美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”分析與啟示

牛麟 吳芳

摘? 要：圖書館員的專業(yè)能力不僅影響本館事業(yè)的發(fā)展，對(duì)美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)設(shè)立的“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”進(jìn)行介紹，旨在為我國(guó)圖書館員專業(yè)能力的提升提供借鑒。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、案例分析法，對(duì)129份獲獎(jiǎng)館員的提名書進(jìn)行解讀，著重分析其服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)出對(duì)我國(guó)圖書館員提升專業(yè)能力的啟示包括提高創(chuàng)新意識(shí)、以用戶為中心、發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)? 圖書館員? 專業(yè)能力? 美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)

中圖分類號(hào)：G259.712? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2021）05（b）-0225-06

Analysis and Enlightenment of the I Love My Librarian Award by the American Library Association

NIU Lin? WU Fang*

（Library of University of South China， Hengyang， Hunan Province， 421001? China）

Abstract： The strength of the librarian's professional ability not only affects the development of the library， this paper introduces the I Love My Librarian Award established by American library association， aiming to provide useful reference for the improvement of the professional ability of librarians in our country. Through the method of literature investigation， network investigation and case analysis， this paper interprets 129 nominations of award-winning librarians and focuses on the analysis of their service contents. Enlightenment on improve professional ability for librarians in our country： improving the consciousness of innovation， user-centered， playing the advantages of cooperation.

Key Words： I Love My Librarian Award; Librarian; Professional ability; American Library Association

信息時(shí)代，圖書館員專業(yè)能力不僅影響本館事業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)縮短數(shù)字鴻溝、促進(jìn)信息均等化具有重要作用。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)2009年通過(guò)的“丹佛決議”界定了現(xiàn)代圖書館員需具備的專業(yè)能力，我國(guó)第一部圖書館專門法《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》也規(guī)定了圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”（I Love My Librarian award）以影響范圍廣聞名，通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)形式肯定了館員的專業(yè)能力，獲獎(jiǎng)館員的服務(wù)內(nèi)容也值得我國(guó)圖書館員學(xué)習(xí)借鑒。

筆者通過(guò)文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，國(guó)外關(guān)于“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”的研究成果，少數(shù)為單個(gè)獲獎(jiǎng)館員服務(wù)內(nèi)容的分析，絕大多數(shù)是對(duì)該獎(jiǎng)項(xiàng)的新聞報(bào)道。國(guó)內(nèi)對(duì)于該獎(jiǎng)項(xiàng)的理論研究幾乎沒(méi)有，而在實(shí)踐探索方面，2012年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)設(shè)立的“中國(guó)圖書館榜樣人物”與“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”有異曲同工之處，但只開展5年就停辦了。近年來(lái)，讀者更為重視圖書館服務(wù)的質(zhì)量，這無(wú)疑要求圖書館員具備更高的專業(yè)能力。本文擬從獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)和獲獎(jiǎng)情況兩方面對(duì)“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”進(jìn)行論述，著重分析獲獎(jiǎng)館員的服務(wù)內(nèi)容，以得出對(duì)我國(guó)圖書館員專業(yè)能力提升的有益啟示。

1? “我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”概況

“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”是于2008年開始設(shè)立，旨在宣傳圖書館和圖書館員的價(jià)值，闡述影響圖書館發(fā)展的關(guān)鍵要素，以使美國(guó)大眾了解當(dāng)今圖書館發(fā)生的事情，希望他們能夠支持圖書館并為之做貢獻(xiàn)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由紐約卡內(nèi)基公司、紐約公共圖書館、《紐約時(shí)報(bào)》和美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)合作設(shè)立，目前美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)已建立專門網(wǎng)站進(jìn)行宣傳報(bào)道[1]。

1.1 獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)

1.1.1 申報(bào)范圍

全美范圍內(nèi)各種類型、各種規(guī)模的圖書館員都可以申報(bào)“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”，但不能自己申報(bào)，必須由他人提名。

