但是在某些方面仍存有很多缺陷和不足，這在一定程度上就會影響各部門的政務服務質量，降低政府形象。因此，要想改善現狀，就要結合國家相應的工作指導意見和政策規定，采取有效措施及時解決“互聯網十政務服務”工作中存在的實際問題。

1困境問題

1.1政府網絡安全機制不健全。現如今，雖然互聯網政務工作模式在大范圍內得到了貫徹和落實，但是在實際服務過程中，卻常常因為政府網絡安全機制不健全，而出現網民信息泄露事件。例如，一些地區政府部門在采集網民信息時，由于對手機軟件或相關程序信息采集未作出明確的規定，所以導致手機APP過度采集網民信息，致使用戶私密信息被大量泄漏，這樣既影響了網民的切身利益，同時，也給互聯網政務的順利開展帶來很大阻礙。

1.2線上線下政務辦理各自為政。隨著互聯網政務的貫徹與落實，各級政府部門政務處理工作模式也發生了很大的變化，其不僅僅限于單一的窗口辦理模式，還強調公民自主辦理模式。但由于各地區的發展水平、網民素質以及政務處理的側重點不盡相同，所以導致線上線下政務處理過程中經常出現各自為政的現象。例如，經濟發達地區政務處理模式比較偏向線上辦理，忽略窗口辦理;而經濟相對落后的地區由于經費有限，所以比較偏向窗口辦理，忽視互聯網辦公。這種現狀不僅會大大降低政府形象及政務服務質量，而且還會致使大量政務資源被浪費。

2解決措施

2.1強化互聯網政務信息公開法制建設。要想促進互聯網政務的全面化開展，使其內部政務信息能夠真正做到互聯互通、資源共享，前提條件就是要制定更加規范合理的信息公開法律，以便為其提供可靠的法律依據，消除以往政務處理過程中，縱向部門之間存在的信息壁壘或孤島等問題。因此，強化互聯網政務信息公開法制建設是各級政府部門勢在必行的工作趨勢，在具體實施過程中，要確保信息共享和數據的開放性，這其中，信息主要是指政府內部信息資源，而數據開放的限度要僅根據使用用途進行有層次的開放，一般僅限于政府內部的流通與使用。另外，還要利用互聯網建立政府SOP文件并全部上網，如：政府權力清單、負面清單、責任清單等，并在各政府服務網站和服務大廳等進行公示，進以充分體現政府的透明度。此外，還要將政務服務項目的注意事項、辦事指南等全部上網，并作出詳細的講解和操作示范，以便為用戶提供更優質的服務，增進民眾與政府之間的距離，從而更好的突出互聯網政務服務的規范性與合理性，從而最大化提高政務服務效率和工作質量。

2.2完善“互聯網+政務服務”監督管理機制。首先，要構建完善的政府內部監督管理機制。在這一環節中，要加強政府與互聯網公司的合作關系，構建專門的政府客服服務系統，以便可以對政務服務過程進行跟進與追蹤，確保各部門的政務服務質量和工作效率。另外，還要將政務業務納入到考核指標體系中，并與個人績效相掛鉤，從而以此為依據對政府辦公人員的綜合能力及工作情況進行定期考核，以便進一步提升辦公人員的責任意識，使其能夠以用戶體驗為核心規范化開展政務業務，不斷提高自身的服務質量。與此同時，還要提升政府動態監測能力，落實電子監察系統功能，進而通過實時監控、信息服務等手段對各部門并聯審批情況進行監督，這樣才能避免徇私舞弊的事件發生，最大化提高政府形象和政務辦理效率。其次，要構建完善的政府外部監督管理機制。在這一環節中，要加強政府與與社會各類組織機構的合作，進以不斷擴大互聯網政務的監督渠道，增強社會監督力量，以便可以為政務業務的順利開展提供可靠保障，進一步提升政務服務水平和質量，保障公民自身的合法權益。

2.3加強政府政務云與大數據的研發和應用。為了進一步加強政務信息共享，消除線上線下政務各自為政的現象，就要大力提升政府部門的信息化意識，使其能夠在開展政務服務工作時，能夠重視政務云與大數均的研發和應用。一方面要構建使實用性與安全系數高的政務云平臺和大數據庫，確保政務數據在資源共享的基礎上能夠達到一定的安全性，進而為互聯網政務提供可靠的信息支撐;另一方面還要提升政府協同治理能力，使其能夠充分利用云計算技術和大數據技術提升政務服務網絡平臺的安全性，進而在實現內部信息資源共享和大數據集成的基礎上，全面保障公民信息的安全，避免其在信息采集過程中出現信息泄露和黑客攻擊問題。另外，還要利用互聯網數據和信息集成優勢，精準掌握用戶行為，并利用大數據技術對用戶行為數據與相關政務信息進行匹配分析，這樣才能結合最終的分析結果，為用戶提供合理的服務資源與政務信息，從而更好的滿足網民個性化、多樣化的政務服務需求，提升政府數據資源的開發和利用率。

結語：隨著信息技術和互聯網技術的不斷發展，政府政務實現信息化管理已成為一種必然趨勢，為了使其整體業務水平和服務質量提升到最大化，各級政府部門應不斷強化公民互聯網思維，構建完善的“互聯網+政務服務”監督管理機制，并加大政務云與大數據的研發和應用力度，這樣才能獲得理想的政務服務效果，推進社會的和諧穩定發展。

參考文獻：

[1]周義程，朱茂瑩.全面把握"互聯網+政務服務"的推進措施[J].中國行政管理，2018（11）39-40.

[2]馬偉."互聯網+政務"下的政務服務分析[J].消費導刊，2018，（12）：259-260.