移動電子商務互動營銷及應用方法探析

摘 要：伴隨著經濟發展與社會進步，我國網絡技術不斷向前發展，電子商務模式逐漸發展成熟，步入到人們的日常生活與工作當中，對人們的生活模式與交易方式產生了極大的影響。移動智能工具出現之后，移動電子商務模式應運而生，互動營銷方法逐漸流行開來。我國科學技術不斷走向成熟，當下市場內的各種主體越來越豐富，逐漸呈現出多樣化趨勢，群眾消費也越來越高，出現了巨大的增長趨勢，傳統的消費營銷模式已經不能滿足現代群眾的需要，企業應當將客戶的需求放在首位進行考慮，不斷創新自身發展模式，擺脫傳統的銷售模式，與用戶進行更加方便的交流與溝通，這其中最主要的實現手段就是電子商務。本文分析了移動電子設備的概念，優勢，在營銷過程中可能出現的問題以及相關建議。希望能夠對相關企業提供有效幫助，為企業移動電子商務互動模式的應用提供建議。

關鍵詞：移動電子設備;互動;營銷

信息化時代已然到來，在這個時代發展的大背景下，企業想要更好地進行營銷宣傳，就必須加強與消費者的溝通與聯系，將消費者的需求放在首位，提供消費者需要的產品與服務，在短時間內獲取到消費者的青睞，而移動電子商務的出現，能夠對上述問題進行更好地解決。移動電子商務是在現代信息化水平發展的代表產品，它可以通過互聯網的幫助設計與建立起相關網絡平臺，進一步滿足客戶的要求。移動電子商務可以有效提升消費效率，并且幫助企業為消費者提供更加有針對性的服務，與傳統營銷模式而言，移動電子商務銷售模式能夠更好地迎合消費者的喜好，增進與消費者之間的互動，有利于促進企業的長遠健康發展，因此，本文對移動電子商務的分析具有極強的合理性與必要性。

一、移動電子商務概念解釋

1.名詞定義

移動電子商務指的是在互聯網和移動終端的幫助下進行的商務活動，它服務于不同的對象，因此產生了不同的種類，它可以通過定位系統，短信系統，無線協議，藍牙語音等為企業提供消費者多種多樣的信息，是一種新形式的商務模式，采用了典型的互動營銷方式，涉及到非常多的種類，比如證券銀行，購物醫療等等。使用移動電子商務的用戶可以通過各種設備與平臺進行操作，比如需要辦理銀行業務時，可以通過銀行APP來實現，需要辦理證券業務時，也可以在APP上進行，想要預訂車票或購物時可以通過其他的移動電子商務設備進行，移動電子商務模式的出現可以幫助人們擺脫了時間和空間的限制，在任何時間，任何地點都可以查找自己需要的產品或需要的服務，即使是無目的的瀏覽，也可以完成一些相關業務。因此，移動電子商務的出現加大了各種產品與業務的交易量，有利于我國經濟的迅速發展。

2.移動電子商務的特點

企業想要借助移動電子商務平臺增加銷量，進行有序管理，就必須了解到移動電子商務的特點并且及時總結與應用。第一，移動電子商務是以消費者需求為中心的，在營銷過程中應該了解每一名顧客的不同需求，為其提供有針對性的服務，如果達到客戶的要求，客戶就會積極參與到企業活動當中，與企業進行友善的互動與交流，如果達不到客戶的需求就會造成客戶的流失。第二，網絡終端具備電子支付，移動支付等功能，可以方便用戶隨時隨地進行交易，具有極強的便利性。第三，移動電子商務具有更高的安全性，比如在銀行APP上辦理銀行業務時，銀行會提供更加嚴密的安全保護，為客戶提供密鑰，加強其信息保護程度，可以有效防止信息的泄露。第四，移動電子商務可以保護消費者的自由選擇權利，只有當消費者的選擇權利足夠自由時，他們才會對信息進行選擇并進行分類，從中選擇出自己心儀的產品，當消費者發現自己不滿意某項產品或服務時也可以隨時退出，這一問題很可能被企業忽略掉，因此應該引起足夠的重視。

二、移動電子商務在互動營銷過程中的優勢

移動電子商務這一互動營銷模式是伴隨著時代發展與互聯網技術的成熟而產生的，它在很大程度上依賴于網絡技術，同時也需要傳統消費模式的支撐，在傳統消費模式的基礎上，實現了巨大的發展。互聯網在發展初級階段時涌現出了各種各樣的問題與弊端，在實際應用中產生了許多預料不到的問題，但是隨著互聯網技術的發展，目前技術都已經成熟化與系統化，在這種情況下，消費者不再具有較大的恐懼心理，移動電子商務進行營銷有以下主要優勢，應該將其大大發揮出來。

1.公信力強

通過移動電子商務進行的交易絕大多數都是在網絡平臺進行的，而網絡平臺具有較強的公信力，很多消費者愿意通過網絡進行交易與購物，實際上說明對網絡平臺信任程度較高，可以在網絡平臺上選擇自己信任的商家進行交易。因此，商家想要增加業務量，就必須不斷加強自己的形象建設，提高顧客對自己的信任程度。目前我國電子商務已經實現了較大規模的發展，但是消費者的交易過程往往僅僅與商家進行對接與溝通，商家也會對消費者的隱私給予足夠的重視與保護，這也可以增強消費者網上交易的安全程度，同時也可以增強網絡上商家的公信力。

