用戶體驗設計對樂高囟玩具移動端線上說明書的指導意義

張文靜 李擎

摘要：探究符合幼兒特點與身心發展的產品說明書設計方法。結合體驗設計與用戶體驗五大要素來分析1-3歲樂高@玩具的移動端線上說明書的設計環節與特點，以此對兒童類產品說明書如何進行有效的技術傳播與設計予以參考。

關鍵詞：用戶體驗 技術傳播 幼兒發展 說明書 樂高

中圖分類號：：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 09-0057-03

引言

隨著社會經濟與科技的發展，人們開始重視對幼兒的成長和教育，出現了許多新興益智玩具產品。樂高。拼接積木，作為一款深受兒童和家長喜愛的益智玩具，讓幼兒可以通過對玩具的觀察、對結構的思考以及聯想等方式對樂高積木進行創作[1]，從而促進幼兒在感知和智力等各方面的發展。其中，0-3歲是兒童感官器官和認知能力開始發育的階段，快速發展的視覺、聽覺、語言和更高的認知技能，能夠幫助他們在這一時期更有效率地捕獲身邊環境中的信息[2]。由于拼接積木有一定的操作復雜性，而一份好的產品說明書對3歲以前的幼兒以及家長在拼接積木的過程中起著重要的指導作用。作為在世界范圍內收獲好評的幼兒玩具產品，樂高R的成功不僅體現在產品本身，也體現了樂高。產品說明書的出色設計。

用戶體驗是產品設計的重要內容[3]，用戶體驗設計是基于用戶體驗的數據分析結果之上而進一步形成的設計方式。該理論受到更多關注并被廣泛地運用到產品的設計中。在網絡發達的今天，有形無形的資源都可以通過互聯網進行傳播[4]，樂高 R 順勢推出聯網使用的移動端線上說明書。本文以用戶體驗設計為出發點，以用戶體驗的五個要素入手，對1-3歲年齡段樂高。積木玩具的移動端線上產品說明書進行了分析。

一、理論背景

（一）技術傳播

在科技不斷發展進步的今天，技術傳播學應運而生[5]，技術傳播的出現正是順應了當今科技發展的大形勢。瞿杰全[6]指出，技術傳播是通過特定渠道在社會系統內擴散轉移技術促進和實現技術共享和用戶采用的過程。隨著技術傳播涉及的領域越來越廣[7]，在經濟發達的歐美國家，技術傳播領域催生出了一項新職業，即技術作家（或稱“技術寫作員”），其最主要任務是撰寫產品使用說明書[8]。可以看出技術傳播主要形式為技術寫作，實踐方面更多從事的工作是產品使用說明書的撰寫。產品說明書是進行技術傳播的渠道，屬于信息類文本[9]，通過這種特定渠道在社會系統內擴散轉移技術促進和實現技術共享和用戶采用的過程[10]。

（二）用戶體驗與五大要素

1.用戶體驗

用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它[11]。在進行產品的設計過程中，需要站在用戶的角度去考慮產品的美觀度、實用性等特點。用戶體驗參與了用戶從接觸產品直至最終結束的整個過程，而該過程也同樣體現在用戶使用產品說明書的過程中。作為技術傳播的主要載體，產品說明書構建了用戶與技術信息傳播之間的橋梁，用戶體驗使技術傳播的過程變得更加有效。

2.用戶體驗設計

用戶體驗設計需要建立在用戶體驗研究的基礎上，其核心的理論是以用戶體驗作為支撐[12]。用戶體驗設計最大的特點就是要將用戶融入到整個產品設計流程中。隨著信息技術的高速發展，信息交流越來越頻繁[13]，這種體驗感受并沒有在用戶和產品的交互過程中得到體現。眾多產品在更新換代中確實做到了不同程度的升級改造，但是沒有考慮到用戶是否能更好地適應或者掌握產品本身。這便要求企業需要加強產品的用戶體驗設計來更好地服務用戶。

3.用戶體驗五大要素

James Garret[11]將用戶體驗分為五個要素，即：戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層。戰略層包括用戶需求和企業內部的產品目標。范圍層是如何滿足戰略層所提的要求，如具備使用說明、質量保證、售后維修等具體信息。結構層是對范圍層內必要的功能進行優先級排序和信息分類。框架層確定詳細的界面設計和信息設計。表現層主要是視覺設計，并作為最后一步，是將以上四個要素層級的信息以美學手段匯集融合到一起。用戶體驗設計的每個步驟劃分為不同功能的層級，形成一個循序漸進的設計過程，因此表現出較強的個性化特點[14]，為實現用戶體驗設計提供了清晰有效的結構框架，如圖1所示。