1.1.2 參選資格

被提名者的參選資格在學(xué)歷和工作領(lǐng)域方面有嚴(yán)格的要求：在學(xué)歷上，每位圖書館員都必須獲得由美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)可的圖書館和信息研究領(lǐng)域的碩士學(xué)位，或是經(jīng)國(guó)家教師教育鑒定委員會(huì)認(rèn)可的教育單位授予的學(xué)校圖書館信息專業(yè)碩士學(xué)位;在工作領(lǐng)域上，被提名者必須目前在美國(guó)的公共圖書館工作，或是在經(jīng)過(guò)認(rèn)證的兩年制或四年制學(xué)院或大學(xué)的圖書館工作，或是在經(jīng)過(guò)認(rèn)證的K-12學(xué)校工作。

1.1.3 提名書

在申報(bào)材料上，提名者只需為自己喜愛(ài)的圖書館員撰寫一份提名書，但如果想提高獲獎(jiǎng)率，提名書的撰寫就需要一些技巧[2]。

（1）包括故事、事實(shí)和例子。最有力的提名是提供了具體的、令人信服的證據(jù)來(lái)說(shuō)明為什么某個(gè)圖書館員應(yīng)該獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。例如，可以分享一個(gè)趣聞，說(shuō)明他們是如何特意讓讀者感到使用圖書館很舒服，而不是僅僅說(shuō)被提名人是受歡迎的;或者分享展示被提名人工作產(chǎn)生積極影響的相關(guān)數(shù)據(jù)，如幫助增加了圖書的借閱量、活動(dòng)的參與率、圖書館的訪問(wèn)量等。

（2）專注于“超越”。評(píng)選委員會(huì)評(píng)選獲獎(jiǎng)?wù)邥r(shí)，他們尋找的是超越預(yù)期、真正代表該行業(yè)最佳水平的圖書館員。因此在寫提名書時(shí)，需讓他人知道圖書館員超越了自己的工作職責(zé)。

（3）包括各種各樣的觀點(diǎn)。匯集多個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)很好的方式來(lái)顯示被提名人的廣泛影響力。如果提名的是中小學(xué)/學(xué)院/大學(xué)/社區(qū)學(xué)院的圖書館員，應(yīng)該從學(xué)生、導(dǎo)師和管理員的角度考慮;如果提名的是公共圖書館館員，則可以從圖書館用戶、同事和地方公職人員的角度出發(fā)。

1.1.4 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

獲選的圖書館員將得到5000美元獎(jiǎng)金，并在紐約卡內(nèi)基公司舉辦的頒獎(jiǎng)典禮和招待會(huì)上獲得表彰。此外，頒發(fā)給每位得獎(jiǎng)?wù)咚诘膱D書館紀(jì)念牌一枚。

1.2 獲獎(jiǎng)情況

“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”從2008年開始設(shè)立，截至2021年已經(jīng)延續(xù)13年。每年獲選名額為10人，但提名人數(shù)高達(dá)1000多，目前總獲獎(jiǎng)人數(shù)為130人。獲獎(jiǎng)館員的類型主要有公共圖書館館員、中小學(xué)圖書館館員、學(xué)院/社區(qū)學(xué)院/高校圖書館館員3種。

2? 獲獎(jiǎng)館員服務(wù)內(nèi)容分析

服務(wù)內(nèi)容是衡量圖書館員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是評(píng)選獲獎(jiǎng)館員的依據(jù)，不僅對(duì)申報(bào)單位有參考價(jià)值，也為廣大館員提供工作導(dǎo)向。本研究在“我喜愛(ài)的圖書館員”的官網(wǎng)上檢索到2008—2021年獲獎(jiǎng)館員的提名書，通過(guò)對(duì)129份提名書（2008年獲獎(jiǎng)館員Jean Amaral的提名書無(wú)法下載，不予以統(tǒng)計(jì)）進(jìn)行解讀，將其服務(wù)內(nèi)容的類型劃分為空間再造、開發(fā)特色項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源、開展機(jī)構(gòu)合作等，具體情況詳見(jiàn)表1。

