全面把握“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的推進措施

姜賽男

摘要：推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是實現(xiàn)我國政府信息化、服務(wù)常態(tài)化以及政務(wù)智慧化的關(guān)鍵舉措，要想全面做好該項工作，各級政府部門就要不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、提升自身的政務(wù)服務(wù)能力。本文主要針對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作推進中存在的困境問題，提出相應(yīng)的解決措施，以便相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;政務(wù)服務(wù);推進困境;解決措施

中圖分類號：D63文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-9129（2020）06-0147-01

Abstract：Promoting"Internet+governmentservice"isakeymeasuretorealizegovernmentinformatization，normalizationofserviceandwisdomofgovernmentaffairsinChina.Inordertodothisworkwell，governmentdepartmentsatalllevelsshouldconstantlyinnovategovernmentservicemodeandimprovetheirowngovernmentserviceability.ThispapermainlyaimsatthedifficultproblemsexistinginthepromotionofInternet+governmentservices，andputsforwardcorrespondingsolutionsforthereferenceofrelevantpeople.

Keywords：Internet+;Governmentservices;Advancethedilemma;Themeasures

前言：在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，相關(guān)政務(wù)服務(wù)工作模式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，雖然大大提高了工作效率，減輕了人員的工作負擔(dān)，但是在某些方面仍存有很多缺陷和不足，這在一定程度上就會影響各部門的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，降低政府形象。因此，要想改善現(xiàn)狀，就要結(jié)合國家相應(yīng)的工作指導(dǎo)意見和政策規(guī)定，采取有效措施及時解決“互聯(lián)網(wǎng)十政務(wù)服務(wù)”工作中存在的實際問題。

1困境問題

1.1政府網(wǎng)絡(luò)安全機制不健全。現(xiàn)如今，雖然互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)工作模式在大范圍內(nèi)得到了貫徹和落實，但是在實際服務(wù)過程中，卻常常因為政府網(wǎng)絡(luò)安全機制不健全，而出現(xiàn)網(wǎng)民信息泄露事件。例如，一些地區(qū)政府部門在采集網(wǎng)民信息時，由于對手機軟件或相關(guān)程序信息采集未作出明確的規(guī)定，所以導(dǎo)致手機APP過度采集網(wǎng)民信息，致使用戶私密信息被大量泄漏，這樣既影響了網(wǎng)民的切身利益，同時，也給互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的順利開展帶來很大阻礙。

1.2線上線下政務(wù)辦理各自為政。隨著互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的貫徹與落實，各級政府部門政務(wù)處理工作模式也發(fā)生了很大的變化，其不僅僅限于單一的窗口辦理模式，還強調(diào)公民自主辦理模式。但由于各地區(qū)的發(fā)展水平、網(wǎng)民素質(zhì)以及政務(wù)處理的側(cè)重點不盡相同，所以導(dǎo)致線上線下政務(wù)處理過程中經(jīng)常出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。例如，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)政務(wù)處理模式比較偏向線上辦理，忽略窗口辦理;而經(jīng)濟相對落后的地區(qū)由于經(jīng)費有限，所以比較偏向窗口辦理，忽視互聯(lián)網(wǎng)辦公。這種現(xiàn)狀不僅會大大降低政府形象及政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，而且還會致使大量政務(wù)資源被浪費。

