與青春期學生共情式溝通的個案探究

歐陽謝璐

摘? ?要： 在與青春期學生溝通過程中，教師需要以共情為媒介進行有效溝通。在實際工作中針對青少年心理發展的特點，以共情式溝通為教育載體，在相互理解中建立交往理性，在真實生活中提高共情能力，在商談原則中提升溝通有效性，以期在師生之間建立起信任關系。

關鍵詞： 青春期學生;情緒問題;共情;溝通;師生關系

一、研究緣起：青春期的共情式溝通

共情，又稱為“通情”“移情”“同理心”等。其涵義是指能設身處地從他人的角度去體會并理解他人的情緒、需要和意圖的一種人格特質。1 共情在教育中的重要意義在于：教育者能設身處地地理解學生，從而能更準確地掌握有關信息;學生感到自己被悅納、被理解，從而會感到愉快、滿足，這對師生關系會有積極的影響;促進學生的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和師生雙方更深入的交流;對于那些迫切需要獲得理解、關懷和情感傾訴的學生，共情會有明顯的教育效果。

具備共情特質的教師能切身感受到學生的需要與苦惱，并能在必要時向學生提供支持與幫助，可將教師和學生的意圖、觀點和情感聯結起來，有助于營造良好的教學環境和師生關系，提高教育的效果，促進學生的身心發展。

如果把德育過程看作一條“線”，那么每一次共情溝通都是其中的一個“點”，德育就是由許許多多這樣的“點”聚集而成的，那么每個“點”的質量都影響著德育這條“線”的整體效果。“工欲善其事，必先利其器”，我們必須重視有效溝通的力量，與學生達成共識，努力在“點”上下功夫，才能以點及面。

筆者在實際工作中針對青少年心理發展的特點，以共情式溝通為教育載體，以期在師生之間建立起信任關系。

二、個案分析：師生共情式溝通的過程與效果

筆者任教的是上海市一所普通公辦初中的七年級某班，班級共有19位學生，其中上海學生為4人，外來務工子女為15人。上海學生當中有2人是隨班就讀的學生，外來務工子女中有一人是聽障學生。19位學生家庭背景不同，性格迥異，但普遍都缺乏自信心，對外界始終處于戒備狀態。尤其是兩位隨班就讀學生，他們都有輕度抑郁傾向。在這樣的特殊學生群體中，筆者一直在關注著他們，尤其是一位夏同學。

夏同學非常害怕與他人交往，她的右手始終縮在袖管內。每一次與她交流，都是教師一個人在說，夏同學一直是低著頭默默地聽著。針對很多學生存在缺乏自信心，戒備心理較強，并且對班主任缺乏信任度這些問題，筆者在班級中放置了一本“每日與班主任說說心里話”的本子。當時把它稱為“我的貝殼”。每一次結束談話時，筆者總會提醒她嘗試著在“我的貝殼”中交流。通過筆者耐心的引導，全班19位學生在“我的貝殼”中總結自己每日所見所聞成了他們的生活習慣。

1.關注學生情緒，尋找教育契機

美國傳播學家艾伯特梅拉比曾給出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。因此，教師在和學生交流時，要多用一些學生聽得明白、能夠接受的語言、語氣，這樣才會更有效地幫助學生準確理解教師的意思，從而達到理想的溝通效果。

筆者在關注夏同學的同時，努力地尋找合適的教育契機。終于在一次全班大掃除的時候，筆者抓住了一個契機——表揚夏同學的勞動品質。當時大家都對她非常敬佩，她即刻感受到了大家對她的認可和友善，終于露出久違的笑容。

她的笑容就意味著她愿意接受他人的贊許，也表明她可以有情緒表達。情緒是每個人必需的，教師要學會利用好學生的情緒顯現。情緒的反應往往比語言更可靠，更能幫助教師了解學生的真實信息。因此，要打開一個孩子的心門就是應該耐心地等待，尋找契機與她共情。每次與夏同學共情式的溝通，讓教師和她的距離在不知不覺中拉近。

學生的情緒會在一顰一笑中表露無遺，其中的細微差別需要教師敏感地捕捉，以此洞察學生的內心活動。在勞動中，夏同學為了把書櫥擦干凈，非常賣力地擼起兩個袖管，這時筆者突然看到她的右手——一只布滿術后疤痕的右手。筆者頓時了解到這個孩子很不容易，這只右手背后肯定有隱情。