2.1 空間再造

空間再造是指遵循以人為本的理念，對(duì)圖書館傳統(tǒng)的物理空間形態(tài)、功能進(jìn)行改造升級(jí)，使生態(tài)環(huán)境、資源、技術(shù)、服務(wù)、休閑等要素能更好融合，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。國(guó)內(nèi)知名學(xué)者吳建中也提出第三代圖書館的概念，認(rèn)為第一代圖書館以藏書為中心，第二代圖書館突出開放借閱，第三代圖書館則會(huì)成為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心[3]。

在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有9位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的6.98%。如2017年獲獎(jiǎng)的Tredyffrin Public Library館員Laurie Doan，為用戶計(jì)劃舉辦的活動(dòng)和節(jié)目提供空間支持，讓青少年利用圖書館空間創(chuàng)新的方式來(lái)釋放他們的激情，當(dāng)學(xué)生們想要策劃一個(gè)假面舞會(huì)時(shí)，她就提前安排好面具、聲音和燈光，將圖書館變?yōu)槲鑿d;當(dāng)年輕的電影制作人想要實(shí)現(xiàn)“走紅毯”夢(mèng)想時(shí)，她就將圖書館變?yōu)殡娪笆子痴共d。

2.2 開發(fā)特色項(xiàng)目

特色永遠(yuǎn)是某一事物區(qū)別于其他事物的顯著標(biāo)志，圖書館也不例外。特色項(xiàng)目的開發(fā)不僅能為圖書館帶來(lái)更廣闊的服務(wù)空間，而且具有品牌效益，甚至可以引起其他圖書館的關(guān)注和學(xué)習(xí)，對(duì)提高圖書館的知名度有促進(jìn)作用[4]。

在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有32位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的24.81%。圖書館的特色項(xiàng)目形式不一，包括特定節(jié)假日活動(dòng)、開發(fā)特色館藏等。如2010年獲獎(jiǎng)的County of Los Angeles Public Library館員Melissa McCollum，開發(fā)了“社區(qū)花園”項(xiàng)目。她與各種社區(qū)組織合作，制訂了一個(gè)海洋友好社區(qū)花園的計(jì)劃，并最終獲得批準(zhǔn)。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)圖書館的所有讀者開放，招募青少年和其他志愿者參與，希望發(fā)揮集體的智慧。

2.3 技術(shù)研發(fā)

圖書館技術(shù)主要涉及硬件系統(tǒng)的維系和應(yīng)用軟件的開發(fā)。目前，絕大多數(shù)圖書館的應(yīng)用軟件都是向外部技術(shù)公司購(gòu)買，而應(yīng)用軟件又是支撐圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。因此，圖書館如果依靠自己研發(fā)，不僅能減少經(jīng)費(fèi)開支，而且可以將核心競(jìng)爭(zhēng)力掌握在自己手中。

在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有7位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的5.43%。如2017年獲獎(jiǎng)的Musicians Institute College of Contemporary Music館員Julie Bill，與學(xué)生、同事一起研發(fā)了一款可以通過(guò)谷歌Play和iTunes下載的圖書館應(yīng)用程序。通過(guò)圖書館應(yīng)用，學(xué)生可以閱讀電子書和有聲書，觀看現(xiàn)場(chǎng)表演，咨詢問(wèn)題，申請(qǐng)校友提供的就業(yè)機(jī)會(huì)，查看新生指南、住房信息、停車地圖、校園地圖、學(xué)生手冊(cè)、校園安全和常用的鏈接。

2.4 閱讀推廣

閱讀推廣，是向公眾提供的一項(xiàng)重要的閱讀服務(wù)[5]。圖書館作為知識(shí)傳播、文化交流的主陣地，在推廣閱讀過(guò)程中扮演了重要的角色。目前，國(guó)內(nèi)外圖書館都在積極開展該項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)構(gòu)思新穎獨(dú)特的閱讀推廣形式和內(nèi)容，打造出許多品牌化活動(dòng)，使更多的人喜歡閱讀、愛(ài)上圖書館。

在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有21位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的16.28%。各個(gè)圖書館員推廣形式豐富多樣，包括成立圖書俱樂(lè)部、書目推薦、“一校一書”、真人圖書館、閱讀療法等。如2013年獲獎(jiǎng)的Missoula Public Library館員Molly E.K. Ledermann，為激發(fā)社區(qū)成員對(duì)閱讀的熱愛(ài)，成立了圖書館的圖書俱樂(lè)部，不定期地推薦書目，拓寬了用戶的閱讀范圍。

