“互聯網+”時代的電子商務

曹夢彤

摘要：在人類文明發展史上，每經歷一次工業革命就會產生出新興的產業來推動時代的發展，工業革命后全球進入了互聯網時代，在這個大背景下萌生了很多與網絡相關的行業，隨著時間不斷的推移，這些產業逐漸擴大，促進國家的經濟建設。在信息技術飛速發展的時代中，電子商務這一產業逐漸興起壯大，結合最近頗為流行的“互聯網+”電子商務在未來的規劃中也迎來了許多機遇和挑戰。

關鍵詞：互聯網+;電子商務

引言：

近年來，電子商務在各行各業滲透的越來越廣泛，在很多領域取得了不小的成就，依托網絡的快捷與便利，電子零售，網絡醫療，在線解答，等等模式改變了人們以往的生活方式。越來越多的人想要將互聯網與現在傳統經營模式進行結合，從而將自己原有的產業進行轉型，推動國民經濟水平提高。將電子商務與互聯網+進行融合在一定程度上豐富了其內容和特點，從而為其提供了更加開放的平臺，在更多的機會中將其優勢完美展現。

一、“互聯網+”概述

（一）“互聯網+”的概念

這一概念最早是在2015年由國務院總理李克強同志提出的，它是指在創新2.0的背景下中國互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的網絡形態演進。它代表著一種新的經濟形態，依托信息技術將網絡和傳統行業進行緊密結合，從而提高各大行業的生產要素，提高其服務質量，幫助傳統行業更好更快轉型。通過這些產業的提升，促進生產力的提高，從而帶動國家經濟建設。這一概念有不同的理解方式，將其拆開理解就是在網絡技術的幫助下，可以結合其他不同的事物，結合的內容可以是與經濟相關的內容，可以是與文化教育相關的內容等等[1]。若將其看作一個整體進行理解，就是通過傳統產業的網絡化完成產業升級，結合信息時代的優勢，分析不同數據在其中的作用，將產業結構進行合理的劃分，具體規劃出每一部分具體執行什么工作，在改造傳統行業的生產模式，產業結構的前提下，提升其效益，憑借這種關系帶動國民經濟發展。在全國兩會上，馬化騰曾指出我們要多加利用兩者結合的模式，鼓勵不同產業創新，促進跨界合作，惠及社會民生，利用信息技術將各行各業結合起來，形成完整的產業鏈，增強各行業創新能力，共筑經濟社會發展新優勢和新動能[2]。

（二）“互聯網+”的特點

它主要的特點體現在跨界融合中，“+”代表了跨界和融合，企業只有勇于走出跨界這一步，那就相當于在創新中邁出了第一步，只有敢于將二者進行融合，群體智能的優勢才會在其中得以展現，融合不僅是兩種不同企業的結合，它更多的是指身份的轉變，部分客戶可以改變身份，以投資人的身份參與到產業結合過程中，邀請身邊的朋友進行創新創業等等方式進行結合。還有一個特點就是具備超強的創新性，信息革命和全球化發展已經完全打破了原有的社會和經濟結構，面對日新月異的發展形勢，各大企業必須進行創新。網絡還有一個突出的特點就是尊重不同人的個性化發展，它極度重視人類具備的創造性，幫助那些努力的人實現自我價值[3]。

二、電子商務

（一）電子商務的特點

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，通過服務器等應用方式，買賣雙方能夠進行各種商務活動，例如網上購物，網上交易和電子支付等不同的運營模式它的特點具有以下幾個方面，首先是十分便捷，在這個環境中，人們消費可以不受地域的限制，能夠利用因特網采用非常便捷的方式達到自己的某種需求，從而以輕松的方式完成之前相對繁瑣的交易模式。第二個是具有普遍性，它作為一種新型的交易方式，帶動周邊的企業和消費者進入了以數字化為基礎的新型消費模式，且因其操作流程簡單，在大眾中流行程度較高，因而具有普遍性。最重要的一點是安全系數較高，網絡安全一直是大眾比較關心的熱點問題，新型電子商務在安保措施方面已經相對完善，各種加密機制實名認證的方式保障了廣大消費者的合法權益。且電子商務的大多數環節是在網絡中交易，它能夠節省很多成本，從而更被大眾接受。但是，只要是交易就沒有絕對的安全，固然在交易過程中受到種種保護，但還是有少部分群體存在被詐騙的可能性，所以電子商務也具備一定的風險性[4]。

