王新語 李維剛

摘 要：隨著經濟全球化的不斷深入以及產品研發的不斷創新，市場競爭日益激烈。企業為了維持穩定的發展，滿足理論與實踐共同發展的時代要求，發展企業核心競爭力十分必要。企業核心競爭力不僅包括研發、生產、加工等傳統指標，而且包括在企業中時時刻刻影響著企業經營的管理哲學。海爾集團能在短短三十年間取得如今的成就，便是憑借其優秀的管理哲學。因此，探究海爾集團管理哲學在企業運營中產生的實踐價值顯得尤為重要。

關鍵詞：管理哲學;海爾集團;人單合一;以人為本;全面質量管理

中圖分類號：F203 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）04（b）--03

海爾智家股份有限公司，原名青島海爾，創立于1984年4月28日，現是以定制全球客戶美好生活為己任的智慧家庭生態品牌商。作為中國企業的杰出代表，企業飛速發展所取得的成績是有目共睹的。海爾集團憑借獨特的管理哲學走出了一條開創性的道路，從提出“全面質量管理”理念打開國內外銷售市場，到樹立“以人為本”的觀念激發員工潛力，再到達到“人單合一”的境界適應互聯網經濟[1]。一路走來，海爾集團的管理哲學思想融入到海爾集團的日常管理中，促進企業價值體系的構建，推動具體變革方案的實施，使海爾集團在全球經濟一體化市場競爭中，仍能維持穩定的發展。本文從實踐方面來探究海爾集團獨特的企業管理哲學。

1 海爾集團管理哲學思想

1.1 “全面質量管理”的理念

海爾集團成立于改革開放時期，當時中國市場中家電類產品供小于求，以至于市場內家電類產品的質量良莠不齊。1985年海爾集團的創始人張瑞敏在對公司內部考察時，以“錘砸冰箱”為起點開啟了海爾集團的“名牌戰略”時代，“全面質量管理”的理念也就進入了海爾集團。對于海爾集團而言，質量是立足之本，高標準、精細化、零缺陷是海爾集團質量不倒的基石。隨著時代的發展，其內容也隨之不斷擴充，如今海爾集團中關注的“質量”不僅指傳統的有形產品質量，而且還指無形的服務質量[2]。海爾集團 “全面質量管理”理念的核心內容是滿足消費者的需求，生產高質量產品，樹立企業品牌形象，保證企業銷售市場的有效拓展。

1.2 “以人為本”的觀念

海爾集團隨著企業戰略目標的轉移和市場環境的變化逐漸步入了多元化和國際化戰略階段，“以人為本”的觀念在此時被提出。海爾集團認為優質的產品是源于優秀員工的創造，市場競爭歸根到底是人才的競爭。并在 “以人為本”的觀念內擴充識才、出才、用才的觀念。“人人是人才，賽馬不相馬”打造識才之路，“先造人才，再造品牌”打造出才之路，“斜坡球體定律”打造用才之路。海爾集團“以人為本”的觀念，重點強調人才對企業發展的重要性，將員工作為企業的重要資源，重視企業人才，打造出企業獨特的人才管理方式。

1.3 “人單合一”的境界

“人單合一”是順應互聯網、物聯網時代特征，從企業、員工、用戶三個方面入手進行的系統性的持續動態變革。隨著海爾集團的不斷探索，其中“人”與“單”也被賦予了新的意義。“人”是指員工，但并不單指企業內部的員工，還包括線上員工和創客等所有認同海爾理念的員工。同時每一位員工都被賦予了現場決策權、用人權和分配權。“單”是指用戶需求。 “單”也不再由上級分配，而是通過市場競爭獲得。“人單合一”是讓每一個員工直面用戶需求，通過為用戶提供超值服務創造用戶價值，并在這個過程中實現自身的價值，從而達到用戶與員工雙贏。在海爾集團日常運營中采用“小微眾創”的非線性管理機制，將“自掙自花，自負盈虧”轉變成企業內每一個在職員工的工作動力。

2 海爾集團管理哲學的實踐意義

2.1 全面質量管理意識深入人心

“全面質量管理”的理念，成為20世紀80年代海爾集團發展的基石，對海爾集團產生了巨大的影響。海爾集團將理念落實于實踐中：提升生產技術水平，引入德國生產線生產出中國第一批四星冰箱;強化全員質量意識，組織員工學習質量管理理論知識;增設企業管理機制，設置班組機制由管理層垂直管理。在企業內部形成一股“質量第一位”的內生力量，降低了公司的質量成本、營業虧損、維修成本，并切實減少了責任事故，為維持企業日后的穩定發展奠定了基礎[3]。此理念將海爾集團從內到外進行革新：于內，增強了質量意識，重視產品質量，加強對產品質量的監管力度;于外，打開了銷售市場，獲得客戶認可，增強了公眾對企業的好感度。