二、基于用戶體驗對樂高玩具說明書設計分析

（一）用戶體驗設計在樂高 R玩具說明書

隨著日益繁榮的經濟趨勢，企業在競爭中逐漸意識到，用戶體驗可作為一種競爭優勢。用戶想要了解一個產品的使用方法等基礎信息時，快捷地獲取方式就是產品說明書，在一定程度上說明書直接影響了用戶對產品的使用體驗[15]。用戶體驗設計在產品說明書設計中最重要的是為用戶解決使用過程中遇到的問題以及滿足與產品相關的其他訴求。

兒童玩具說明書同樣需要符合以上要求。兒童玩具產品在設計時，用戶體驗關注的是該產品對幼兒身心成長發育的影響，而作為用戶與產品之間進行溝通“橋梁”，產品說明書在設計時也應該考慮到這些因素，同時要更好地滿足受眾的閱讀偏好[16]。王敏敏[17]在研究中證明，產品說明書的服務設計質量與顧客的感覺與認知心理密切相關。樂高 R 在說明書的設計中處處能看出用戶體驗設計的應用效果，對樂高 R 玩具的說明書進行分析顯得格外有意義。

（二）戰略層、范圍層—用戶需求與產品目標;功能與內容

1.關于戰略層

James Garret[11]指出戰略層包括“產品目標”和“用戶需求”?！爱a品目標”是企業的價值觀和對產品的期望，目的是更好地傳遞品牌形象、審美創造性[18]?！爱a品目標”可通過品牌官方網站找到，在此不過多贅述?！坝脩粜枨蟆眲t對“用戶想要從產品說明書中獲取什么信息”的核心問題給出答案。

樂高 R 移動端說明書采用“問卷調查”的方式對用戶進行調研。說明書末頁底端的灰色公告欄中，分別用德語、法語、西班牙語、漢語、韓語和俄語六種語言標示出用戶調查網站，充分考慮到不同國家地區的語言差異，并備注“獲取獎品”的內容用以引起用戶的注意并調動參與積極性（圖2）。按照提示，在相應的移動端上直接打開網頁后，根據提示引導，用戶就可以進行“問卷調查”，其易于上手[19]。問卷調查設置十二個問題來收集用戶的信息、說明書的意見、使用情況等數據。值得注意的是，問卷調查是根據產品歸屬的不同年齡層給出不同問題，這樣更好地掌握不同年輕層用戶的需求情況和喜好，對不同年齡用戶設計說明書時，有針對性地符合不同年齡段用戶具體使用需求。樂高 R 提供了一種可持續的教育體驗，可以滿足不同孩子在進階環境中的特性[2]。

2.關于范圍層

Ga rret[11]認為，范圍層主要解決兩個抽象問題：正在建設什么和不需要建設什么，即確定說明書的功能與內容。根據戰略層中用戶需求與產品目標的分析結果可以確定，通過移動端拼接指引APP添加的樂高 R 產品線上說明書，主要的功能與內容為拼接成果展示、積木拼接步驟。范圍層將產品說明書要考慮的兩個抽象問題得到解決，最終使產品的功能與內容十分清楚地通過說明書直接地呈現給了用戶。

（三）結構層—選項排序與整體布局

結構層包括交互設計和信息結構。信息架構是把符合用戶需求的功能進行主次順序排列。樂高。線上說明書的按功能內容排序為：第一部分是積木拼接成果圖，可讓兒童在拼積木之前對拼接步驟開始思考;第二部分為拼接步驟;第三部分是用戶反饋，用于收集用戶體驗信息，是說明書功能中的次項內容并置于說明書的末頁底端，可讓用戶在使用時節約時間，更有利于提高效率[20]。

交互設計是以人們的生活習慣、行為方式等為基準、全面綜合的設計理念，換言之，只要是用戶看到的、聽到的、點擊的、輸入的一切元素都屬于交互設計的設計范疇[21]。運用交互設計對產品說明書的整體布局情況進行全面綜合的分析。由于幼兒無法進行復雜的操作，產品應該以直接、簡單的、簡潔的交互方式對兒童產生積極暗示[22]。樂高 R 線上說明書整體布局簡約且清晰，沒有大篇幅的文字描述，采用積木拼搭的分解步驟圖、箭頭和數字來指導操作，通俗易懂[23];使用時可直接通過手指，上下滑動屏幕來閱讀，并且在選中和關閉說明書時都伴有“嗒”的背景提示音，極大地吸引住了幼兒用戶的注意力與興趣，加強了可交互性;相較于紙質說明書，線上說明書也實現了在智能手機和平板電腦的多平臺操作形式。以上的交互設計都考慮到幼兒依靠形象性以及無意識性進行對外界事物探究學習的特點[1]。這樣的設計指導下的樂高 R 線上說明書，幫助幼兒快捷地獲取操作方法，并容易集中注意力投入到積木拼搭，也體現樂高。線上說明書同幼兒交互過程中良好的人文關懷和合理布局。

