提升高職學(xué)生英語崗位應(yīng)用能力研究

楊國蘭

摘? 要：進(jìn)入新時代以來，為更好地滿足各行業(yè)對高職人才的需求，實現(xiàn)人才素質(zhì)培養(yǎng)與職業(yè)崗位需求的更好對接，信息化教學(xué)顯得越發(fā)重要。為了促進(jìn)高職英語教學(xué)，高職院校應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，進(jìn)而提高高職英語教學(xué)質(zhì)量。文章分析了英語教學(xué)的現(xiàn)狀，對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下的高職英語教學(xué)進(jìn)行探討，提出了高職英語在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺下的教學(xué)策略，旨在做好高職英語教學(xué)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字網(wǎng)絡(luò);高職英語;高職學(xué)生;崗位能力;教學(xué)探討

中圖分類號：G712? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）26-0178-05

Abstract： Since entering the new era， in order to better meet the needs of various industries for higher vocational talents， and achieve better connection between the cultivation of talent quality and the needs of professional posts， informational teaching has become more and more important. In order to promote English teaching in higher vocational colleges， higher vocational colleges should make full use of multimedia technology and internet information technology to improve the quality of English teaching. This paper analyzes the current situation of English teaching， discusses the development of English informatization digital network teaching in higher vocational colleges， and discusses the methods of English informatization teaching in higher vocational colleges， aiming to provide some reference for further improving the informatization teaching of higher vocational English.

Keywords： digital network; vocational English; students; post ability; teaching discussion

一、概述

高職英語課程屬于高職院校一門公共的必修課程，它覆蓋學(xué)院所有專業(yè)。它既是一門語言技能課，也是一門文化素質(zhì)課。以傳授英語基礎(chǔ)語言能力為主要任務(wù)，以職業(yè)環(huán)境為背景，培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯的綜合能力。“一帶一路”倡議的提出，國內(nèi)外貿(mào)易的來往日漸密切，社會各領(lǐng)域?qū)寄苋瞬诺男枨罅恐饾u增加。這樣的背景下，用人單位對員工的能力與素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)勢必有所提高，特別是各行業(yè)對員工的英語運(yùn)用能力要求也越來越高，有的行業(yè)將英語運(yùn)用能力作為崗位錄用條件的指標(biāo)之一。因此，在高職教育的理念“以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，以能力為本位”[1]下，高職英語教學(xué)就應(yīng)該側(cè)重于實踐，堅持實踐性，學(xué)習(xí)和運(yùn)用相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實生活中的基礎(chǔ)性和實踐性。即：英語教學(xué)應(yīng)該與行業(yè)崗位需求結(jié)合教學(xué)。在這樣的情況下，為了提升高職學(xué)生英語崗位運(yùn)用能力，高職英語課程應(yīng)在職業(yè)崗位需求下，明確高職英語的教學(xué)目標(biāo)、改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)方法，采用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下教學(xué)，將英語教學(xué)過程和職場相融合，才能有效地提高高職英語教學(xué)效果，滿足社會對英語人才的需求。如何在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才是英語教師面臨的一個新挑戰(zhàn)。

二、職業(yè)崗位需求與高職英語教學(xué)

（一）職業(yè)崗位需求

職業(yè)崗位需求是指行業(yè)根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在行業(yè)各崗位對員工職業(yè)能力的要求。學(xué)院應(yīng)根據(jù)行業(yè)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的職業(yè)崗位能力訓(xùn)練進(jìn)行教學(xué)活動，要以崗位標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為主要教學(xué)內(nèi)容，最大限度提升學(xué)生的崗位能力和職業(yè)素質(zhì)為出發(fā)點和歸宿[2]。以本課題所述的職業(yè)崗位需求是指在高院英語課程教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力包括：英語行業(yè)/專業(yè)能力、方法能力、社會能力等，從而達(dá)到行業(yè)崗位工作的要求。

（二）崗位能力

什么是崗位能力？在2001年的4月，“崗位能力”一詞由國家人力資源和社會保障部門提出。之后，國家人力資源和社會保障部門成立專門小組對這“崗位能力”的工作范圍和職責(zé)要求進(jìn)行了探討并確立它的可行性。根據(jù)我國的具體情況，崗位能力可定義為：按照國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過人力資源和社會保障部的考核，對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證的活動[3]。崗位能力泛指在在不同的崗位上需要具備的各種能力，包括產(chǎn)品知識能力，市場知識能力，業(yè)務(wù)技能，溝通能力等。所以，本課題所說的崗位能力是指針對某一行業(yè)中的某一工作崗位，在崗實際操作能力的一種鑒定形式，這種能力學(xué)生可以通過練習(xí)獲得，并能夠完成職業(yè)崗位任務(wù)的一種能力。

