淺談物業公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發揮的作用

周奇維

摘 要：面對新冠肺炎疫情的重大影響，各行各業都采取了相應的疫情組織防控行動，物業公司也不例外，同樣迅速有序的投入到了新冠肺炎疫情的聯防聯控行動過程中。自新冠肺炎疫情爆發以來，全國各地的物業服務公司都積極行動，承擔起了社區疫情防控主力軍的作用，為疫情防控阻擊戰筑起了社區疫情防控的第一戰線。本文首先簡單闡述了新冠肺炎疫情對物業公司工作的影響，再探討了物業公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發揮的作用，以期為相關工作者的工作提供理論基礎和實踐借鑒。

關鍵詞：物業公司;抗擊新冠肺炎疫情;作用

作為社區基層治理和疫情防控工作的主要承擔者，物業公司是本次疫情防控工作行動最為迅速的行動者之一，在中央發出疫情防控工作號令的第一時間就開展了密切的疫情緊急防控工作，在社區疫情聯防聯控的過程中發揮著不可替代的作用。

一、新冠肺炎疫情對物業公司工作的影響

1.1物業程序復雜化，疫情防控物資嚴重匱乏

在此次新冠肺炎疫情的防控期間，為了有效阻斷疫情在人群中的傳播，多數城市的小區都采取了封閉式的疫情防控措施，這就需要物業公司及時進行大力配合。各個小區都需要物業公司定時進行殺菌消毒工作，所有的疫情防控行動都需要較多的物業人員和疫情防控物資來進行維持，各個物業公司不可避免的出現了疫情防控物資嚴重缺乏的情況，測溫槍、口罩和消毒液等疫情防控物資需要由物業公司來采辦，疫情防控物資的費用支出直線上升，但往往這部分費用支出和疫情防控職責并不在物業服務的合同約定之內[1]。

1.2物業公司運營壓力和風險增大

在社區式的疫情防控工作過程中，物業公司的員工是社區防控的一線人員，但部分區域物業公司的員工缺乏專業的疫情防護保護，并且由于物業公司員工需要協助測量體溫，需要近距離與大量業主和訪客進行交流，有時還需要參與對于居家隔離人員的服務工作，感染疫情風險和工作壓力進一步加大，極易造成公司人力資源流失等問題的出現，這為物業公司的日常運營造成了較大的壓力。

1.3公共管理職責迅速增加，易出現疫情防控糾紛

由于物業公司原本的管理職責為物業管理，僅僅是對房屋及配套設施和相關的場地進行維修、管理和安全秩序維持等，但疫情防控過程中物業公司還承擔著通知通告張貼、疫情情況上傳下達、疫情地區人員篩查、小區出入記錄、病例隔離、出入口封閉、口罩佩戴監督和體溫測量等公共職責，但這部分公共職責缺乏法律和政策的支持，面對部分素質低下的人員難免會出現不予配合和進出糾紛等問題，這進一步增加了物業公司的疫情防控工作難度。

二、物業公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發揮的作用

2.1維護區域秩序，協助基層管理

在各個小區實行封閉式管理的過程中，不可避免的會有部分業主不滿于封閉式管理的出行限制，并且采取行動私自出行，此時就需要物業公司來進行小區公共秩序的維護，充分安撫業主的焦躁情緒，明確封閉式管理對于疫情防控的重要作用，并且與業主建立更深更頻繁的互動與聯系，確保業主能夠充分配合小區的封閉式管理活動。

疫情防控工作的基層管理部分則是此次抗擊新冠肺炎疫情的重要組成部分，其主要的行動內容包括保安門衛和保潔、管理人員三部分。保安門衛人員主要是進行小區進出人員的管控、體溫的測量和小區各區域的巡邏排查[2];保潔人員則是進行小區公共區域的設備設施消毒，并且會比平時擴大消毒范圍和增加消毒頻次;而小區的管理人員則是協助相關的醫護人員進行住戶的排查和協調溝通工作，這其中的每一項疫情防控工作都必須由物業公司來進行或配合，同時也與物業服務公司的日常工作密切相關。

2.2控制人員流動，調解業主情緒

大部分的物業公司都有在小區區域內設置專業的保安人員，當地方政府下達了小區封閉式管理的指令后，相應的物業公司就會第一時間安排保安人員進行小區內外人員流動的密切控制，能夠起到較好較快的控制人員流動作用。疫情防控工作的重點任務就是控制各區域內的人員流動，而物業公司則是這一重點任務的主要承擔者，并且由于物業公司保安職能的存在能夠較好較快的完成小區內人員流動控制的工作。

與此同時，小區物業公司能夠在封閉式管理的過程中協同政府工作人員在小區區域內張貼隔離告知書和各類通告等，并且與業主進行適時的溝通和交流，緩解業主由于長期隔離和待在家里所產生的焦躁和苦悶情緒。此外，物業公司還會幫助隔離住戶或困難家庭，由專人送菜送物資上門，實施全方面的疫情隔離物業服務，能夠很大程度上減少新冠肺炎病毒在社區小區內傳染的幾率。

2.3協助政府工作，進行防疫知識宣傳

防疫知識宣傳在本次疫情防控工作中尤為重要，而僅僅靠網絡電視平臺上的疫情防控知識宣傳不足以引起所有業主的高度重視，而物業公司可以通過微信群聊、QQ群聊、小區宣傳欄公告、手機短信和小區內電子顯示屏等形式來向小區內的業主和其他居民推送與普及疫情防控的各類信息和專業知識等，并且根據小區的實際情況來提出具體的疫情防控要求，并且告知業主或居民疫情防控工作所需要配合的具體事項和小區在疫情防控工作期間為居民提供的便利和服務，一旦業主或居民出現感染癥狀時應到何處報備和就醫等等。通過物業公司的防疫知識宣傳，小區內的業主和居民都能夠充分了解和掌握疫情防控的知識與技能，地方政府的疫情防控工作難度也會相應降低。

2.4提供日常服務，減少外來人口輸入

在疫情防控期間，物業公司能夠保證小區內的垃圾進行按時的清理，樓道內的衛生環境進行按時消毒，盡量減少或避免垃圾車在各個小區區域內的流動，并且為業主安排固定的人員進行煤氣的運送和快遞的拿取和送菜上門等活動，適當限制煤氣運送人員和快遞運送人員以及外賣員在小區內的出入，以此來削減小區外來人口的輸入數量，減少各區域內交叉感染的幾率。

三、結語

綜上所述，在此次新冠肺炎疫情抗擊過程中，面對著新冠肺炎疫情對物業公司工作帶來的巨大沖擊，各個區域的各個物業公司頂著壓力為小區業主和居民提供的物業服務起到了不可替代的新冠肺炎疫情阻擊作用，能夠充分維護區域秩序，執行中央發布的基層管理規定，控制小區內外的人員流動，調節小區業主的情緒，協助地方政府防疫知識宣傳工作，并且為小區內業主或居民提供各項的日常服務，起到了較為有效的減少外來人口輸入作用，為我國整體的疫情防控阻擊戰打好了堅實的基礎。

參考文獻

[1] 用“心”筑成必勝希望[J].城市開發，2020（05）：40-41.

[2] 北京育新物業管理公司 疫情防控工作開展情況[J].中國物業管理，2020（02）：32.