新形勢下供電企業農網營銷的發展策略研究

練海龍

摘要：國民經濟的發展推進了家電在農村地區的普及和應用，現階段農村地區的用電量逐漸增加，為供電企業農網營銷提供了機會。但是在實際農網營銷過程中由于受到營銷渠道和營銷人員能力等因素的影響，供電企業農網營銷效果較差。本文主要基于現有的工作經驗，從新形勢下供電企業農網營銷過程中存在的問題出發，簡述促進農網營銷發展的策略，以期為其他學者的研究提供新的視角。

關鍵詞：新形勢;供電企業;農網營銷;發展策略

引言：

做好農網營銷工作是促進電力企業持續發展的重要方式。我國是農業大國，農村人口多，市場廣闊。供電企業通過農網營銷可以掌握市場現狀，對我國農村地區的改革和發展具有重要意義。在傳統發展模式下，供電企業一直處于壟斷地區，所以營銷思維較差，服務意識水平不高，所以在農網營銷過程中受阻。在新形勢下，其他清潔能源企業也日趨增多，電力企業的競爭優勢逐漸缺失，因此必須要從農網營銷入手，提高營銷水平，獲取經濟效益，促進供電企業的持續發展。

一、新形勢下供電企業農網營銷存在的問題

（一）服務水平滯后

電力營銷是供電企業的核心業務，也是企業的主要經濟來源。但是由于電力是每個家庭都需要的資源，在加上電力企業處于壟斷地位，因此在新形勢背景下，還有部分供電企業保持傳統的工作思維，缺乏服務意識和競爭意識。首先，在倡導節能降耗、綠色發展的新形勢背景下，能源市場競爭日趨激烈 [1]，供電企業的盈利空間受限。但是部分供電企業競爭和服務意識不強，沒有提高供電服務，無法滿足農村地區的用電需求，阻礙了供電企業農網營銷。其次，在《電力監管條例》出臺后，用戶明確了自身的用電權益，再加上用電需求的不斷增加，因此對供電企業的要求也日益增加。但是目前部分供電企業依舊保持了“管理型”的經營理念，缺乏服務意識，沒有密切關注用戶的需求。

（二）營銷系統不完善

首先，現階段供電企業的農網營銷方式比較落后，現有的客戶還是之前所積累的客戶，開發的新客戶比較少。在開展農網營銷工作時沒有關注客戶的需求，因此供電企業農網營銷停滯不前。其次，供電企業的農網營銷力量相對薄弱，營銷人員占比較少[2]。農網營銷的工作量比較大，除了負責抄表、收費等工作，還需要進行配電設備的安裝和維護?，F有的工作量與農網營銷人員的數量不相匹配，進而降低服務質量，影響供電企業的聲譽。

（三）缺乏高素質的農網營銷人才

供電企業農網營銷涉及到的內容比較多，所以對從業人員的要求也比較高。尤其是農村地區的用電量越來越大，用電需求日益增加，對用電服務的要求也越來越高。但是從供電企業農網營銷從業人員的現狀看，農網營銷人員的素質難以滿足當前用戶的需求。首先，農網營銷一般都是從業人員獨立工作，自行解決電能計量裝置安裝及檢查，配電設備安裝及運行維護等工作，因此不僅要求農網營銷人員具備專業技能，同時還具備獨立解決問題能力和溝通能力[3]。其次，現階段農網營銷人員出現技術斷層，尤其是智能電網的發展，從業人員需要重新學習新的技術，但是有些年齡較大的農網營銷人員，文化水平偏低、接受能力較慢，再加上供電企業的培訓崗位有限，因此很難在短時間內提高人員素質，因此阻礙了農網營銷的發展。

二、新形勢下供電企業農網營銷的發展策略

（一）滿足客戶需求

首先，供電企業要轉變傳統的工作思維和工作方式，要意識到新形勢的供電企業不是承擔管理職能而是承擔服務職能，為用戶提供用電服務，解決用戶的用電需求。供電企業在農網營銷過程中要與用戶多溝通，了解用戶的用電需求，同時要對日常的工作進行總結，比如配電器的出現的故障有哪些，配電器發生故障的原因是什么。農網營銷從業人員在為用戶提供服務時還要告訴用戶如何保養配電裝置，進而提高服務水平，促進供電企業農網營銷的發展。其次，供電企業農網營銷從業人員要認真學習《電力監管條例》，了解雙方的權力和義務，維護用戶的合法權益，提高服務水平。

（二）要以市場為導向完善農網營銷系統

首先，要改變傳統的“重管理，輕生產”的理念，要時刻關注用戶的需求。同時供電企業的各個部門要通力合作，結合用戶的需求制定營銷計劃，通過市場調研的方式了解新形勢用戶的需求變化，并通過更加周到的服務和令人滿意的加工擴展營銷渠道。其次，要適當提高農網營銷人員的數量，滿足日益增長的用電需求。

（三）培養高素質的從業人員

首先，要提高從業人員的專業素質。農網營銷工作是技術性較強的工作，農網營銷從業人員不僅要具備基本的電力知識，還要熟悉各類電力設備。同時在智能電網建設背景下，許多設備也在不斷的更新，設備安裝和維修工作也越來越多，因此提高從業人員的素質能夠為農網營銷提供人才基礎。其次，要給供電企業現有的農網營銷從業人員提供多種培訓和進修的渠道。比如設置專家組培訓、網課培訓以及拓展進修等多種培訓方式，提高從業人員的技能[4]。最后，除了要培養從業人員的專業技能，還要培養從業人員的溝通能力、應急能力以及獨立工作能力。良好的溝通是解決問題的前提，尤其是農村地區的部分人群文化水平偏低，對于用電問題描述不清晰，從業人員要具備識別和溝通能力，了解用戶需求才能夠更好的解決問題。

三、結束語

供電企業要想在新形勢下促進農網營銷的發展，提高供電企業的效益，就必須要明確新形勢下用戶的需求，并結合農網營銷過程中存在的問題，有針對性的提出發展策略。新形勢下供電企業要迎合市場需求，轉變管理觀念，培養高素質的從業人員，為用戶提供更優質的服務，進而促進農網營銷的發展。

參考文獻：

[1]黃海. 新形勢下供電企業電力市場營銷策略研究[J]. 華東科技：學術版， 2018， 000（001）：P.59-59.

[2]卜虹霞. 新形勢下電力市場營銷創新研究[J]. 通訊世界， 2019， 26（02）：128-129.

[3]谷萬江， 金宇坤， 李增，等. 新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討[J]. 農業經濟， 2019， 000（002）：143-144.

[4]林小龍. 新形勢下供電企業電力市場營銷策略的分析[J]. 通訊世界， 2018， No.336（05）：189-190.