2.高自由程度

在傳統的線下消費模式當中，消費者往往受到導購的影響，但是移動電子商務交易平臺中，消費者具有更強的自由程度，在挑選商品時，有著足夠的自由權利，并且其相關利益也會受到平臺的有效保護。消費者在線上進行購物時，可以根據自己的興趣偏好選擇喜歡的店鋪，可以更好地進行自主選擇是否與商家交流和與商家交流的具體內容，不會受到束縛。如果消費者在線上購買產品后，發現并不符合自己的要求，可以在約定時間內及時進行退換貨，部分商家也提供了七天無理由退貨服務，如果產品在運輸過程中發生損壞，可以得到合理的賠償。因此我們可以發現，移動電子商務在教育過程中給予了買家很大的權利，這種權利最大的體現就是自由選擇權。

3.個性化營銷

移動電子商務面臨的消費群體十分廣泛，年齡分布與職業分布等差異都很大，因此其會收集到更加廣泛與復雜的信息，這也就說明移動電子商務平臺能夠對各種各樣的消費者進行合理的分析，及時掌握市場發展趨勢。除此之外，企業可以借助移動電子商務建立起的平臺進行更好的宣傳與推廣，讓消費者熟知自己的品牌，消費者也可以有各種各樣的選擇機會，對自己有興趣的產品進行了解，在充分選擇對比的前提下進行抉擇。

三、電子商務營銷模式分析

1.移動二維碼

二維碼的使用是目前移動電子商務領域中一種常用的方法，二維碼是目前我國電子商務發展平臺中最明顯的體現之一，是指在二維技術的幫助下將不同圖形進行不同排列，可以有效儲存各項信息，二維碼中可以蘊含巨大的信息量，包括企業發展脈絡，產品質量信息等等，在二維碼中加入到這些信息之后，消費者只要掃描二維碼后就能獲得其想要的信息。企業可以在線下舉辦活動，在贈予客戶的禮品當中融入到本企業的二維碼，客戶掃描二維碼之后就可以進入到企業的官網當中，讓消費者及時了解到企業的各項福利活動，為企業發展潛在的客戶群體。二維碼可以完成很多電子商務的操作，比如付款、轉賬、購物等等，大大提高了業務效率，并且二維碼具有一定的時效性，可以增強交易中的安全程度。

2.短信發送

通過發送短信進行營銷也是目前移動電子商務進行營銷的重要應用之一。短信發送指的是商家或企業在短信中加入本企業的網址，在編輯之后群發給大量的消費者，消費者在閱讀短信之后發現到自己的感興趣的內容時就可以直接點擊短信中的網址鏈接跳轉到相應的商務平臺當中，在平臺當中繼續瀏覽自己感興趣的內容，這一過程中很有可能引發消費與購物。目前我國正在研究5G技術，5G技術的發展可以更加促進短信營銷模式的開展，企業可以根據大數據技術篩選目標，客戶群體集體發送短信，這樣可以提高辦事效率，增強交易成功率。

3.無線網站

無線網站營銷模式也是現在經常使用的一種電子商務營銷模式，它指的是企業創建起無線WAP網站來開展營銷活動，在網站之中，企業可以展示其發展經營成果，在線與消費者進行互動與溝通，消費者在這個網站之中不僅可以了解到產品的情況，還可以了解到企業的情況，在整體程度上確定企業的綜合實力水平，為消費者是否購買某一產品提供多方面的信息來源，輔助消費者做出正確的決定。企業可以通過各種營銷方式讓消費者了解WAP網站的網址，從而擁有更多的客戶，在提升銷量的同時增加企業效益。

4.鏈接發送

消費者除了通過掃描二維碼獲取信息之外，還可以點擊鏈接進入到網址之中，了解到商家的各項信息，目前消費者獲得網址主要通過短信、微博和公眾號等渠道，消費者直接點擊就可以進入到網站當中，在網站當中下載相應的交易軟件就可以完成后續的交易過程。但是需要注意的是，有的鏈接中存在著病毒等問題，還有可能蘊含著很多不良信息，消費者必須提高辨別能力，同時也要加強相關的排查與監管，提高交易過程中的有序性。

5.電子購物

電子購物需要采用網絡模擬技術，可以幫助消費者在線上進行購物，在電子購物平臺上，消費者可以按照分類根據自己的偏好與購物目標選擇自己心儀的產品。商家可以在產品之下建立起用戶與用戶之間的溝通區域，讓消費者可以與消費者實現直接對話，商家也應該加強與消費者之間的聯系，在達成一致準備交易的過程中，可以有線上線下兩種支付模式。線上是指消費者在線上下單以及付款之后，商家通過快遞等將產品運送到消費者手中，線下支付是指消費者進入到商家店鋪之中，進行挑選與支付，這樣可以讓消費者更加有效地選擇出心儀的產品，也可以讓商家有效了解到消費者的偏好。

