校園二手交易平臺(tái)構(gòu)建設(shè)想

陳皓月 王樂(lè)樂(lè) 郭乾乾 郭常福 孫玉鳳

[摘 要]大學(xué)生作為一代消費(fèi)群體主力軍，其對(duì)事物的新鮮感和對(duì)潮流的追求不免會(huì)導(dǎo)致盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)現(xiàn)象而造成大量物品閑置。2020年兩會(huì)上提出壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。因此，高校大學(xué)生更應(yīng)注重環(huán)保。文章意從寧夏醫(yī)科大學(xué)入手，對(duì)該校學(xué)生二手交易意向進(jìn)行了解，并進(jìn)行需求分析從而提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪二手交易平臺(tái)的構(gòu)想，并結(jié)合前期的實(shí)踐狀況給出發(fā)展措施。

[關(guān)鍵詞]二手平臺(tái); 閑置物品;“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.176

1 引言

社會(huì)不斷進(jìn)步，科技不斷發(fā)展，電商平臺(tái)逐漸改變著人們的生活理念，網(wǎng)購(gòu)隨之盛行并被普遍認(rèn)可成為主要的購(gòu)物方式，特別是大學(xué)生作為主要的特殊消費(fèi)群體，獵奇心導(dǎo)致盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)消費(fèi)等現(xiàn)象層出不窮，校園內(nèi)留有大量閑置物品，不知該如何處理。

不僅如此，校園二手交易平臺(tái)的熱潮雖然早已涌現(xiàn)，但在寧夏省內(nèi)高校，還沒(méi)有真正得到落實(shí)。鑒于此，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷對(duì)寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生對(duì)校內(nèi)二手交易服務(wù)意向進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)前期調(diào)研，本項(xiàng)目組提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪的設(shè)想，采取線上線下相結(jié)合的銷售模式，以解決校內(nèi)二手資源得不到充分利用的問(wèn)題，而且希望通過(guò)格子鋪的使用，促進(jìn)大學(xué)生樹立正確的人生觀、消費(fèi)觀和價(jià)值觀，并使資源得到更充分的利用。

2 背景

2.1 必要性

高校大學(xué)生作為一代消費(fèi)主體，其消費(fèi)活動(dòng)會(huì)存在從眾心理、沖動(dòng)消費(fèi)以及其他假性需求而造成所購(gòu)買物品不被充分利用甚至浪費(fèi)的問(wèn)題。2020年全國(guó)兩會(huì)提出壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。為響應(yīng)國(guó)家綠色、環(huán)保、循環(huán)理念，各方積極采取措施減少浪費(fèi)。由此可見(jiàn)，閑置物品循環(huán)利用的意義是非凡的。

另外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上涌現(xiàn)了各類二手交易平臺(tái)，但它們并非專門針對(duì)校內(nèi)學(xué)生，并且純線上運(yùn)行，給出的資源折損率存在不真實(shí)性，造成買回來(lái)因各種原因再次閑置的現(xiàn)象。由此，本項(xiàng)目組在寧夏醫(yī)科大學(xué)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪，提供線下交易平臺(tái)，既可以滿足買賣雙方的交易需求，又可以保證二手物品的真實(shí)性。

2.2 需求分析

2.2.1 學(xué)生意向調(diào)查

對(duì)寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生二手交易意愿的調(diào)查，顯示87.64%的人愿意參與二手交易活動(dòng)，由此證明校內(nèi)學(xué)生對(duì)二手市場(chǎng)的需求很大。在校內(nèi)需求大的前提下，創(chuàng)辦專屬于寧夏醫(yī)科大學(xué)的內(nèi)部二手平臺(tái)，能夠加快需求流動(dòng)，提高二手資源的使用率。

2.2.2 現(xiàn)有二手平臺(tái)利用情況

目前學(xué)校擁有兩個(gè)以QQ群為平臺(tái)運(yùn)行的跳蚤市場(chǎng)。但由于受眾人數(shù)、物品數(shù)量等多方面限制，這兩個(gè)平臺(tái)的風(fēng)靡也僅限于畢業(yè)季的畢業(yè)生售賣舊物，交易完成之后，買賣雙方也會(huì)隨著賣家的離校而結(jié)束聯(lián)系，賣出的東西即便出了問(wèn)題也無(wú)從解決。現(xiàn)有交易形式單一的跳蚤市場(chǎng)不能滿足大學(xué)生多樣化的消費(fèi)需求，也缺乏讓大學(xué)生滿意的售后保障和合理的價(jià)格機(jī)制，這使很多人止步不前。

