供電企業電力營銷管理的現狀與對策分析

曹愷祺

摘 要：隨著當前經濟和科技的發展，我國電力發展形式變得多樣且豐富，傳統的發電裝置已經無法滿足當前社會發展的供電需求，改變當前現狀首先要考慮使用新能源發電，起到節能環保的作用。與此同時，供電企業也要對電力企業的各項管理加大力度，重點對比電力營銷管理的現狀展開分析，并制定有效的對策，重視管理創新，不斷提升科學技術水平，推動新能源發電企業的進一步發展。本文對供電企業中，新能源參與電力市場化的現狀和對策進行分析，主要立足于客戶需求，從科學發展觀入手，完善節能環保的機制，希望以此為相關單位提供一些參考。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;現狀與對策

對于供電企業而言，電力營銷是企業的核心任務，主要是指提高企業自身的電力營銷能力，強化企業的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服務。因此，隨著當前形勢的發展，供電企業應當認識到現代化社會發展中的新形勢，從發展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創新自身的管理手段，調整營銷管理策略，滿足當前形勢的變化，結合新能源發展的同時，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現供電企業的長遠發展。

一、供電企業電力營銷特點及情況分析

（一）供電企業電力營銷管理的特點

隨著我國市場經濟的不斷提升，電力行業的發展逐漸迅速，市場經濟發展成為企業的主要導向，在供電行業中，市場特征和電力營銷的特點也逐漸明顯，在電力行業的競爭也開始越來越激烈[1]。而電力營銷關系著供電企業的發展，企業要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務質量，在發展中不僅要滿足當下的形式，更要將節能環保作為發展核心，響應我國發展綠色經濟的號召，以此，重點提高電力企業在市場經濟發展中的核心競爭力。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當下多樣化的發展形勢，從而在一定程度上提高企業的經濟效益，促進企業的綜合發展力[2]。

在供電企業的發展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經濟性，并促進電力產品的安全性能，促使電力營銷服務能夠更加精準安全的運行，使得電力服務也更加全面、周到、細致，在發展的基礎上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個特點是需要載體，載體是電力運輸中必不可少的一個元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發展中必不可少的一項元素，與人們的生活、工作息息相關，同時還具備一定的社會性質，因此電力營銷的具備的第二個特點是公共性[3]。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計量問題，在供電企業的電力交易過程中，需要通過電度表反應具體數值。

（二）供電企業的營銷管理情況分析

在供電企業的發展中，受到傳統觀念的影響，供電企業的管理發展仍停留在較為原始的狀態，在當前新形勢的發展下顯得有些突兀，也無法很好的適應當下經濟發展。這一點在記錄客戶信息上的表現相當明顯，企業在對客戶信息進行記錄時，經常會出現信息不實，或是缺乏重要內容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業工作的開展帶來一定的阻礙[4]。從目前的發展情況來看，大多電力企業也存在服務意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導致技術人員工作效率低，工作質量也不穩定，這些都對供電企業的客戶帶來不便，不利于企業的長遠發展。

在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責，影響到各個環節的工作開展，從而限制了供電企業的發展[5]。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業發展的關鍵，例如電費繳納這一環節，作為電力營銷管理中的重點環節，電費繳納影響到供電企業的營業額度和運營利潤，若是在這個環節中出現運營不良或是其他問題，則會對電力企業造成嚴重的影響。針對這一點，現目前大多數電力企業都沒有做出有效的規避措施。

二、新能源參與電力營銷的發展現狀

（一）資源浪費現象嚴重

電力企業的發展關系著我國經濟的發展與進步，為此，我國出臺了很多相關政策對電力企業進行大力扶持，尤其是針對節能減排，提高科學技術以及資源使用方面。但由于電力企業存在一定的特殊性，在資源使用方面存在很多的問題，現目前大多電力企業存在依靠小型火電機組進行發電，這一方式對于資源浪費相當大，企業管理人員沒有對這些形成重視[6]。加上電力營銷相關技術人員在這方的技術是相對落后的，沒有結合新能源參與發電企業的相關技能，針對新能源發電這一方式，工作人員也缺乏一定的專業性，在創新上是較為薄弱的，因此，造成電力企業發展的阻礙。

（二）環境污染問題嚴重

除了資源浪費的問題，電力企業在參與供電時，環境污染也是較為普遍的問題，電力企業自發電時會出現大量的二氧化硫、氮氧化物和一氧化碳等對大氣造成嚴重污染，此外，排入大氣的二氧化硫、氮氧化物等遇到水會形成硫酸和硝酸，對建筑物和環境造成嚴重影響和損失，也會對人類身體健康造成影響[7]。因此，在結合新能源發展電力市場管理時，應當重點對這些問題進行預測，采取有效的新能源發展措施，對這一問題進行規避。

（三）傳統營銷觀念影響

電力營銷是供電企業的發展核心所在，要想促使供電企業的生產和經營活動需求相符合，在對新能源展開調研工作時，必須拋開傳統觀念的影響。電力產品銷售困難，服務體系不完善，供電質量和服務存在問題等等一系列因素，都會對電力銷售造成影響，導致供電企業在市場競爭中形成劣勢，進而對供電現狀和銷售造成困難[8]。不僅如此，現目前電力企業的發展大多是以傳統營銷觀念開展工作，沒有結合新能源發展的特點，傳統的營銷觀念也無法滿足當下的社會發展趨勢，導致新能源發電企業參與到電力化市場交易中時，出現不相符的狀態。

