淺談區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用

摘 要：近年來，我國旅游業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)較為快速的發(fā)展階段。2020年以來受新冠疫情影響，旅游業(yè)大幅萎縮，但旅游業(yè)仍被視為朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)同時(shí)也面臨運(yùn)營效率、信息安全、權(quán)益侵犯等問題，對(duì)其后續(xù)發(fā)展形成制約。區(qū)塊鏈技術(shù)具有分布式、信息不可篡改、數(shù)據(jù)可追溯等特性，可在較大程度上滿足旅游行業(yè)管理與運(yùn)營的需求。將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)，可在極大程度上解決上文提到的旅游業(yè)問題，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);旅游管理;區(qū)塊鏈技術(shù)

一、引言

改革開放以來，特別是中國加入世界貿(mào)易組織之后，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長，2020年人均GDP突破萬美元大關(guān)，達(dá)10504美元，達(dá)到中等偏上收入國家水平。在此背景下，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，2019年全年國內(nèi)游客60.1億人次，比上年增長8.4%，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.6萬億元，同比增長11.1%。旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要行業(yè)。2020年初，新冠疫情爆發(fā)，之后在全球范圍蔓延，旅游業(yè)受到較為嚴(yán)重的影響，國內(nèi)旅游人數(shù)28.8億人次，比上年下降52.1%，國內(nèi)旅游收入2.23萬億元，比上年下降61.1% （文化和旅游部統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2019/2020） 。另一方面，旅游業(yè)在高速發(fā)展過程中也存在一些制約發(fā)展的問題。旅游行業(yè)參與者眾多，包括旅游行政管理部門、景區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)、旅行社、飲食住宿娛樂等服務(wù)機(jī)構(gòu)、貿(mào)易商鋪等商業(yè)參與者、游客等消費(fèi)者等，涉及部門與人員眾多，各方利益與訴求各異，各方信息不對(duì)稱，在旅游業(yè)日益龐大的今天，協(xié)調(diào)與組織難度大，多參與者導(dǎo)致旅游成本高企，時(shí)常出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的狀況，然而面對(duì)眾多而分散的參與者，消費(fèi)者難以維護(hù)其消費(fèi)權(quán)利，消費(fèi)者的個(gè)人及旅游信息記錄在旅游組織者、運(yùn)輸者、景區(qū)等多方，存在較大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。為了解決上述問題，需要引入新的管理與技術(shù)手段。近年來，區(qū)塊鏈技術(shù)快速發(fā)展，已被廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)之中。區(qū)塊鏈技術(shù)具有分布式、信息不能篡改、數(shù)據(jù)可以追溯等特點(diǎn)，可在較大程度上滿足旅游行業(yè)管理與運(yùn)營的需求。將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)，可在極大程度上解決上文提到的旅游業(yè)問題，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)簡介

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)概況。

2008，一位自稱名為“中本聰”的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一篇研究報(bào)告，闡述了對(duì)電子貨幣的設(shè)想，介紹了電子貨幣“比特幣”及其算法。2009年初，比特幣系統(tǒng)正式問世。比特幣所依賴的正是區(qū)塊鏈技術(shù)。之后比特幣系統(tǒng)快速發(fā)展，眾多模仿比特幣的電子貨幣系統(tǒng)相繼誕生。更為重要的是，區(qū)塊鏈技術(shù)巨大的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值很快被人們發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)越來越多的國家、機(jī)構(gòu)、公司投入資源研究開發(fā)區(qū)塊鏈技術(shù)，人們將區(qū)塊鏈技術(shù)與具體行業(yè)相結(jié)合，使區(qū)塊鏈被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括金融、醫(yī)療、教育、交通、能源、汽車、公共服務(wù)與管理等。區(qū)塊鏈技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢(shì)正在全球掀起技術(shù)革新的熱浪。

