“筑夢海塘，志愿服務我先行”

吳麗娜

摘 要：志愿者團隊為博物館帶來經驗、熱情和活力，他們為博物館開展的講解工作、咨詢工作、社教活動提供支持與幫助，為博物館的發展提供強有力的支撐，是博物館工作的重要補充力量。文章以“筑夢海塘”杭州海塘遺址博物館的志愿者團隊建設為例，對組建志愿者隊伍過程中的實踐和探索進行總結。

關鍵詞：志愿者工作;杭州海塘遺址博物館;隊伍建設;筑夢海塘

杭州海塘遺址博物館是國內唯一的海塘遺址博物館，它以一段現存的明清海塘遺址為核心，全面展示了杭州錢塘江海塘的歷史變遷、文化內涵和價值，集收藏、研究、體驗、教育為一體，總面積6200平方米，包括遺址展示廳、海塘文化廳、臨展廳和江干區非物質文化遺產館（圖1）。自“海塘文化挖掘和保護利用”被正式列入“杭州市文旅金名片”，省、市、區各級各部門及有關企業團體、群眾團隊等紛紛來館參觀，參觀層級多、參觀批次多、參觀人次多，使杭州海塘遺址博物館服務力量捉襟見肘，為此，“逐夢海塘”志愿服務團隊應運而生（圖2）。

1 組建“筑夢海塘”志愿者隊伍

1.1 報名情況

杭州海塘遺址博物館通過志愿匯平臺發布“筑夢海塘志愿服務”招募令，遞交志愿者申請表，有意向報名的人數高達176人，最終只有96人參加面試，流失比例將近一半。其具體原因如下：①報名時憑借一股激情，參與時顧慮重重。②服務地點離家較遠，參與活動不方便。③志愿者是“自覺自愿，不計報酬”的群體，與個人價值觀不符。④博物館志愿者需要受過良好的教育，具有較高的文化素養，部分報名人員的文化程度受限。

1.2 面試篩選

1.2.1 面試人員分析

2019年11月18日，杭州海塘遺址博物館對報名人員進行面試，總人數96人，情況見表1。

由表1可以看出，杭州海塘遺址博物館招募的志愿者中各個年齡層均有，比較多元化，但主體是高校的學生和退休人員。

從表2可以看出，雙休日（節假日）是志愿者選擇服務的主要時間段，工作日能夠提供服務的志愿者人數較少。

1.2.2 面試篩選結果

此次面試一共淘汰15人，不合格理由如下：①脾氣性格比較急躁，不適合做博物館志愿者;②部分志愿者奔波在多個場館，精力有限;③年紀偏大，超出服務的年齡要求;④地方口音太重，后期無轉化講解員的可能。

通過面試篩選，81位志愿者正式加入了“逐夢海塘”志愿服務隊，他們作為海塘遺址博物館服務隊伍的補充和延伸，在博物館的海塘文化舞臺上追逐著自己的公益夢想，實現社會價值和自我價值（圖3）。

2 健全“筑夢海塘”志愿者日常規范管理

為了更好地為觀眾提供講解、咨詢等服務，讓觀眾有良好的體驗感，應借助志愿者這個群眾團體，讓海塘文化和精神深深植入每位參觀海塘遺址博物館的觀眾心田中，不斷拓展觀眾的文化視野和藝術視野，弘揚中華優秀傳統文化。為此，杭州海塘遺址博物館強化了志愿者隊伍建設，健全了志愿者日常規范管理。

2.1 統一招募

今后的志愿者報名都將通過志愿匯平臺統一招募，同時遞交“逐夢海塘”志愿者申請表，經過資料審核和現場面試，擇優錄取;經過理論、講解培訓考核后，正式成為杭州海塘遺址博物館志愿者，方可報名參加日常服務工作。

2.2 服務報名

志愿者服務報名統一在“逐夢海塘”志愿服務隊的微信群中進行，每月由志愿者自主申報到館服務的時間、時長和服務崗位，由志愿者領隊依據實際情況調整人員名單。原則上志愿者每次工作時間不少于4小時，一年合計不少于96小時。

2.3 到館簽到

志愿者到館后在志愿匯和志愿者服務簽到表上進行簽到，穿好志愿者工作馬甲，依據先前報名的崗位各自就位，進行志愿服務活動。

2.4 定期巡視

志愿者工作期間，將由志愿者領隊和館內工作人員不定期進行業務監督和巡查，發現有違背工作協議、規章制度的行為時，將不得再次參加博物館的志愿工作。

2.5 請假事宜

志愿者如果有特殊情況需要更改服務時間，須提前三天告知志愿者領隊;志愿者在服務期間，如若更換聯系方式，應及時告知領隊，以保持聯系通暢。

2.6 其他要求

①志愿者的穿著應大方得體、整潔樸素，不穿奇裝異服，不染怪色頭發和染指甲。夏天不穿背心、超短裙、拖鞋上崗，須穿戴杭州海塘遺址博物館頒發的工作馬甲。服務時須使用普通話和規范用語，注意禮節禮貌，儀態端莊大方。