2解決措施

2.1強化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息公開法制建設(shè)。要想促進互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的全面化開展，使其內(nèi)部政務(wù)信息能夠真正做到互聯(lián)互通、資源共享，前提條件就是要制定更加規(guī)范合理的信息公開法律，以便為其提供可靠的法律依據(jù)，消除以往政務(wù)處理過程中，縱向部門之間存在的信息壁壘或孤島等問題。因此，強化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息公開法制建設(shè)是各級政府部門勢在必行的工作趨勢，在具體實施過程中，要確保信息共享和數(shù)據(jù)的開放性，這其中，信息主要是指政府內(nèi)部信息資源，而數(shù)據(jù)開放的限度要僅根據(jù)使用用途進行有層次的開放，一般僅限于政府內(nèi)部的流通與使用。另外，還要利用互聯(lián)網(wǎng)建立政府SOP文件并全部上網(wǎng)，如：政府權(quán)力清單、負面清單、責(zé)任清單等，并在各政府服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)大廳等進行公示，進以充分體現(xiàn)政府的透明度。此外，還要將政務(wù)服務(wù)項目的注意事項、辦事指南等全部上網(wǎng)，并作出詳細的講解和操作示范，以便為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增進民眾與政府之間的距離，從而更好的突出互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性與合理性，從而最大化提高政務(wù)服務(wù)效率和工作質(zhì)量。

2.2完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”監(jiān)督管理機制。首先，要構(gòu)建完善的政府內(nèi)部監(jiān)督管理機制。在這一環(huán)節(jié)中，要加強政府與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作關(guān)系，構(gòu)建專門的政府客服服務(wù)系統(tǒng)，以便可以對政務(wù)服務(wù)過程進行跟進與追蹤，確保各部門的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。另外，還要將政務(wù)業(yè)務(wù)納入到考核指標(biāo)體系中，并與個人績效相掛鉤，從而以此為依據(jù)對政府辦公人員的綜合能力及工作情況進行定期考核，以便進一步提升辦公人員的責(zé)任意識，使其能夠以用戶體驗為核心規(guī)范化開展政務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，還要提升政府動態(tài)監(jiān)測能力，落實電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，進而通過實時監(jiān)控、信息服務(wù)等手段對各部門并聯(lián)審批情況進行監(jiān)督，這樣才能避免徇私舞弊的事件發(fā)生，最大化提高政府形象和政務(wù)辦理效率。其次，要構(gòu)建完善的政府外部監(jiān)督管理機制。在這一環(huán)節(jié)中，要加強政府與與社會各類組織機構(gòu)的合作，進以不斷擴大互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的監(jiān)督渠道，增強社會監(jiān)督力量，以便可以為政務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展提供可靠保障，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，保障公民自身的合法權(quán)益。

2.3加強政府政務(wù)云與大數(shù)據(jù)的研發(fā)和應(yīng)用。為了進一步加強政務(wù)信息共享，消除線上線下政務(wù)各自為政的現(xiàn)象，就要大力提升政府部門的信息化意識，使其能夠在開展政務(wù)服務(wù)工作時，能夠重視政務(wù)云與大數(shù)均的研發(fā)和應(yīng)用。一方面要構(gòu)建使實用性與安全系數(shù)高的政務(wù)云平臺和大數(shù)據(jù)庫，確保政務(wù)數(shù)據(jù)在資源共享的基礎(chǔ)上能夠達到一定的安全性，進而為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)提供可靠的信息支撐;另一方面還要提升政府協(xié)同治理能力，使其能夠充分利用云計算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性，進而在實現(xiàn)內(nèi)部信息資源共享和大數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，全面保障公民信息的安全，避免其在信息采集過程中出現(xiàn)信息泄露和黑客攻擊問題。另外，還要利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息集成優(yōu)勢，精準(zhǔn)掌握用戶行為，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶行為數(shù)據(jù)與相關(guān)政務(wù)信息進行匹配分析，這樣才能結(jié)合最終的分析結(jié)果，為用戶提供合理的服務(wù)資源與政務(wù)信息，從而更好的滿足網(wǎng)民個性化、多樣化的政務(wù)服務(wù)需求，提升政府?dāng)?shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用率。

結(jié)語：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，政府政務(wù)實現(xiàn)信息化管理已成為一種必然趨勢，為了使其整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到最大化，各級政府部門應(yīng)不斷強化公民互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建完善的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”監(jiān)督管理機制，并加大政務(wù)云與大數(shù)據(jù)的研發(fā)和應(yīng)用力度，這樣才能獲得理想的政務(wù)服務(wù)效果，推進社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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