跨境電商人才可持續(xù)發(fā)展研究

陶麗君 胡方慧 徐向安

摘 要：隨著跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，該領(lǐng)域人才缺乏問題日益凸顯。除數(shù)量不足之外，電商人才綜合能力也不高。在教學(xué)資源匱乏問題無法短期內(nèi)徹底解決的情況下，跨境電商人才獲得個人自主學(xué)習(xí)和自我提高的可持續(xù)發(fā)展能力具有重要的意義。本文結(jié)合當(dāng)今跨境電商高速發(fā)展的時代背景，基于本校跨境電子商務(wù)專業(yè)數(shù)年來的實踐（實訓(xùn)），探討跨境電子商務(wù)人才的可持續(xù)發(fā)展策略，提出以TBL理論構(gòu)建的團隊合作實訓(xùn)體系和學(xué)習(xí)方式，是跨境電商人才構(gòu)建終身自主學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)從業(yè)后可持續(xù)良性發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞：TBL;跨境電子商務(wù);團隊合作;實訓(xùn)體系;自主學(xué)習(xí)

本文索引：陶麗君，胡方慧，徐向安.<標(biāo)題>[J].中國商論，2021（17）：-192.

中圖分類號：F241 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）09（a）--03

1 當(dāng)前的跨境電子商務(wù)發(fā)展

時代賦予任務(wù)，也提供機遇和思路。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速崛起、物流全球化技術(shù)的進步以及網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的改善，促進了跨境貿(mào)易特別是跨境電商交易的發(fā)展。所謂跨境電子商務(wù)（Cross-border Electronic Commerce），是電子商務(wù)與國際貿(mào)易相結(jié)合而發(fā)展出的一種商業(yè)運營模式，指不同國家或地區(qū)間的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品完成交易[1]。

自誕生之日起，電子商務(wù)迅速發(fā)展成為全球貿(mào)易的主要業(yè)態(tài)。我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平領(lǐng)先全球的條件下，近年來跨境電子商務(wù)交易規(guī)模突飛猛進。市場研究公司尼爾森（Nielsen） 的調(diào)查報告顯示，2013 年全球跨境電子商務(wù)交易額為1050 億美元，到2018年則達到了3070 億美元[2]。根據(jù)CBNData報告，2020年中國跨境電商進出口交易額1.69萬億元，增長了31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%。我國跨境電商發(fā)展勢頭如此迅猛，隨著跨境電商對人才需求的高漲，對人才的要求也不斷提高，人才缺乏是制約跨境電商發(fā)展的主要瓶頸之一。

2 跨境電商教育的相對不足

一方面，就目前我國對跨境電商人才的需求而言，與之相應(yīng)的跨境電商教育表現(xiàn)出明顯的不足。首先是人才培養(yǎng)數(shù)量不夠，盡管近幾年越來越多的院校開設(shè)了跨境電商方向的課程，仍遠遠無法滿足跨境貿(mào)易飆升的需求。2020年我國跨境電商人才缺口約650～700萬，而每年能夠順利完成相關(guān)學(xué)業(yè)的專門人才不足20萬。

另一方面，培養(yǎng)出的跨境電商人才質(zhì)量不高。當(dāng)前的跨境電子商務(wù)專業(yè)，絕大多數(shù)開設(shè)在高職院校，少數(shù)是普通高校的校企合作項目，以及社會上的短期培訓(xùn)。傳統(tǒng)高職院校人才培養(yǎng)中，學(xué)校均以偏理論教育方式為主，在實踐方面遠達不到市場要求。社會培訓(xùn)機構(gòu)則存在明顯的短板，比如培訓(xùn)規(guī)模小，培訓(xùn)周期短，系統(tǒng)性不強[3]。普通高校的校企合作某些程度上可以避免兩者的問題，但企業(yè)的跨境電商人才已經(jīng)嚴(yán)重不足的情況下，也極難投入足夠精力給學(xué)生帶課或者開展實訓(xùn)。

在相關(guān)教育師資嚴(yán)重不足，短期內(nèi)無法完全填補的大前提下，本文針對人才質(zhì)量問題，從跨境電商專業(yè)學(xué)生自身出發(fā)，探討在校學(xué)習(xí)期間如何增強實際操作能力，并培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣，從而在就業(yè)后，依然可以不斷自我提高，成為真正適合跨境電商發(fā)展的專業(yè)高階人才。