（三）職業(yè)崗位需求與英語教學(xué)的關(guān)系

職業(yè)崗位需求與高職英語教學(xué)之間具有密切聯(lián)系。因為職業(yè)崗位需求可以使高職英語教學(xué)具有方向性、針對性和職業(yè)性。而高職英語教學(xué)的目的是為生產(chǎn)、管理和服務(wù)行業(yè)/企業(yè)一線培養(yǎng)應(yīng)用型和技能型英語人才，滿足職業(yè)崗位需求，讓學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生能與企業(yè)崗位“零距離”對接。而且，高職英語教學(xué)還應(yīng)該注重學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，特別是利用英語這一語言工具來處理相關(guān)崗位業(yè)務(wù)問題的能力[4]。因此，高職英語教學(xué)不能盲目地對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，只能在職業(yè)崗位需求下開展教學(xué)。

（四）職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的英語教學(xué)內(nèi)涵

深化教學(xué)內(nèi)容改革，提升學(xué)生職業(yè)崗位運(yùn)用能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)，重點提升學(xué)生的社會實踐能力是我國高職院校在新時代背景下健康發(fā)展的重要方向與主要內(nèi)容。即：院校各專業(yè)的教學(xué)工作必須依托學(xué)生的專業(yè)特征，注重職業(yè)能力培養(yǎng)方法，實現(xiàn)重點培養(yǎng)，自主發(fā)展的教學(xué)目標(biāo)。在英語教學(xué)層面，教師應(yīng)以提升學(xué)生職業(yè)崗位能力與社會適應(yīng)能力為導(dǎo)向，通過形式多樣的教學(xué)模式及手段，提升學(xué)生的專業(yè)實踐能力與英語表達(dá)能力。然而從“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶的角度出發(fā)，我國社會市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化、國際化的發(fā)展趨勢日漸明顯，需要高職院校注重對行業(yè)/專業(yè)英語的教學(xué)力度，以此滿足現(xiàn)代企業(yè)的國際化發(fā)展訴求。所以，英語教師需要在滿足英語課程的教學(xué)要求的前提下，注重對學(xué)生職業(yè)英語崗位運(yùn)用的關(guān)注力度，通過構(gòu)建與崗位實踐相關(guān)的英語教學(xué)情景，滿足社會及學(xué)生全面發(fā)展的需求。

三、高職英語教學(xué)現(xiàn)狀

（一）英語基礎(chǔ)不牢固

隨著高職院校擴(kuò)招，學(xué)生來自不同的省市學(xué)校，英語水平呈現(xiàn)出差異性。學(xué)生英語基礎(chǔ)知識不牢固，英語水平有待提高。雖然學(xué)生中有一部分學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識比較扎實，但缺乏正確的學(xué)習(xí)方法，這樣會影響英語教學(xué)質(zhì)量，也是教師急需解決的難題。

（二）對英語課程學(xué)習(xí)缺乏重視

高職英語是公共課程而非專業(yè)課程，導(dǎo)致部分學(xué)生對英語學(xué)習(xí)不夠重視，他們片面地認(rèn)為，只需要學(xué)好專業(yè)課程，對英語課抱著應(yīng)付的態(tài)度[1]。

（三）教學(xué)方式未跟上數(shù)字時代發(fā)展

在高職英語課堂教學(xué)的過程中，一些教師仍以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主，輔佐以一定的多媒體手段。然而，多媒體教室可以在一定程度上實現(xiàn)師生教學(xué)互動，但它只能被限制在一個固定的場所、固定的位置、固定的方式，師生的互動不夠靈活、簡便。教師在課堂講授知識，學(xué)生的消化吸收則主要通過書面作業(yè)來強(qiáng)化，這種單一化、固定化、程序化的教學(xué)方式難以激發(fā)學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的熱情。[5]

（四）教學(xué)評價單一

一些高職院校英語教學(xué)評價仍然使用傳統(tǒng)的教學(xué)評價方式，即：平時+期末的終結(jié)性評價方式。這種評價方式形式單一，缺乏針對性和有效性，不能適應(yīng)社會對人才的需求。這樣的評價方式教師忽略了學(xué)生英語技能的掌握，學(xué)生只為了考試而學(xué)習(xí)英語，忽略了英語對今后職業(yè)發(fā)展的意義。