2.5 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的前提條件，能夠引發(fā)、支持和維系終身學(xué)習(xí)[6]。在“知識(shí)爆炸”時(shí)代，圖書館提供的知識(shí)不可能讓用戶終生受用，因此培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)尤為重要，使他們知道如何組織、查找、鑒別、利用信息，可以在未來(lái)的各種復(fù)雜環(huán)境中開展獨(dú)立性的學(xué)習(xí)與研究。

圖書館開展的信息素養(yǎng)教育服務(wù)涉及信息指導(dǎo)、信息檢索、嵌入教學(xué)、支持科研、社區(qū)掃盲教育等，在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有39位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的30.23%。如2017年獲獎(jiǎng)的Savannah State University Library館員Mary Jo Fayoyin，認(rèn)為圖書館是大學(xué)學(xué)術(shù)和研究文化的核心，應(yīng)該為學(xué)生開展必要的信息指導(dǎo)活動(dòng)，例如邀請(qǐng)會(huì)計(jì)師就如何管理資金和建立良好的信用給學(xué)生提供一對(duì)一的建議。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，他們可以與會(huì)計(jì)師談?wù)撍麄冏鳛榇髮W(xué)生的財(cái)務(wù)狀況，學(xué)生對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)也給予了很高的評(píng)價(jià)：“發(fā)現(xiàn)有人如此關(guān)心我們的現(xiàn)在和未來(lái)，這讓人耳目一新。”

2.6 拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源

由于國(guó)情不同，國(guó)內(nèi)外圖書館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源具有較大的差異，我國(guó)圖書館的經(jīng)費(fèi)主要依靠財(cái)政撥款，而國(guó)外圖書館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源就較為廣泛，除了財(cái)政撥款外，還有服務(wù)創(chuàng)收、私人或社會(huì)團(tuán)體捐贈(zèng)、貸款等。

無(wú)疑圖書館許多業(yè)務(wù)的開展需要經(jīng)費(fèi)支持，如能拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，就可以更好地滿足用戶的需求。在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有5位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的3.88%。如2015年獲獎(jiǎng)的Troy University Library館員Dr. Christopher A. Shaffer，通過(guò)爭(zhēng)取東北亞理事會(huì)（2009）和日本基金會(huì)（2010）提供的贈(zèng)款，極大地改善了圖書館關(guān)于日本歷史和文化的收藏，為國(guó)際關(guān)系項(xiàng)目的學(xué)生提供了堅(jiān)實(shí)的研究材料。他還曾4次與教育系的兩位教授合作，支持他們的暑期閱讀計(jì)劃，從而獲得Target公司捐贈(zèng)8000美元購(gòu)買兒童和青少年書籍。

2.7 開展機(jī)構(gòu)合作

圖書館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于受時(shí)空限制，其服務(wù)能力有限。而開展機(jī)構(gòu)合作，如高校圖書館與院系部門合作、公共圖書館與各種學(xué)會(huì)合作等，在一定程度上能擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)效果。

在“我喜愛(ài)的圖書館員”的129位獲獎(jiǎng)館員中，有8位館員的服務(wù)內(nèi)容屬于該類，約占總數(shù)的6.20%。如2018年獲獎(jiǎng)的Wren High School Library館員Tamara Lea Cox，通過(guò)與學(xué)生、教師和家庭之間的合作以及發(fā)展與當(dāng)?shù)亟M織和其他學(xué)校的伙伴關(guān)系，把學(xué)校圖書館變成了一個(gè)學(xué)習(xí)中心。她與當(dāng)?shù)氐闹袑W(xué)合作，制訂了一個(gè)向新生推廣閱讀的暑期計(jì)劃，在學(xué)生們到達(dá)學(xué)校之前，她會(huì)去走訪他們，讓他們報(bào)名參加新的讀書俱樂(lè)部;與縣選舉委員會(huì)合作，將投票站帶進(jìn)學(xué)校參加州圖書獎(jiǎng)競(jìng)賽，讓學(xué)生們了解投票的過(guò)程。

