基于讀者群體需求的高校圖書館門戶網站評價體系探討

孟璐

摘要：構建科學合理、針對性強的高校圖書館門戶網站評價體系，對提升讀者信息服務水平具有重要的現實意義。通過群體需求分析，初步構建評價體系，結合問卷調查對指標體系進行優化和完善，運用層次分析法為指標體系賦權，最后進行實例應用評價，結果發現評價體系能有效地對讀者群體需求的滿意度進行評價。評價體系的構建方法豐富了評價體系相關研究，可為高校圖書館門戶網站的評價提供參考和借鑒。

關鍵詞：門戶網站;評價體系;需求調研

中圖分類號：G250文獻標識碼：A

高校圖書館門戶網站是圖書館服務教學科研的主要途徑，其質量的優劣直接影響圖書館的服務水平。對圖書館門戶網站進行系統科學的評價具有重要意義，而構建合理有效的評價體系是進行系統科學評價的基礎，因此，對高校圖書館網站評價體系的研究是提高門戶網站建設質量的必要措施。

南開大學中國圖書館網站評價研究組構建了以網站的設計、內容、信息、服務四個方面為一級指標的高校圖書館網站綜合評價指標體系。代文鋒、齊春澤從網站內容、網站性能、網站效益以及網站安全等方面構建了高校圖書館網站的評價指標體系。羅璇提出的評價指標體系包括內容類指標、技術類指標及設計類指標。高琪翔從網站功能、網站結構、網站資源、用戶體驗等方面建立了一套對國家圖書館網站評價的指標體系。周曉蘭等提出了由網站內容、網站設計、網站實用性、網站維護和網站擴展組成的高校圖書館網站評價指標體系。魏紅梅提出了包括檢索功能、導航功能、交互功能、反應能力、下載速度、網站的設計風格、目錄及鏈接結構、網站可操作性等13項指標的評價體系。尹懷瓊、董風華、張暢等根據CRM-BSC模型框架從用戶知識、用戶互動、用戶價值和用戶滿意度四個維度構建評價指標及權重。郭明明和劉毅根據對高校圖書館網站的基本結構和主要功能的分析，把高校圖書館網站評價指標體系定義為網站的數字資源內容、網站技術、網站的功能效用和網站的可持續發展度4個一級指標、16個二級指標和59個三級指標。張波濤建立了由網站設計、網站內容、網站功能、網站安全與維護四個方面構成的評價指標體系。王尊新從網站內容、技術、效用、發展性及其他五個方面探討構建高校圖書館網站評價指標體系。何文珍、趙捷以信息構建理論為基礎，從系統、資源和用戶感知三個方面構建國家工程技術圖書館評價指標體系。國外學者對網站評價體系構建方面的研究也取得了一些成果，例如Ramanayaka等圍繞用戶接受度和豐富網站整體質量提出了七類可用性維度，并對網站的可用性進行了科學評估。Sheikh和FabaPerez提出從用戶視角對圖書館網站的可用性進行評價。

綜上所述，國內外學者在該研究領域已經做了大量卓有成效的研究工作，取得了一些成果，但是仍缺乏從讀者群體視角出發以讀者需求為核心的評價指標體系，在實際的評價工作中難以有效地體現讀者群體的評價差異。最大限度地滿足讀者用戶的需求是圖書館門戶網站系統的最根本目標，因此，本文從讀者群體需求角度出發，以體現讀者群體需求差異為目的，研究構建基于讀者群體需求的高校圖書館門戶網站評價體系。

1評價體系的構建方法與技術路線

1.1構建方法

高校圖書館門戶網站具有專業性、復雜性、綜合性、模糊性等特點。通過構建一個層次結構模型，層次分析法為解決多目標、多準則或無結構性特征的復雜問題提供一種簡便的決策方法。本文采用層次分析法為基本評價方法，開展評價指標體系的構建和門戶網站的評價。在完成設計和選擇具體的指標后，通過層次分析法來量化評價指標的權重值，并進行實際的評價應用。

（1）評價指標的設計與優選。在深入分析網站系統架構的基礎上，分析讀者群體需求的共性與差異性，盡可能多的征集和選取可以反映讀者群體需求共性與差異性特征的評價指標。然后，通過調查問卷的方式讓讀者用戶對上述指標進行排序、篩選及優化，再對其進行歸類并建立層級關系，最終建立評價體系的層次結構模型。

