高職院校行政管理人員焦慮心理成因探究

徐浪 王統娟

當前國家正在推進高職院校改革，在改革過程中行政管理人員需要發揮其應有作用和價值，相應的也增加了行政管理人員的壓力，因此部分行政管理人員出現了焦慮心理。本文從工作性質角度和激勵機制角度出發，對高職院校行政管理人員焦慮心理的成因進行探究。進而有針對性的結合高職院校行政管理人員的特點提出焦慮心理的紓解應對措施，讓高職院校行政管理人員以更為積極健康的心態投入到行政管理工作之中，更好地推動高職院校改革，為高職院校發展作出應有貢獻。

關鍵詞：高職院校，行政管理人員，焦慮心理，成因對策

高職院校行政管理人員是推動高職院校改革，開展行政管理工作的重要群體。高職院校行政管理人員主要負責行政工作、黨務工作和后勤管理工作。高職院校行政管理人員既承擔著高職院校行政管理任務，又承擔著教育育人責任，因此具有典型的“助他型”職業特征。隨著我國高職院校教育改革的不斷推進，行政管理人員工作壓力越來越大，而他們所從事的工作重復性強，技術含量低，長期從事相關工作會增加了行政管理人員的心理壓力。加之，上升途徑有限，薪資待遇低，工作與家庭沖突嚴重，也容易引起高職院校行政管理人員的焦慮心理[1]。

一、高職院校行政管理人員焦慮心理成因

（一）工作層面

近年來國家非常注重高職院校改革，并給予高職院校發展足夠的政策引導和資金支持，隨著高職院校招生規模的不斷擴大，高職院校行政管理人員的工作壓力也相應的增加，但由于崗位和編制的限制，導致高職院校難以迅速地通過增加行政管理人數來緩解高職院校行政管理人員當前的工作壓力。從當前的教育體制改革角度看，高職院校除了正常的人才培養之外，行政管理人員還需要負責黨務工作和后勤管理工作。特別是在黨務工作方面，對于行政管理人員的能力和素質提出了很高要求，在各項工作開展過程中需要與相關部門協同配合，相應的也就增加了行政管理人員的工作難度和工作壓力，甚至部分行政管理人員難以承擔起各項工作帶來的重壓而出現各種心理疾病。高職院校行政管理人員已經承擔了很多行政管理工作壓力，在正常的工作以外，還需要負責學校建設和學生管理其他瑣碎的工作，因此更為苦惱，更容易產生焦慮心理。

（二）個人發展層面

根據高職院校行政管理人員焦慮狀況調查問卷分析數據得知，行政管理人員感覺到晉升機會有限的占比78.22%。由于高職院校所設的中層領導崗位十分有限，加之部分崗位對其學歷、專業能力和職稱都有相對的要求，進一步壓縮了高職院校基層行政管理人員的職務晉升渠道。雖然高職院校也為行政管理人員提供了繼續教育業務能力提升的相應培訓，但由于行政管理人員自身時間有限，加之部分培訓與工作有沖突，導致長時間行政管理人員的業務能力和素質提升緩慢，也在一定程度上影響了行政管理人員的發展空間，長此以往行政管理人員必然會降低對崗位的歸屬感，部分高職院校行政管理人員會出現職業倦怠，進而引發焦慮心理。

（三）物質激勵層面

近年來隨著高職院校改革的不斷深入，高職院校行政管理人員的工資待遇向好的方向發展，但從整體看，高職院校行政管理人員的個人收入還處于一般水平，特別是與一些社會上相對熱門的崗位相比，明顯存在著收入差距。調查數據顯示，高職院校行政管理人員感覺收入與同齡人相比，偏低的占比65.35%，對目前收入滿意的占比2.97%，比較滿意的占比35.64%，不太滿意的占46.94%，對于一些剛踏入高職院校的年輕行政管理人員而言，由于其從事的工作年限相對較短，職稱偏低，相應的工資和福利待遇也會相對較少。[2]同時，當前很多高職院校都處于一線城市，這些城市的消費水平較高，高職院校行政管理人員工資收入與消費水平不成正比，在強烈的反差下也容易產生焦慮心理。