（四）營銷調查不夠科學

現目前我國很多供電部門已經將計算機技術應用到供電企業的各個部門工作中，尤其是在電力營銷和管理工作中，但是從整個行業的發展來看，目前電力企業的供電水平和計算技術較低且不夠均衡，對電力企業的發展形成阻礙[9]。在電力企業的營銷管理中，目前的操作大多以電力營銷調查為主，營銷手段缺乏科學合理性，導致諸多決策的調查失誤，且缺乏一定的合理性，對新能源發電企業的管理工作帶來影響和阻礙。

（五）營銷機制無法適應現信息化發展

新能源發電企業應當具備適應現代化發展的技術和能力，從現目前信息化發展的現狀來說，信息化發展已經滲透到各行各業，且具有高效、便捷、方便的特點，對信息的處理要達到統一化和標準化，從而在工作的開展中，起到更大的促進作用。當前電力市場的發展現狀中，用電的業務流程大多還是以傳統的用電營銷機制為主，其具有較為傳統的特點，程序復雜且環節較為繁瑣，與當前的新能源電力建設存在不符的現象，在電力營銷的發展流程上無法很好的適應現代化建設發展。不僅如此，大多供電企業在基礎管理工作中是比較薄弱的，用電客戶的檔案和資料信息大多不全，這一點直接影響了業務的正常傳遞和發展，在相關信息上也無法實現共享，造成新能源電力發展的阻礙。

三、改善供電企業電力營銷的策略

（一）改變電力營銷管理理念

電力營銷是供電企業的核心業務，其工作開展的主要目的是為了更好的對產品進行銷售，同時提供更好的服務，因此供電企業在發展的過程中，必須重視電力營銷管理的經濟系統，準確把握市場的發展機遇，對其整體發展起到促進的作用。不僅如此，在電力企業的發展中，還要將法律法規作為電力企業管理的重要條例，在電力產品的銷售中，逐漸融入相關理念和競爭體制，促使電力企業的銷售制度更加科學的執行[10]。在這一改善過程中，供電企業必須對用戶的情況進行精準的掌握和記錄，提高產品與客戶之間的對接和聯系，加強電力營銷管理制度，并結合當前電力發展新形勢，推動電力營銷管理的信息化道路，將被動營銷模式轉變為主動營銷，進一步發揮管理理念的作用。

（二）提高供電企業服務水平

電力企業在發展的過程中必須做到與時俱進，在大力發展營銷管理理念時，也要不斷提升企業的服務理念和水平，并將有效的服務理念融入到整體的經營中，使企業中每個員工都更加明確自身責任，將員工利益和服務質量緊密結合，從而促使員工端正自身工作態度，進一步提升服務的意識和水平。

（三）挖掘電力消費市場潛力

在電力市場發展的過程中，提升電力產品質量和服務的同時，還應當注重電力企業發展的節能減排、環保宣傳工作。在實際開展工作的過程中，供電企業應當積極遵循我國所下發的指導性文件和號召，提高能源整體結構和水平，跟上當前發展的形式，同時，還應當加大城鄉用電的改造，包括用電范圍和用電服務質量，適當簡化電力營銷的繁瑣過程，進一步促進用戶和供電服務的聯系，在城鄉用電宣傳中，大力推廣新能源替代項目，吸引并支持更多企業進入新能源市場，積極推進各項節能減排工作。

（四）重視電力人員能力培養

要想對供電企業的電力營銷管理起到提升的作用，就應當不斷提升工作人員的專業素養和技術能力，提高團隊的整體服務質量，使企業朝更好的方向發展。在這一點上，企業應當做到對外主動吸引高素質人才，提高營銷團隊的整體質量，對內要做到對現有團隊進行大力整頓，組織人員進行培訓和學習，促進現有員工的專業知識和技能，同時要在現有的團隊中引進新的知識，注重現代化發展的要求和標準，將全新的理念融入到營銷團隊中，為員工提供更多自我提升的機會和發展空間[11]。不僅如此，電力企業還應當加大對員工的理論知識素養，不斷提高員工的綜合素養，并利用人性化的管理模式，增加員工的責任意識，建設更加多樣化的電力營銷團隊，更好的促進電力市場化交易和電力企業發展。

（五）加強新型理念推廣力度

在發展新能源發電的過程中，加強新型理念的推廣力度，拓展營銷市場的范圍，也是相當重要的一點。傳統的供電企業電力營銷管理主要是針對用戶的基本用電需求，只需滿足生活用電和生產運行用電等，電力需求的范圍不大，且面向的用戶需求都更偏向大眾化。供電企業要想進一步提升自我發展能力，強化供電企業的市場競爭力，完善電力營銷管理模式，還需要供電企業加大新型理念的推廣力度，開展新能源發電的宣傳和推廣，讓節能減排的意識貫徹到每個用戶的意識里，大力倡導群眾利用電能，降低其他不可再生資源的使用量，在發電用電的過程中做到環保，從而更好的將新能源發電結合到電力市場發展當中[12]。例如現目前的電動公交車、電動汽車等就在這方面做得很好，積極宣傳了新能源的使用和發展，從實際中做到節能減排的理念，也對電力市場起到了積極的拓展，對于新能源發電企業的發展奠定了良好的基礎。

綜上所述，在現目前的電力企業管理中，傳統的營銷管理模式已經無法滿足企業的發展需求，要想朝著更好的方式發展，供電企業應當不斷探索當前的新形勢，分析企業自身存在的不足，并發現自身的理念是否符合當下形式，并針對自身企業存在的問題制定相應的應對措施，利用現目前新能源發展的契機，加強新能源發電的推廣力度，倡導環保節能的理念，同時要提高電力企業工作人員的專業技能和綜合素養，在電力企業中貫穿節能減排的意識，加強新能源發展力度，建立相應的監督管理機制，完善企業的內部結構，從而進一步促進新能源發電企業的發展，提高企業的核心競爭力。

參考文獻：

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