（二）電子商務的發展趨勢

電子商務作為一種新型產業由于其特殊性一直備受大家重視，很多企業在發現了這種經營模式的便利之后開始進行嘗試，不同企業相繼開發了網上商品交易這種經營理念，拓寬其業務范圍，在一段時間后得到了較為滿意的效果。如今國家已經全面進入互聯網時代，隨著上網的民眾越來越多，年齡越來越低，電子商務也出現了轉型。它不再局限于淘寶，天貓、京東等平臺進行商品的出售，在一些其他相關軟件中也出現了貨品交易的影子。最近流行的某短視頻播放軟件中有很多帶貨能力很強的主播，他們直播間交易額可以說相當可觀。在某一期的天天向上節目中，邀請了著名電商主播薇婭，她曾在節目中講到，在去年的雙十一直播間交易成交量破百萬。根據她的描述我們可以想象到，短短幾年，電商正在以驚人的速度在發展，通過薇婭的講解，我們還了解到，她憑借個人的熱度，帶領團隊來到偏遠地方尋找當地的香甜水果，在親身嘗試之后將這種水果進行推廣，可見，電子商務的能力并不局限于互聯網，它可以通過網絡帶動相關落后地區的經濟發展，這讓許多企業發現了新的商機。通過電商平臺了解不同地區的特色，在經濟稍微落后的地方對電商進行普及，他們負責將自家的作物經營好，由專業人士進行測評和推廣，二者互惠互利實現雙贏，憑借這種方式帶動國家經濟建設。當然，這只是積極的一方面，網絡安全始終是影響電商向更長遠的模式前進的小路障，電商的發展大多依靠網絡系統和設備，需要有強大的因特網背景支撐其幕后的交易，安全問題也是人們最關心的環節，部分企業擔心自己公司的商業機密被泄露，客戶擔心自己被商家欺騙，種種原因導致電商不能充分發揮其優勢[5]。

三、“互聯網+”時代電子商務的發展

（一）面臨的挑戰

根據近些年來掌握的資料來看，電商的發展主要存在以下幾個方面的問題。首先備受大家關心的就是網購的物品是正品還是高仿。由于在購買時沒有進行面對面的交易，導致消費者不能夠確定商品的來源。有些物品在旗艦店中購買，有明確的生產地點和生產時間，廠家也會提供相應的證明。但是有些人本著對商品負責任的態度，跑到專柜去鑒定是否是正品，最后得出假貨的結論，此時聯系商家，商家拒不承認也不進行賠償。還有一種情況是顧客明明知道網購到的商品是假貨，跑到專柜店進行商品調換，由于部分物品仿造和真的基本無差別，店員由于一時粗心沒有察覺就會出現用高仿的產品換取了正品，很多人就會借此機會謀取暴利。交易安全不僅是商品的真實性，它還包括了網絡安全[6]。由于部分消費者在購買物品時不希望暴露出自己的個人信息，但是有些黑心商家就會利用這一點大做文章，嚴重損害了消費者的合法權益。最近在互聯網中又開始流行刷好評這項工作，店員會給顧客福利，讓顧客為店鋪填寫好評并配圖，甚至還讓消費者提高交易數量最終返錢給消費者，這些問題都是影響電商快速發展的約束條件。電子商務面對的另一個挑戰是創新能力正在逐漸喪失。在互聯網的影響下，很多新奇的事物在網上一搜索就會被總結出來，導致如今的電子商務沒有體現出任何的產業特點，只是模仿之前的成功人士的事例，在背景中稍作改動，從而進行互聯網交易。這種創新能力的缺失導致了電商交易實際值低于理論值。在物流配送中，電商也在面臨著考驗。在電商發展的過程中也帶動了相關行業的發展，其中影響最大的就是物流企業，消費者購買的商品如何能夠順利的到達消費者手中，物流行業在其中起著至關重要的作用[7]。將商品在較短時間內完好無損的送到顧客手中是電子商務和物流企業共同關注的問題，所以，提高物流水平也是電子商務面臨的一大挑戰。

（二）解決對策

1.完善服務體系

在互聯網時代下，網絡購物平臺的管理是電子商務首先要解決的問題。關于支付安全這部分內容，可以在國家安保系統的幫助下，完善網絡安全，增添防盜和反黑客系統，各企業也要加強網絡安全教育的宣傳，定期對自己公司的相關平臺進行系統檢查，及時更新填補漏斗，從而促進雙方的規范化交易。在完善了安全問題的情況下就要提高服務平臺的質量，針對不同地區要實現不同地區的區別對待。北上廣深等較為發達的一二線城市服務平臺較為完善，其重點工作在那些相對落后偏遠的地方。在城鎮中，由于部分地區鄉村設施較為落后，快遞車沒有辦法通過，所以，要聯系當地政府，建立一個快遞接收點，同時在服務平臺中，重點考察這些地方的商品交易情況，及時地做出調整，盡可能滿足消費者們的不同需求。國家也需要投入部分精力在電商服務平臺中，促進電商平臺更好地發展[8]。

