關于電力營銷管理中電費電價管理方法的思考

許穎

摘要：近年來，隨著我國電力工程的快速發展，而在電力營銷管理工作中，電費電價分析方法的有效性，直接關系著電力用戶對電力營銷的滿意度與忠誠度，對于供電企業自身發展也具有重要意義。電力營銷工作中，基于用戶電力需求給予快速反應，在提高電力用戶滿意度的同時，保障電力營銷的效益最大化。這也是電力營銷的主要目標，因此在電力營銷管理中應當掌握科學合理的電費電價分析方法，促進電力營銷管理水平的不斷提升。

關鍵詞：電力營銷管理;電費電價管理;思考

引言

針對電力營銷中電費電價管理的現存問題進行討論，突出表現在電價制定不夠合理，用戶未能有序分類及電價機制不夠科學等方面。結合電力營銷的特點與管理的內容，提出電費電價分析方法的應用途徑。在科學合理的管理方式下，真正發揮電力營銷管理的價值，以促進現代電力企業的持續發展。

1電力營銷的特點分析

我國在電力供應領域引入營銷理念的時間很短，一方面是由于電力一直處于供不應求的局面，電力企業從客觀上無需通過市場營銷提高銷售額。另一方面因為電力供應對國家的宏觀經濟發展、民生以及能源戰略都很重要，因此我國的電力一直由國家統一調配和定價。但是近年來隨著電力生產和供配電系統建設的飛速發展，電力供應的供需關系開始出現了新的局面，電力用戶對供電服務和供電質量的要求開始分化，以往單一的供電服務造成明顯的結構性矛盾。因此，引入市場營銷理念轉變供電企業的運營思路，基于對用戶需求的分析和了解提供多樣化的供電服務方案，并且依據用電需求特點運用價格策略引導用電行為，是提高電力企業服務質量和效益、滿足終端電力用戶多元化需求的根本途徑。由于電力是一種比較特殊的商品，與供電企業的專業服務不可分割，因此在制定電力產品的營銷策略時，需要重點體現出服務的附加價值，以不斷提高服務質量為切入點，讓產品能夠符合用戶的潛在需求，從而提高電力銷售量和保障電力企業的經濟效益。而電力價格的調整目前都是基于引導用戶的消費，使其錯開用電時間并提高電能的使用效率，從而達到節能和創造更高社會效益的目的。

2電力營銷管理中電費電價分析的應用方法

電力營銷管理中，可以通過全面調查市場現狀，重視用電數據分析，合理實施用戶分類，滿足用戶個體需求及調整電價計算方式，保證企業經濟效益等方式，實施電費電價的科學調整，切實發揮電力營銷管理的價值。

2.1全面調查市場現狀，重視用電數據分析

現代電力企業在電力營銷管理期間，需要加強市場發展現狀的分析。在政府制定電價制度前，需要對市場現狀進行調查，明確電價不合理的影響因素等，加強營銷數據的統計，數據的分析等等。全面了解電力市場的發展現狀，使電價的制定更加科學、合理。若想科學分析電價，則需要保證數據來源真實、有效。每月收集應收電費匯總為重要的數據來源渠道，對表格統計與匯總內容進行綜合性分析，結合數據調查的結果，對不同類型用戶的數量，不同時間段消耗的電費量等等進行記錄，且結合數據調查結果予以調整。在分析統計期間，需要充分分析各個類型用電客戶的類型，差異性的電源電壓供應方式等等。通常而言，可以將用戶劃分為大工業用戶用電、一般工業用戶用電、農業生產用戶用電等等。在數據統計與分析的過程中，需要在各個用戶類型分析的基礎上，實施應用電量的調查，制定全面的用電數據分析報告，為電價的制定奠定良好基礎。

2.2推進我國電費電價管理工作的制度改革

從現實狀況的層面看，電費管理制度可以說是民眾監督供電企業日常活動的法律規范。我國電力行業要想真正取得可觀的效益，從根本上還是要進行相應的制度改革。對于財務活動的規范也應當融入整體的管理活動當中去，最好能夠利用制度將各個相關的部門聯系起來，相互牽制，共同進步。

2.3系統動態監測

為確保電力營銷整體流程的科學性、有效性、穩定性，就需要充分發揮出現代化科技的力量，通過實時在線監控了解整個企業的用電情況。控制企業收費數據、代收電費銀行、代收網點的收入。在這種實時監控下，數據的安全性有了保障。對此企業可以組建專門部門制作內部系統平臺，查詢每天電費收支情況，綜合判斷回收率、實際收入等數據，同期分析上升或下降幅度，明確企業中的電費浮動情況，綜合判斷后了解電力營銷面臨的風險，通過計算機檢索技術的輔助來找到風險用戶，自動生成電費催繳用戶名單并執行，降低電費風險。如果發現電費收取過程中波動異常，工作人員就要加大重視，平時在開展工作時擴大宣傳范圍，深入落實這一政策條款，以免執行過程中出現某種風險。另外，還需要利用網絡平臺加大對政策的公開力度，使用戶及時了解企業對電價電費的收取政策，清楚標注定價情況，讓用戶明白企業下達政策，保證用戶與企業之間建立良好的關系，提高用戶滿意度。從而實踐情況上來看，在線監測能夠幫助工作人員更好的了解供電情況，也為后期制定銷售政策提供強而有力的保障。

2.4要全面加強互動，優化服務水平

在進行電力企業營銷的過程當中加強互動也是至關重要的，才能夠使得電力營銷部門和用戶之間進行有效的互動，通過雙向之間的交流，及時地了解用戶們對電力產品的期望體驗以及服務上的需求，這樣才能夠滿足用戶的一些個性化需求。另外通過加強溝通和交流，也能夠讓用戶們了解到科學用電、節約能源，及時地交流相關意見，保證電力企業的供電系統更加穩定，不出現任何的電力資源浪費的現象。這樣不僅能夠挖掘潛在的用戶，也能夠使得電力能源的應用更加節能環保，提高了對電力能源的利用率，也能夠降低企業的經營負擔，使得電力企業能夠實現可持續發展。加強和互動交流是至關重要的，電力企業應該定期組織活動與相關的用戶進行溝通交流，了解其對產品的期望并且能夠采取合理的意見建議進行電費計價或者是營銷策略的制定。

2.5有效利用現代化信息技術，強化網絡建設

社會主義市場經濟在發展的過程當中存在一定的規律性，供電企業應當適應這種規律，而不能違背規律，一旦違背規律，就會受到規律的懲罰。在對內部財務狀況進行了解和控制的過程當中，應當依靠的是企業內部的計算機網絡，使得生產經營當中的每一個環節都能夠在計算機上得以清楚的體現，并且一旦出現紕漏或者問題，也能夠在第一時間予以解決。

結語

完善的電力營銷手段是促進整體電力市場良性發展的前提，一方面為傳統電力供應條件提供了更加多元化的選擇前提，為現有城市建設與居民使用提供了穩定且經濟的運營環境;另一方面則確保了電力企業在現有社會中的可持續發展基礎，為后續功能的有效貫徹提供穩定且扎實的基礎，更促進了整體電力企業在現有社會經濟飛速發展的時代中，具備完善改革的前提。

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