區(qū)塊鏈根本上是一種加密的記賬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以分布式為主要特征，在由區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)造的系統(tǒng)上進(jìn)行的交易由系統(tǒng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)參與確認(rèn)和維護(hù)，通過共識(shí)機(jī)制來保證交易與信息的安全和有效，使用鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)與Hash算法保證數(shù)據(jù)不可篡改，使用智能合約以拓展系統(tǒng)應(yīng)用，通過時(shí)間戳、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式確保系統(tǒng)在無需干預(yù)下實(shí)現(xiàn)可追溯和穩(wěn)定運(yùn)行。區(qū)塊鏈通過技術(shù)手段使信任不再成為制約交易的因素，使安全性得到前所未有地提高和保障，并因此大大提高了系統(tǒng)效率。

（二）區(qū)塊鏈主要技術(shù)特征。

區(qū)塊鏈技術(shù)具有以下主要技術(shù)特征：

（1）分布式結(jié)構(gòu)。區(qū)塊鏈系統(tǒng)通常部署眾多節(jié)點(diǎn)，所有節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行依照統(tǒng)一的安排與機(jī)制。系統(tǒng)中沒有一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)或具有較高權(quán)力的機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)的傳輸與處理都通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式完成，無須中心節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)享有相同的權(quán)利和義務(wù)。

（2）信息公開透明。區(qū)塊鏈系統(tǒng)通常采用共識(shí)機(jī)制，系統(tǒng)中的所有交易都會(huì)記錄到其他節(jié)點(diǎn)中，單獨(dú)節(jié)點(diǎn)無法做到隱蔽交易細(xì)節(jié)，從而保證了信息的公開和透明，杜絕私密交易的產(chǎn)生。

（3）信息安全可靠。區(qū)塊鏈系統(tǒng)采用非對(duì)稱密碼學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，又采用工作量證明等方式，保證數(shù)據(jù)不可篡改和不可偽造，具有極高的安全性。

（4）可編程性。區(qū)塊鏈系統(tǒng)通常提供編程代碼腳本系統(tǒng)，用戶可以在此系統(tǒng)上建立智能合約及以此為基礎(chǔ)的各類應(yīng)用，大大拓展了區(qū)塊鏈的應(yīng)用范圍和工作效率。

三、將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游管理中

（一）建設(shè)信息真實(shí)可靠的旅游管理監(jiān)督系統(tǒng)

區(qū)塊鏈技術(shù)采取多種技術(shù)手段，保證了系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)不能篡改偽造，所有的數(shù)據(jù)更改都有記錄可尋，即數(shù)據(jù)可追溯。針對(duì)旅游業(yè)參與者眾多、信任機(jī)制脆弱的狀況，采用區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)旅游管理系統(tǒng)，可以從根本上保證旅游信息的真正安全性，杜絕旅游市場各種虛假信息泛濫的情況。區(qū)塊鏈系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息反映了旅游行業(yè)的真實(shí)狀況，從而為建設(shè)真實(shí)可靠的旅游管理系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。區(qū)塊鏈從根本上來說是一種分布式數(shù)據(jù)庫體系，采用分布式體系，接入系統(tǒng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都參與數(shù)據(jù)的記錄與轉(zhuǎn)發(fā)，節(jié)點(diǎn)通過共識(shí)算法來保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。可以由旅游管理部門牽頭，采用區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)一個(gè)囊括游管理部門、景區(qū)運(yùn)營者、旅行社等旅游組織者、旅館商鋪等商業(yè)參與者、游客等消費(fèi)者在內(nèi)的旅游行業(yè)信息系統(tǒng)，旅游管理部門可以實(shí)時(shí)采集真實(shí)數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握各類旅游信息，可以有針對(duì)性地調(diào)整行業(yè)發(fā)展政策，治理行業(yè)不良行為，引導(dǎo)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）利用智能合約提高旅游業(yè)效率

