網絡與數字時代我國生活美容服務業研究

劉佳昊 顧琳

摘要：生活美容服務業在服務消費中占有重要地位，也是影響居民生活幸福感的重要產業，然而長期以來缺乏對該行業的關注與研究。隨著國民收入水平提升，傳統生活美容服務業發生了多方面的重大變化，呈現出消費需求多元化，行業細分程度提升，從業者教育投入持續增加等發展趨勢。在網絡與數字時代，數字技術和在線平臺也通過營銷線上化、交易平臺化、管理數字化和設備智能化等路徑有力推動著美容服務業的轉型升級。當前，生活美容服務業還存在著數字技術應用不夠深入，行業人才出現結構性短缺，行業標準有待進一步完善等問題，在一定程度上制約了生活美容服務業高質量發展。生活美容服務業正處于轉型升級的重要機遇期，也是我國推動國內大循環的重要抓手，未來應不斷推進行業服務標準建設，加強職業教育，推進數字化改造，完善行業治理體系，促進生活美容服務業高質量發展，助推“雙循環”新發展格局的構建。

關鍵詞：生活美容服務業 數字技術 平臺企業 高質量發展

作者簡介：

劉佳昊，美團研究院副研究員;

顧 琳，美團研究院研究員。

2020年，我國人均國內生產總值（GDP）達到72447元，連續兩年超過1萬美元。從發達國家的經驗看，人均GDP達到1萬美元以后，食品、服飾等生存型消費支出將下降，而以發展、享樂為主的消費將不斷增加。城鄉居民可支配收入的增加，為服務消費占比提升和結構升級創造了有利條件。生活美容服務業是生活服務業的重要組成部分，在服務消費中占有重要地位，屬于典型不可標準化的傳統服務業。本文數據來源主要為兩部分。一是通過美團平臺上的海量商戶、用戶信息提取并分析的數據。二是來自中國商業聯合會與美團聯合組建的課題組（以下簡稱“課題組”），于2020年9—10月對商戶進行的兩份問卷調查，一份針對美團平臺內商家發放3000份，實際回收有效問卷1896份;一份由第三方機構針對美團平臺內外商家發放1500份，實際回收有效問卷1069份;兩份調查問卷共回收有效問卷2965份，回收率65.9%。

此次調查問卷的發放涉及美發、美容水療（SPA）、美甲美睫、皮膚管理等各個行業，覆蓋面較廣;問卷受訪者均為門店管理人員，對本店經營情況及行業發展狀況較為了解，其中半數為店長/經理人，一般管理人員占比33%，門店創始人占比17%;本次問卷受訪者來自全國29個省/自治區/直轄市（不包括新疆和西藏），基本覆蓋我國大陸地區生活美容服務業。

一、生活美容服務業基本情況

生活美容服務業的概念界定有狹義與廣義之分：從狹義上講，生活美容是運用化妝品和非醫療器械等非醫療性手段，對人體所進行的諸如皮膚護理、按摩等帶有保養或保健性的非侵入性的美容護理，它與具有侵入性的醫療美容有所區別;從廣義上講，生活美容服務業是包含有全部生活美容以及美甲、美發、紋繡服務的綜合性行業，根據目前國家統計局的分類標準，它屬于“居民服務業”大類下的“理發及美容服務”類目，指專業理發、美發、美容、美甲等保健服務。本文基于行業數據及現狀分析，研究廣義的生活美容服務業（以下簡稱“美業”）。

（一）美業發展基本概況

美業近年來發展迅速，但是完善的統計體系和詳細的統計數據比較缺乏。2017年發布的《全國美容產業發展戰略規劃綱要》顯示，中國已經成為全球美容產品第一大生產國和全球第二大化妝品消費國，全國美容機構達到200多萬家，從業人員約2000多萬人，年產值6000多億元，其中制造業約為3000多億元。2018—2020年，美業產值年均增長率在20%左右，遠高于GDP和生活服務業的同期年均增速。