2.2 重視人才蔚然成風

隨著經濟全球化進入深水區，國內改革紅利不斷釋放，內需的潛力被充分挖掘、創新的活力已經激發，人才漸漸成為企業的核心競爭力。海爾集團將“人本主義”觀念與企業自身特點相結合，建立了識才、出才、用才，三位一體的人本管理模式。其中，“識才”強調 “人人是人才，賽馬不相馬”的理念，給予員工平等的發展空間，便于發現企業內部潛在人才。“出才”強調“先造人才，再造品牌”的理念，指明領導的職責是創造培養人才的機制，利于培養具備市場競爭力的人才[4]。“出才”應用 “斜坡球體定律”，提升員工危機意識，激發員工潛力，使其創造出更大的經濟效益及社會效益。此管理哲學的實踐意義在于為企業正確樹立人才的觀念，解決了傳統的“鐵飯碗”問題，注重員工的培訓與發展，進而實現企業與員工共贏。

2.3 提高企業運營效率

“人單合一”順應互聯網、物聯網時代特征，從企業、員工、用戶三個方面入手，助力海爾集團轉型成為共創共贏的物聯網社群生態。在海爾集團中員工成為一個主體，從傳統的“員工聽從企業安排”轉變成“企業聽從員工、員工聽從用戶”。員工被賦予了現場決策權、用人權和分配權，進而使員工變成了用戶價值驅動的創客[5]。海爾集團在這種經營模式下可以更好地滿足用戶個性化需求，解決傳統經濟下對市場反應遲鈍的問題，員工可在復雜多變的市場競爭中以變制變，變中求勝。世界上沒有真正的成功企業，我們所崇拜的都是順應時代的企業。在“人單合一”的影響了海爾集團將封閉的企業轉變成了開放性的生態平臺，并構建了生生不息的生態服務系統，顛覆了企業傳統的經營模式與服務范圍，以便滿足用戶不斷迭代的需求，提高為用戶提供服務的效率，從而達到各方共創共贏的目的。

3 海爾集團管理哲學實踐中存在的問題及原因分析

3.1 存在的問題

3.1.1 個別上下級間關系緊張

隨著全面質量管理深入人心，“質量”在海爾集團內越來越受到重視。在日常工作中，企業管理層在質量檢查時格外仔細，秉承“要么不干，要干就要爭第一”的海爾精神。個別管理者對質量的管控過于嚴格，員工無法接受，對上級有所怨言。事后對上級產生敵對心理，進而抗拒與上級接觸。

3.1.2 部分員工不適應新崗位

在“以人為本”觀念的影響下，海爾集團實行的動態用人制度為企業帶來積極影響的同時也帶來了一定的弊端。管理者降職與普通員工升職是同時進行的，雙方都不熟悉新崗位的工作內容，無法立即全身心投入到新崗位中。

3.1.3 個別員工重視部門利益忽略公司利益

在“人單合一”的影響下海爾集團小微化后，在各部門都有各自的指標壓著，部門內部員工精力都耗費在完成指標上，進而無瑕顧及其他部門所提出的需求。更有個別員工為達成指標，在處理問題時，從本部門的利益出發，而忽視企業的整體發展。

3.2 原因分析

3.2.1 個別上級只關注結果

海爾企業為了嚴抓質量，實施全面質量管理。在部門中，個人工作質量往往會影響部門指標的完成進度，每一位員工頭上都被懸了一把質量的利劍，促使所有員工都能參與到質量監督中去。在日常工作中，由任何原因導致的質量問題，都將影響部門中每一位人員的利益。身為管理者承擔著維護部門利益的責任，故在對員工進行監管時，個別管理者可能會過分關注結果，只顧給員工施加壓力而不考慮實際情況。員工無法滿足上級的要求，進而上下級間產生隔閡。

3.2.2 員工適應新身份需要時間

在動態用人制度下，優秀員工晉升到管理層，但在輪崗期間，因不擅長管理其他部門，沒能通過管理層的定期考評，而降職成為普通員工。在這個過程中，員工極易產生心理落差。與此同時，升遷至管理層的優秀員工在升職初期，無法熟練地處理新崗位的工作。這兩位都需要適應期，與部門同事建立新關系，熟悉新崗位的工作內容，導致在一定程度上降低了部門的工作效率。

