淺談有效溝通與企業內部人力資源營銷

劉軍輝

[摘 要]人力資源營銷指通過間接或直接利用人力資源，從而實現有效營銷的一種營銷理念，對企業的發展具有非常重要的影響。而在當前“企業人本管理”理念下，企業運營發展中人力資源營銷的重要性逐漸凸顯。本文主要闡述了企業內部人力資源營銷概念，指出了當前企業人力資源營銷過程中存在的問題，并提出了有效溝通下創新企業人力資源營銷管理模式的對策，旨在為相關研究提供參考。

[關鍵詞]有效溝通;人力資源管理;人力資源營銷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.056

[中圖分類號]F272.92[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

企業人力資源內部營銷是當前企業生產經營中的重要理論和管理模式，對企業的人力資源管理和外部經營銷售具有非常重要的作用。另外，在當前社會中，人力資源是企業發展的核心，因此，企業必須重視人力資源管理及內部營銷工作，為企業未來建設奠定基礎。

1? ? ?企業內部人力資源營銷概述

在企業經營過程中，人力資源管理和人力資源營銷是非常重要的兩大模塊。在當前人力資源主導企業發展的市場中，企業想要有效開展自身的營銷活動，實現預期目標，就要從人力資源角度出發，從內部和外部兩個方面做好人力資源管理和營銷工作，保證企業穩定發展。當前企業人力資源營銷分為外部人力資源營銷和內部人力資源營銷兩種。其中，外部人力資源營銷，具體指企業在營銷工作中，要善于利用人力資源關系，以人力資源為根本，使員工各盡其能，共同實現企業營銷目標;而內部人力資源營銷指一種企業人力資源管理方式，是一種新型的人力資源管理理念，也可以被理解為“營銷視角下經營人力資源管理”。企業管理者從營銷的角度進行人力資源管理，構建人力資源管理模式，提供人力資源管理服務，可以讓員工感受到不一樣的管理理念。企業管理者要從“營銷”角度進行內部人力資源營銷管理，將人力資源管理視為“營銷”，將員工管理看作“營銷環節”，選擇“滿足員工需求”的管理方式。

內部人力資源營銷方式與人性化管理方式具有異曲同工之妙，即在企業內部人力資源營銷過程中，要求企業管理者、部門經理充分了解下層員工的需求，并通過合理的方式將員工的需求轉化為自身的管理方式。其中，在企業內部人力資源營銷基礎上的人力資源管理方式，是真正做到“雙贏”的人力資源管理。一方面，其能夠滿足企業內部員工對人力資源管理的需求;另一方面，使人力資源管理工作更加輕松高效。此外，在企業內部人力資源營銷過程中，最關鍵的工作就是有效溝通，企業管理者、人力資源管理者、部門經理和員工之間通過有效溝通，有利于實現人力資源管理“雙贏”。

2? ? ?企業內部人力資源營銷過程中存在的問題

2.1? ?不重視人力資源管理工作

當前社會屬于“人才型社會”，人才和人力資源管理是企業內部營銷管理的核心，管理好企業人力資源有利于企業更好地開展生產經營活動。相反，如果企業缺乏對人力資源的有效管理及合理使用，將導致企業經營不善，不利于未來發展。但是，當前部分企業不重視內部人力資源營銷管理工作，仍使用傳統的人力資源營銷管理方法，導致員工生產積極性下降，企業營銷業績也無法提升?，F階段，企業在生產經營中急需對內部人力資源營銷方式進行有效創新。

2.2? ?忽略人力資源管理

企業人力資源管理屬于企業內部人力資源營銷的重要組成部分，該工作質量的高低對企業人力資源營銷管理質量的影響較大。企業內部人力資源管理具體指對企業內部的現有人力資源進行勞動分配和工作管理，從而實現內部人力資源整合，最大限度地發揮人力資源作用。若企業人力資源管理質量不高，自然會限制企業人力資源營銷水平提升。企業在進行人力資源營銷過程中，往往容易忽略人力資源管理工作，使人力資源管理因素很難發揮出真正作用，限制了人力資源營銷水平提升。首先，人力資源管理方式單一刻板。傳統人力資源管理忽視了“員工人本因素”，人力資源與企業其他現有資源不同，人力資源具有獨立的性格和思想。隨著社會發展理念的變革，部分企業內部的人力資源處于緊張狀態，尤其是高素質人力資源。其次，管理層與基層員工之間溝通不暢。由于企業內部同層級員工之間溝通不暢，人力資源和企業管理者的矛盾逐漸凸顯，不僅影響企業的內部工作和諧，更直接影響企業人力資源的使用效率，進而降低企業內部人力資源營銷效率。

