知識供應鏈視角下公共圖書館知識服務質(zhì)量的影響因素探究

李南瑾

關(guān)鍵詞：知識供應鏈;知識服務質(zhì)量;影響因素;公共圖書館

摘 要：知識供應鏈管理有助于圖書館知識服務質(zhì)量的提高。文章基于知識供應鏈模型，實證分析了公共圖書館知識服務質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)知識供應鏈的服務流因素、讀者流因素、知識流因素均能對知識服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著影響。具體而言，系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)有用性、讀者認知、讀者經(jīng)驗、讀者關(guān)系、知識內(nèi)容、知識質(zhì)量均對公共圖書館知識服務質(zhì)量具有顯著正向影響。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）05-0037-04

1 背景

隨著信息技術(shù)的優(yōu)化升級和知識經(jīng)濟的普及發(fā)展，搜索引擎、信息服務等行業(yè)給圖書館知識服務造成了巨大沖擊，圖書館亟須引入知識供應鏈管理提升知識服務質(zhì)量[1]。知識供應鏈管理就是基于讀者的知識需求，促進知識創(chuàng)新與轉(zhuǎn)移，優(yōu)化配置知識資源，最終實現(xiàn)知識經(jīng)濟價值[2]。知識供應鏈管理對圖書館知識服務有重要作用：首先，知識供應鏈管理能夠深化圖書館知識服務內(nèi)容，推動文獻單元轉(zhuǎn)化為知識單元;其次，知識供應鏈管理能夠協(xié)調(diào)圖書館知識服務要素，推動隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識;再次，知識供應鏈管理能夠有效整合圖書館各類資源，促進知識服務創(chuàng)新，提升知識服務質(zhì)量[3]。

2 知識服務質(zhì)量影響因素指標體系

借鑒胥偉嵐等（2011）的知識供應鏈概念模型[4]，見圖1，知識資源庫分為內(nèi)部資源庫和外部資源庫，通過外部資源庫進行知識收集和知識獲取，結(jié)合內(nèi)部資源庫和外部資源庫進行知識表示、分類和存儲，再經(jīng)過知識創(chuàng)新反饋給知識資源庫，由此形成知識鏈閉環(huán)。

在上述知識鏈模型中，圖書館知識服務大致可以分為服務流、讀者流和信息流（知識流）。服務流是圖書館知識供應鏈知識服務的服務系統(tǒng)，圖書館知識服務系統(tǒng)的易用性和有用性對知識服務質(zhì)量具有顯著影響;讀者流是圖書館知識供應鏈知識服務的主要對象，讀者關(guān)于知識資源搜索的認知、過往經(jīng)驗以及社會關(guān)系對知識服務質(zhì)量具有顯著影響;信息流（知識流）是圖書館知識供應鏈知識服務的知識內(nèi)容，圖書館知識資源的內(nèi)容和質(zhì)量對知識服務質(zhì)量具有顯著影響。綜上，公共圖書館知識服務質(zhì)量的影響因素可以概括為知識供應鏈的服務流、讀者流和信息流（知識流）因素，結(jié)合服務流、讀者流和信息流（知識流）的具體內(nèi)容因素，筆者設計知識供應鏈視角下公共圖書館知識服務質(zhì)量的影響因素指標體系，見圖2。

3 方法、變量與數(shù)據(jù)

3.1 研究方法

本研究將采用結(jié)構(gòu)方程模型分析公共圖書館知識服務質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，結(jié)構(gòu)方程模型融合了因素分析和路徑分析，能夠進行多變量之間的因果定量分析。結(jié)構(gòu)方程模型的特點是能夠構(gòu)造潛在變量進行估計和預測，不僅可以分析測量變量與潛在變量之間的關(guān)系，還可以分析潛在變量與潛在變量之間的關(guān)系。關(guān)于公共圖書館知識服務質(zhì)量的影響因素分析，一級潛在變量為知識服務質(zhì)量，二級潛在變量為服務維度因素、讀者維度因素、知識維度因素。測量變量為系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)有用性、讀者認知、讀者經(jīng)驗、讀者關(guān)系、知識內(nèi)容、知識質(zhì)量。

3.2 變量設計

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的潛在變量和測量變量，結(jié)合知識供應鏈視角下公共圖書館的知識服務，筆者設計各個分析變量，見表1，采用李克特5級量表進行評價打分，依據(jù)問題描述的符合程度，1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合。

3.3 數(shù)據(jù)收集

本研究的樣本數(shù)據(jù)主要來自網(wǎng)絡問卷調(diào)查?；谘芯恳暯菫橹R供應鏈背景下的公共圖書館知識服務質(zhì)量，樣本對象必須對知識服務有一定的了解和認知。為了確保樣本對象的針對性，筆者主要通過圖書館論壇和經(jīng)管之家平臺的“知識服務”主題獲取調(diào)查讀者，刪選得到有效聯(lián)系的讀者網(wǎng)友139名，采用QQ、微信或電子郵件形式發(fā)送網(wǎng)絡問卷，最終回收有效問卷113份，問卷有效率為81.29%。

