我國智慧景區游客體驗研究

俞夢婷

摘 要：本文首先使用文獻分析方法搜集智慧景區發展的國內、國外研究或國內、國外旅游體驗等。其次研究我國智慧景區的發展現狀，進而具體研究智慧景區的發展情況，分析景區智慧化建設的現狀。然后，運用ASEB分析方法分析并找出其存在的問題。最后，提出我國在建設智慧景區的中存在的問題，以及旅游體驗提升的策略，為實現景區智慧化的可持續發展提供借鑒意義。

關鍵詞：智慧景區;游客體驗;ASEB分析法;提升策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.319

1 全國智慧景區發展現狀

目前，大部分我國的中小景區都處于信息初級化階段，第一種是主要依賴互聯網、計算機和局域網等高新技術;第二種是主要依托3S技術的信息網絡和基礎應用系統的數字景區，如國家級的景區等;隨著近年智慧化的不斷建設，國內許多景區開始由數字景區向智慧景區轉型，見表3.1。

2 ASEB分析法

1986年曼寧等人對行為分析方法進行了拓展，并提出了休閑需求四層次理論（包括活動、環境、體驗與利益需求），其中第一層是對休閑活動的需求，如參觀城堡、游覽有紀念意義的地點;第二層是對活動環境的需求，如自然環境、管理環境、社會環境;第三次是此環境下開展活動的體驗需求，如放松、舒適等體驗;第四層是從體驗中獲得的收益需求，包括個人收益和社會收益。

如表2.2所示，ASEB分析對表中行列交叉組成的十六個單元逐次進行研究，從對活動的優勢評估（SA）開始，直到對利益的威脅評估（TB），形成十六個單元的系統分析。ASEB分析從游客角度對活動、環境、體驗和利益分別從優勢、劣勢、機遇與威脅四個方面進行分析與評估，從而將分析集中于旅游吸引物的體驗性核心——通過旅游產品供給游客以及游客對這些產品的消費而形成的旅游體驗。

3 基于ASEB分析法的智慧景區體驗提升策略

3.1 轉變發展觀念，促進智慧景區全面提升

游客在景區中的體驗不僅受到景區的內部管理和服務的影響，在游覽前與游覽后也可能受到其它因素的影響。因此，智慧景區應努力建設成能夠為旅游活動全過程提供服務的信息全面的旅游信息服務體系，讓游客從在旅游前、中、后的各個階段都能切身體驗到景區建設的智慧化。要想完善這一方面，就應基于景區官網、景區APP等平臺的建設基礎，全面整合景區包含食、住、行、游、購、娛所有因素在內的基礎資源數據庫，使游客只使用某一平臺就可以掌握所有想要了解的信息。

3.2 以游客體驗為核心，豐富景區的智慧化建設

1）加強智能手機應用平臺建設。人們更傾向于選擇功能全面、操作便捷、信息集中的應用，操作繁瑣、使用不便、信息不全的移動應用不得不面臨被淘汰的局面。景區應該本著更加簡潔、實用、便捷的原則，完善智能手機應用平臺。同時，也可以在景區明顯的位置對景區APP進行宣傳，或下載景區APP并第一次注冊賬號就可以有一些優惠政策，通過這些方式來增加用戶使用量。

2）創建智慧景區游客體驗中心。首先，可在體驗中心設立人工服務臺，放置景區的參考資料可供游客隨意參閱，員工則負責回答游客的問題，給游客提供最優的游覽路線，人工服務臺主要面向不太使用智能電子產品的老年人群和不喜歡、不擅長使用電子產品的人群。其次，也可在體驗中心設立自助服務臺，可放置幾臺電子觸摸顯示器，可讓游客自己進行虛擬游覽，從而選擇最感興趣的部分參觀，也可制作關于景區的歷史發展過程的短片，通過智慧的手段，突現科普和原真性，讓游客更直觀的體驗智慧景區的文化內涵。

3.3 以拓展體驗為目的，加大宣傳營銷

1）景區網站、APP營銷。雖然網站已有虛擬游覽系統但使用人數并不多，而景區APP的用戶也多集中于大學生群體，使用群體不夠廣泛。因此，景區要加大對現有智慧產品的宣傳，增加使用量和訪問量，積極在景區內對網站和APP進行宣傳，據了解，很多景區目前是有人工導游講解的，但需要付一定的費用，但有些游客可能不愿意付錢購買這項服務，那員工就可以宣傳景區的APP的語言講解功能，從另一個方面增加景區的收益。

2）其它媒體營銷。（1）景區應充分利用媒體營銷平臺，比如抖音、微博等。首先，要向粉絲廣播景區的最新信息，另一方面要持續不斷的更新相關內容，還可以發行一些在線優惠活動，如轉發抽獎活動等，以此來增加關注量，提高知名度，給潛在游客留下良好的印象。其次，一定要花時間、精力去維護，粉絲乃至已經成為粉絲的用戶是希望通過主頁及時獲得反饋的，若不進行維護就沒辦法擴大粉絲量，甚至有可能使已經成為粉絲的用戶流失。另外，發布的內容要鮮活，要有新意，目前人們的生活節奏越來越快，很少有人能花時間在閱讀上，景區在發布信息時，可多采用圖片、視頻等方式，減少文字量，以保證用戶真的能了解到景區的信息。（2）微電影是近年營銷的另一重要手段，也更能被大眾接受，景區可通過拍攝微電影或宣傳片的方式，使更多的人了解其智慧景區的建設，且慕名而來。

3.4 以獨特創新為目標，緊跟時代的腳步

要想得到長期的發展，景區必須積極探索其未來的發展方向和出路，推出適用于本景區的智慧產品和政策。只有不斷創新，增加景區的創新性，完善景區相關設施設備，尋找一條適合本景區的道路。

參考文獻

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