3.2.3 員工利益與部門利益聯系緊密

海爾集團為將“人單合一”更好地落實于實踐，設立了“人單酬”制度，將員工薪資與其業績相關聯。企業內部各事業部自主經營，部門獨立核算[6]。在這種情況下，事業部內部利益相關，事業部外部無利益聯系。員工努力創造業績和完成部門指標時，很容易忽略其他部門的需求，甚至會出現部門間相互推脫的情況。導致個別員工缺乏集體意識，在日常工作中忽略了企業的整體性。

4 提高海爾集團管理哲學的實踐價值路徑

4.1 “上德不德，是以有德”的管理哲學應用

針對海爾集團部門中個別上下級間關系緊張的問題，可積極在企業中推行“上德不德，是以有德”的思想，它源于中國道家思想。海爾集團內部設立諸多監督管理機制如“3E卡”考核標準、6S企業管理法、日清工作法等，也就是說部門內員工本就在壓力與動力并存的環境中工作，管理者不需要再對員工施加壓力。在這種狀況下，將“無為”的管理思想應用在日常管理中，管理者在不違背現有的管理理念的前提下，幫助員工消除負面情緒，為員工創造一個更加舒適的辦公環境。

4.2 “內觀內照，心存善念”的哲學管理應用

實行“內觀內照，心存善念”的管理思想，解決部分員工不適應新崗位的問題，佛家倡導對內反省刨析，對外存有善念。樹立此思想有利于培養企業員工的自省意識和為他人服務的精神。在人事調動時設立“緩沖周”，要求在“緩沖周”內將降職者和升職者組成二人小組，共同完成二人的工作任務。在此期間相互學習，互相幫助對方熟悉的崗位。有相同經歷的員工可以更好地學習交流，促使員工進行自省，從對方身上學習優秀經驗來彌補自身的不足。借此機會了解自己的優勢與劣勢，從而有利于員工更快地成長。

4.3 “一個企業”的管理哲學應用

當今經濟世界固然效率至上，但企業的企業文化、企業精神、企業風貌卻也是不可忽略的。為解決個別員工重視部門利益忽略公司利益的問題，可在企業內樹立“一個企業”的思想。由管理層帶頭做起，建立各部門間的友好關系，鼓勵員工進行跨部門交流并定期舉行部門間聯誼活動。在日常工作時提醒員工：公司是一個整體，各個部門間少不了配合。并倡導各部門將部門內員工為其他部門提供的服務也加進本部門員工的業績中。在“一個企業”思想的影響下，加強了部門之間的溝通，提升了部門間的協作能力，增強了海爾集團的向心力，進而解決了個別員工忽略公司利益的問題。

5 結語

隨著世界經濟全球化和一體化的不斷深入，當代企業面臨著前所未有的機遇和挑戰。海爾集團至今已成立了三十多年，從最初的鮮有人聞到如今成為國內外爭相學習的優秀企業，這巨大轉變無形間證明了海爾集團管理哲學思想的重要價值。在如今這個機遇與挑戰并存的時代，企業要想保證穩定持續地發展，企業管理哲學的有效運用變得至關重要。通過對海爾集團管理哲學的實踐化價值進行探究，可知企業所實施的管理哲學不僅關乎企業的內部穩定，而且對企業未來發展的方向也會產生決定性作用。海爾集團管理哲學在重視產品與服務的質量、關注企業內部人才、順應時代特征等方面都具有一定的實踐價值。將其融入到企業日常運營過程中打造出更加完善的企業管理模式，為企業的日后騰飛打下堅實的基礎。

參考文獻

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徐闖.海爾“人單合一”雙贏管理模式激發原創性管理行為[N].中國會計報，2020-02-07（03）.

王薔，李麗萍.管理學教程習題與案例集[M].上海：上海財經大學出版社，2011（03）.

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Discussion on the Practical Value of Haier Group's

Management Philosophy

Jiamusi University ? WANG Xinyu ? LI Weigang

Abstract： With the continuous deepening of economic globalization and continuous innovation in product research and development， market competition has become increasingly fierce. In order for an enterprise to maintain stable development and meet the requirements of the times for the development of theory and practice， it is necessary to develop its core competitiveness. The core competitiveness of an enterprise not only includes traditional indicators such as R&D， production， and processing， but also includes the management philosophy that always affects the operation of the enterprise. Haier Group can achieve today's achievements in just 30 years because of its excellent management philosophy. Therefore， it is particularly important to explore the practical value of Haier Group's management philosophy in business operations.

Keywords： management philosophy; Haier Group; people-oriented; total quality management