3 跨境電商人才持續(xù)自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

對于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，相關(guān)專家指出應(yīng)該整合英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)資源，將跨境電子商務(wù)作為商務(wù)英語專業(yè)的方向[4]。本校的校企合作跨境電商方向在這一思路的基礎(chǔ)上，結(jié)合跨境電子商務(wù)教學(xué)難度大、教學(xué)師資少、應(yīng)用要求高的現(xiàn)狀，借鑒湖南科技大學(xué)“基本實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、校外實訓(xùn)”的實訓(xùn)體系[5]，跨境電子商務(wù)方向的發(fā)展思路從一開始就確定了“重實訓(xùn)，勤實踐，團隊合作，自主學(xué)習(xí)”的原則，讓學(xué)生基于TBL理論設(shè)置的實訓(xùn)和實踐活動中，在持續(xù)的團隊合作、互相督促、共同進步的過程中，逐漸構(gòu)建起自主學(xué)習(xí)和持續(xù)自我發(fā)展的意識與能力。

3.1 TBL理念下的語言習(xí)得訓(xùn)練

國際語境下的跨境電子商務(wù)交易依然是以英語為主，目前大多跨境電子商務(wù)平臺，包括Amazon、e-bay、wish、lazada、敦煌網(wǎng)、速賣通等的主要應(yīng)用語言也都是英語。因此跨境電子商務(wù)的從業(yè)人才首先需要跨越的是語言門檻。跨境方向的學(xué)生在初期學(xué)習(xí)階段，必須經(jīng)過英語語言的系統(tǒng)訓(xùn)練。除了EGP（English for General Purpose）的基礎(chǔ)聽說讀寫能力，尤其還要掌握貫穿整個電子商務(wù)行業(yè)的商務(wù)英語ESP（English for Specific Purpose）。

第一階段，跨境電子商務(wù)方向，對比其他專業(yè)和方向的培養(yǎng)方案，明顯可以看出英語相關(guān)的課程體系完全側(cè)重技能訓(xùn)練，而非語言知識。譬如起步階段的英語閱讀、聽力、口語、寫作幾乎全部作為實踐（實驗）課程，學(xué)時為普通專業(yè)的2～3倍，全方位地培養(yǎng)聽說讀寫基本技能。這些技能的訓(xùn)練過程，大多以團隊學(xué)習(xí)的理念劃分4～6人小組，開展組內(nèi)閱讀討論、聽力搭檔練習(xí)、模擬演講、擬寫小品并表演、主題討論、寫作互改等方式的語言應(yīng)用實踐。

第二階段，跨境電子商務(wù)方向開始接觸電子商務(wù)和國際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識，繼續(xù)以小組學(xué)習(xí)的方式訓(xùn)練專門的商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語口語等技能，從EGP的訓(xùn)練正式過渡到ESP。在語言技能的學(xué)習(xí)訓(xùn)練中，商務(wù)英語口語的課時仍為最高，以此保證學(xué)生們在口語實訓(xùn)中繼續(xù)提高語言應(yīng)用能力。

第三階段的跨境電商課程重點在于商貿(mào)、物流、經(jīng)濟學(xué)等方面的專業(yè)課程，但跨文化交際、商務(wù)英語口譯、商務(wù)英語筆譯等英語語言技能和ESP學(xué)習(xí)仍占據(jù)重要地位，是一二年級口語技能訓(xùn)練的延續(xù)與發(fā)展。ESP教學(xué)中直接選用《商務(wù)英語口語教程》 [6]、《職場商務(wù)英語》 [7]）等以職場情境為主線的教材，借用實用性強的情境進行ESP實訓(xùn)練習(xí)。唯有打下足夠堅實的語言基礎(chǔ)，方能順利開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，進入最后一年的完全應(yīng)用和實習(xí)操作階段。

3.2 校企合作開展商務(wù)情境實訓(xùn)

跨境電商的ESP學(xué)習(xí)和商務(wù)核心課程如跨境電子商務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)管理與運營、國際貿(mào)易理論與實務(wù)等采用線上線下的混合式教學(xué)，將基礎(chǔ)知識部分集中于線上， 線下時間盡可能采取情境式的任務(wù)設(shè)計，做到語言技能習(xí)得和商務(wù)實踐模擬相融合。

譬如，從BEC（Business English Certificate）之類的教材或者合作企業(yè)提供的案例中選取適當(dāng)片段，用作模擬交流和交易的練習(xí)材料，由學(xué)生們自主組隊，擬演不同身份角色開展訓(xùn)練，在潛移默化中熟悉商務(wù)英語和商務(wù)交易的各種情境，掌握在這些情境下的實操能力。