數據來源：中國商業聯合會與美團發布的《2020中國生活美容行業發展報告》。美業已經在我國國民經濟中占據重要地位，且保持著迅猛增長態勢。

（二）疫情對美業的影響

2020年的新冠肺炎疫情對美業發展造成了重大沖擊，課題組的問卷調查結果顯示，60%以上的從業者表示，疫情對其門店造成了嚴重或非常嚴重的影響;約30%的從業者表示，受到了影響，但不是很嚴重，疫情后的復蘇仍是2021年行業發展的主要議題（見圖1）。

雖然新冠肺炎疫情對美業沖擊嚴重，但是行業整體韌性較強。疫情發生后從業者和美團等生活服務電子商務平臺用多種方法助推行業復蘇。問卷調查結果顯示，有近60%的從業者表示，其門店在3個月內就恢復到了疫情前水平;有13.1%的從業者表示，在1個月內其門店就完全恢復（見圖2）。

另一方面，從美團平臺數據看，美業商戶經營更加穩健。2020年的美業店開店率、關店率均低于2019年。2020年，美團平臺美業店開店率為8.9%，較2019年下降7個百分點;關店率為17.5%，較2019年下降2.2個百分點。開店率大幅下降，說明2020年商家擴張腳步放慢，投資較往年更加理性，因此經營也更加穩健;在受新冠肺炎疫情影響生活服務業大環境不景氣的情況下，美業店的關店率并沒有大幅上升，還有高達82.4%的受訪者表示，將在未來幾年擴大經營規模，這進一步說明生活美容服務業具有較強韌性。生活美容服務業從業者從容應對新冠肺炎疫情，也普遍對行業發展抱有美好憧憬。問卷調查結果顯示，總體上對行業有信心的從業者占比超過95%，有過半數的受訪者表示，對行業未來發展的向好前景“非常有信心”（見圖3）。

生活美容服務業的發展有效促進了生活服務消費的回補與提升，為內循環提供了動能，同時吸納了大量就業群體，激發了創業創新活力，對落實“六穩”“六保”，構建雙循環新發展格局等具有重要意義。

二、生活美容服務業主要發展趨勢

（一）消費者需求向多元化發展

隨著城鄉居民收入水平提高與個人審美意識覺醒，消費者的美容需求正在向多元化發展。不同性別、年齡群體的生活美容需求均有所增加。

首先，男性群體消費需求增加，“他經濟”崛起。越來越多男性的自我形象管理和審美意識逐漸蘇醒，理念悄然發生轉變。男性群體不僅接受了護膚產品，還開始接受美容美妝概念，甚至眾多男性明星成為彩妝產品代言人，為女性的化妝品選擇提供指導。歐睿咨詢數據顯示，2016—2019年，中國男性美容市場的零售額年均增長13.5%，遠高于5.8%的全球平均水平。中國男性美容美妝等領域的消費市場正在快速打開。

其次，美容群體向低齡高齡兩個方向擴展，用戶人群將逐漸擴大到16～60歲，且不同年齡群體對生活美容服務的需求顯著不同。年輕群體更易接受美發、紋身等彰顯個性的美容項目;中老年人更偏好優質、舒適的服務環境，以及美容、皮膚管理等偏向身體護理的美容項目。初成為父母的85后和90后群體，不僅要滿足自己的美容需要，還更加重視兒童美容以及相應的親子配套服務。這一群體對嬰幼兒產品及服務的價格敏感度低，更看重品質，有較強的購買力與購買意愿。最近兩年針對這一群體的“親子”發型店在一二線大城市開始興起，店內裝修、理發工具和洗護用品都是嬰童專用的，嬰童理發師除了擁有過硬的理發技術，還有足夠的耐心甚至具備兒童心理學知識，“親子”發型店未來發展可期。