（四）精神激勵層面

從當前對高職院校行政管理人員的考核看，主要按照德、能、勤、績、廉一級指標進行考核，并沒有結合高職院校行政管理人員的崗位層次進行具體細化，由于采用的同一套考核標準，在實際考核過程中缺少可量化指標和可操作性，過分強調了職業操守、思想品德、政治素質和工作紀律原則性的考核指標，對于高職院校行政管理人員的工作業績、業務能力和科研水平缺少具體的量化標準，嚴重影響了高職院校行政管理人員的考核公正性和公平性。同時不健全的考核機制也嚴重彈壓了行政管理人員的創新性，使其職業成就感嚴重喪失，甚至會在不恰當的考核壓力下，造成行政管理人員的焦慮心理。

二、高職院校行政管理人員焦慮心理的紓解與應對

（一）個人消解策略：樹立正確的職業身份認知

從當前看，高職院校部分行政管理人員已經出現了焦慮心理，為了有效的紓解高職院校行政管理的人員的焦慮心理，高職院校應設立專門的心理輔導機構，引導高職院校行政管理人員正確地看待自身的職業身份，正確的面對工作和情緒上帶來的壓力，認識到行政管理人員是高職院校不斷創新發展不可或缺的重要群體，進而點燃高職院校行政管理人員的內在驅動力，增強高職院校行政管理人員的職業認可度，從根本上轉變高職院校行政管理人員的負面認知，進而消解職業倦怠現象。此外，高職院校也要結合當前行政管理人員出現焦慮心理這一現實問題，要加大對高職院校行政管理人員的教育培訓，引導高職院校行政管理人員樹立正確的人生觀、價值觀和名利觀，坦蕩的面對生活的各種問題，正確地看待個人奉獻與個人索取之間的關系，進而減少不良情緒對自身的影響，減輕自身的心理壓力。

（二）組織消解策略：實施“柔性管理”

柔性管理采取的是非強制的方式，能夠讓被管理對象認同管理者的說法，進而將組織目標變成個人的自覺行動。柔性管理更加強調“以人為本”，結合人的自身心理和行為特征，對其進行管理，能夠提升管理對象的內在驅動力。對于高職院校而言，要想有效地緩解行政管理人員的焦慮心理，有必要引入柔性管理制度，加大對行政管理人員的人文關懷，通過柔性管理的方式，使行政管理人員的個人情感和內心感受得到尊重，進一步增強行政管理人員對崗位和職業的歸屬感和認同感。在具體實施過程中采取民主、尊重、平等、對話的方式，了解當前行政管理人員的心理壓力所在，進而通過制度創新、機制創新、工作方式方法創新，為高職院校行政管理人員營造更好的工作環境，減輕高職院校行政管理人員的工作壓力，形成良性互動機制，進一步增強高職院校行政管理人員的組織凝聚力。

（三）社會協助策略：構建長效壓力減負機制

社會因素也是高職院校行政管理人員出現焦慮心理的重要影響因素，因此有必要從社會角度出發，構建長效壓力減負機制，幫助高職院校行政管理人員戰勝焦慮心理，給予高職院校行政管理人員更多的社會性支持和認可。一方面，要構建更為完善的社會支持系統，能夠讓高職院校行政管理人員在煩躁時獲得傾訴的途徑和對象，更好的幫助高職院校行政管理人員戰勝生活中的困難。另一方面，國家應結合當前高職院校改革實際需要，進一步提升高職院校行政管理人員的社會地位，給予高職院校行政管理人員專項福利補貼，增加高職院校行政管理人員的經濟收入，減輕高職院校行政管理人員的生活壓力。同時，要對高職院校行政管理人員的工作成績進行廣泛宣傳，切實提高高職院校行政管理人員的社會地位，進而增強高職院校行政管理人員信心，促進高職院校行政管理人員健康全面發展[3]。

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究指導項目“高職院校行政管理人員焦慮心理成因及干預機制研究”（2018SJA0692）。

參考文獻：

[1]經月美.高職校行政管理人員職業倦怠成因及對策研究[J]. 勞動保障世界， 2019， （036）：41-42.

[2]謝鳴.高職院校行政管理隊伍建設的問題與對策研究[J].貴州廣播電視大學學報， 2019， （01）：36-39.

[3]李俊.高職輔導員職業發展困境及應對策略[J].岳陽職業技術學院學報， 2019， （01）：22-24.

（作者簡介：徐浪，無錫職業技術學院副研究員，教育學博士，研究方向：職業教育，教育管理；王統娟，江蘇海事職業技術學院副研究員，碩士，研究方向：職業教育，教育管理 ）