更重要的是，職校或高校的跨境電子商務(wù)專業(yè)可以與相關(guān)企業(yè)合作打造商務(wù)實訓(xùn)平臺，聯(lián)合開展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)項目。跨境電商企業(yè)的實際操作經(jīng)驗豐富，專業(yè)化水平高，具有將跨境電子商務(wù)相關(guān)方面囊括在內(nèi)的資源和能力，這些正是大多學(xué)校跨境電商教育的弱項。而跨境電商企業(yè)又大多面臨著業(yè)務(wù)太過繁忙，專業(yè)人才不足的困境。職校或高校3～4年跨境電商教育能夠打造的扎實語言功底和經(jīng)濟、商務(wù)、物流等理論基礎(chǔ)，又是目前大多跨境電商從業(yè)者往往欠缺的。因此，校企結(jié)合開展人才訓(xùn)練，既可以提升跨境電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的水平，也為跨境電子商務(wù)企業(yè)量身打造需要的人才，實現(xiàn)無縫對接，取得雙贏。

譬如，本校的跨境電子商務(wù)便是和青島英谷公司的校企合作項目。學(xué)生的基礎(chǔ)語言和理論積累，得益于TBL理念下的合作式訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。中高階學(xué)習(xí)階段的商務(wù)情境實訓(xùn)，尤其是關(guān)于商務(wù)談判、涉外法務(wù)、金融服務(wù)、外匯管理、海關(guān)流程等方面，都是專業(yè)教師與英谷公司業(yè)務(wù)骨干合作開展。常態(tài)化持續(xù)化的情境訓(xùn)練培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)畢業(yè)生，又有相當(dāng)部分進入英谷公司，能夠很好地勝任工作，迅速融入早已熟悉的工作流程和環(huán)境，并幫助培訓(xùn)接下來的跨境電商專業(yè)學(xué)生，進一步形成了人才培養(yǎng)和就業(yè)發(fā)展的正向循環(huán)。

3.3 團隊化的電商平臺直接操作

針對跨境電商專業(yè)學(xué)生既要掌握語言應(yīng)用和商務(wù)流程，最終又必須落實到在電商平臺上的實際操作，單純的模擬訓(xùn)練和情境實訓(xùn)還不夠。近三年來，本校以團隊協(xié)作模式，要求每年級的學(xué)生開展在跨境電商平臺的交易操作和真實運營。

首先在初級學(xué)習(xí)階段，組隊開展海淘服務(wù)。在全球化的背景下，境外購物盛行且便利，但是一般的消費者海淘（overseas online shopping）往往遇到語言障礙和操作困難，尤其是在全英文的跨境電子平臺，如Amazon，購物本身需要掌握一定的商務(wù)英語。教師于是利用Amazon，eBay等全英文電商平臺，安排學(xué)生們進行海淘，完成簡單的模擬跨境交易。小團隊分工合作，應(yīng)用所學(xué)的經(jīng)濟和商務(wù)營銷知識開展宣傳，征集并承接代海淘任務(wù)。整個任務(wù)執(zhí)行過程的要求包括對商品按照條件進行檢索和選擇、翻譯平臺對商品的英文描述、交易前對客服的英語咨詢，直到遵循平臺的指令提交訂單，然后或真正付款購買，或繼續(xù)進入取消訂單操作，乃至真正購買收貨后的售后交流。在此過程中，學(xué)生可以親身體驗跨境交易的全過程，可以運用所學(xué)ESP與賣家進行交流，從中學(xué)得更多的語言表達和商務(wù)細節(jié)。學(xué)生們對海淘極有興趣，這樣的實訓(xùn)融入日常需求，趣味性、應(yīng)用性、操作性強，習(xí)得效率極高，比課本與課堂學(xué)習(xí)效果更好。

高階學(xué)習(xí)階段中，本校跨境電商專業(yè)還在英谷專業(yè)人員和外聘專業(yè)人士的指導(dǎo)下，應(yīng)用電商平臺的理論知識，小組分別試驗開設(shè)商鋪、上架貨物、推廣商品、購買前交流、購買后售后等方面的全英文服務(wù)，屬于真正的體驗實戰(zhàn)。短暫的試驗過程中，雖然每家店鋪所得海外訂單寥寥，卻真正讓學(xué)生們經(jīng)歷了作為跨境電商經(jīng)營者的全部運營過程，將所學(xué)所練幾乎都應(yīng)用于實踐，極為有效地提高了他們的綜合能力。

