淺析醫院行政管理工作中的問題與對策

李程

【摘 要】隨著國內醫藥衛生體制改革的不斷推進，人們對于醫療服務水平的要求越來越高。目前大部分醫院在行政管理工作方面所暴露出來的問題越來越多，使得行政工作上出現紕漏，對患者的生命安全也造成一定的威脅。除此之外，行政管理人員的經驗缺乏以及管理制度的單一化，都會導致醫院的正常運營受到影響。本文就目前行政管理工作現狀展開討論，并針對在行政管理工作中所暴露出的問題，提出幾點針對性的建議和措施，希望對醫院內從事該方面的工作人員能提供有效幫助。

【關鍵詞】醫院管理;行政工作;問題分析;建議措施

隨著改革開放以及經濟全球化的到來，我國的經濟迅速騰飛，社會各個領域都得到了前所未有的發展。隨著人們對自身健康的重視，醫療衛生行業的發展迎來了黃金時代。因此，在管理層面上應該制定新的標準和要求，從而有效地提升醫院的管理水平保障院內工作能夠正常進行。而行政管理的工作內容涵蓋了后勤、業務、質量監控等多方面內容，如果管理體制當中問題得不到及時解決，就會使得醫院的運營出現癱瘓。因此，要健全醫院的行政管理體制，尋求能夠快速整合院內資源，節省成本支出的全套方案。為當地人民提供更好的醫療服務，打造更為強大的醫療衛生品牌形象。

一、醫院行政管理工作內容

醫院的行政管理工作主要是負責院內人力資源的調動，能夠根據員工各自的長處選擇合適的工作崗位。從而發揮其工作積極性，提高不同部門的工作效率。同時，行政管理人員也起到監督管理作用，能夠保障員工“在其位，謀其政”。因此，行政管理需要及時地結合上級部門的有關規定，對醫院內部的醫療事務展開合理安排，同時利用現有的醫療資源為當地人民盡可能的提供優質的醫療服務，同時兼顧到醫院的經濟收益。其次，根據醫院的發展目標，能夠制定短期、中期和長期發展計劃逐步的完善各部門的工作規章制度，讓員工的工作積極性在完善的制度帶動下能夠得到有效的激發。此外，要加強對后勤的管理監督在財務方面要加強核算和審計工作。最后可以定期組織院內先進代表展開研究討論會，并邀請知名醫學專家到院內開展講壇，不斷地打造院內的醫療水平實力。

二、醫院行政管理存在問題

（一）管理人員素質不高

在醫院方面與醫護人員不同醫院的管理人員所負責的項目基本與臨床治療病情無關。因此，在招聘時要求相對較低，甚至部分行政管理人員在招收時并不具備專業的管理知識和經驗。例如：高校畢業生和軍轉人員，他們往往并不具備管理經驗。因此，在展開管理工作時管理人員基本素質參差不齊的現象比比皆是，嚴重影響后期工作的開展。

（二）福利薪資制度不完善

醫院的首要職責是救助傷員，盡最大努力挽救患者生命，減輕患者痛苦。在保證社會效益的同時，也需要對院內的流動資金能夠做好詳細規劃工作，確保資金能夠運用得當。在培養醫師能力方面也需要大量的醫療技術研發經費輔助醫師能夠開展科研。因此會在一定程度上降低行政管理層的薪資待遇。如若再缺乏有效的薪資福利獎懲制度，那么管理層人員將會出現消極怠工的現象。部分員工在工作時毫無積極性，發生翹班等情況，這樣就不利于院內管理工作的安排。

（三）管理人員責任界限不明

目前大多數醫院的行政管理人員仍沿用的是傳統的管理模式，這就不利于院內后期擴大規模，深入全面發展。如果管理人員在工作時缺乏創新性，再加上行政管理人員的責任界限不清楚，就會直接導致職責出現交叉現象。許多員工會同時去處理某件事務，但部分重要的事情卻遲遲得不到解決。這種人力資源利用不及時的現象，往往會導致許多意外事故的頻頻發生，給醫院造成不良影響。在患者心目中的信任度也會大打折扣。

（四）管理風險意識不足

醫院的資金管理系統往往由行政管理部門的人員進行控制。但是醫院的資金管理人員對待資金風險的認識不足，沒有充分的經驗，導致醫院內部的資金關系混亂。醫院的管理者在制定決策時，往往會缺乏科學性的數據支持而導致決策失誤。究其原因是資金檢查人員缺乏對資金管理工作的基本認識，往往是初次接觸。所以會使得資金檢查工作效率低下，不能滿足醫院的正常資金運行。此外資金檢查人員對待資金審查工作不嚴格，不細致等一系列問題也會導致資金管理風險的發生機率提高。

（五）內部監察工作效率低

醫院行政管理部門對內部開展監察是十分重要的工作環節。但是由于部分監察人員缺乏基本技能和經驗，或者由于工作素養不高等問題，使得監察工作成效差、效率低，為醫院的行政管理埋下隱患。