②志愿者所提供的服務為免費服務，不得向觀眾索取報酬或小費，如拾到觀眾遺失在展廳內的物品應及時交予服務咨詢臺。

③志愿者在志愿服務期間不得擅自吸煙、聊天、嬉戲打鬧、高聲喧嘩，不得擅自離崗、串崗。講解時做好講解服務，不接打私人電話。講解服務時應遵循準確性原則，所有拓展資料須言出有據（圖4）。①

3 加強“筑夢海塘”志愿服務隊建設

3.1 重視隊伍建設

因為杭州海塘遺址博物館的志愿服務隊主要由在校大學生、退休干部及附近的熱心居民組成，所以杭州海塘遺址博物館一方面要與浙江旅游職業技術學院等大專院校加強合作，成立志愿服務隊，吸引有志于博物館事業的學生源源不斷地加入團隊中來，保障志愿者的穩定性。另一方面，在志愿者招募中，有選擇地吸收來自社會各界熱愛博物館事業的人士，特別是九堡街道附近社區的居民，他們的家離杭州海塘遺址博物館不遠，有條件和時間到館服務，而且對海塘歷史文化有一定的了解和感情，可以借助他們的力量來宣傳海塘的歷史文化。

3.2 注重多元培訓

培訓是志愿者隊伍建設的重要環節。對志愿者開展必要的培訓，不僅是志愿者權利的組成部分，也是志愿者面向公眾提供高質量服務的重要基礎。①

杭州海塘遺址博物館先后對志愿者進行了理論培訓、崗前培訓及講解培訓。通過理論培訓，幫助志愿者理解“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，認同從事博物館志愿活動的社會價值，增強他們參與志愿服務的光榮感和使命感;借助崗前培訓，幫助志愿者們更快更好地投入到杭州海塘遺址博物館的日常工作中。利用講解培訓以及后續的講解考核培養出一批優秀的志愿者講解員，為杭州海塘遺址博物館的普通觀眾提供優質的講解服務。②

在授課方式上，博物館采取講座、現場示范講解和互動體驗的方式，讓志愿者親身體驗活動現場氛圍，增加參與活動的興趣③;例如杭州海塘遺址博物館邀請五四憲法館的王永翔館長開設《我和石頭談戀愛》的精彩講座;邀請杭州市考古所專家楊金東老師講述考古中的注意事項、挖掘海塘遺址時的趣事以及對古海塘的深入研究成果;杭州市江干區非物質文化保護遺產中心的姚倩主任親自示范講解，和志愿者們一起探討講解詞中難以理解的知識點等。

3.3 健全激勵機制

杭州海塘遺址博物館在日常管理中通過有效的激勵機制調動志愿者的積極性，幫助他們在博物館的志愿服務中實現自我價值，贏得榮譽。

一是設立“逐夢海塘”志愿服務優秀獎，根據服務時數，評出最美志愿者（10%）、杰出志愿者（20%）、優秀志愿者（30%）若干名，授予優秀志愿者獎狀，并給予一定的物質獎勵;二是通過杭州市江干區非物質文化遺產中心公眾號加大對“逐夢海塘”志愿服務的宣傳推介力度，在全社會宣傳博物館的志愿者事跡，推動形成以志愿服務為榮的社會風氣;三是每年組織志愿服務隊參加一次團建活動;四是館內組織的各項社教活動以及知識講座優先考慮本館的志愿者，增強他們對海塘遺址博物館的認同感和歸屬感;五是享受杭州海塘遺址博物館一樓曉風書屋購書、餐飲會員價。

3.4 定期回訪調查

博物館采取問卷、回訪或座談等方式對志愿者進行調查。對象包括在博物館服務的志愿者、已經離開的志愿者及潛在志愿者。

志愿者離開通常包括主動因素與被動因素。被動因素是指志愿者因就業、家庭、身體、休閑等因素離開，而主動因素則是因為個人內心需求未能得到滿足離開。通過定期調查，及時發現志愿者工作的問題并進行梳理和總結，以便于今后工作中完善和提升。

“逐夢海塘”杭州海塘遺址博物館志愿者團隊始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的服務理念，秉承“筑夢海塘，志愿服務我先行”的宗旨，吸引了廣大市民積極參與，為江干區乃至杭州市的文博事業添磚加瓦，形成了一道亮麗的紅色風景線。④志愿服務隊雖然成立的時間不久，但已經成為海塘文化傳播的使者及展示江干文明形象的重要窗口。