除了上述的服務(wù)內(nèi)容外，還涉及培養(yǎng)學(xué)生館員、社會(huì)救濟(jì)、開展弱勢(shì)群體服務(wù)等。如2010年獲獎(jiǎng)的Helen King Middle School Library館員Kelley I. McDaniel，每年都設(shè)法培訓(xùn)和聘用四五十名學(xué)生圖書館助理，其中許多人后來(lái)在當(dāng)?shù)氐墓矆D書館擔(dān)任圖書管理員。2011年獲獎(jiǎng)的DC Public Library館員Venetia V. Demson，為盲人與哥倫比亞燈塔合作，為孩子們創(chuàng)建了盲文讀書俱樂(lè)部、象棋俱樂(lè)部和野營(yíng)燈塔。

3? 對(duì)我國(guó)圖書館員專業(yè)能力提升的啟示

通過(guò)對(duì)“我喜愛(ài)的圖書館員”獲獎(jiǎng)館員服務(wù)內(nèi)容的分析可知，空間再造、開發(fā)特色項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)注重創(chuàng)新，閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育側(cè)重用戶，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源、開展機(jī)構(gòu)合作強(qiáng)調(diào)合作，因此本研究認(rèn)為值得我國(guó)圖書館員提升專業(yè)能力的借鑒之處主要有提高創(chuàng)新意識(shí)、以用戶為中心、發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)等方面。

3.1 提高創(chuàng)新意識(shí)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助推下，資源獲取正在朝著開放、免費(fèi)、快捷的方向發(fā)展，人們獲取資源的渠道廣泛而多元，在一定程度上使到館訪問(wèn)的用戶數(shù)量日益減少[7]。在這種形勢(shì)下，用戶更加強(qiáng)調(diào)的是圖書館能滿足其多元化需求，如空間的舒適感、閱讀活動(dòng)的新穎性、網(wǎng)頁(yè)界面的可視性等，傳統(tǒng)的借閱、咨詢功能已無(wú)法吸引他們，因此圖書館轉(zhuǎn)型變革勢(shì)在必行，而推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵在于圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)?wù)撸瑹o(wú)論是在空間再造上，還是在開發(fā)特色項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)方面，都極具創(chuàng)新意識(shí)。

創(chuàng)新意識(shí)的提高，一方面需要圖書館員具有較高的職業(yè)認(rèn)同感，另一方面需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考。職業(yè)認(rèn)同感是指?jìng)€(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值及其他因素的看法，會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度、向上力、成就感和事業(yè)心[8]。在我國(guó)，大部分圖書館員的職業(yè)認(rèn)同感較低，認(rèn)為自己只是一個(gè)書籍保管員，既沒(méi)有高薪，也沒(méi)有社會(huì)地位。其實(shí)不然，圖書館員是一份高尚的職業(yè)，具有保護(hù)文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報(bào)、開展社會(huì)教育、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂(lè)的崇高使命，而且圖書館員在國(guó)外也是一個(gè)門檻很高的職業(yè)，至少需要具備碩士以上的學(xué)歷。因此，圖書館員提高創(chuàng)新意識(shí)的前提在于認(rèn)同自己的職業(yè)，享受認(rèn)真履行使命帶來(lái)的幸福感[9]。而學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，圖書館員若對(duì)自己的業(yè)務(wù)不清楚，創(chuàng)新就無(wú)從談起。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)儲(chǔ)備、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，才能在日常的工作中創(chuàng)造新思維。如學(xué)界的荀昌榮先生，在湘潭大學(xué)圖書館工作期間，提出了避免藏書重復(fù)建設(shè)和開展藏書優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的創(chuàng)新理念，這對(duì)當(dāng)今圖書館館藏建設(shè)、以及信息資源共建共享依然具有一定的借鑒意義[10]。

