如何做好中小學圖書館服務工作

摘 要：文章闡述了中小學圖書館在提升讀者服務工作方面的方法和途徑，使圖書館讀者服務工作不斷進步。

關鍵詞：中小學;圖書館;讀者服務工作

圖書館是學校教育教學和教育研究服務的重要機構，隨著信息社會的不斷發展和社會讀書風氣的逐漸形成，隨著信息社會的不斷發展和社會讀書風氣的逐漸形成，圖書館的功能也發生根本的改變，它不只是圖書利用和保存之所，更是一個知識文獻中心，發揮著信息中心、休閑娛樂中心的功能。而作為中小學圖書館，當然也不例外。這就要求中小學圖書館工作人員必須在讀者服務的廣度和深度上下功夫，最大限度地發揮圖書館的功能和作用。

1 培養中學生的圖書館意識

1.1 圖書館要加大自我宣傳的力度

對于中小學生而言，或是過重的學業負擔，或是學校與家庭于意識教育上的疏忽，造成他們對學校圖書館的使用率極低，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中小學生的可塑性很強，要從小從早培養他們的圖書館意識。圖書館可以通過多種途徑來宣傳圖書館。例如可以舉辦書展、開展講座、定期打印一些新書書目發放到同學們手中等多種活動來吸引他們走進圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，并正確認識圖書館、利用圖書館，從中吸取知識和營養，并使圖書館在他們的心目中占有一席之地。

1.2 定期組織中學生參觀圖書館

應當開辟學校圖書館為學生的第二課堂。圖書館擁有良好的學習環境，又有其信息資源豐富的特點，成為學生學習與綜合素質提高的最佳場所。在這里，可以培育良好的人文素養，讓中小學生真正學習如何“學”，發揮主動性，學會充分利用身邊的有效資源，通過閱讀與檢索，逐漸形成良好的學習生活習慣，將圖書館作為課余活動的理想選擇。

2 培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務觀念

2.1 堅持正確的服務方向

圖書館提供的服務是以滿足讀者的信息索取需要為目的的，讀者的使用程度與滿意程度是一個圖書館質量衡量的最根本標準，是圖書館服務的出發點和歸屬點。在不少中小學校中，圖書館重藏輕用，只關注藏書數量，而對圖書的使用甚為漠視，更有甚者，將館藏文獻束之高閣，拒絕對師生開放。部分中小學圖書館的服務意識仍停留在20世紀八九十年代的水準，不僅內容單一守舊，服務模式僵化，而且館藏文獻的種類單一，藏書多為教材教輔教材，缺乏吸引力，更無法發揮信息檢索中心的功能。對于師生對圖書館缺乏興趣，使用率低的問題，不能簡單地歸結于他們圖書館使用意識不足，而要從圖書館管理本身去尋找原因。圖書文獻屬于精神文化產品，這些產品是否得到受眾的認可歡迎，是作為圖書館管理人員應該認真調查研究的問題，認清中小學讀者的需求和興趣愛好，進行管理上的合理調整，從而實現管理的有效優化，這是中小學圖書館管理人員的職責所在，只有從讀者的需求出發，緊跟時代，精心策劃，多下功夫，才能真正實現圖書館管理的升級優化。

2.2 改變傳統的服務觀念

現代技術的發展和時代的進步，尤其是網絡時代的到來，給圖書館的服務工作開辟了一個全新的領域，也對圖書館工作人員在觀念意識上帶來新的改革需求。傳統的服務觀念是圖書服務人員在館內等待讀者借閱，而網絡時代則要求，優秀的圖書館要能夠在任何地理位置，為它的讀者提供文獻信息服務。這要求圖書館工作人員需要不斷學習進步，革新技術，主動提供信息服務產品，實現中小學校園圖書館質量的飛越，不斷創新，與時俱進。總之，中小學圖書館要充分利用現代化設備及豐富的信息資源，對服務的方向和內容、服務的手段和對象，進行重新定位認識，合理規劃調整，不僅擴大圖書館服務對象，也要適應時代與新技術對圖書館服務工作提出的新標準。