（2）指標權重的確定。針對優化后的評價指標體系，咨詢館內外相關領域專家，采用“1-9標度法”量化指標間的相對重要度，利用方根法計算評價指標的權重。

1.2技術路線

圖1為本文構建的高校圖書館門戶網站評價體系的技術路線，主要內容包括：（1）在門戶系統架構基礎上，對讀者群體進行分組并進行需求定位分析;（2）根據讀者需求分析結果初步設計評價體系，并通過問卷調查進行優化和完善，調查對象主要包括教師、研究生與本科生等讀者群體;（3）咨詢館內外相關領域專家，構造判斷矩陣并計算評價體系指標權重;（4）采用對門戶網站滿意度評價的問卷調查方式進行實例應用評價。

2門戶網站系統架構與讀者群體需求分析

2.1門戶網站系統架構分析

門戶系統的用戶劃分為圖書館的讀者群體和門戶管理人員。從讀者群體視角看，圖書館門戶網站系統的構成要素主要包括信息資源和服務功能。從門戶網站管理員視角看，構成要素還包括門戶網站的硬件系統、系統軟件、門戶網站軟件系統、信息數據庫和用戶群體。本文以河南理工大學圖書館門戶系統為例，詳細地進行了系統架構分析，繪制了系統架構圖，見圖2。根據各構成要素及其關系間的特點，將門戶系統架構劃分為門戶軟硬件系統、信息資源、服務功能、訪問方式與門戶系統用戶五個層級。

（1）門戶軟硬件系統為門戶系統基礎設施層。本層構成要素包含數據庫服務器、Web服務器、門戶網站軟件系統、校園網絡和互聯網服務。其中門戶軟件系統是整個系統的核心，實現了系統功能，為Web端、移動端、微信等社區媒體和管理員后臺管理提供服務。

（2）信息資源是門戶系統直接或間接服務給讀者用戶的內容。信息資源由大量的數據庫構成，具體可分為館藏目錄、電子期刊、鏡像資源、學位論文庫、專利數據庫、自建電子資源和門戶系統數據庫等。門戶系統提供電子期刊等信息資源的入口，其中少部分提供校內網鏡像服務，其他更多的服務請求由門戶系統鏈接導向第三方數據庫供應商。

（3）服務功能是門戶系統服務讀者群體的業務核心層。服務功能主要包括資源檢索、館藏查詢、互動功能、讀者指南、學科服務、公共信息、功能服務及門戶管理等。服務功能與門戶系統用戶訪問信息資源和利用在線業務的具體系統模塊相對應。

（4）訪問方式也可以理解為不同表現方式的用戶端，是門戶系統和其使用者之間的交互接口，用戶通過其使用服務功能來訪問信息資源和在線業務。當前用戶主要包括Web端、移動端、社區媒體端和后臺管理端。隨著智能手機的普及，移動端和社區媒體端的作用越來越重要。

（5）門戶系統用戶是門戶系統的服務對象。其主體由讀者用戶群體構成，門戶管理員負責門戶系統的運營和管理。根據讀者用戶的組成，將讀者用戶分為教師、研究生、本科生和其他校外用戶等四個讀者用戶群體。滿足讀者用戶群體的需求是門戶系統重要的目標和任務。通過對門戶系統架構的深入分析，增強了對構成要素的內涵及其相互關系的認識和理解，可以為評價體系的初步設計提供重要依據，使評價指標的設計更加高效。

2.2讀者群體需求分析

服務讀者群體是門戶系統的根本任務，評價的前提就是明確讀者群體的需求。在門戶網站系統架構分析基礎上，從信息資源、服務功能和訪問方式三方面對讀者用戶歸并分組并進行群體需求分析。讀者群體需求分析能有效體現出群體需求的共性與差異性，使得網站評估更具有針對性。

結合河南理工大學圖書館門戶系統框架，對讀者群體需求進行了分析，見圖3。依據信息資源的特點，將圖2中電子期刊、鏡像資源、自建電子資源歸并為中文電子期刊、外文電子期刊兩大類。信息資源檢索、館藏查詢功能是教師、研究生及本科生等讀者的共同需求，但也存在群體需求差異化的現象。例如教師主要需求是中外文期刊、科技查新、查收查引、文獻傳遞等科研信息查詢服務，資源檢索側重于外文期刊、專利及特色資源等科研相關欄目;研究生讀者群體的首要需求是中外文期刊和學位論文等信息資源、論文上傳歸檔等支持研究的功能，對支持學習的功能服務需求屬于次要地位;本科生由于人數最多，日常以學習為主且沒有固定的學習場所，因而借閱圖書量最多，主要需求為館藏查詢、座位預約、新書通報、讀者留言、讀者需知、常見問題功能。此外，本科生畢業設計時對中文期刊資源有一定需求，研究生、本科生等年輕群體對移動端、社區媒體訪問方式的關注較多一些。