四、企業使用移動電子商務營銷過程中出現的問題

一方面，移動電子商務能夠突破時間和空間的限制，有利于消費者隨時隨地都能處理業務，消費者只要使用相應設備與平臺就可以很方便地購買商品。另一方面，對于商家而言，移動電子商務平臺可以為其帶來更多的經濟效益，商家可以了解到客戶多種多樣的需求，從而豐富其產品種類，在了解市場趨勢的前提之下可以不斷增加銷量，但是企業在使用移動電子商務營銷過程中容易出現很多問題，必須對這些問題進行分析并及時解決，可能出現的問題主要有以下三點。

1.安全性問題

雖然我國移動電子商務已經發展了很長時間，安全性已經有了一定的保證，但是消費者仍然關注這一問題，并且很有可能出現用戶信息泄露等問題，這樣的事件一旦發生，客戶的信任度會明顯降低，不利于移動電子商務的進一步發展。比如用戶在使用一些APP時，需要綁定手機號、銀行卡等，當移動設備丟失之后，這些綁定的信息都可能面臨著泄露的危險。除此之外，現在黑客技術日益猖獗，一旦移動設備被網絡病毒侵入，信息也面臨著被泄露的風險。

2.系統不具備多樣性

移動設備在現代發展過程當中，系統發展不具備多樣性，移動電子商務平臺對移動設備的利用性不高，用戶有時在網絡軟件獲取不到產品的全部信息，很容易與適合的產品失之交臂，這都是由于系統不具備多樣性導致的。

3.移動設備自身存在缺點

雖然目前我國營銷模式不斷進步，但是對于移動設備的研究與更新并未同步進行，往往遲于其發展。這使得不少人員趁機鉆法律空子，通過移動設備騙取用戶財產，用戶的信息安全與財產安全均面臨著一定風險。

五、解決電子營銷過程中出現問題的建議與對策

1.增加更多的安全性保障

想要全方位增強對用戶的安全保護，就要不斷增強各種移動設備的安全程度，積極學習先進技術，將先進技術融入到提高安全性當中，最大程度上避免信息泄露現象的發生，讓消費者在安全的環境中實現產品的購買與金額的支付。想要進一步提供安全保障，企業應該聘請專門的研究人員，主動研究出新穎的安全技術，與本企業的移動設備相匹配。同時，企業應該給相關活動提供足夠的資金支持，為電子商務活動的展開提供更加強大的安全保證，一旦發現安全問題及時解決。想要提高支付過程中的安全程度，可以設置各種方面的保護，比如用戶想要支付時，需要輸入銀行卡密碼、支付密碼以及相應的短信驗證碼，允許出現三次錯誤，支付過程可以設計的較為繁瑣，這樣可以有效提高支付過程中的安全性，保護消費者的相關權益，避免信息泄漏問題的發生。

2.培養電子商務領域各項人才

想要促進移動電子商務平臺的發展，企業要培養出電子商務領域的各項人才，及時對平臺進行維護與管理，在這些人才里，需要有人懂得如何提高信息安全性，需要有人解決物流運輸中面臨的問題，需要有人提供踏實的售后服務，這樣可以從各個角度提高消費者的滿意程度。高校是我國人才培育的主要地點，應該建立起正確的人才培育目標與人才培育方案，努力培養出有創造力的創新型人才，這樣的人才會為我國電子商務的發展提供持續的動力。

3.豐富營銷手段

企業想要豐富營銷手段，可以研究開發各種各樣的營銷軟件與平臺，可以有效拓寬銷售渠道，讓用戶了解到各種各樣的商品信息后產生消費沖動與消費欲望。想要激發用戶的消費欲望，可以通過社交軟件進行宣傳，與消費者加強溝通與交流。還可以在服務類軟件上與用戶進行溝通，在服務的軟件上衣食住行均可以實現，大大擴大了移動電子商務可以提供的服務范圍，也可以滿足用戶在各種方面的多種需求，提高了電子營銷的適用范圍，提高交易成功率。除此之外，優化移動設備的性能可以更好地實現這一營銷手段，企業可以聘請相關專業人員，不斷優化系統設備性能，發揮出軟件優勢，增加設備流暢性，更好地提升用戶使用的幸福程度。還要建立起科學有效的防盜系統，不僅可以保護移動設備，還可以有效提升用戶的信息安全和財產安全。

六、結語

總的來說，現代企業通過電子商務進行營銷與交易是對傳統營銷模式的有效創新，有著其自身的必要性，利用了網絡信息技術，促進了企業的進一步發展，能夠讓企業在市場競爭中獲得巨大優勢。同時企業在使用電子商務平臺進行營銷的過程當中需要正確分析其帶來的挑戰與機遇，針對存在的問題及時解決，不斷向前發展，努力創新，開展出多種類別的商務活動，最終實現企業的長遠健康發展，促進電子商務技術的不斷進步。

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作者簡介：余秋菊（1990.07- ），女，漢族，湖北武漢人，武漢城市職業學院，碩士學位，網絡工程師，研究方向：電子商務