淺談客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

付文崗

摘 要：在現代市場營銷過程中，傳統的依靠產品售賣的市場營銷模式，已經不符合現代市場營銷的趨勢了。更多具有前瞻性的企業，在進行市場營銷的過程中，更注重進行對客戶關系管理的維護與發展。因此，本文就客戶關系管理進行簡單的分析，通過了解客戶關系管理的作用，來認識做好這一環節對企業市場營銷的重要意義，同時在充分認識到客戶關系管理對企業市場營銷的作用后，充分利用客戶關系管理的優勢，使企業市場營銷效益追求最大化。

關鍵詞：客戶關系管理; 企業市場營銷; 作用

前言：由于市場環境的影響因素十分廣泛，在進行市場營銷的過程中，會受到多重阻力的影響。因此，為了強化市場營銷的穩定性，通過建立良好的客戶關系，能在很大程度上降低市場不確定性因素的影響。而穩固的客戶關系管理，在進行企業市場營銷的過程中，也能減輕市場營銷的成本支出。通過創建良好的客戶關系管理模式，推動最優化市場營銷策略，為企業進行市場營銷提供良好的保障。

一、客戶關系管理概述

客戶關系管理起源于1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，主要強調對供應鏈進行整體管理。此理念重視對客戶忠誠度的建立與維護，在長遠的基礎上去發揮營銷體系過程中的優勢，從而贏得客戶的信任與選擇。

客戶關系管理是一種先進的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念、商業運作模式。是一種以信息技術為手段，提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。在一定程度是借助現代信息技術的優勢與互聯網的便捷，來協調企業與客戶在銷售、營銷、服務上的交互式配合，從而達到吸引新客戶、保留老客戶，轉化忠實客戶，搶占市場的現代化市場營銷理念與模式。

而客戶關系管理體現了一個企業在管理模式中，對市場營銷的指導思想與理念的呈現，是現代企業在營銷過程中創新營銷模式與運營模式的有效途徑，更是現代管理有關信息、系統、方法等體系的綜合。借助此理念的指導下，能夠幫助企業在市場營銷的過程中，提供全新的營銷策略。

二、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

在進行上述簡單地對客戶關系管理的了解與認識后，對此理念的認識與分析會從理論層次上有一個更加深度的認知。因此，筆者將從以下幾方面來簡單概括客戶關系管理在企業市場營銷中的作用，通過結合云南實際的混凝土銷售，作為論證的依據，以此來強化對客戶關系管理理念的認識，推動企業市場營銷更好的發展。

1、有助于改善企業服務，提高客戶滿意度，優化市場營銷效果。

市場營銷在實際銷售的過程中，需要對市場進行整體環境的分析與概括。通過掌握與了解現有目標客戶群體的分類，細化目標市場從而針對性地實施客戶關系管理的舉措，能夠有效提升企業市場營銷的效率。以云南建投綠色高性能混凝土股份有限公司為例，該公司秉持誠信、品質、服務、共贏的企業精神來發展壯大。以服務至上的公司宗旨，將無形的服務作為企業發展的不竭動力，為企業市場營銷凝聚了無窮的客戶滿意度與忠誠度。在合作共贏的模式，將客戶需求作為企業發展的第一要義，以產品為基，打造專業品牌形象，使企業服務得到不斷的優化與改善。通過安全生產、科技引領、智能創造、綠色發展來提升自身產品的專業度，讓客戶有超越期待值的滿意度。在做硬產品質量的同時，降低企業客戶關系維護成本，轉化成優質服務，實現“低營銷，高客戶”的良好營銷效果

2、有助于增強金融決策的正確性，實現資源配置與利用的最大化。

在混凝土銷售的過程中，產品質量是營銷的基礎，只有優質的產品供給，才能保證產品需求的持續不斷。而建投綠色高性能混凝土股份有限公司，在企業營銷理念過程中，貫徹產品質量首要理念，通過對生產過程進行嚴加管控，做好行業典范。將精品理念落實到每一道制作工序過程中，借助高科技、高含量、高品質的工藝制造，為客戶創造價值，成為行業典范。在此生產理念的指引下，關于企業的金融財政的決策，就以此為基礎，為企業產品營銷提供正確的經營理念。同時在進行客戶關系管理的過程中，以產品供給與客戶需求為主，科學調配營銷管理的側重點，實現高效率的客戶關系管理與對接。

3、有助于提高企業市場營銷應變能力，降低營銷成本，實現創收。

客戶關系管理工作的有效進行，在很大程度上依賴管理者對該理念的運營能力。在進行客戶關系管理的過程中，管理者需要結合市場環境變化的狀態，實時進行營銷理念的轉變，這對維護客戶關系管理決策者有很大的考驗，側面上能夠增強企業在市場上營銷的應變能力。而良好的客戶關系的建立，能夠減輕企業維護成本，企業無需過度的拉攏客戶關系，以此來搶占市場占有率。通過優質的服務與高品質的產品質量，自然而然地獲得客戶的信賴與支持，實現高轉化的客戶忠誠度。這在一定程度上，能夠極大地降低企業產品宣傳與營銷的成本，減少營銷投入支出，實現營銷高效創收。

4、有助于增強企業市場穩定度，降低營銷風險，增強市場競爭力。

在上述提及的云南建投公司的發展過程中，就以極強的企業份額在混凝土領域中占有顯著優勢。究于其中緣由，就與該公司良好的客戶關系管理密不可分。該企業是屬于產品型與服務型的企業，使其在全球化的浪潮下始終以穩健的步伐邁進。該企業在進行客戶關系管理的過程中，是將客戶放在首位，通過產品保證，服務提升來增強企業自身的市場競爭力。在促進產品技術的提升過程中，始終貫徹綠色理念，既保證產品的質量，又給客戶打上了強心劑，使其在營銷過程中，避免了許多因產品質量的問題導致客戶來源地喪失。通過精雕細琢、匠筑美好，使其在產品營銷的過程中，以良好的企業形象展現在市場份額中，以此增強企業自身的競爭力，從而實現了如今的卓越成就。

結語：

綜上所述，良好的客戶關系維護與運營，能在很大程度上降低企業管理的難度與營銷的成本，提升企業的市場競爭力。因此，在這個錯綜復雜的社會市場大環境下，要秉持良好的發展理念，不斷創新營銷模式，增強客戶關系粘度，使企業與客戶在發展過程中，以互利共贏的關系理念，實現雙方利益的雙贏。

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