三、醫院行政管理工作改進措施

（一）制定嚴格人員招聘制度

為了加強行政管理人員的素質和工作技能，充分適應社會的發展，醫院可以基于自身的發展情況制定合理的人員招聘制度能夠吸引更多具有豐富經驗和專業技能的公共事業管理人才加入醫院的行政管理部門。從而打造一支高素質的行政管理隊伍為醫院的正常運行做好保障工作。杜絕出現“找關系，走后門”的亂象。這樣不僅會打破競爭的公平性，同時部分人員由于在管理領域一竅不通，為后期行政管理工作帶來不小的阻礙。除了要注重工作人員的管理能力，也要不斷的提升員工的思想道德素質，能夠通過加強院內文化的宣傳，打造醫院的品牌，使得員工形成與醫院價值觀相對應的價值理念。這樣在后期工作時行政管理人員的綜合素質不僅得到了提高，而且會形成本院特色的品牌文化理念。

（二）健全完善行政管理制度

行政管理人員除了要負責各項醫院內的事務外，還要對醫師的工作情況進行實施監督。同時自身也需要接受監督和管理，但是大多數醫院對待這一方面并沒有嚴格的行政管理制度。因此，對待行政管理人員自身可能會存在一定的漏洞，部分工作人員會借助工作職權有徇私舞弊的情況。特別是對待管理層的工作要高度重視，能夠認真貫徹落實各項管理制度，不斷的積累優質的工作經驗。能夠做到責權分明，提高院內行政領導人的思想政治覺悟，按照規定行使行政權力不為行政管理工作制造麻煩。為了將這一現狀得到徹底杜絕，院內管理層可以通過聆聽職工意見，汲取優秀的管理經驗對管理層人員采取合適的管理和監督。同時能制定實際的管理制度，切記出現一人獨大的極端情況可以將每位工作人員的職責進行充分細化各部門之間能夠相互監督，相互制約。讓每位員工都明白自身職責和工作范圍。這樣職責出現交叉的情況就能得到有效避免，工作效率也會得到顯著提升。

（三）建立行政人員評價機制

醫院內部行政管理人員的評價機制可以分為內部考核和外部評價。內部考核可以對管理人員的工作情況和工作態度進行考評。該過程需要讓考核人員了解到考核信息以便于做到公平公正。此外，外部人員也可以對行政管理人員進行評價，之后與內部考核評分進行結合對比，這樣就能夠有效地讓行政管理人員意識到自身的責任能夠在工作環節當中不掉以輕心，真正地做到兢兢業業對待院內的每項事務。此外，要加強醫院內部的監察工作，通過核算院內行政管理的工作績效，開展經濟負責檢查，查看行政工作人員是否有以權謀私的違法亂紀行為。如有發現對該類人員要嚴懲不貸。當然，對于表現較優秀的行政管理工作人員也需要進行及時的表彰，能夠將臨床醫務人員與管理人員的薪資水平盡量靠攏，實現努力與獎金分配成正比的目標。這樣行政管理人員就頗有成就感和自豪感，在協調各部門工作時也會更具備積極性。在晉升和聘任時也能夠通過制定合理的政策，從物質和精神兩個方面解決工作人員的后顧之憂，讓行政管理人員的付出能夠有所回報。

（四）建立資金風險評價體系

為了防止醫院運行資金流失現象較為嚴重，合理的規避資金管理的風險，可以建立院內行政基金風險指標評價體系。能夠嚴格遵循科學性，預測性，系統性等多項原則建立資金風險經系統，確保系統具備預警，矯正資金風險的功能。同時，管理人員要理清各項指標之間的聯系，能從多個維度去清算醫院行政固定資金的實際使用情況，避免出現遺漏或者包庇現象。

（六）精簡崗位優化人員隊伍

對于職責相近或相同的部門可以進行取消或合，根據績效考核的最終成績對部分人員進行裁減。這樣能夠提升醫院職工隊伍的整體工作質量為醫院也節約部分人力資源成本。同時，對于行政管理部門也要格外重視其工作水平和工作質量。只有行政管理水平和后勤保障工作到位，才能使得醫療水平和服務質量能夠跟得上。在招收新的行政管理人才時，可能由于其缺乏相應的經驗可以由部分經驗豐富的管理人員進行小組分配。通過“老人帶新人”的方法將一些成功的管理理念和經驗及時的進行分享，便于院內行政管理工作的充分開展。

（五）建立數字化信息系統

在全新的數字化時代，醫院要想擴大運行規模就需要趕上時代潮流，通過建立數字信息化系統處理醫院每天龐大的信息量。這就需要組織行政管理人員要學會計算機軟件的基本操作，同時能夠向醫院內的醫師進行普及和交流，讓每個科室的醫務人員都能更快更好地運用電腦進行辦公，提升院內的工作效率和業務能力。同時，利用數字化信息系統，可以建立人力資源管理平臺，讓所有員工都能夠隨時查看自己的工作評分情況，不斷提高其管理效率。都打破了傳統行政管理所帶來的一些弊端，能夠真正對龐大的人員隊伍實施有效監控和管理。例如績效管理信息平臺、考核考評信息平臺、培訓學習信息平臺等都能夠進行在線展示，利于各部門統籌開展各項工作。

四、結語

總而言之，優質的院內行政管理工作是醫院長期發展的保障。醫療衛生行業在飛速發展的同時，也不能忽略醫院內部的行政管理工作。需要工作人員能夠根據工作內容以及醫院的長遠發展計劃從人力資源方面管理理念和管理手段等多個方面，多個層次進行改革創新，提高管理工作的效率。從而促進醫院的不斷發展，為醫院在社會上樹立良好形象打下堅實基礎。

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