3.4 形成性評價突出綜合應(yīng)用

跨境電子商務(wù)所有課程均采用形成性考核方式，如上所述的語言和商務(wù)應(yīng)用占50%以上的考評比重，尤其強調(diào)TBL模式下的團隊合作和自主學(xué)習(xí)意識和效果。

形成性評價的另一重要項目是各種比賽的參與和成績，參與比賽本身就是綜合應(yīng)用和團隊合作運營的過程。近幾年，本校跨境電商年年獲得輝煌的成績。2017年，在第二屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽上獲得團體二等獎，包攬山東省跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽總決賽兩個特等獎。2018年底，在第三屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽的山東省創(chuàng)業(yè)能力大賽階段，我校兩個參賽團隊再次包攬山東省兩個特等獎，并在全國總決賽中奪得本科組一等獎，位列第二名。2019年再次拿下第四屆OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽山東賽區(qū)的兩項特等獎、總決選（本科組）團體一等獎。2020年同樣獲得了第五屆OCALE全國大賽的團體一等獎，以及POCIB全國外貿(mào)從業(yè)能力大賽的團體二等獎。積極參加大賽的團隊都得到形成性評價上的肯定，獲獎團隊更是獲得院系和學(xué)校的獎勵。

每年都碩果累累，證明注重實訓(xùn)和團隊合作的培養(yǎng)體系確實能夠有效提高學(xué)生們的綜合應(yīng)用能力，也可以保持良好的學(xué)習(xí)動力和自主學(xué)習(xí)能力，促使學(xué)生積極自主組團參加各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，從而實現(xiàn)以賽固學(xué)、以賽促練、打磨團隊、合作進步的良性循環(huán)。

4 結(jié)語

綜上所述，本校跨境電子商務(wù)專業(yè)在近年的人才培養(yǎng)實踐中，結(jié)合跨境電商的專業(yè)特點和同類專業(yè)的成功經(jīng)驗，探索了“英語語言技能+商務(wù)情境實訓(xùn)+平臺交易運營”的實訓(xùn)體系。其中基于TBL理論構(gòu)建的合作訓(xùn)練與學(xué)習(xí)方式，一方面加強了學(xué)生之間的團隊協(xié)作意識和相互督促作用，另一方面也培養(yǎng)了他們自主學(xué)習(xí)的能力，是培養(yǎng)體系取得效果的方法基礎(chǔ)。以上兩者，正是跨境電商人才培養(yǎng)體系應(yīng)該超越知識灌輸和操作訓(xùn)練之上的延展。

跨境電子商務(wù)的操作本身涉及領(lǐng)域廣泛，其性質(zhì)決定了它并非孤立個體可以做出成績的行業(yè)，必然是團隊共同協(xié)作的運營方式。從人才培養(yǎng)階段開始就有意識地加強這種團隊理念、合作意識和合作能力，具有重要意義。而且，跨境電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和國際物流的迅速發(fā)展也體現(xiàn)出日新月異的變化和豐富的內(nèi)涵，其從業(yè)者也不得不構(gòu)建在實踐中終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的觀念和能力，這樣才能實現(xiàn)個人的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，本文所述如管中窺豹，是基于跨境電子商務(wù)教育師資嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀，根據(jù)本校跨境電商發(fā)展的實踐經(jīng)驗，從加強自主學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，對培養(yǎng)體系和方式進行的嘗試進行思考。跨境電商發(fā)展年限和個人能力的局限下，難免掛一漏萬，還有很大的改進和提升空間，希望在后續(xù)的相關(guān)實踐和研究中能夠得以完善。

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A Study on Sustainable Development of Cross-border Electronic Commerce Talents

—— Training System Based on TBL Theory and Cultivation of Life-long Autonomous Learning Ability

Jining Medical University

TAO Lijun? HU Fanghui? XU Xiangan

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce， the shortage of talents in this field has become increasingly prominent. In addition to the insufficient number of e-commerce talents， the overall ability is not high. Under the situation that the lack of teaching resources cannot be completely resolved in a short period of time， it is of great significance for cross-border e-commerce talents to obtain the sustainable development ability of personal independent learning and self-improvement. Based on the rapid development of cross-border e-commerce， this article discusses the sustainable development strategy of cross-border e-commerce talents based on the practice （training） of the cross-border e-commerce major of schools for several years， and proposes a teamwork practice based on TBL theory. Training systems and learning methods are effective ways for cross-border e-commerce talents to build life-long self-learning capabilities and achieve sustainable and healthy development after employment.

Keywords： TBL; cross-border e-commerce; team cooperation; practical training system; self-learning