2.3 全方位提升圖書館工作人員的服務能力

首先，中小學圖書館工作人員要引進以人為本、人性化服務的全新意識理念。將過去的繁瑣陳舊規章制度進行調整改革，破除條條框框的限制，用人性化人本化的思維模式面對讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的，更具人情味的服務。其次，要提高圖書館員的服務能力。還需要對他們進行針對提高服務方式和技巧的培訓。在這一點上，不妨引進其他社會組織甚至企業的管理方式，培訓工作人員如何處理與讀者的關系，如何協調矛盾，在一些危機和困境面前如何進行快速補救，解決現實可能發生的種種問題。對于實際管理中遇到的問題，以專門人員進行歸納整理，制訂對策，從而完善工作者的專業技巧和處理問題能力，使圖書館服務進一步完善提高。甚至可以制訂專業的手冊計劃，將之作為工作服務指南，將圖書館管理更加制度化、標準化。最后，開展多方位、多新式的圖書館服務活動。圖書館可以開展多樣化的文化活動，例如與當地一些文化機構合作，開展富有歷史人文氣息的活動，或者邀請文化名人或名師到圖書館開展專題講座，使之不僅成為校園的文獻中心，更成為文化活動中心。這不僅有利于提高圖書館服務質量，也是圖書館自我宣傳、提升形象、獲得讀者認同和喜愛的良好途徑。

3 提升圖書館服務質量的途徑

3.1 不斷優化館藏信息資源的開發

館藏資源是圖書館服務工作的物質保障，圖書館要運作，發揮作用，為讀者提供服務，都要以館藏資源作為前提。此外，計算機技術和網絡技術日新月異的發展，也在很大程度上促進文獻信息的加工整理和傳播的速度，中小學館作為學校信息交流陣地，更加向實現現代化和信息化的發展模式轉變。從這一角度而言，中小學館要尤其重視技術建設，加快網絡基礎設施建設，引進硬件設施，建設網上圖書館，開發適用于中小學圖書館的系統，朝數字化圖書館方向方展。

3.2 優化人才結構

真正落實圖書館管理工作的仍然是工作人員，圖書館的人本管理

不僅要求面向讀者，更要求面向館內工作人員，人才是管理的中心，圖書館員的定位已經有了根本的改變，從文獻收藏整理，向信息管理、資源開發者轉變，現代的圖書館工作人員，不僅擁有全新的服務意識，還要有過硬的專業技能，是信息資源的建設者與導航者。這對人才的專業化程度、技能的培訓提出了更高的要求。因為，中小學館必須樹立人才中心的觀念，引進專業技術人才的同時，加強圖書館業務培訓工作，為人才成長創造優良的環境。

3.3 優化圖書館服務環境

工作環境展示一個組織的風貌與文化，也影響工作人者與受眾的情緒，對日常工作的開展起著或改良或限制的作用。中小學圖書館作為學校教育的組成部分，擁有幽雅的環境，能夠產生巨大的吸引力，激發讀者的學習興趣。校園圖書館若擁有優美的外觀、明亮潔凈的閱覽廳，舒適的閱讀環境，對于該館的服務質量也有著巨大的提升作用。整潔幽雅的閱讀環境本身也是一個圖書館質量的評價標準之一，同時也是該圖書館對人本管理的實踐程度。

總之，在未來的圖書館建設工作中，作為圖書館人，我們應堅定信念，充滿信心，秉承“讀者第一，服務至上”的職業精神，促進圖書館事業的發展。堅持以人為本，為教學和課余活動提供優良的平臺，致力于提高學生的人文素養，實踐圖書館服務的新方法，使圖書館的服務質量進一步提高。

作者簡介

喬新利（1976-），男，漢族，山西太原人，大學本科，中教二級職稱，研究方向：圖書館學。