（五）教學(xué)未融入行業(yè)需求

高職院校進(jìn)行的教學(xué)活動，最終是為推動社會的發(fā)展進(jìn)步，為社會提供服務(wù)。一方面可提高辦學(xué)效益，另一方面也可使學(xué)院得到社會多方面的支持，獲得更多的辦學(xué)資源，促進(jìn)學(xué)院的人才培養(yǎng)工作。然而一些學(xué)院英語教學(xué)活動未滿足行業(yè)/企業(yè)崗位需求。

四、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下高職英語教學(xué)模式構(gòu)建

（一）教學(xué)理念設(shè)計

高職英語教學(xué)模式構(gòu)建首先要有一個全新的理念，即：高等職業(yè)教育理念與教學(xué)理念，使該課程教學(xué)內(nèi)容和方法充分地體現(xiàn)高職教育的特色。以高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)目標(biāo)“培養(yǎng)學(xué)生用英語進(jìn)行人際溝通的能

力，有效地開展專門用途英語訓(xùn)練，為學(xué)生步入社會打好基礎(chǔ)。學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)具備職業(yè)崗位所需要的一定的聽說能力、較強(qiáng)的閱讀一般技術(shù)資料的能力和書寫常用應(yīng)用文的能力。”[6]為指導(dǎo)，真正提高學(xué)生實際運(yùn)用語言能力和社會適應(yīng)能力，實現(xiàn)“零距離”就業(yè)。但同時也要認(rèn)識到，數(shù)字課程并不等同于微課或微視頻，它是指依托紙質(zhì)教材、借助數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺和移動終端，幫助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、教師開展線上線下的網(wǎng)絡(luò)課程。

（二）教學(xué)目標(biāo)改革

教學(xué)模式的提出和實施旨在達(dá)成特定的教學(xué)目標(biāo)。該門課程結(jié)合各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，以理論夠用、實際應(yīng)用為目的，以職場交際為目標(biāo)，根據(jù)專業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用英語的能力，為后續(xù)開設(shè)行業(yè)英語，如：物流英語、會展英語、酒店英語、旅游英語等奠定良好的語言基礎(chǔ)，以期提升學(xué)生的就業(yè)競爭力，并為今后的可持續(xù)性發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

高職英語教學(xué)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確課程改革目標(biāo)，把知識傳授、技能訓(xùn)練、能力培養(yǎng)、調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力等要求全面貫穿于教與學(xué)的過程中，以期實現(xiàn)課程教學(xué)的最終目標(biāo)，達(dá)到提高學(xué)生英語應(yīng)用能力和英語相關(guān)職業(yè)能力的要求。[7]

（三）師生關(guān)系和諧

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的高職英語教學(xué)模式將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式和運(yùn)用視聽媒體的教學(xué)方式相結(jié)合;傳統(tǒng)的教師單一講授方式與計算機(jī)輔助教學(xué)方式相結(jié)合;學(xué)生之間的合作學(xué)習(xí)方式與學(xué)生的自主學(xué)習(xí)方式相結(jié)合。既吸取了數(shù)字課程趣味性、互動強(qiáng)、個性化、資源豐富、評價多元等優(yōu)點，又保留了傳統(tǒng)課堂知識建構(gòu)團(tuán)體和師生情感互動等優(yōu)勢。教師在新型的教學(xué)模式中扮演著引導(dǎo)者和教學(xué)資源開發(fā)者的角色，教學(xué)也由教師單一主體向教師和學(xué)生兩個主體的轉(zhuǎn)變。

（四）教學(xué)條件支持

不同時代，外部環(huán)境和條件的差異對教學(xué)模式的實施會產(chǎn)生深刻的影響。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺的英語教學(xué)模式對教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資源、教學(xué)環(huán)境的要求較高。教學(xué)設(shè)備是教學(xué)活動的基礎(chǔ)，包括校園網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、數(shù)字化教室的配備、教學(xué)信息系統(tǒng)的建立等等。數(shù)字化的教學(xué)資源指經(jīng)過教師再創(chuàng)造，能適用于新型教學(xué)模式的多媒體和網(wǎng)絡(luò)資源。在現(xiàn)有教學(xué)資源儲備的基礎(chǔ)上，教師需要對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行更新與改造，完善電子教案、多媒體課件、習(xí)題庫、試題庫、視頻教學(xué)等教學(xué)資源，并進(jìn)一步收集課程相關(guān)的補(bǔ)充資料，分批制作并上傳至課程網(wǎng)站，并編寫校本教材及教輔資料，應(yīng)用于課堂教學(xué)。[8]教學(xué)環(huán)境包括社會各界對新型教學(xué)模式的認(rèn)可和支持，是教學(xué)模式在實踐中順利實施的外部軟環(huán)境。如：微課教學(xué)和翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，其目的就是要讓學(xué)生能在課下深度自主地學(xué)習(xí)。