3 現(xiàn)狀分析

3.1 基本狀況

為了掌握在校大學(xué)生對(duì)于閑置物品、二手物品的處置方法及需求，通過(guò)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法，在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)發(fā)放300份問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，回收有效問(wèn)卷275份，有效回收率91.7%，初步得出以下三點(diǎn)結(jié)論。

3.1.1 平臺(tái)參與情況

被訪者當(dāng)中66.55%的人參與過(guò)二手平臺(tái)交易，而且有近87.64%的人表示愿意使用學(xué)校二手交易平臺(tái)，7.1%的被調(diào)查對(duì)象相比當(dāng)面交易的人更青睞于平臺(tái)交易。在愿意參與平臺(tái)交易的人里面，選擇線上交易的人占了53.55%。通過(guò)上述平臺(tái)參與情況的數(shù)據(jù)分析，學(xué)生對(duì)二手資源的需求奠定了開(kāi)辦校內(nèi)二手市場(chǎng)的基礎(chǔ)。同時(shí)校內(nèi)二手平臺(tái)既要滿足大眾的線上交易需求，也要滿足少部分學(xué)生線下交易的意愿。詳見(jiàn)圖1。

3.1.2 平臺(tái)交易類型

調(diào)查結(jié)果顯示，53.55%的人考慮到自身便利、好評(píng)及他人的評(píng)價(jià)等因素更喜歡在線上平臺(tái)交易，且有80.93%的人表示因?yàn)榭紤]到價(jià)格、使用時(shí)間等原因而愿意參加學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建的新平臺(tái)，這說(shuō)明線上交易在未來(lái)仍占據(jù)主要市場(chǎng)。

從交易內(nèi)容來(lái)看，排在交易第一位的是書本，第二位的是衣服鞋子，另外電子產(chǎn)品占比也較高。除此之外，對(duì)于書本等二手學(xué)習(xí)資料，87.64%的受訪者對(duì)校園交易的訴求更強(qiáng)烈。詳見(jiàn)圖2和圖3。

3.1.3 平臺(tái)使用因素分析

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，有高達(dá)80.92%的同學(xué)更加在意商品的價(jià)格，特別是賣家是否可以根據(jù)破舊率、折損率給出一個(gè)合理的價(jià)格。學(xué)生對(duì)于校內(nèi)二手市場(chǎng)的考慮還包含交通便利程度、產(chǎn)品質(zhì)量好壞、交易服務(wù)、售后保障、信息更新速度以及資源的來(lái)源廣泛程度等因素。綜合以上消費(fèi)需求，校內(nèi)二手平臺(tái)必須具備良好的價(jià)格衡量能力、資源選擇能力、信息更新能力以及售后能力等綜合能力。詳見(jiàn)圖4。

4 交易平臺(tái)構(gòu)建

本項(xiàng)目組針對(duì)大學(xué)生閑置物品利用率低下的問(wèn)題，秉承物盡其用、循環(huán)的綠色環(huán)保理念，以寧夏醫(yī)科大學(xué)在校學(xué)生的閑置物品及二手物品為核心，將“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪有效結(jié)合，擬開(kāi)設(shè)線上線下的格子鋪交易平臺(tái)。

4.1 方案流程及構(gòu)建框架

首先，擬定在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解在校大學(xué)生對(duì)于閑置物品以及二手交易的意愿和需求情況，為格子鋪的開(kāi)設(shè)提供可靠的依據(jù)。其次，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具確定平臺(tái)的選取，例如微信公眾號(hào)、QQ群等。平臺(tái)構(gòu)建完成之后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試反饋的結(jié)果進(jìn)行調(diào)試完善，之后投入使用。與此同時(shí)，在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)體店選址，實(shí)現(xiàn)在線平臺(tái)與實(shí)體店互聯(lián)，在校園范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，以便投入使用。詳見(jiàn)圖5。

4.2 線上公眾號(hào)平臺(tái)

在前期創(chuàng)建一個(gè)公眾號(hào)，以“moon格”為名，以推送閑置物品、有意售賣的物品信息為主，不僅可以通過(guò)推送招攬想處理閑置物品的賣方并展示其商品，為實(shí)體店做好宣傳，增加熱度，而且還可以讓交易買賣脫離地域以及時(shí)限的束縛。買家可以享受足不出戶便瀏覽自己中意商品的便利。