（四）框架層——頁面布局設計

框架層需要明確產品說明書展示功能的形式。主要通過界面設計和信息設計來使模糊的結構變得更加清晰。界面設計需要針對不同功能來確定界面元素的形式，主要包含國標、文字、圖片、布局和顏色等。功能內容用具體的表現形式更容易引起用戶的注意，也更容易取得不俗的傳播效果[24]，同時便于完成一系列操作。信息設計的任務是確定信息的呈現形式，并會按照用戶習慣，整合技術傳播的信息[25]。

界面設計要結合說明書與幼兒間交互效果來探討。作為線上說明書的使用用戶，幼兒的思維有具體形象思維的特點，理解事物需要結合具體的形象[26]。樂高 R 玩具線上說明書在界面設計時運用大量圖案和多種圖片、顏色，用以增強幼兒在使用說明書時的交互效率。以貨號10929產品為例（適合2歲及以上兒童）。說明書在整個界面以淺色打底，呈現給幼兒簡約舒適的說明書界面。其中展示的積木拼搭成果圖（如圖3），將積木組件實物的顏色和形狀大小按比例縮小為圖片后做到逼真地還原，這使得說明書在指導兒童拼接積木的游戲過程中有效地輔助他們對不同色彩、形狀和日常事物的認知理解，并能把信息準確地表達出來[27]。

步驟指導界面中（如圖4），內容仍采用圖案進行步驟演示，沒有文字，選擇添加不同顏色的箭頭、方框和數字等界面設計的元素加以輔助說明。線上說明書還使用漫畫涂鴉樣式的圖標，分別在右上角用小叉表示“關閉”和右下角用雙向上箭頭表示“回到頂層”的功能鍵，這樣的圖標設計顯得童趣十足并且顯而易見，整個界面設計雖然精簡，但直截了當[28]，對沒有識字能力的幼兒而言，該功能更容易掌握㈣，大大加強了說明書與用戶的交互效果。

除了為用戶帶來“一眼就看到最重要的東西”[11]的界面設計，步驟指導界面還通過合理的信息設計，使說明書的內容能“反映用戶的思路”和“支持他們的任務與目標”的方式來分類和排列這些信息元素[11]。按照拼接的順序操作，線上說明書將各部分內容進行信息設計處理，保證內容編寫的邏輯性[30]，使整個演示過程更細致，也發揮出說明書輔佐幼兒用戶的講解指導功能。

（五）表現層—視覺感知效果

表現層要明確產品說明書在視覺上的呈現形式[11]。表現層位于五層模型的頂端（圖1），表現層決定了設計結果如何被我們的感官所接受。由于技術受限，聽覺、嗅覺和味覺還未應用在移動端的線上說明書中，在此主要對視覺和觸覺效果進行分析。

人類80%的信息來源于視覺輸入[31]”，幼兒最開始接觸的是說明書的視覺效果部分，已達到視覺沖擊的效果[32]。1-3歲的學齡前兒童，具備一定的色彩識別能力，色彩在傳達情感、滿足兒童的情感訴求方面可以起到重要作用[33]。以產品10914（適用于1.5歲及以上幼兒）的玩具線上說明書為例（圖5），可以直觀看到整個頁面色彩豐富，場景精細，通過藍、白、綠、橙四種顏色對應天空、云朵、草地和太陽的鮮明形象，加強幼兒的對事物的認知效果;配合積木拼搭的最終效果圖，營造出身臨其境的視覺效果。使用說明書不僅獲得所需信息，還能在視覺上促進幼兒的情感體驗交流，進而引起幼兒的興趣，激發拼搭積木的動手能力與創造力。

幼兒通過手指點擊或滑動屏幕，以觸覺來達到操作說明書的目的。樂高 R 的產品說明書突破紙質說明書的傳統，推出移動端的線上說明書，而電子產品能快速地刺激兒童的感官，帶給幼兒不一樣的觸覺體驗。這一階段的兒童在嘗試學習與接觸周遭環境的同時，也在表達自己的情感并創造更多與他人的連接[2]?？梢哉f，線上說明書對幼兒視覺與觸覺上的認知與情感培養有一定作用。

結語

綜上所述，融合多樣性的媒體技術[34]，產品說明書可相應推出移動端線上說明書，對用戶進行細致的需求調查、明確說明書的功能并依主次排序;基于幼兒的認知能力考慮說明書中的交互設計、界面設計與信息設計，最后實現說明書在視覺和觸覺上呈現最佳效果。用戶體驗設計在1-3歲幼兒玩具產品說明書設計過程中，充分考慮到兒童的自身特點，促進并豐富了技術傳播的途徑，并且滿足了幼兒的情感需求，對其身心成長發揮著積極影響，表明體驗設計對此類說明書的設計具有指導意義。

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