五、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下高職英語教學(xué)策略

（一）打造積極的教學(xué)環(huán)境

英語是一門語言，教學(xué)環(huán)境的好壞對學(xué)生學(xué)習(xí)有重要影響。怎樣打造積極的教學(xué)環(huán)境呢？實踐證明，在真實的情境中學(xué)習(xí)，學(xué)生都會收到事半功倍的效果。教師方面要平等、真誠之心對待學(xué)生，以民主、尊重的方式教導(dǎo)學(xué)生。在英語教學(xué)中，可以通過圖片、實物、面部表情、身體語言、多媒體等為學(xué)生營造真實的教學(xué)氛圍，使其產(chǎn)生身臨其境的感覺。以學(xué)生為主體，以促進(jìn)學(xué)生自能學(xué)習(xí)、自主發(fā)展為宗旨，使學(xué)生真正成為課堂學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生方面要相互平等、友愛，英語學(xué)習(xí)狀態(tài)才會得到激活，對英語學(xué)習(xí)充滿興趣，學(xué)習(xí)才能提高。

（二）豐富英語教學(xué)資源

學(xué)院需要建設(shè)豐富的立體數(shù)字化高職英語教學(xué)資源庫。信息化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的高職英語教學(xué)資源庫建設(shè)要求對傳統(tǒng)紙質(zhì)教材進(jìn)行交互式設(shè)計，借助Flash，Photoshop等工具，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容有更加直觀的認(rèn)識，并可利用移動終端隨時隨地離線學(xué)習(xí)，為自主學(xué)習(xí)提供了更多可能。如：學(xué)院可以對已有的英語教學(xué)資源進(jìn)行升級，在內(nèi)容上要呈現(xiàn)豐富性和多元化。高職英語課程融合了歷史、地理、政治、科技、社會、藝術(shù)等公民素養(yǎng)的課程，要努力做到將多學(xué)科的知識滲透到主題教學(xué)中，使學(xué)生在習(xí)得語言基礎(chǔ)的同時，也汲取人文知識，提升知識面，并在課堂中就一些社會現(xiàn)象對學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)，做到教書也育人。還可以與其它院校建立資源共享和扶持機(jī)制，保障數(shù)字化高職英語教學(xué)資源的全面發(fā)展和與時俱進(jìn)。

（三）加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺下高職英語教學(xué)首先需要加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提升教師的數(shù)字化能力。因為教育質(zhì)量的高低，師資隊伍的素質(zhì)及其積極性的發(fā)揮程度是關(guān)鍵。在信息化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺的教學(xué)中，教師除掌握基本的教學(xué)知識外，還要具備相應(yīng)的數(shù)字化能力。學(xué)院可以通過培訓(xùn)使教師掌握多媒體使用技術(shù)、課件制作技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù);通過觀摩課等方式，對新型的教學(xué)模式進(jìn)行切實的感受，從模仿到使用再到創(chuàng)新[9];支持教師參加各級各類教科研會議及各種學(xué)術(shù)交流活動，積極交換教學(xué)經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀教學(xué)思想和教學(xué)方法，并實事求是地運(yùn)用和推廣。

（四）創(chuàng)新教學(xué)方式

在數(shù)字課程的大背景下，教師在信息化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式上需要進(jìn)行研究與創(chuàng)新。教師不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑，學(xué)生的學(xué)習(xí)也由被動接受變成主動學(xué)習(xí)。在課程教學(xué)中，要始終堅持“以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”的原則，把課堂真正還給學(xué)生，最大程度地創(chuàng)設(shè)課堂語言實踐教學(xué)環(huán)境，提高語言實際運(yùn)用能力，可以采用線上線下教學(xué)模式同時開展教學(xué)活動（如圖1）。