2.開展積極溝通，提升共情能力

人的行為本能意識就是要保護自己，因此，經常會通過一些表象來掩飾自己的真實內心。如果想要讓教育有的放矢，教師一定要學會“透過現象看本質”，通過學生呈現的一些外在特征，來觸摸學生的內心世界，這樣才能做到對癥下藥。當時，筆者一邊握著她的手一邊說：“能不能跟我說說右手的故事？”夏同學當時有點受寵若驚，但她強忍著眼淚離開了。在那天之后，她在“我的貝殼”中說道：由于一生下來自己的右手就是長了六個手指，需要進行切除與整形手術。她經歷了一次又一次的修復手術，其中的痛苦難以想象。夏同學在那一周，幾乎每天在“我的貝殼”中寫她手指的故事。就這樣，夏同學的心門在被慢慢打開，每次與她的眼神交匯中，筆者感受到她開始信任教師，她愿意走出陰影，走向集體。所以，作為班主任，首先要通過共情式的溝通方式幫助學生去除他們心中的陰霾，其次再引導、激勵學生發現內在的“我”，引導他們意識到自己的優勢，意識到自己并不是十全十美的，鼓起勇氣，正視自己的缺點。如果學生沒有接受自己，就很容易讓自己陷入情緒化的狀態，所以教師要鼓勵學生全面、客觀地認識自己、接受自己。

3.發揮同伴作用，傳播愛的力量

青春期是孩子成長的重要階段。在這個階段，孩子想更多地了解世界，想快快長大，希望得到成人或同伴的尊重和認可，不想讓別人再把自己當成孩子來看待。在班主任的不斷鼓勵下，她終于愿意與同學們分享她曾經久久不能釋懷的心結。通過每次與她的共情式溝通，筆者感受到她終于可以勇敢地正視自己那難以釋懷的痛點。在某一次班會課上，夏同學在全班同學面前講了自己的故事，全班學生聽完之后都沉默了，甚至有學生默默地流著淚，說明夏同學的故事已經觸碰到每位學生的心靈深處。

自從那天班會課后，好多學生都在“我的貝殼”中談到夏同學。與此同時，他們都覺得自己之前從未真真切切地感受到自己很幸福。他們甚至自省道：自己今后不該有那么多的抱怨。教師在學生的每一本“我的貝殼”中留言道：既然覺得自己很幸福，不妨把愛傳遞出去。于是，“發現身邊之美”班級活動就這樣如火如荼地展開了。師生之間的溝通變得更加容易與坦誠，這就是共情式的溝通所帶來的學生變化。當每位學生都想把愛傳遞給對方時，對方會很快感受到。看著夏同學的笑容，看著班級每位學生的那種友愛、包容，讓筆者更加深信：共情式溝通是可以傳播的。

三、反思：共情有效化解青春期學生情緒沖突

共情能夠讓教師更加準確地理解學生所處的環境以及學生與他人的情感關系。對這些剛剛進入青春期的青少年，教師和家長要善于觀察他們的一舉一動甚至微妙反應，要不斷地調整與他們的關系，進行共情式溝通。

1.在相互理解中建立交往理性

師生交往理性意味著人的主體性，無論是 “傳道授業解惑” 的教師，還是 “求知若渴” 的學生，他們都是活生生的個體，交往中不能抹殺任何一方的主體性。交往關系不僅強調的是師生準確地表達想法和傾聽意見，更強調師生間彼此理解、相互尊重與和諧共進。1教師自覺或不自覺的共情式溝通方式，無形之中會大大激發學生情緒上的積極性，直至打開他們的心門。教育的藝術不在于傳授本身，而在于激勵、喚醒、鼓舞。教師用鼓勵與賞識的語言來與學生共情，尤其重要。因此，師生交往關系應堅守交往精神，確保交往理性的長存，讓師生間的交流和互動變得更加融洽與自然。

2.在真實生活中提高共情能力

當今，在師生溝通的過程中，更多的是科學化、程序化、規訓化的教育。溝通內容側重學習和考試，涉及學生的興趣、理想和信念的內容較少，脫離生活的交往內容對學生學習成績的提高不會產生有效的影響，甚至會對學生的生活能力產生消極影響。通向青春期孩子的心靈的捷徑是：走進學生的真實世界，讓學生信任你，愿意向你傾訴。因此，教師要充分認識學生群體中的特殊學生，并根據其特殊性采取相應措施，給他們以切實的幫助，幫他們走出誤區。師生之間共情式溝通是一種讓教師與學生保持情感平衡的有效方法，能夠提升彼此的共情能力。

3.在商談原則中提升溝通有效性

“商談原則”扎根于生活世界，是由人們的理性論辯所達成的共識以及理解的交互性支撐著的方法論原則。2 共情式溝通一定要遵循商談原則去尊重學生原有的生活經驗。在夏同學的案例中，教師其實一直在使用真誠、真實的言語，它能拓展師生交往的空間，規約師生交往的動機，削減無效溝通給師生交往關系帶來的消極影響，促使師生關系共存與共長，最終實現人自由、自覺活動的愿景。

只要真正把學生放在心上，孩子的內心世界便會自然敞開，這就是共情式的溝通帶給教師的教育力量。回顧20多年來的班主任工作，筆者所接觸的學生形形色色，如何因人施教，開展智慧教育，有針對性地對每位學生進行引導和共情式的溝通，是擺在班主任面前的一個看似簡單卻仍需不斷探索的教育命題。