（二）行業細分程度進一步提升

伴隨著消費需求的多元化發展，生活美容服務業市場也進一步細分。其一，服務模式進一步細分。典型案例是側重簡捷、快速、低價格的“快剪”服務模式快速興起。“快剪”經營模式的最大特點是“化繁為簡”，只瞄準“剪發”這個基本業務，不洗不吹不燙不染，價格低且統一，時間短，廣受對理發要求不高的男性及老年人等消費群體的歡迎。該經營模式經營成本較低，更容易復制與擴張，近兩年涌現出很多大型連鎖品牌，有的品牌連鎖規模已迅速擴張到數十、數百家。其二，服務項目進一步細分。例如除了傳統的包含各類美容項目的綜合性美容店，多種專營特定項目的美容店紛紛成立，向更專業的面部護理、頭部按摩、皮膚保養和理療按摩等項目細分。其三，專業代運營服務商快速發展。行業細分還體現在商戶營銷運營服務的外包，2019年以來，美業代運營服務商快速發展。目前大部分美業商家僅完成了商戶上線，但上線后的在線營銷和數字化運營仍是專業程度較高的服務內容。中小商戶自建團隊成本高，且不專業，并不具備精細化運營能力，而專業代運營公司可提供從在線營銷到全過程運營的各層次服務。例如美團2019年引入了本地生活服務代運營服務商，以平臺官方合作的方式，從交易、推廣、店鋪基礎展示和經營評分等幾方面，幫助美業商戶特別是中小商戶提升線上運營能力。從效果上看，使用官方合作代運營服務的商戶2020年二季度交易額年同比增幅比未使用官方合作代運營的商家高26%，門店日均訪問流量也是行業平均水平的近3倍，說明合作代運營對商戶的運營效果有顯著的提升作用。

數據來源：中國商業聯合會與美團發布的《2020中國生活美容行業發展報告》。未來美業代運營或將進入快速發展期。

（三）從業者教育投入持續增加

美業從業者普遍就業早、年齡小，這導致其入行時教育程度偏低，美團的問卷數據顯示，具有高中及以下學歷的從業者占比達到59.9%。但這不代表美業從業者的教育投入少。相較于其他行業，美容服務技能的掌握更強調“干中學”，工作與學習、實踐與理論的相輔相成在這一行業體現得尤為明顯。從業者入職后仍需保持高頻率的學習培訓，問卷數據顯示，受訪商戶中超過半數表示，其門店員工每年定期培訓3次及以上，高達23%的受訪者表示，其員工每年培訓6次及以上，體現出從業者對職業教育的熱情和持續需求（見圖4）。從業者在培訓上不僅投入大量時間，還付出大量金錢。就線下培訓看，近90%培訓的單次花費在500元以上，近60%單次花費破千元，有2%的培訓單次花費超過5000元（見圖5）。隨著從業年限的增長，從業者教育投入也持續增加。從普通發型師到更高級別的設計師，從業者需要進一步拓寬知識面，從單純的發型技術學習擴展到全面的行業知識研修，會去國內外高水平的專業培訓學校，跟隨名師學習最前沿的彩妝、服飾搭配以及形象設計等相關課程，在磨練專業技術的同時，還要提升審美水平和知識維度。從業者向管理崗轉變時，還會綜合性地學習管理學、財務、社會學和心理學等知識，全面提升個人素養，適應職業發展。

三、網絡與數字時代生活美容服務業發展新特征

網絡與數字技術的進步為社會經濟結構帶來許多重大變革，引起了廣泛的資源重組與聚合，也對美業的發展產生了重要影響。總體來看，網絡與數字技術和美業的結合是逐步進行的，具體可分為四個階段：第一階段是21世紀初。若干美業門戶網站陸續設立，主要做網絡數據庫建設，行業信息動態發布，新產品技術推廣和政策法規展示等，主要收入為廣告收入與產品銷售分成。這一階段信息流動更暢通，行業資訊得以更便捷地傳播。第二階段（2005—2009年）是電子商務平臺的出現。化妝品、美容護膚品、日化洗護等美業相關產品開始在平臺銷售，美業商品的線上化步伐加快。第三階段（2010—2018年）是生活服務業平臺的出現。網絡與數字技術主要介入生活美容服務業商戶的信息展示、宣傳營銷、售后反饋、用戶評價等各環節，為美業的線上化交易和營銷賦能。第四階段（2019年至今）是更多成熟的網絡與數字技術對美業全面改造。技術滲入美業的服務生產過程，數字管理系統的引進，降低了運營成本，提升行業生產效率和服務水平。當前，美業線上化、數字化和智慧化程度不斷加深，呈現出新特征。

