論人文關(guān)懷是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑

摘 要：在信息時(shí)代中，公共圖書(shū)館為了生存與發(fā)展，必須朝著網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，一方面為人們提供了更多的閱讀途徑，保障了讀者更多的閱讀需求，但另一方面，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展現(xiàn)狀也在一定程度上導(dǎo)致了公共圖書(shū)館的人文關(guān)懷性質(zhì)的缺失。人文關(guān)懷的缺失，在一定程度上說(shuō)明了公共圖書(shū)館服務(wù)水平的降低，從圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展追求來(lái)看，是影響其發(fā)展效果的重要因素。基于此，本文將在分析人文關(guān)懷缺失的體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)提升公共圖書(shū)館的人文關(guān)懷措施進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;公共圖書(shū)館;缺失;措施

公共圖書(shū)館作為連接人與人、人與資源之間的載體，在構(gòu)建群眾文明精神等方面發(fā)揮著重要作用，人作為公共圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象，必須在服務(wù)理念中充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷。將人文關(guān)懷扎根于公共圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合讀者需求提供更人性化的文化服務(wù)，優(yōu)化資源類(lèi)型，在各方面真正體現(xiàn)與落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，是現(xiàn)階段公共圖書(shū)館服務(wù)水平提升的重要表現(xiàn)，也是保障公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)中人文關(guān)懷缺失的體現(xiàn)

（一）讀者方面

我國(guó)公共圖書(shū)館雖然是面向社會(huì)大眾提供文化服務(wù)的場(chǎng)所，但長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)很多公共圖書(shū)館在對(duì)讀者的服務(wù)中都或多或少地存在問(wèn)題，在潛意識(shí)中對(duì)辦證讀者與普通讀者進(jìn)行了劃分，不論是在服務(wù)態(tài)度上，還是服務(wù)內(nèi)容上都存在差異;其次，公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都局限于正常人群，極少有針對(duì)殘疾人、外國(guó)人等特殊人群的服務(wù)資源;另外，在圖書(shū)資源上，也存在著缺乏與時(shí)代的聯(lián)系、缺乏對(duì)讀者需求的考量，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的服務(wù)存在一定的脫節(jié)性，無(wú)法提供更多樣、更具時(shí)代特征的文化服務(wù);最后，讀者方面的人性關(guān)懷缺失還體現(xiàn)在各項(xiàng)針對(duì)讀者的規(guī)章制度上，這些規(guī)章制度的重點(diǎn)都在于預(yù)防，用語(yǔ)多以“嚴(yán)禁”“不得”等命令性詞語(yǔ)，沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)讀者的人文關(guān)懷。

（二）員工方面

公共圖書(shū)館的人文關(guān)懷缺失還體現(xiàn)在員工管理方面。首先，在對(duì)工作人員的管理上，多為服從要求與統(tǒng)一管理為主，更側(cè)重于強(qiáng)硬的約束管理，而缺乏了對(duì)員工的鼓勵(lì)與肯定，導(dǎo)致工作人員工作積極性不足，不利于公共圖書(shū)館服務(wù)效果的提升;其次，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代中，公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)與投入著重于相關(guān)技術(shù)的引進(jìn)，目的在于提升公共圖書(shū)館的硬件設(shè)施，但忽視了對(duì)工作人員綜合素質(zhì)與技能的培養(yǎng)和提升，員工的個(gè)人發(fā)展沒(méi)有得到關(guān)注與重視。

二、公共圖書(shū)館人文關(guān)懷提升措施

（一）優(yōu)化圖書(shū)資源，滿足讀者的多種需求

在信息時(shí)代中，讀者的閱讀偏好逐漸由紙質(zhì)書(shū)籍轉(zhuǎn)化為數(shù)字閱讀，從文字閱讀轉(zhuǎn)化為影像、圖片等多樣化閱讀，對(duì)圖書(shū)資源的類(lèi)型提出了更高的需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征及讀者需求，積極引進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)資源，積極轉(zhuǎn)化圖書(shū)資源類(lèi)型，以滿足現(xiàn)代讀者的多種閱讀需求。此外，還應(yīng)始終保障圖書(shū)資源的豐富性，不斷完善書(shū)籍類(lèi)型，在保障圖書(shū)館藏書(shū)量的同時(shí)，也保障圖書(shū)館資源的新穎度，從圖書(shū)資源入手提升人文關(guān)懷。

（二）平等對(duì)待所有讀者，提高服務(wù)針對(duì)性

平等對(duì)待讀者應(yīng)從兩方面體現(xiàn)。首先，應(yīng)體現(xiàn)于讀者范圍，一方面要確保所有類(lèi)型的讀者都能夠被平等對(duì)待，不論是辦證讀者還是普通讀者都應(yīng)一視同仁，不應(yīng)在閱讀服務(wù)上存在等級(jí)劃分的情況，確保圖書(shū)資源的平等性。另一方面，應(yīng)保證到館讀者與網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)內(nèi)容的一致性。其次，還體現(xiàn)于普通讀者與特殊人群讀者的服務(wù)平等性，只要是公共圖書(shū)館的讀者，不論是殘疾人、兒童、老人或者外國(guó)人，圖書(shū)館都應(yīng)提供相應(yīng)的文化服務(wù)，尤其針對(duì)殘疾人，應(yīng)設(shè)立殘疾人專(zhuān)用通道等基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)建立供視障人士閱讀的專(zhuān)用閱讀區(qū);針對(duì)兒童、老人同樣應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)區(qū)域，滿足特殊人群的特殊需求，針對(duì)外國(guó)人，應(yīng)通過(guò)提供英語(yǔ)交流、英語(yǔ)引導(dǎo)等服務(wù)滿足其閱讀需求。

（三）提高對(duì)員工的人文關(guān)懷

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平提出了更高的要求，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求和要求過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員發(fā)揮著不可或缺的重要作用。要發(fā)揮出圖書(shū)館工作人員的工作能力，必須重視對(duì)員工人文關(guān)懷的給予。首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作人員不是簡(jiǎn)單的圖書(shū)管理員，而是保障公共圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高速持續(xù)發(fā)展的根本;其次，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特征與公共圖書(shū)館的發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工綜合素質(zhì)與技能水平的培養(yǎng)和提升，保障員工能夠在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提升。同時(shí)，還應(yīng)創(chuàng)造更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，為員工的個(gè)人發(fā)展謀福利。

三、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展，不僅需要依靠數(shù)字化建設(shè)以及圖書(shū)資源的高質(zhì)量保障，同時(shí)也需要保障公共圖書(shū)館服務(wù)中的人文關(guān)懷。通過(guò)在硬件設(shè)施上的完善與創(chuàng)新結(jié)合柔性化的人文關(guān)懷能夠更有效地推動(dòng)公共圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展，是新時(shí)期提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在人文關(guān)懷的提升上，應(yīng)在提高針對(duì)讀者的人文關(guān)懷的同時(shí)給予員工更多的人文關(guān)懷。

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作者簡(jiǎn)介：溫斌（1980.6—），男，漢，浙江杭州，初級(jí)職稱(chēng)，大學(xué)本科，研究方向：圖書(shū)。