企業智慧后勤建設路徑研究與探索

劉益丞 張汝峰 盧薈 謝林峰

摘要：當今世界，以新一代數字技術為代表的第四次工業革命正向經濟社會各領域全面滲透。后勤事務點多面廣，要達到效率、效益、效果并重的目標，必須堅持通過數字化的手段，走專業化管控的道路。面對企業建設智慧后勤的迫切需求，本文結合大型企業綜合基地建設經驗，研究提出一條切合實際、行之有效的智慧后勤實施路徑，為國內企業建設智慧后勤體系，實現后勤綜合管理部門高質量發展，提供有益的參考。

關鍵詞：智慧后勤;建設路徑;數字化技術

企業智慧后勤建設路徑

結合大型企業綜合基地建設經驗，本文提出企業智慧后勤建設路徑分三步走。

第一步，構建企業智慧后勤建設藍圖。基于該企業后勤實踐經驗和外部典型實踐經驗，構建企業智慧后勤藍圖框架。

第二步，開展企業智慧后勤建設分析。通過實地調研訪談，系統梳理和分析當前企業后勤各業務板塊現狀，以及數字化建設需求。

第三步，開展企業智慧后勤建設規劃。基于藍圖目標，制定企業智慧后勤五年規劃、業務詳細規劃、解決方案和保障措施。

智慧后勤藍圖框架

未來企業智慧后勤藍圖框架，由愿景驅動、業務目標為指引、以板塊為主體、以平臺為支撐。愿景確定了后勤數字應用建設的前進方向，業務目標明確后勤建設的具體需求，愿景和目標作為整體實施方案的輸入，牽引平臺建設服務于業務板塊。

本文認為，建設智慧后勤就是運用數字化手段，依托智慧后勤園區綜合管理平臺和移動應用平臺，對后勤管理業務板塊進行數字化升級改造，實現園區智能化、管理數字化和服務便捷化的目標，最終實現管理高效、服務精細的智慧后勤愿景。

未來企業智慧后勤的藍圖框架如圖2。

（1）一個愿景

智慧后勤建設是一場轉型與變革，需要圍繞業務戰略和訴求，設計一個愿景，由愿景驅動藍圖規劃，牽引智慧后勤建設。如“以數字驅動為引擎，打造企業特色智慧后勤”描述的就是一個美好愿景。

（2）兩個平臺

平臺是向終端用戶提供的應用功能，通過將板塊服務進行組裝，并構建用戶界面，形成最終用戶所使用的功能，包括綜合管理平臺（PC端）和移動應用平臺（移動端），實現后勤資源的統一管理、調度和整合利用。

（3）三個目標

本文認為，“園區智能化、管理數字化、服務便捷化”可作為智慧后勤建設的三個目標。

園區智能化：通過數字化手段，建立萬物互聯智慧園區，對園區的人、事、物進行實時監控、全面管理，完成從單場景、單應用管理向整體化、智能化的管理轉變，實現園區可感、可視、可管、可控的智能化管理。例如：綜合安防應用圖像動態識別、人臉識別、大數據分析、云計算等技術，實現視頻異常行為預警、消防告警、在線巡查、人車布控等功能，對綜合基地內人員和各類資源進行集中管理，通過技術手段實現事前智能預警，事中靈活處理，事后精準追溯，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級。

管理數字化：通過數字化手段，重塑后勤管理的各個環節，打破傳統后勤的管理方式，實現各業務模塊數據融通，實現后勤管理從人工維護向系統自動操作轉變，從經驗決策向科學決策轉變的數字化管理，有效實現降本增效。例如：在資產管理中對辦公易耗品的管理由原有的人工收集各部門需求，轉向各部門按設置預算上限填報需求，自動生成單據匯總至后勤綜合管理部門審批，實現采購、入庫、申領、出庫實現規范化、信息化。通過數據的整合、分析，實現成本可控、流程可管、問題可溯的數字化管理模式，讓資產的采購審批、管理、預算從拍腦袋、憑經驗，向標準化管理轉變，同時利用智慧后勤綜合園區管理平臺的數據整合功能，實現資產管理與財務系統數據融通，完成“資產申領—資產管理—財務管理”的全閉環。

服務便捷化：通過數字化手段，以場景為中心，依托移動應用平臺有效整合資源、提供端到端的服務便捷化體驗。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗。例如，員工病歷電子化使患者各項健康信息有記錄、可追溯，借助移動應用平臺實現預約、看診、用藥信息，回訪一站式服務，優化患者的就醫體驗，使整個醫療過程更加方便快捷、合理，提高診治效率和服務質量。

（4）業務板塊

一般而言，智慧后勤建設主要分為綜合安防、便捷通行、設備維護、資產管理、能效管理、智慧辦公、醫療管理、餐飲服務八個板塊，企業可根據實際需要補充或刪減。

智慧后勤建設分析

（1）企業后勤業務現狀分析

在做具體的需求調研和解決方案前，企業應對后勤綜合管理部門各項業務部門相關人員進行深度訪談、系統梳理，得出企業后勤各業務板塊現狀。現狀分析分為以下四個步驟：

一是做好業務細分。現狀調研需要按統一的顆粒度，對每個業務板塊的細分業務進行詳細梳理，如綜合安防可細分為周界入侵防護、消防應急、園區巡更和人員軌跡分析。

二是梳理業務信息化現狀。如周界入侵防護管理上，仍采用傳統周界防護方式，在外圍周界設置一些鐵柵欄、圍墻等屏障或阻擋物，主要依靠人工巡邏，小部分采用機器人巡視，容易出現漏洞和失誤。