（一）營銷線上化的多重影響

互聯網生活服務平臺的建立為美業商戶提供了線上營銷的豐富場景，數字技術也促使美業營銷更加精準高效。問卷數據顯示，網絡口碑在線營銷的重要性也不斷提升，通過生活服務平臺和頭部公眾號獲客的比例將近20%，網紅引流的比例達到4.4%（見圖6）。營銷線上化為美業帶來了多重影響。

1.個人品牌打造更為重要。在美業中，用戶體驗更依靠從業者的個人服務水平，消費者對手藝人個人品牌的忠誠度要遠高于對品牌商戶的忠誠度;在生活服務電商平臺出現之前，消費者難以直接與手藝人建立穩固聯系，因此，美業營銷更注重店鋪整體的品牌影響力。當前，網絡與數字技術使從業者個人品牌的打造更易實現，平臺在找店、找項目等多個決策場景中植入手藝人的個人信息。從業者一方面可以依托平臺，用圖片、視頻和直播等多種方式展示個人服務水平與產品特色，提升個人知名度;另一方面也能在線上更及時地反饋消費者評價，并展示給更多潛在客戶。當前，通過網紅手藝人吸引客戶已經成為美業門店匯聚流量的關鍵抓手，在參與門店網絡運營的同時，從業者更加重視打造個人品牌。通過突出個人的特色風格，深耕厚植某一特定板塊，構建清晰的個人標簽，依托社交平臺、自媒體平臺和生活服務平臺等網絡渠道及時更新自己的作品和相關個人動態，積極參與平臺推出的各種手藝人包裝活動等，手藝人不斷提升著個人品牌價值及知名度。以美發行業為例，越來越多的從業者建立個人工作室，商戶間的競爭向手藝人間的競爭傾斜。

2.線下選址轉向流量競爭。選址對于商戶吸引客流至關重要，對于傳統美業商家來說，可以對消費者產生直觀吸引力的街邊門店是最佳選擇，但網絡生活服務平臺的出現使得商戶在選址上更顯多元化，地理位置的制約逐漸減弱。美團問卷調查結果顯示，對于未接入平臺的商戶，有近80%位于街邊門店，而受益于互聯網平臺企業強大的宣傳引流能力，越來越多的商戶更加青睞租金相對較低的寫字樓等。在接入平臺一年以內的企業中，選擇寫字樓的商戶占比達到12.9%（見圖7）。但是隨著流量紅利的釋放完畢，突破地理限制的線上平臺逐漸受到新的流量限制，線上獲客成本逐漸增加，美業商戶的線下選址競爭逐漸轉變為線上的流量爭奪。同樣的問卷數據顯示，“客流少，對互聯網平臺利用不夠”是部分從業者的經營困擾（見圖8），數字營銷能力提升對美業商戶發展更加重要。

3.線上營銷提高決策效率。線上營銷在美業中的推廣降低了交易成本，提高了商戶的成交率以及消費者的決策效率。首先，通過線上營銷，不同商戶乃至不同手藝人的擅長服務項目都能得到充分展示，平臺幫助消費者更有針對性地選擇服務商戶和手藝人;建立于大數據和智能算法基礎上的個性化推薦，也幫助商戶精準找到目標客戶，顯著提高了流量轉化率和成交率。其次，美業商戶提供的服務內容難以提供“試用”，只有通過實際交易過程才能檢驗服務質量，這是服務業顯著特征，也使得消費者體驗到優質服務比買到優質商品更加困難。網絡口碑營銷有效改善了信息不對稱，海量評價信息為消費者選擇服務提供了重要參考，提升了消費體驗。再次，網絡口碑使用的是消費者的一手評價，相對于商戶廣告具有更高程度的真實性，會全方位展示商戶的優缺點，這實際上構成了一種互聯網監督機制，有效杜絕虛假宣傳的同時，有助于美業整體服務水平提升。