4 信度與效度檢驗

結(jié)構(gòu)方程模型分析首先需要檢測內(nèi)部質(zhì)量，即檢測測量變量和潛在變量的質(zhì)量，一般采用信度分析和效度分析進行檢驗。

4.1 信度分析

信度分析的目的是檢驗測量變量的內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性，一般來說，信度水平越高，表示問卷設置具有可信度。本研究采用Cronbachsɑ系數(shù)進行信度檢驗，當Cronbachsɑ系數(shù)值大于0.7時，通過信度檢驗。筆者基于SPSS軟件進行信度分析，得到Cronbachsα系數(shù)結(jié)果見表2。知識服務質(zhì)量、系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)有用性、讀者認知、讀者經(jīng)驗、讀者關(guān)系、知識內(nèi)容、知識質(zhì)量的Cronbachsα系數(shù)介于0.756～0.847之間，均大于0.7，說明問卷數(shù)據(jù)通過信度檢驗。

4.2 效度分析

效度分析的目的是檢驗測量變量反映潛在變量的程度，一般來說，效度水平越高，表示問卷設置具有有效性。本研究采用KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗和Bartlett球度檢驗進行信度檢驗，當KMO值大于0.7，且Bartlett球度檢驗的sig水平小于0.05時，通過信度檢驗。筆者基于SPSS軟件進行效度分析，得到KMO檢驗和Bartlett球度檢驗結(jié)果見表3，KMO值為0.916，大于0.7，且Bartlett球度檢驗的sig為0.000，小于0.05，說明問卷數(shù)據(jù)通過效度檢驗。

5 實證分析

結(jié)構(gòu)方程模型擬合度分析見下頁表4。絕對擬合指數(shù)CMIN/DF、RMR、RMSEA分別為1.72、0.014、0.033，分別小于2、0.05、0.05，說明絕對擬合指數(shù)擬合情況良好。增值擬合指數(shù)NFI、TLI、CFI分別0.877、0.935、0.941，分別大于0.9、0.8、0.9，說明增值擬合指數(shù)擬合情況良好。簡約擬合指數(shù)PGFI、PNFI分別為0.702、0.706，均大于0.5，且AIC的理論模型值為332.617，小于獨立模型值417.243和飽和模型值1，517.215，說明簡約擬合指數(shù)擬合情況良好。由此可見，模型的擬合度良好，分析結(jié)果可信。

結(jié)構(gòu)方程模型分析的路徑系及T值見表5。T值是檢驗結(jié)構(gòu)模型中關(guān)系路徑顯著性水平的有效指標，一般來說，T值>1.96表示P值<0.01，即關(guān)系路徑具有顯著性水平，T值>3表示P值近似為0，即關(guān)系路徑具有很高的顯著性水平，結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果的T值均大于3，關(guān)系路徑均達到顯著水平。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)，服務維度因素、讀者維度因素、知識維度因素對知識服務質(zhì)量的路徑系數(shù)分別為0.316、0.298、0.381，均為正，說明服務維度因素、讀者維度因素、知識維度因素均是知識服務質(zhì)量的正向影響因素。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)，知識維度因素的影響作用最大，服務維度因素的影響作用次之，讀者維度因素的影響作用最小。服務維度因素對系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)有用性的路徑系數(shù)分別為0.789、0.816，均為正，說明系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)有用性均對服務維度因素具有正向影響。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)有用性的作用更大。讀者維度因素對讀者認知、讀者經(jīng)驗、讀者關(guān)系的路徑系數(shù)分別為0.811、0.856、0.773，均為正，說明讀者認知、讀者經(jīng)驗、讀者關(guān)系均對讀者維度因素具有正向影響。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)，讀者經(jīng)驗的作用最大，讀者認知的作用次之，讀者關(guān)系的作用最小。知識維度因素對知識內(nèi)容、知識質(zhì)量的路徑系數(shù)分別為0.842、0.849，均為正，說明知識內(nèi)容、知識質(zhì)量均對知識維度因素具有正向影響。比較路徑系數(shù)大小發(fā)現(xiàn)，知識質(zhì)量的作用更大。

6 結(jié)語

綜上所述，知識供應鏈視角下公共圖書館知識服務質(zhì)量的影響因素包括服務流因素、讀者流因素和信息流（知識流）因素，其中，信息流（知識流）因素的作用大于服務流因素，再大于讀者流因素。對服務流、讀者流和信息流（知識流）因素進行細分，在服務流因素方面，公共圖書館知識服務系統(tǒng)的易用性和有用性均對知識服務質(zhì)量具有正向影響;在讀者流因素方面，讀者的經(jīng)驗、認知和社會關(guān)系對知識服務質(zhì)量具有正向影響;在信息流（知識流）因素方面，公共圖書館知識內(nèi)容和知識質(zhì)量均對知識服務質(zhì)量具有正向影響。

參考文獻：

[1] 王艷軍.基于知識供應鏈的圖書館知識服務策略[J].圖書館學刊，2015（1）：88-90.

[2] 鐘楊.基于知識供應鏈的圖書館知識服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學報，2018（9）：154-157.

[3] 習衛(wèi)妮.基于知識供應鏈的高校圖書館知識服務探討[J].圖書館研究，2019（4）：89-92.

[4] 胥偉嵐，易菲，龍朝陽.知識供應鏈模型在圖書館知識服務的應用[J].圖書情報工作，2011（3）：52-55.

（編校：崔 萌）