2.完善信用體系

網絡是把雙刃劍，在因特網的帶動下，人們的生活方便了很多，但也因此出現了很多欺詐現象，商店賣假貨，提供假的保障，事后不承認等現象比比皆是。面對以上種種問題，首先要完善電子商務的信用體系。首先要對商家做出明確的要求，在企業簽約的旗下相關公司中，首先要強調商品的質量問題，每一個環節都要有專業人士在一旁進行查驗，同時還需要與商家簽訂一份協議，確保所出售的商品都是經過合格檢查的正品，若是發現出售假冒偽劣產品，一經發現立刻解除合作關系，同時派送律師函警告商家。其次就是資金流動安全以及客戶隱私保密等現象。要想讓電子商務能夠更好的發展，就要尊重每一位消費者，我們可以聘請與之相關的專業人士對網上的交易進行檢查和確認，在這方面，國家也應大理培養和電商相關專業的人才，充分理解如今行業正需要他們的幫助，從而完善其信用體系。

3.提高物流配送

近幾年來很多消費者因為配送問題投訴過商家，所以，提高商品的物流配送是衡量電子商務在消費者們心中的一個重要尺度。電子商務的發展還要依托于消費者們的購買水平，為了能夠長遠的發展，首先要提高物流配送。如今的配送方式大體分為兩類，同城發貨和跨地區發貨。有些平臺能夠做到提前一天下單，第二天就能夠配送到家，例如京東和天貓直達，都是優先從當地貨品店進行貨物的搜索，以此來確定能否同城發貨，但是跨省的配送就略微有些耗時。一般地區在下單后的第三天或者第四天就能夠收到商品，一些偏遠地區時間可能要更久一點。但是最近頻繁出現的現象就是，在網上想要購買一個十分便宜的商品，但是卻要支付十到二十元不等的郵費，這種情況的出現導致消費者們不愿意購買該商品。所以在物流和快遞這一方面可以做出一些調整。如今網購商品大多數情況是包郵的，面對不包郵的情況可以酌情和店家商量郵費情況，盡可能在雙方都較為滿意的情況下完成交易。在派送過程中，各大快遞公司要提高相關人員信息采集的速度，在如今的信息化時代，很多情況都是可以依托工具進行完成的，相關部門應在專業技能上多加訓練，從而縮短配送時間。面對一些較為特殊的場地，例如學校和居民樓，可以在快遞接收點在添加一個接收人員幫忙配送，這也是提高配送效率的一種方法。

結束語：

在互聯網飛速發展的時代中，各行各業要主動創新，將傳統的產業與新時代的技術相結合。在互聯網+的背景中，電子商務面臨的機遇和挑戰都是可以進行合理預測的，要推動電子商務的發展，首先要直面現在存在的問題，網絡安全，產品質量，配送時間，服務設施都是衡量這個產業好壞的標桿。所以在今后的發展中，各行各業要在國家的幫助下首先完善網絡安全問題，這是最重要的一點，資金流動的去向要牢牢掌握，在安全系統中要定期修改、調整和完善，利用相關技術，避免黑客的入侵，在網絡安全能夠得到保障的前提下，提升相關服務設施，人工化客服合理解決消費者在購買過程中出現的問題，解決在購買中出現假貨的問題，以及合理控制不同地區的物流配送情況。在互聯網的幫助下，電子商務不應滿足于當前情況，要具有前瞻意識，不斷創新，開展新行業，新業務，從而推動國家經濟建設，引領時代潮流。

參考文獻

[1]孔瑞杰.“互聯網+”時代下電商產品質量智慧監管體系建設研究[D].首都經濟貿易大學，2017.

[2]王立菲.基于“互聯網+”建構電子商務監管機制[D].蘭州財經大學，2017.

[3]胡茜.“互聯網+”時代下的電子商務影響分析[D].北京郵電大學，2017.

[4]李東方.“互聯網+”時代中國流通組織現代化轉型研究[D].西北大學，2016.

[5]許寧寧.“互聯網+”時代電子商務的發展[J].科技視界，2016，05：129.

[6]吳清烈.大電商：“互聯網+”時代的電子商務新思維[J].南京郵電大學學報（社會科學版），2016，1801：31-38.

[7]金超然.基于“互聯網+”時代的電子商務[J].現代商業，2017，35：23-24.

[8]胡勁松.“互聯網+”時代的電子商務分析[J].經貿實踐，2017，19：155.