1. 線下課堂教學(xué)。教師：創(chuàng)設(shè)情境，模擬交際場景，進(jìn)行互動教學(xué);布置任務(wù)，可采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、案例分析法、小組合作學(xué)習(xí)法等等，責(zé)任到人，并有一定的情感關(guān)懷;對長難句進(jìn)行解析，熟練常用表達(dá)，培養(yǎng)學(xué)生交際素養(yǎng);規(guī)范要求，強(qiáng)化知識答疑檢測，進(jìn)行課堂練習(xí)和展示，教師當(dāng)堂點評，進(jìn)行教學(xué)反饋并布置課后作業(yè)。學(xué)生：知識應(yīng)用于實踐，以小組形式對成果進(jìn)行展示，可以是一份報告、一份PPT或一個視頻，并開展課堂學(xué)生互評。

2. 線上數(shù)字平臺。教師：發(fā)布自主學(xué)習(xí)任務(wù)單;發(fā)布在線練習(xí)和在線測試;對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行后臺監(jiān)控，針對疑難問題定期在線指導(dǎo);采用多維評價體系評定最終成績。學(xué)生：制定自主學(xué)習(xí)計劃;觀看教學(xué)視頻;完成在線練習(xí)和在線測試，并進(jìn)行反饋。

3. 合理的教學(xué)評價。為了激勵學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)習(xí)英語有積極性，高職英語課教學(xué)需要引入形成性教學(xué)評價體系。傳統(tǒng)的教學(xué)評價體系注重終結(jié)性評價和自上而下的評價，強(qiáng)調(diào)甄別與選拔[10]，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)引入形成性教學(xué)評價體系與傳統(tǒng)評價體系相比，具有以下特色：第一，評價手段多元化。信息化教學(xué)模式下的形成性評估主要通過數(shù)字平臺實現(xiàn)，內(nèi)容涉及廣泛，包含教師評估、同伴評估、自我評估等等。第二，終結(jié)性考核與過程性考核相結(jié)合，體現(xiàn)連續(xù)性。語言測試不僅僅是在期中期末考核英語知識，還應(yīng)著重通過日常考核學(xué)生實際應(yīng)用語言的能力，將過程性考核成績作為期末考核成績的重要組成部分。通過合理的教學(xué)網(wǎng)站設(shè)計，數(shù)字平臺可對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和過程進(jìn)行記錄，教師可隨時監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)成績及課程完成情況，并關(guān)注學(xué)生在英語學(xué)習(xí)過程中的能力提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。第三，評價方式靈活化。數(shù)字化的教學(xué)評估體系，不設(shè)置固定的教學(xué)時間，也不強(qiáng)求統(tǒng)一的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)內(nèi)容。它是一種以人為本的評估模式，可根據(jù)學(xué)生自身的英語能力設(shè)定個人學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)任務(wù)、進(jìn)度和方式，充分利用數(shù)字平臺，全方位對學(xué)生的英語學(xué)習(xí)狀況做出綜合評定。

（五）提高其自主學(xué)習(xí)的能力

在高職英語教學(xué)中，教師要以學(xué)生為中心，有效運(yùn)用積極心理學(xué)，使學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)意識，養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。在這一過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到活動之中，與學(xué)生打成一片，鼓勵學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法，這樣就可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，久而久之，就可以養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。例如：市場營銷專業(yè)英語教學(xué)中，讓學(xué)生自己動手設(shè)計一份中英文傳單來介紹自己設(shè)想的產(chǎn)品或公司。項目主題：售后服務(wù)與維修，要求學(xué)生自由組合成4-6人的小組，成立一個“公司，用英語完成以下工作任務(wù)。任務(wù)1 結(jié)合PPT向來訪客戶介紹公司;任務(wù)2上門為客戶檢修電腦，并提供電腦維護(hù)常識;任務(wù)3 應(yīng)對客戶投訴，解釋退換貨流程。教師首先讓各小組確定銷售人員和客戶角色，然后利用英語進(jìn)行模擬服務(wù)。在任務(wù)完成后，讓各小組匯報任務(wù)完成情況及感受，并由教師對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價。

總之，隨著教育改革的不斷推進(jìn)，高職院校的英語課堂也要與時俱進(jìn)，高職英語教學(xué)中要明確培養(yǎng)目標(biāo)、重視以職業(yè)崗位為導(dǎo)向， 以崗位需求為主線開發(fā)和構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)中不僅要合理利用資源，結(jié)合線上線下進(jìn)行混合式教學(xué)，通過引導(dǎo)和教學(xué)模式的不斷創(chuàng)新和改造，使學(xué)生積極主動地參與到英語學(xué)習(xí)當(dāng)中來，而且教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生未來職業(yè)需求對接，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則，這對提升高職英語的教學(xué)效果，提高高職人才的培養(yǎng)質(zhì)量將會起到重要幫助。

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