三是梳理已應用的信息系統。如視頻監控系統、自動滅火系統等。

四是判斷該業務信息化程度。根據該業務的信息化現狀和已應用的信息系統，按“高中低”判斷信息化程度。

信息化程度說明：

（2）智慧后勤數字化需求調研分析

在設計解決方案前，應對后勤管理部門各業務負責人進行深度訪談，得出企業后勤各業務板塊數字化建設需求和緊迫程度，為下一步企業后勤整體規劃及業務詳細規劃提供基礎參考。

緊迫程度說明：

智慧后勤規劃建設

基于上文對后勤現狀及需求分析結果，制定企業智慧后勤體系建設方案。

（1）五年規劃

以“園區智能化、管理數字化、服務便捷化”為目標，企業應結合該企業數字技術建設發展現狀和計劃，按批次完成智慧后勤數字化建設，制定未來五年各階段數字化建設任務，具體如下：

第一階段：完成智慧后勤園區綜合管理平臺基礎建設（第一年）

智慧后勤園區綜合管理平臺初步建立，在某些業務（如能效管理、就餐服務、綜合安防）部分基礎功能模塊率先取得突破，部分業務實現數據融通、業財融合，園區智能化、管理數字化、服務便捷化初見成效。

第二階段：基本完成主要業務板塊功能開發和平臺接入（第二年）

智慧后勤園區綜合管理平臺基本完成主要業務板塊功能開發和平臺接入，基本實現后勤業務可視、可管、可控，園區智能化、管理數字化、服務便捷化得到提升。

第三階段：基本完成智慧后勤數字化建設（第三～五年）

企業后勤業務數字化建設持續完善，AI、虛擬現實等前沿技術深度應用，逐步實現高級智能場景建設，園區智能化、管理數字化、服務便捷化全面提升。

（2）業務規劃

結合企業智慧后勤整體規劃，基于企業后勤業務現狀及數字化建設緊迫程度，以及技術實施難易度，得出智慧后勤園區綜合管理平臺各業務功能模塊的實施計劃，示例如下：

（3）解決方案

第一，平臺搭建

綜合管理平臺（PC端）：通過管理對象的全聯接，數據的全融合，實現園區可視、可管、可控，打造安全、舒適、高效、低成本的園區運營環境。智慧后勤園區綜合管理平臺，將原本孤立的周界、門禁、消防、車輛、樓宇、群控、配電等業務子系統統一接入、匯聚、建模，形成綜合分析展示和智能化管理等平臺核心能力，同時在平臺基礎上接入內外部后勤管理應用服務。

移動應用平臺（移動端）：統一移動端、PC端入口，聚合OA、會議、用車、餐飲等各類辦公或服務應用，支撐員工高效辦公、就餐、出行、就醫等服務。通過打造“指尖上”的后勤微服務，實現“一部手機辦后勤”。

第二，功能模塊建設

針對綜合安防、便捷通行、設備維護、資產管理、能效管理、智慧辦公、醫療管理、餐飲服務等業務板塊，基于業務規劃建設計劃，完成各板塊中細分業務功能梳理。以綜合安防——消防應急聯動為例：

功能模塊1：消防應急聯動。

將消防事件應急處理預案嵌入系統，通過實戰指揮一張圖建立“實戰指揮+AI救援平臺”，利用AI技術，配合消防人員進行滅火資源全面調度，全線分析指揮、實時指揮調度救援，及時有效的開展現場應急救援與各個業務子系統快速聯動。在實際消防場景中，首先系統自動向保安報警處理、向上級領導匯報，接著基于人員熱力地圖通過短信通知一定區域內的人員進行疏散，并打開所有的門禁系統方便通行，配備120、110呼叫等功能。針對地下停車場，配備熱傳感，可以對區域的熱量進行監測，在車輛溫度過高產生自燃的時候，及時發現并產生告警信號，保證車庫的安全。

完成時間：第一年。

第三，現有系統集成

梳理本企業智慧后勤業務板塊的已有信息系統，下一步企業智慧后勤建設需融合與集成現有的系統，并根據業務需要開發新的系統。

（4）保障措施

從“黨的建設、制度建設、技術支撐、隊伍建設、資金保障”等方面，保障企業智慧后勤數字應用建設順利開展。

結束語

本文結合大型企業智慧后勤建設經驗，為國內企業智慧后勤建設提出了清晰、可執行的實施路徑，為國內企業智慧后勤建設提供參考。為實現本文的藍圖設計、功能建設，下一步需搭建強大的數字化基礎平臺、設計執行統一的標準體系，以及設計符合企業實際的評價體系，保障企業智慧后勤建設順利實施、長遠發展。

責編/馬銘陽