基于大數據背景下智慧旅游管理模式探索

楊浩

◆摘 ?要：大數據背景下，數據的產生與分析為旅游行業提供了更為精準的發展指引，使其無論是在優化自身服務上還是構建更為智慧的旅游管理模式上，都能借助時代紅利獲得較高的經濟利益。本文從介紹智慧旅游管理的內涵入手，從旅游企業加大技術的引入和人才的培養、政府利用大數據加強對旅游業的監管、引導游客體驗智慧化旅行等角度，分別提出了智慧旅游管理模式的構建策略，為大數據技術的進一步傳播，旅游行業的繁榮發展提供參考。

◆關鍵詞：大數據;智慧旅游管理模式;探索策略;模式構建

旅游活動需要游客、旅游企業、各方政府等多方參與，具有較高的綜合性與復雜性，大數據的滲透能夠使其參與多方受惠，推動旅游業更好地發展，從而創造出更高的經濟價值。從游客角度來看，大數據技術的滲透能夠為其提供符合其預期的景點與旅行模式，降低其意外事件發展的概率，提高其旅游的舒適感;從旅游企業來看，大數據技術的滲透能夠明確指出其在服務環節存在的問題，及時予以優化，也能為其提供當代游客呈現的特點與偏好，有利于其開發更有盈利價值的旅游項目;從政府角度來看，大數據的滲透便于其綜合評估整個旅游行業的發展及旅游景點的價值，有利于其做出政策上的調整和經濟上的扶持。

一、智慧旅游管理的內涵

我國旅游業起步雖晚但發展迅速，早些年因管理不到位而導致的旅游體驗感較差等情況，現已得到較大的改善。這與旅游企業不斷引入新技術，重視游客體驗，優化內部管理模式與結構分不開，如智慧旅游管理就是近些年較為有效的一種管理模式之一。其實際內涵在于，借助物聯網與云計算技術，生成與旅游相關的海量數據，在對其進行處理和總結的過程中，得到一般性規律，如現階段游客呈現的特點、游客個人的旅行偏向等，再將其用于指導當前的旅游服務，使其能夠更為“智慧”預測游客的某些行為，精準地為其提供服務。

二、大數據背景下智慧旅游管理的構建

（一）旅游企業加大技術的引入和人才的培養

傳統旅游業在交通、網絡飛速發展的今天，加之“自駕游”的沖擊下，其受眾逐漸由青中年群體滑向了老年群體，這意味著其能夠依靠主營業務而獲取的收入越來越少。因此，需要從經營模式、旅游管理、技術與人才等角度重新規劃，使推出的服務更為符合當前消費主力群體的需求。具體：其一，采用智慧旅游經營模式，相較于一體式的同一旅行安排，智慧旅行模式能夠更為貼合消費者的需求，根據其興趣、所處年齡階段、體力、消費能力等方面，為其推薦同一城市適宜的景點和住宿安排，避免與同行者不必要的糾紛，滿足其個性化的需求;其二，基于大數據技術下的旅游管理，可通過專門的應用軟件開發，通過用戶上傳該景點的文字評價、配圖等，為其他未曾瀏覽過的用戶提供參考，用戶可在列表中選擇想要游玩的景點，系統會自動為其規劃路線和時間安排，根據用戶特性貼心地為其提供住宿推薦等，減少了自己做功課的麻煩;其三，在技術與人才培養方面，除了專業的旅游管理人才，還需引進計算機信息處理與大數據挖掘型的人才，使其能夠對用戶上傳的數據及時處理發現有利于企業發展的一般規律，使其服務更好地優化。

（二）政府利用大數據加強對旅游業的監管

一般旅游區的物價比該城市其他地區的物價稍高旅客通常能夠理解，但出現新聞報道中“天價XX”類的標題，便是與常規相悖，需當地政府加強對旅游行業的監管。具體：大數據時代背景下，各類產品的價格走勢、當地旅游區域的物價及旅游企業的報價等方面都是相對來說較為透明的，這十分有利于政府對其實施監督和管理，政府部門需要建立專門的監察管理系統和規范的制度，使與旅行業相關的價格趨勢、安全隱患、服務質量、旅客增量、景點維護等處于可控范圍，設立緊急事件預案，保持各條傳遞信息渠道的暢通，這樣既有利于旅游業更快更穩地帶動當地經濟良性循環，也有利于在全國范圍內建立良好的當地政府形象。

（三）引導游客體驗智慧化旅行

傳統的旅行模式缺乏多樣性，旅客之間容易產生矛盾，無法根據自己的需求制定理想的旅行路線;完全自主的旅行模式，雖然使游客的“個性化”發揮到了極致，但前期花費較多的時間做大量的功課，也常常存在因為網絡存在的虛假信息，而增加旅行中出現意外的可能。相較之下，智慧化的旅行服務，有效彌補了上述缺陷，一方面用戶真實的評論信息能夠給同種愛好的其他游客提供參考價值，避免了虛假信息的可能，一方面基于大數據下的智能化路線推薦，為其節省了大量預定酒店、景點調查類的前期工作，又使其個性化得到很好的體現。引導旅客體驗智慧化旅行，首先需要政府和旅行企業在利用主流媒體與自媒體手段進行大力宣傳智慧化旅行模式，其次，旅游企業需提高自己的營銷能力，以客觀、理性的角度分析當前旅行模式的優劣，推出與智慧旅游相關的優惠活動，使其感受其魅力。

三、結語

智慧旅行模式在旅游企業優化自身服務的基礎上，引進現代化的計算機人才，購入現代化的信息處理設備，借助大數據時代背景的紅利和當地政府的有效管理，使我國旅行業進行又快又穩的全新發展時代。智慧化旅游管理模式，既能滿足客戶“個性化”的需求，又能為其節省大量的時間避免意外事件的發生概率，切實提高其旅行體驗。

參考文獻

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