企業信訪工作對企業經濟發展的重要作用

陳可崢

摘要：日益發展的市場經濟使企業員工法律意識逐漸增強，在工作中很多企業員工遇到困難能有效利用法律武器對自身合法權益進行維護。在企業與員工之間信訪工作具有重要的橋梁作用，影響企業正常經營及管理。文章基于此較深入地探討了企業經濟發展中信訪工作的重要作用，并對企業信訪工作的完善措施進行了初步探討。

關鍵詞：企業信訪;企業經營管理;溝通交流

一、企業經濟發展中信訪工作的重要作用

（一）對于提高企業管理水平具有促進作用

在企業管理工作中，信訪工作是比較重要的一項內容，可體現出企業員工的合法權利，信訪工作的日益完善對于提高企業管理水平具有一定的促進作用，一是企業管理中的問題存在較多，信訪工作可有效協助管理者對存在的管理問題提高認識，利用對管理工作的有效改善，對于提高企業經營能力具有促進作用，也有利于企業經濟的可持續發展;二是企業信訪工作可有效協助管理者對普通員工的實際需求深入了解，認真分析職工群眾提出的意見，及時改進工作中的問題，對于企業健康發展、經濟效益提升及生產成本的明顯降低等方面具有重要促進作用。

（二）使企業員工提高向心力和凝聚力

在企業各種資產中，員工占據最重要的位置。采取對企業信訪工作的完善措施，使企業員工提高向心力和凝聚力，對于提高企業經濟效益也是一個有效措施。主要有以下原因：一是企業信訪工作的完善，可對員工提出訴求提供合理合法渠道，真實表達出內心想法，在企業和員工間構建溝通交流的有效媒介，以免在企業內部產生新的矛盾。員工被滿足具體需求后，對于企業員工提高工作積極性具有重要幫助，使其在工作中全身心投入，進而明顯提高企業經濟效益;二是對企業信訪工作不斷完善，可避免侵犯員工合法利益得到有效保證，為應對矛盾提供有針對性措施，以免產生更大隱患。企業基于此對信訪工作不斷完善，使企業在正常經營中進一步提高穩定性，為企業可持續發展提供重要保證，提高企業的聲譽，為企業樹立良好形象。

（三）有效化解企業與員工之間的矛盾

一是對日報告及周接訪等相關信訪制度嚴格落實，每季度認真自查一次信訪維穩情況，年終向上級主管部門匯報信訪維穩工作情況。企業負責人應身先士卒，認真處理員工提出的問題，將問題詳細列出清單，明確具體責任，將信訪中存在的突出問題認真分析，制定完善的處置措施。妥善解決企業員工的合理訴求，若存在不合理訴求應對員工加強思想教育，生活中存在困難的員工應采取有效幫扶救助措施，存在違法行為應嚴格依法依規處理。根據制定的專項方案，深入落實，對相關檔案資料應整理規范，實現閉合管理，將問題妥善解決，使存在的矛盾及時化解，有效避免產生推諉、敷衍等不利于解決矛盾的情況。

二是對企業全體職工采用問卷方式加強調研，對員工思想動態及時了解，分類整理收集的相關信息，使相關信息及時得到反饋。在問卷中收集員工對工作生活中存在困難及困惑等方面的訴求，對員工提出的意見和建議認真傾聽，對員工思想方面的動態客觀全面把握，向員工做好相關解釋工作，對其出現的不良情緒進行有效疏導，做好員工思想工作。

（四）對工作輿情動態及時掌握主動權

盡早發現及時解決員工思想情況問題，充分發揮對“網絡信息”的重要作用，對各類微信群、QQ群、論壇等信息交流工具密切關注，加強監控相關信息，對信息控制嚴格把握話語權，使意識形態工作明顯提高成效?？陀^評估重大事項穩定風險，企業改革發展中的熱點，與員工利益相關的重大調整及改革措施，可采取有效方式，對員工存在的困惑認真做好解釋工作，加強正面積極引導，獲得員工的認同感。

一是“早說話”，在時機上把握好主動權。新聞價值時效性主要體現在對新聞真實性的堅持，對新聞事件要在第一時間介入，將權威信息在第一時間進行發布，第一時間做出客觀評論，提高導向的正確性，避免及明顯減輕各種不利因素的干擾。對謠言傳播空間要用真實聲音進行擠占，不只是對于傳播效果的提高具有重要作用，還對于輿情有利機會的把握十分有利。

二是“敢說話”，對存在的矛盾及敏感問題敢于面對。隨著逐漸進入新常態的經濟發展水平，社會轉型處于比較關鍵的一個時期，快速發展的經濟難免產生一些突發事件。企業網站針對輿情熱點及一些重大突發事件，對存在的矛盾及一些敏感問題應勇于面對，在對輿情正面引導中牢牢掌握話語權，以提高輿情引導的有效性。

三是“會說話”，提高信訪工作的的針對性和實效性。輿情引導能力主要是指對公眾輿情采用新聞輿情進行同化及改造的能力，也是基于媒體觀點對公眾立場觀點進行改造的一種重要能力。企業網站應圍繞網絡輿情的開放與有序、堵與疏之間的關系進行正確處理，將統一黨的主張與員工反映的心聲充分體現出來，統一正確導向與社情民意的順暢，使存在的各種矛盾得到有效化解。

二、完善企業信訪工作的有效措施

（一）重視企業信訪工作

日益發展的社會，使企業與員工之間不斷產生矛盾，為妥善解決，使雙方合法權益得到有效維護具有重要作用，應完善企業信訪工作。基于此應對開展信訪工作提高重視程度，一是企業應做好信訪工作，對有關規章制度建立并完善，對信訪工作內容、具體工作方式及工作周期等予以明確，并對企業員工意見進行廣泛征求，以員工立場對于完善和發展信訪工作具有一定促進作用;二是企業管理者應對企業經濟發展中信訪工作的重要作用提高認識，信訪工作直接影響企業經濟效益。對企業健康發展與信訪工作間的關系予以明確，在企業管理中列入完善的信訪工作，對于企業開展信訪工作提供科學指導。

（二）優化企業信訪工作流程

當前，隨著企業與員工之間逐漸增多的矛盾，有較多的信訪案件需進行處理，因此應在信訪工作中謹慎處理，對企業信訪工作流程進一步優化，基于此可采取以下措施，一是對企業信訪流程不斷創新，應建立信訪部門，對員工反饋的一些問題及時進行處理。相關人員應重新審視信訪工作流程，再將不必要的工作流程進行簡化，使問題從反饋到解決整個過程提高效率;二是很多企業信訪工作存在一定的滯后性，通常情況下是在員工對問題進行反饋后，采取被動處理方式，對問題的發現及解決缺乏主動機制。應根據員工發現的問題，重新審視企業管理工作，對企業管理中存在的問題及不足之處及時發現，主動改進并在具體工作中不斷完善，使信訪案件明顯減少。