3.2 以用戶為中心

Web 2.0時(shí)代，任何領(lǐng)域都強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，圖書館領(lǐng)域也不例外。圖書館員開展服務(wù)的目的是讓用戶滿意，而只有做到“以用戶為中心”，從他們的實(shí)際需求出發(fā)，才能稱之為實(shí)現(xiàn)了圖書館員的價(jià)值。“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)叩拈喿x推廣服務(wù)和信息素養(yǎng)教育服務(wù)，針對(duì)不同的地域環(huán)境、年齡、背景、學(xué)歷，開展不同的活動(dòng)，真正做到了以用戶為中心。

目前，我國(guó)的圖書館員每年都會(huì)策劃、舉辦各種類型的活動(dòng)，然而活動(dòng)的實(shí)際效果卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，有的甚至是費(fèi)力不討好。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要在于圖書館員大多都是從自己角度出發(fā)，沒(méi)有考慮到用戶的需求，以致于用戶無(wú)法真切深刻地感受到圖書館員為開展服務(wù)所付出的努力和貢獻(xiàn)。其實(shí)，圖書館員可以引進(jìn)“眾包”的理念，鼓勵(lì)用戶參與圖書館的管理，這樣用戶也能更好地表達(dá)自己的訴求。眾包是一種商業(yè)理念，個(gè)人、機(jī)構(gòu)、公司或者非營(yíng)利性組織為發(fā)包方，通過(guò)協(xié)作方式將工作任務(wù)外包給非特定的網(wǎng)絡(luò)大眾[11]。而《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》中也明確提出：“國(guó)家推動(dòng)公共圖書館、博物館、文化館等公共文化設(shè)施管理單位根據(jù)其功能定位健全法人治理結(jié)構(gòu)，吸收有關(guān)方面代表、專業(yè)人士和公眾參與管理[12]。”如圖書館員可以將“眾包”的理念應(yīng)用于書目推薦活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶向圖書館員推薦自己喜歡的書目，通過(guò)綜合不同層次用戶的建議，能使閱讀內(nèi)容的選擇從單一性轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣４送猓瑘D書館員應(yīng)具備以人為本的理念，開展主動(dòng)服務(wù)，明確用戶的需求，根據(jù)用戶層次、特點(diǎn)定制個(gè)性化服務(wù)：就高校圖書館的用戶而言，圖書館員可在科研立項(xiàng)、課題查新中發(fā)揮作用;針對(duì)中小學(xué)圖書館的用戶，圖書館員更多的是開展閱讀推廣 ，豐富學(xué)生的課外生活;針對(duì)公共圖書館的用戶，圖書館員則以信息知識(shí)普及教育、社會(huì)救濟(jì)為主。

3.3 發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)

在信息化時(shí)代，任何機(jī)構(gòu)都不可能單一發(fā)展，而是積極尋求戰(zhàn)略合作，因?yàn)殚]門造車只會(huì)停滯不前。“我喜愛(ài)的圖書館員獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)叩耐貙捊?jīng)費(fèi)來(lái)源、開展機(jī)構(gòu)合作服務(wù)對(duì)我國(guó)圖書館員有較大的啟發(fā)作用，在人力、物力、財(cái)力有限的條件下，應(yīng)尋求不同組織機(jī)構(gòu)的支援，發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，以積極開放的心態(tài)和理念來(lái)最大程度地滿足用戶的文化信息需求。

圖書館員發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，不僅只是與其他圖書館開展館際交流，而且可以尋求與政府間的戰(zhàn)略合作，與同質(zhì)性文化機(jī)構(gòu)間的合作，與社會(huì)團(tuán)體的公益合作，與企業(yè)的雙贏合作[13]。圖書館員一方面可以認(rèn)真研讀國(guó)家下發(fā)的各種法規(guī)文件，如《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《全民閱讀“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》等，從政策方面找尋機(jī)構(gòu)合作的支撐點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)條件。另一方面注重構(gòu)建圖書館外部的社會(huì)關(guān)系，重視利用各種溝通渠道傳播活動(dòng)理念[14]。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，開展資源共建共享，如湖南省的高校圖書館搭建了“湖南省高等學(xué)校圖書館數(shù)字資源共享平臺(tái)”，各個(gè)圖書館的館員都在平臺(tái)上開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這不僅在一定程度上節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，而且在較短時(shí)間內(nèi)滿足了用戶的信息需求，有利于擴(kuò)大圖書館的影響力。

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