2.3? ?溝通不暢

想要做好內部人力資源營銷工作，企業必須做好人力資源管理工作。其中，溝通是人力資源管理工作的重要環節，人力資源與上層管理者進行良好的溝通，能夠保證雙方意見一致、利益一致，進而提升企業工作效率和經濟效益;反之，將會激化企業內部工作矛盾，影響企業正常的生產營銷工作。在當前部分企業內部人力資源營銷過程中，不良溝通情況較多，根本原因是上層管理者對基層員工的管理態度不佳或者利益分配不公平等，企業急需變革內部人力資源營銷方式。

3? ? ?創新企業內部人力資源營銷管理方式的措施

企業內部人力資源管理營銷是一種“全新”的企業人力資源管理方式，以有效溝通為管理方式，以人力資源需求為管理目標，有利于提升企業管理效率和人力資源工作效率。因此，企業在人力資源管理過程中，必須創新內部人力資源營銷方式。

3.1? ?樹立人力資源營銷管理理念

企業開展人力資源管理工作有利于提高工作人員的工作效率，助推企業內部人力資源營銷工作順利開展。在人力資源改革背景下，企業應該樹立人力資源營銷管理理念，創新人力資源管理模式，提升管理效率。具體可以從以下兩方面做起：一方面，企業核心管理者應樹立有效溝通理念，從自身做起，重視有效溝通工作，并加強與基層管理者的溝通，促進企業人力資源營銷管理模式創新;另一方面，企業核心管理者要重視人力資源管理工作。①制訂內部人力資源營銷模式規劃方案，根據現有企業的人力資源、人力資源管理者狀況，制訂合理的營銷管理方案。②詳細了解各部門的人力資源管理模式，了解各部門管理者對工作人員的有效溝通情況，實施合理的建設計劃。

3.2? ?加強企業內部有效溝通

企業在開展內部人力資源營銷實踐工作中，加強有效溝通尤為重要，需要從以下幾方面著手。首先，企業核心管理者、企業部門管理者應加強內部人力資源審查，人力資源作為人力資源營銷管理模式的核心，若想提升企業人力資源營銷管控水平，必須滿足人力資源需求，生產優質產品。一方面，企業管理者應該與員工進行有效溝通，通過有效溝通了解員工的需求情況，包括薪資待遇、員工福利、休息制度、培訓發展等內容;了解員工對各環節的需求，依據員工需求制定人力資源管理政策以及人事管理制度，調動員工工作積極性。另一方面，企業管理者應加強與人力資源管理部門的溝通，企業可以通過企業內網、企業內刊、企業公眾號等構建企業各部門之間的溝通平臺，以保障各部門的信息暢通。其次，核心管理者也應加強與各部門基層管理者的有效溝通，了解基層管理者的基本需求。管理者通過與普通員工以及基層管理者進行有效溝通，了解各階層人員的需求，實現內部人力資源營銷管理模式升級。

3.3? ?企業管理者要實現自身“角色升級”

在企業管理者全面了解與分析員工需求的過程中，有效溝通是關鍵工作，而企業管理者做好有效溝通的關鍵是“角色互換”，即站在員工角度深入了解并滿足員工的需求。在傳統企業中，管理者將重心放在企業運營管理方面，“人本”思想并不明顯，很少有管理者積極主動了解員工需求，并建立相關溝通渠道，與員工展開積極全面的溝通。但在人力資源營銷管理模式創新過程中，管理者需要轉變自身思想觀念，充分尊重“人本”思想，轉變自身角色，扮演“工程師+銷售員+客戶經理”的多重角色，學會通過不同的角色與員工、客戶等進行有效溝通，以全面提高人力資源營銷管理質量。

4? ? ?結 語

企業內部人力資源營銷管理的核心工作是有效溝通，而管理者想要做好有效溝通就要完成“角色轉化升級”?；诖?，本文從樹立人力資源營銷管理理念、加強企業內部有效溝通以及促進管理者角色升級3個方面闡述了有效溝通模式下構建企業內部人力資源管理營銷管理模式的對策，以推動企業可持續發展。

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[收稿日期]2020-09-07