淺談旅游事務服務中心工作的優化措施

高國慶

摘要：隨著我國人們生活水平的不斷提升，人們對出行旅游的意愿也在不斷地增加，同時也對旅游事務服務中心工作的開展有了新的要求，需要旅游事務服務中心不斷的優化和完善旅游事務服務工作，推動旅游服務工作的健全發展。本文根據旅游事務服務中心工作中存在的問題以及優化措施進行探討分析。

關鍵詞：旅游事務服務中心;工作;優化措施

中圖分類號：A 文獻標識碼：A

1引言

新時期，旅游事務服務中心的工作內容、工作節奏以及服務狀態都在發生變化，同時也暴露出許多的問題，比如工作人員的專業性不足、管理制度不完善、信息化工作開展不到位等，嚴重影響旅游事務服務中心的服務水平，需要采取針對性的措施對其進行優化和完善。

2現階段旅游事務服務中心工作中存在的不足

2.1工作人員專業性不足

旅游事務服務中心工作開展過程中存在著管理人員素質不足的問題，由于旅游事務服務中心的工作內容大都是表現為繁瑣和重復，所以對于旅游事務服務中心工作人員對于自身工作的重視程度較低，一些服務人員在工作中傾向于選擇對工作的應付，不愿意將更多的精力進行業務能力水平的提升，長期下去旅游事務服務中心的整體業務水平必然會出現滑坡式的下降，無法為前來咨詢的人員提供準確、規范的服務。

2.2管理制度不完善

管理制度不完善是現階段旅游事務服務中心存在的一個重要問題，旅游事務服務中心的工作需要保障一定的規范和秩序，所以需要規范化的管理制度進行約束和管理。但現階段旅游事務服務中心還沒有形成規范化的管理制度，對于工作中出現的無故曠崗、工作效率較低等情況沒有過多的制度性的約束，即使有一些制度的條文，也很少有服務工作人員去主動地遵守，使得旅游事務服務中心的管理制度建設形同虛設。

2.3信息化工作開展不到位

現階段旅游事務服務中心工作中存在著信息化工作開展不到位的情況，面對互聯網時代的到來，人們對于網上服務咨詢的意愿不斷地增加，既可以減少排隊等候的時間，又能夠保障服務質量，但在實際的服務工作開展過程中，旅游事務服務中心對于互聯網的應用過于形式化，沒有進行系統化的網絡服務建設，人們在網絡平臺上無法獲得良好的服務體驗。

3旅游事務服務中心工作優化的措施

3.1提高領導重視，增加資金投入

為了更好的實現旅游事務服務中心工作的優化，需要提高領導的重視程度，加強資金方面的支持，使其能夠有步驟的穩步進行，首先從領導層開始加強對服務工作水平的管控與監督，做到發現問題、解決問題，提升服務水平，使旅游事務服務中心工作能夠逐漸的走向科學化、規范化。其次加強對旅游事務服務中心資金投入，完善基礎設施，滿足客戶的物質需求，提升客戶的體驗感，促進旅游事務服務中心整體形象的提升。

3.2完善管理機制，完善獎懲機制

現階段，旅游事務服務中心在管理機制上存在很大的不足，嚴重影響服務中心管理工作的順利開展，制約服務水平的提升，所以不斷完善管理機制是優化旅游事務服務中心的重要方式，首先需要不斷規范工作流程，嚴禁工作過程中出現空崗、缺崗行為的發生，提升服務人員的規范化服務水平，為客戶提供最滿意的服務。其次，要不斷完善獎懲機制，因為旅游事務服務中心的工作內容較為枯燥，工作人員的工作積極性不足，極容易出現工作失誤，所以需要有明確的獎懲機制來改進和完善這種情況，對工作積極的員工給與物質和精神精神獎勵，對工作態度較差或者頻繁出現工作失誤的員工給與通報批評，嚴重者給與辭退，將旅游事務服務中心的工作環境進行優化，從而能夠更好的提升工作效率，為客戶提供更為優質的服務。

3.3加強培訓，提高專業化技能

加強旅游事務服務中心工作人員的技能培訓，提升專業化技能是優化旅游事務服務中心工作的重要措施，需要做到對旅游事務服務中心的服務人員進行針對性的培訓，使服務人員能夠熟知當地的旅游資源情況，對客戶的問題提供合理的建議，同時加強服務人員對咨詢服務設備的使用強度，提高使用效率，減少整個咨詢時間，并且在一些特殊崗位，需要不斷提升服務人員外語水平，實現外語服務質量的提升。

3.4充分利用現代化技術，加強信息化建設

加強信息化建設是現階段旅游事務服務中心優化工作的重要方式之一，隨著互聯網技術的不斷發展，信息化技術在人們的生活中的作用也越來越明顯，所以需要在不斷完善線下基礎設施和服務水平的同時，需要打造線上旅游事務服務平臺，為客戶提供與旅游相關的吃、住、行、游以及娛樂等信息與服務，并設置具有互聯網意識和服務意識的人員擔任平臺服務人員，從而實現及時、高效的為客戶提供多樣化的服務，滿足客戶需求，實現服務水平的提升。

4結語

旅游事務服務中心需要根據時代的變化進行自我的完善，傳統的服務模式和服務水平已經不能滿足人們的需求，需要從技能培訓、制度建設、基礎設施以及線上平臺等多個角度進行改進和完善，從而更好的提升服務水平和質量。

參考文獻

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