3圖書館門戶網站評價體系構建

3.1網站評價體系的初步設計

在分析門戶網站系統架構和讀者群體需求的基礎上，研究初步設計了體現讀者群體需求的圖書館網站評價體系。該評價體系以基于讀者群體需求的網站評價為目標A層;指標類型B由網站前端體驗及后臺系統、數字資源服務、交互功能及信息發布、本科生群體需求、研究生群體需求和教師群體需求組成;具體指標名稱C主要有版面格局、頁面及欄目布局合理性、移動式設備兼容、數字資源豐富性、信息資源時效性、特色資源有用性、在線問答時效性、新聞公告及時性及服務欄目豐富性等指標。

3.2問卷的內容設計與調查實施

在初步設計的評價體系基礎上，對在校師生發放問卷進行調查。調查問卷主要目的：一是了解讀者群體對網站需求的一致性和差異性，并對初步評價體系進行優化篩選，提出優化性指標建議;二是以讀者群體打分排序為依據，為后文評價體系的賦權做鋪墊。

調查問卷將初步設計的評價指標詳實地呈現給讀者群體，做到易閱讀、易理解，并在問卷結尾處增添優化性指標建議，方便讀者群體自由表達想法。引導讀者群體對設計的評價體系進行排序打分，分值范圍1-5分，5分為重要，3-4分為較重要，2分為一般，1分為可忽略。

此次調查共發放紙質調查問卷300份，回收問卷289份，其中有效問卷275份，占有效問卷的91.6%。參與調查人員有本科生124人、碩博士研究生96人、教師55人，問卷調查能夠有效覆蓋學校各個不同的讀者群體。

3.3評價體系的優化

通過對回收的有效調查問卷進行整理、分析和篩選，基于讀者群體需求優化了網站評價體系。研究發現評價體系的指標類型受到調查參與者的廣泛認可，本文在具體指標設置方面吸收接納了讀者反饋意見，新增了更能體現不同讀者群體需求的諸如服務功能欄目的滿意度、對科學研究支持的滿意度等具體指標，淘汰了版面格局、網站界面設計等重復性描述指標以及難以量化或不受調研參與者認可的指標，最終構建了高校圖書館門戶網站評價體系。

由表1得知，網站前端體驗及后臺系統、數字資源服務、交互功能及信息發布等三項指標類型為讀者群體一般需求，其中網站前端體驗及后臺系統是用戶訪問圖書館網站的直接感觸，也揭示了網站安全性與系統穩定性，具體指標包括門戶界面風格的美觀性、頁面及欄目布局合理性、移動設備兼容性、網站響應及時性和系統穩定及可靠性;數字資源服務是網站服務讀者的核心，反映了網站對讀者的利用價值，具體指標包括數字資源豐富性、信息資源時效性、特色資源有用性;交互功能及信息發布則直接反映了網站的服務效率，具體指標包括在線問答時效性、新聞公告及時性、信息網絡開放性與服務欄目豐富性。

為了準確描述讀者群體需求的差異性，評價體系設置了本科生群體需求、碩博士研究生群體需求及教師群體需求等三項指標類型。本科生群體需求主要體現在館藏查詢、中文期刊等資源模塊的滿意度，即讀者查詢館內紙質資源主要通過館藏查詢模塊，經常訪問的數字資源以基礎學習為主;服務功能欄目的滿意度，即是本科生群體對網站提供的功能需求，主要體現在諸如座位預約、讀者留言、新書通報等支持學習的輔助服務;對畢業設計等研究活動的支持度，即本科生群體在臨近畢業搜索網站中文電子期刊或其他相關資源，以便幫助其順利完成畢業論文撰寫或其他畢業設計相關研究活動。同理，碩博士研究生群體需求具體指標有研究學習等資源欄目的滿意度、研究相關服務模塊的滿意度、學位研究支持的滿意度，與本科生群體需求指標相比，碩博士研究生群體在數字資源訪問搜索、網站服務功能等方面以科研活動為主，學習為輔。教師群體需求則體現在對學科建設欄目的滿意度和對科學研究支持的滿意度兩方面，指標的設置充分體現了高校教師側重教學科研方面的特點，為圖書館門戶網站服務教師群體明確了方向。上述各評價指標易量化，具有針對性，能較好反映服務讀者群體需求目的。