4.3 線下實(shí)體店

與寧夏醫(yī)科大學(xué)云創(chuàng)咖啡廳開(kāi)展合作，開(kāi)設(shè)實(shí)體店專供線下交易，利用云創(chuàng)咖啡以及孵化園的熱度招攬客流量，以咖啡廳四面墻壁為依托，并設(shè)計(jì)多樣化的展示小格子促進(jìn)交易。

4.4 平臺(tái)管理

（1）在公眾號(hào)和實(shí)體店分別設(shè)置用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)窗口，學(xué)生可以在上面留下自己的購(gòu)物感受及平臺(tái)使用的意見(jiàn)和建議。平臺(tái)會(huì)對(duì)這些寶貴提議進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和解決。

（2）在整個(gè)格子鋪運(yùn)行過(guò)程中，將不定期開(kāi)展促銷活動(dòng)，例如發(fā)放代金券、滿金額送回饋等活動(dòng)來(lái)吸引新人選擇格子鋪進(jìn)行交易。

（3）定期維護(hù)、更換、升級(jí)店鋪的服務(wù)器設(shè)備，防止在活動(dòng)期間因大量用戶涌入而宕機(jī)。

5 平臺(tái)特色

一是平臺(tái)在交易過(guò)程中收集并整理用戶消費(fèi)的情況，智能推薦買家潛在需要的商品;二是公眾號(hào)會(huì)

及時(shí)更新數(shù)據(jù)，日常維護(hù)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)器的卡頓問(wèn)題;三是在格子鋪購(gòu)買產(chǎn)品后，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)保留1個(gè)月內(nèi)賣家與買家的聯(lián)系方式，特別是賣家，一旦出現(xiàn)商品不符合買家要求等問(wèn)題便可及時(shí)幫助買家取得聯(lián)系;四是在商品咨詢方面，平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置智能機(jī)器人簡(jiǎn)便回答，若問(wèn)題得不到解決會(huì)自動(dòng)接通專屬客服為消費(fèi)者答疑。

6 發(fā)展措施

第一，校園二手平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中存在局限性，賣家不僅來(lái)源過(guò)于狹隘，而且他們提供的商品過(guò)于單一。因此，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)了解到的消費(fèi)者需求，提供相應(yīng)賣家及其商品信息，以滿足買家多樣化的需求。除此之外，拓展賣家和商品來(lái)源，廣泛挑選質(zhì)量?jī)?yōu)良的二手商品。

第二，所有二手商品在上架之前必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)的檢驗(yàn)，特別是化妝品等質(zhì)量要求比較嚴(yán)格的物品，確定質(zhì)量和信息無(wú)誤后方可投入買賣，以防二手商品良莠不齊。

第三，建立一套信用積分系統(tǒng)，如果賣家遭到投訴和差評(píng)超過(guò)失信名單的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可以將其商品下架并禁止該用戶繼續(xù)發(fā)布商品。

第四，買家交易時(shí)，往往并不掌握商品的具體信息，如商品成色等。而有些賣家會(huì)趁勢(shì)提供商品的虛假信息，導(dǎo)致對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)不能做出保證，況且商品一旦賣出，售后更是無(wú)法保障。對(duì)于這類問(wèn)題，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，交易過(guò)程中商品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，買家可以由此追溯到賣家，雙方經(jīng)過(guò)溝通確定解決方式，包括是否取消交易。如果買賣雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而不能和平解決問(wèn)題，可以向平臺(tái)提出仲裁申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)出面幫助化解矛盾、解決問(wèn)題，保障雙方權(quán)益。

第五，二手交易相比新品買賣更加復(fù)雜，特別是買家信息無(wú)法得到有效保護(hù)。一個(gè)新興的交易平臺(tái)需要制定出一個(gè)信息保護(hù)系統(tǒng)和一套完善的制度來(lái)解決商品的質(zhì)量、售后保障和信息安全等方面的擔(dān)憂。

7 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和格子鋪的試運(yùn)行不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)、節(jié)約意識(shí)和循環(huán)消費(fèi)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)，但是校園二手市場(chǎng)和交易平臺(tái)仍然是一個(gè)新興事物，未來(lái)有很大的發(fā)展空間。若想持續(xù)運(yùn)營(yíng)，就應(yīng)該形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)的前進(jìn)道路上能夠惠及更多的人，共同貫徹物盡其用、循環(huán)發(fā)展的理念。

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[基金項(xiàng)目]2019年寧夏回族自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目階段性成果。

[作者簡(jiǎn)介]陳皓月（1997—），女，寧夏中衛(wèi)人，就讀于寧夏醫(yī)科大學(xué);通訊作者：孫玉鳳（1982—），女，山東淄博人，博士研究生，副教授，研究方向：衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生政策。