（二）交易平臺化的全面賦能

互聯網綜合生活服務平臺的出現，使美業的經營模式發生了巨大變化，平臺企業依托自身在規模、技術和信息等多方面的優勢，為美業各類型商戶全方位賦能。

1.平臺信用背書，改善美業經營模式。在商業競爭中，提高用戶的轉移成本，對用戶形成“鎖定”是增強用戶忠誠度，提高企業競爭力的有效手段。在傳統的美業銷售模式中，向用戶推銷會員卡是“鎖定”用戶的重要手段，但這產生了一系列行業亂象，引起消費者的不滿。在辦卡過程中，消費者不停地被服務人員推銷產品或服務，易產生厭煩情緒。消費者辦卡后也面臨一定的資金風險，導致對辦卡消費持有一定抵觸情緒。在網絡與數字時代，互聯網平臺企業利用其商業信譽優勢為中小型商戶進行信用擔保，有效緩解行業痛點。例如，一些平臺開發的預付卡允許用戶通過平臺成為特定商戶會員，同時用平臺信用為消費者提供資金保障，商家關店，消費者可全額退款，這使消費者在享受優惠服務的同時，不用承擔資金風險。這一產品既保障了用戶權益，也彌補了中小商戶對大型連鎖平臺的競爭劣勢，還在一定程度上避免了頻繁的會員卡推銷，使商戶專注于服務，用戶專注于享受服務，改善了美業經營模式，實現了多方共贏。

2.長尾效應凸顯，拓展商戶生存空間。長尾效應是指市場需求曲線有明顯的“長尾”，大部分市場需求集中在頭部，差異化、個性化的少量需求分布在曲線的尾部，當把所有少量需求加總時，其形成的市場可能產生巨大影響。互聯網平臺中，商戶的運營成本遠比傳統店面低，因此平臺能夠聚焦無數的賣家和買家，能最有效形成長尾效應。平臺企業聚集海量的雙邊用戶，這使得在線下獲客困難的個性化、小眾化的商戶可以在線上獲得足夠的客戶群體和較高的成交率。美團問卷顯示，56%的受訪者認同平臺使得客源增加，44.5%的受訪者認為平臺促使成交率提升（見圖9），各類型商戶均能在發展中得到平臺助益。

（三）管理數字化與效率提升

傳統觀念認為，服務業特別是生活服務業是高成本、低效率的產業，而數字技術和互聯網平臺在一定程度上促進了生活服務業生產效率提升。首先，生活服務平臺通過線上線下融合發展，降低生活美容服務業生產成本。如美團平臺通過向商家提供精準在線營銷工具，基于云計算的企業資源規劃（ERP）系統，聚合支付系統及覆蓋服務全鏈路的軟件即服務（SaaS）系統，幫助商家實現營銷、訂單、用戶、財務和店鋪運營等多流程的數字化管理，降低人力成本和出錯率，提高商家的運營效率，培養商家高效服務客戶的能力。其次，標準化是提升生產效率的有效方式，通過生活服務電商平臺，一些本來非標準且復雜的美容服務項目實現了標準化改造。例如，男性群體更偏好快捷、優惠的剪發服務，平臺通過制訂統一較低的價格，統一簡化的服務標準的形式，為此類用戶提供標準化供給，其他細分行業中此種標準化服務也不斷涌現，實現了服務效率提升。