3.4門戶網站評價指標權重的確定

基于讀者群體對評價體系指標排序的結果，咨詢館內外相關領域專家，構造判斷矩陣，對每一個判斷矩陣中的元素給出矩陣元素值，利用方根法計算各項評價指標的權重。

以目標層A——指標類型B為例具體說明，首先構造判斷矩陣A-B詳見表2，并利用方根法列出計算結果見表3。

經計算，所求A-B的判斷矩陣權重向量

W（權重）=[0.1189，0.3056，0.0735，0.2020，0.1112，0.1888]^T

同理按照上述方法求解，得出評價體系的各項指標權重總排序結果，詳見表4。

從層次總排序結果來看，數字資源豐富性（C₆）、對科學研究支持的滿意度（C₂₀）、館藏查詢中文期刊等資源模塊的滿意度（C₁₃）及特色資源有用性（C₈）是得分最高的指標，分別是0.1649，0.1258，0.1089、0.0907。其次對學科建設支持的滿意度（C₁₉）、對學位研究支持的滿意度（C₁₈）、服務功能欄目的滿意度（C₁₄）指標和頁面及欄目布局的合理性（C₂）對于網站評價也很重要，所有指標中門戶界面風格的美觀性（C₁）的權重最小。

4實例應用

構建滿足讀者群體需求的網站評價體系，讀者對圖書館網站的實際滿意情況成為評價分析的關鍵。本文以河南理工大學圖書館門戶網站為例，針對網站評價體系中的指標進行實際滿意度評價，各指標分值范圍60-90分，其中80-90分為滿意，70-79為一般，60-69為不滿意。本次調研發放紙質問卷200份，回收問卷185份，其中有效問卷181份，占發放問卷的90.5%。參與調查人員本科生群體占總人數45%、碩博士研究生群體占35%、教師群體占20%。將調查問卷結果匯總并計算，得出圖書館門戶網站評價體系指標得分結果，詳見表5。

根據讀者群體對圖書館門戶網站的實際反饋結果，結合本研究設計的高校圖書館門戶網站評價體系指標權重，得出了門戶網站最終得分83.81分，說明讀者群體對目前門戶網站持滿意態度。

由表3得知，指標類別中的數字資源服務B₂得分最高，其指標數字資源豐富性C₆和特色資源有用性C₈在20種評價指標得分中分別位于第一、第四，并且讀者群體持滿意態度;本科生群體需求B₄以16.95分排名第二，其指標館藏查詢、中文期刊等資源模塊的滿意度C₁₃和服務功能欄目的滿意度C₁₄位列總指標排名的第三、五名，由于讀者給出的實際滿意分數較高，指標C₁₄總分排名提升了2名;教師群體需求B₆名次緊追本科生群體需求，其指標對科學研究支持的滿意度C₂₀位列總指標排名第二。各項數據表明目前門戶網站呈現的數字資源服務模塊、本科生讀者群體學習資源模塊和服務欄目，以及教師群體科研資源服務欄目得到了廣大師生讀者的認可。門戶網站提供的諸如座位預約、新書通報、論文上傳、讀者留言等服務欄目帶給讀者方便、快捷、愉悅的使用體驗。此外，頁面及欄目布局合理性C₂總指標排名上升至第八，說明讀者群體對目前圖書館門戶網站頁面及布局現狀持滿意態度。

從表3看出排名末尾的指標是門戶界面風格的美觀性C₁，移動式設備兼容性C₃的指標分數也較低，表明目前的門戶網站在讀者前端體驗方面存在薄弱環節，需要我們加強對網站風格、移動設備兼容方面的重視，分析原因并解決，以達到滿足讀者群體需求目的。此外，對畢業設計等研究活動的支持度C₁₅和對學科建設支持的滿意度C₁₉兩個指標的總得分，由于讀者給予的實際滿意分數不高下滑1-2名，說明目前的門戶網站在這方面有較大的提升空間，需要改進與完善。

5結論

（1）通過實例應用評價，發現本文構建的評價體系能有效地對讀者群體需求滿意度進行評價?；谙到y架構和群體需求分析設計評價體系是可行的。

（2）評價體系覆蓋本科生、碩博士研究生、教師讀者群體需求特點，凸顯了讀者群體需求的差異性，針對性強，更有利于網站的科學評估。

（3）研究發現高校圖書館門戶網站應以數字資源豐富性、特色資源有用性、頁面及欄目布局的合理性以及讀者群體在科研支持、學科建設、學位研究、服務功能欄目等模塊的滿意度為核心內容建設，增強圖書館網站的競爭力。

（4）本文提出的評價體系構建方法，豐富了評價體系研究，可為高校圖書館門戶網站的評價提供參考和借鑒。

（收稿日期：2020-10-29責任編輯：孫煒）