區(qū)塊鏈系統(tǒng)提供智能合約功能，用戶可以使用系統(tǒng)支持的編程語言將交易條款和流程代碼化，預(yù)先部署到系統(tǒng)上，同時(shí)向用戶提供使用接口。只要用戶提交的接口信息符合智能合約的條款，就可以得到執(zhí)行。由此可以看出，智能合約具有效率極高、無人為干預(yù)、準(zhǔn)確快速等優(yōu)點(diǎn)。智能合約技術(shù)在旅游行業(yè)有廣闊的應(yīng)用前景，特別是應(yīng)用在旅游服務(wù)商與消費(fèi)者之間的旅游服務(wù)合同方面。可以預(yù)先將旅游合同條款予以標(biāo)準(zhǔn)化，部署在旅游區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，一旦旅游參與者確認(rèn)條款，則旅游合同自動(dòng)生效。將區(qū)塊鏈智能合約技術(shù)應(yīng)用于旅游服務(wù)合同電子化簽訂和執(zhí)行具有以下優(yōu)勢(shì)：一是可以確保交易信息的真實(shí)性，規(guī)避了旅游欺詐行為和弄虛作假行為。二是由系統(tǒng)來判斷合同是否生效，如果條件滿足，則合同約定的條款將被區(qū)塊鏈系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，用程序執(zhí)行合同代替了人執(zhí)行合同，實(shí)現(xiàn)客觀公正，規(guī)避了旅游合同執(zhí)行中的蓄意違約問題。三是解決資金支付的安全性，當(dāng)合同生效時(shí)，消費(fèi)者資金即被轉(zhuǎn)移至監(jiān)管賬戶，合同雙方不能支取，當(dāng)合同中約定的服務(wù)順利完成后，資金才會(huì)被轉(zhuǎn)入服務(wù)提供方賬戶，從而有效保證了雙方的利益。采用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游智能合約，既可以提高旅游合約執(zhí)行的效率，還可以降低合約執(zhí)行過程的監(jiān)督成本，減少和規(guī)避違約產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)問題，凈化旅游行業(yè)市場環(huán)境。智能合約技術(shù)可以被應(yīng)用于旅游合同全過程。

（三）保障旅游信息安全

區(qū)塊鏈具有去分布式的特點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間權(quán)利義務(wù)對(duì)稱。旅游業(yè)的交易中，交易雙方可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接交易，無需中間環(huán)節(jié)，從而極大降低交易成本，提高交易效率。具體技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：一是交易點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接減少了中間環(huán)節(jié)，也就減少了交易信息被流轉(zhuǎn)的次數(shù)，因此可以降低游客個(gè)人信息被泄露和被買賣的風(fēng)險(xiǎn)。二是區(qū)塊鏈采用非對(duì)稱加密技術(shù)，使用一對(duì)互相匹配秘鑰，公鑰是公開，私鑰是保密，參與雙方需匹配公鑰或私鑰才能錄入和查看數(shù)據(jù)。因此，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)無法篡改，安全性極高。三是區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)具有時(shí)間戳，區(qū)塊鏈平臺(tái)可以記錄數(shù)據(jù)訪問和使用行為，追溯數(shù)據(jù)使用主體和行為，能精準(zhǔn)確定信息泄露者和科學(xué)認(rèn)定個(gè)人信息泄露行為，營造良好的個(gè)人信息保護(hù)環(huán)境。

四、總結(jié)

近年來，旅游業(yè)高速發(fā)展，但自2020年初新冠疫情出現(xiàn)，并在全球蔓延，旅游業(yè)受到重創(chuàng)，出游人數(shù)以及行業(yè)收入都大幅萎縮。但這并不能否定旅游業(yè)為朝陽產(chǎn)業(yè)這一事實(shí)。相信隨著疫情逐漸被控制，旅游業(yè)必定會(huì)重新回到積極的發(fā)展軌道上來。旅游業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，只有解決好這些問題，旅游業(yè)才會(huì)擁有光明的未來。區(qū)塊鏈技術(shù)是一種新興的計(jì)算機(jī)技術(shù)，它所具備的技術(shù)性能和特征高度適合用于解決旅游業(yè)遇到的問題。還要看到，區(qū)塊鏈與行業(yè)相結(jié)合的發(fā)展迅速，既具有廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域和光明的應(yīng)用前景，也存在一些尚未明確的制度、規(guī)范等方面的問題，需要各相關(guān)方在實(shí)踐中加以解決。

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