（四）設備智能化及體驗改善

前沿技術的進步也會為生活美業的發展助力。隨著人工智能（AI）、虛擬現實（VR）等技術的成熟，其應用場景極大豐富。消費者在美容美發前，可以使用增強現實技術、AI換臉技術等先進手段，率先體驗更換發型或妝容之后的效果。一方面幫助消費者做出正確決策;另一方面在抓住甚至創造用戶需求的同時，增加平臺趣味性和時尚度。此外，美容設備的技術水平也在不斷提升，數字技術對醫學的改造也為皮膚護理、身體理療等服務帶來新發展，多種智能設備的出現逐漸解放美業勞動力，也為美業服務帶來更好的效果和更優質的體驗。

四、生活美容服務業發展存在的問題

（一）美業數字化仍在初級階段

當前，美業商戶對網絡數字技術的應用還不夠廣泛深入，美業整體的數字化滲透率不超過2%。

數據來源：中國商業聯合會與美團發布的《2020中國生活美容行業發展報告》。美業商戶目前對數字化轉型的認知還處于解決基本經營需要的階段，對于數字化的深層次功能認知不足。一方面，對私域流量數據深度挖掘不夠。目前美業商戶SaaS系統功能主要集中于在線收銀、預約、會員電子檔案、員工管理、經營數據匯總分析、多門店經營管理和供應鏈管理等基本的經營需要階段。商戶對私域流量數據的沉淀以及核心經營數據的深度分析運用不足，對用戶畫像、行為習慣和促銷方案設計管理等方面應用較少。另一方面，對公域流量數據的價值認識也比較表面化。美業商戶對平臺數字化功能的認識程度一般還停留在團購引流等初級功能，對平臺通過海量沉淀數據和大數據挖掘等技術手段提供的全域用戶畫像分析、競對運營數據分析等精準獲客、鎖客能力和經營能力了解較少，應用也較少。美業數字化改造還有很大提升空間。

（二）美業人才出現結構性短缺

美業屬于典型的勞動密集型產業，勞動力數量與素質是美業健康發展的關鍵。當前我國美業人才結構性短缺的現象較為嚴重，一方面是對技術要求不高的基礎崗位工作人員不足;另一方面是高級技術人員與管理人員缺失。此現象主要是由三方面因素造成的，首先，智能制造的加速推進使第二產業及生產性服務業勞動強度大幅下降，但是生活服務業的大量基礎工作短時內難以被機器代替，相對顯得生活服務業工作更加“臟、累、重”。其次，由于90后新生代勞動力成長環境條件較好，文化水平相對較高，更看重勞動環境、福利待遇和發展空間，不愿意從事洗頭工等體力消耗較大且收入不高的工作。最后，互聯網時代新產品和新技術傳播速度加快，從業者需要花費更多精力提升技術水平，學習新產品新服務，也需要快速適應技術變革，提高網絡營銷、組織管理等綜合能力，因此，兼具技術和管理能力的綜合性人才更加稀缺。

（三）美業標準體系尚待完善

《中華人民共和國標準化法》已于2017 年底修訂通過，新標準化法賦予團體標準以法律地位，國家明確鼓勵社會團體組織制定團體標準，滿足市場和創新的需要，從而構建政府標準與市場標準協調配套的新型標準體系。同時，《深化標準化工作改革方案》提出要放開搞活企業標準，取消政府對企業產品標準備案管理，建立企業產品和服務標準自我聲明公開和監督制度。然而，作為行業發展和市場競爭的核心要素，同時也是行業轉型升級和提質增效的重要支撐點，生活美容服務業行業標準的體系尚不完善，多個領域的標準存在缺失。這一方面體現在美業服務和產品的質量不統一，對一些服務項目屬于生活美容，還是醫療美容，沒有清晰明確的界定，具體項目的服務規范存在較大差異，同時現行標準也存在著與新技術、新業態過時脫節問題。另一方面體現在從業人員等級資質認證不統一，業內對于美業從業者的稱謂沒有統一的體系，也導致用戶無法準確甄別從業者的水平和服務能力，容易造成糾紛。

五、促進生活美容服務業發展的政策建議

（一）制定美業行業標準

美業在多個方面缺乏相關標準，制約行業的高質量發展。未來應在經營、培訓和服務等多方面開展標準制定工作，可以與第三方機構、行業協會和互聯網平臺等開展合作，多方發力提升行業規范化程度。在經營過程中，在同一行業形成相對固定的技能水平評測標準以及職級稱謂體系，避免過多稱謂引起的誤解和混亂，進而防止因服務人員技能水平不明確導致的亂收費現象。在美業培訓過程中，制定針對初入行從業者的標準化培訓體系，確定培訓合格標準，并實現不同培訓機構之間的合格證書互認。在服務過程中，可先嘗試對美容行業服務流程等形成團體標準、企業標準，對行業使用原料、儀器等制定行業標準，不斷提升服務水平，降低安全風險。

（二）加強美業從業人員職業教育

一是鼓勵校企合作平臺建設。通過平臺解決美業人才培養與就業需求不一致、信息不對稱的問題。引導美業企業積極與高職院校合作，參與到人才培養目標制定、課程體系設置和實踐教學等環節，通過校企合作共建專業，按美業需求側的要求進行教育供給側結構改革。二是加快推進現代學徒制試點。通過校企聯合、“半工半讀”等方式培養更多美業熟練技工，加強訂單、定向和定崗式培訓。政府可通過減稅、補貼以及政府購買服務的方式，對參與現代學徒制的美業企業予以一定扶持，調動企業積極性。三是支持平臺型企業與生活美容商戶、院校等共建產教融合培訓模式。美團啟動了“美業數字化人才培養計劃”，開設初級、中級和高級各層次，包含了實操、運營、管理和行業動態等的2000多門課程，為生活服務業新興行業從業者提供全方位的培訓服務，目前已取得良好成效。今后可積極推動產教融合培訓模式，提升我國生活美容行業從業人員的專業技能和服務水平。

（三）持續推進美容業數字化改造

美容服務業數字化水平有待進一步提升。未來應加強行業商戶與平臺企業的合作，并不斷推動網絡數字新技術在行業中的應用。一是應提升美容服務業交易的線上化水平，推動更多商戶尤其是中小商家進駐生活服務業互聯網平臺，開通線上展示、評價、交易渠道，擴展消費者的交易場景，提升美容服務業消費便利化水平。二是不斷提升運營管理的數字化程度，促進數字管理系統在行業中的普及，引導商戶深入應用SaaS管理系統，利用數字化手段，實現精細管理和高效運營。三是積極拓展AI、第五代移動通信技術（5G）、增強現實等新型智能技術在美業中的應用場景，推動終端設備智能化改造，促進美業服務水平提高和行業高質量發展。

（四）構建完善美業行業治理體系

完善的美業治理體系需要理順政府與市場的關系，實現兩者的協同合作。一是政府及市場主體應明確區分醫療美容器械與其他美容器械。嚴格按照《醫療器械監督管理條例》《醫療器械經營監督管理辦法》《醫療器械使用質量監督管理辦法》《醫療器械說明書和標簽管理規定》的有關規定，做好醫療器械的備案注冊工作，完善產品說明書、產品標簽和生產批號。二是相關監管部門應對具體美容項目屬于生活美容，還是醫療美容，有更加清晰明確的劃分，且劃分標準應隨技術進步實時動態調整。在充分監管規范醫療美容服務的同時，對操作簡單、危險性小的美容服務放松監管限制。三是應明確美業的監管機構，明確政府、平臺、商戶和消費者的責任邊界，構建多方協同的行業治理體系。四是應充分發揮平臺效能，進一步規范依托于網絡平臺的運營外包服務，可嘗試建立專門為商戶數字運營服務的在線平臺，或將正規代運營商家納入平臺的規范管理過程中，完善平臺企業服務生態鏈，推進美業更健康發展。

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責任編輯：郭 霞