“知乎治校”現象下的高校應對網絡公共事件探析

摘要：隨著互聯網的高速發展，高校學生管理在一定程度上也受到網絡的沖擊和影響，甚至不少高校出現了一些網絡公共事件的危機，本文以“知乎治校”現象為出發點，分析高校網絡公共事件發生的現狀、出現的原因及應對舉措，以促進高校在新時代背景下的有效管理。

關鍵詞：知乎治校 高校 網絡公共事件

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A

“知乎治校”是基于在高校發生的網絡事件而產生的一個詞語，這種現象的發生對于目前網絡時代背景下高校管理產生了很大影響，分析背后產生的原因，并找到高校應對網絡公共事件的有效舉措，顯得尤為重要。

一、“知乎治校”概念闡述

知乎于2011年1月正式上線，是一個高質量的互聯網問答社區，內容原創是其明顯特點，知乎平臺建立者的初衷是讓學者集中起來，有效分享知識、經驗和見解，幫助網友找到答案，解決問題。經過最初的會員邀請制，該平臺集中了大量優質的學者精英，經過十年的發展，平臺吸引了大批年輕大學生的入住。“知乎治校”一詞起源于2017年，華東理工大學學生在知乎平臺提出徐匯校區沒有空調設施等宿舍問題，短時間內得到廣泛瀏覽傳播，經過輿論發酵，最后迫使學校解決宿舍空調問題，這種學生通過在知乎平臺制造校園網絡公共事件迫使學校采納學生建議的現象被簡稱為“知乎治校”。

二、高校應對網絡公共事件存在的問題

1、高校應對網絡公共事件的滯后性

網絡公共事件的爆發非常迅速，學生拋出問題像是拋出一個火星，在網絡環境里短時間內可以引起“輿論爆炸”，并迅速傳播。學生在網絡上活躍的時間點與高校管理人員的工作時間往往有時間差，使得高校管理者不能夠及時發現和處理問題，高校拿出解決方案的滯后性為事件發酵傳播提供了充足的時間，最終容易使問題嚴重程度上升。

2、高校管理者對網絡公共事件處理重視程度不夠

隨著智能時代的的到來，網絡空間自由性與匿名性已經為廣大學生提供了巨大的發揮空間。而高校管理者應對網絡公共事件的時候，往往第一反不是進行源頭探析，及時對事件作出解決方案，而是撤熱榜，追責任，這樣的反應反而會刺激學生，讓學生加劇反抗，讓網絡看客覺著此地無銀三百兩，甚至被居心叵測之人加以利用，加劇公共事件的嚴重性。

3、高校公共事件管理部門建設待加強

新時代大學生具有不同于舊時代學生的心理特征，這對新時代高校網絡管理提出了更高的要求，自上而下的監管部門建設有待加強。當公共事件發生時，高校往往深陷泥潭，應對事件小心翼翼，缺乏公共事件管理部門的公正、權威判定，導致事件不能迅速解決。

三、“知乎治校”現象出現的原因探究

1、網絡平臺是基礎

網絡時代日新月異的發展使網絡平臺成為當前高校大學生交流、交友、獲取信息最快、最便捷的方式，知乎等各網絡平臺在大學校園里得到充分使用，網絡平臺聚集性強的特點可以使信息迅速傳播，同時網絡平臺的號召性、共情性和匿名性特點為網絡事件的發生提供了基礎。

2、政策制定主體有偏差

在高校治理工作中，管理者應該以學生為本展開工作，但是相當多的高校政策制定一定程度上脫離實際，以領導理念和偏向為準，作為學校被管理主體的學生無法參與到政策制定中來，在大學校園里缺乏平等對話的平臺，只能被動接受學校規定，讓高校學子產生一定的逆反心理。同時，學生組織大多受管理者管理，無法擔起學生平等發聲的責任，使學生真正的需求得不到解決，問題累積形成矛盾。

3、反饋機制有效性差

“知乎治校”現象的出現，反映出高校學生問題反饋機制不完善、反饋渠道匱乏。在很多高校，反饋機制往往是學生、輔導員、二級學院、分管領導、校領導層層遞進，有些問題往往在中間某一層得到反駁或者提出疑問，反饋連就會被掐斷，學生有些問題的反饋如石沉大海沒有任何結果。同時，校園溝通渠道過于單一，校長信箱等直通校級領導的渠道很多學生不敢用，或者部分人用了得不到反饋，甚至有一部分學生用了被追責，只有少部分得到了略微效果。其他渠道也猶如校長信箱，不能有效快速地解決問題。而知乎上的反映迅速得到反饋，并得到解決，使得學生紛紛模仿。

4、學生與學校的話語權不平等

在真正的校園管理中，管理者處于絕對地位，學生缺少話語權，缺乏絕對的安全感使學生不敢在常規反饋途徑上說真話。另外在學生與學校的溝通中，并不能保證說真話學生的隱私等權利，讓學生寧愿選擇知乎這種原創性強、有問必有答的高效率網絡平臺作為發聲渠道。

四、“知乎治校”現象下的高校網絡公共事件應對舉措

1、加強從上而下高校公共事件管理部門建設

我國高校校園網絡公共事件處理發展比較晚，然而網絡發展速度極快，網絡的匿名性為形形色色的信息辨別帶來了困難，而新生代不乏極具影響力的網絡達人，當他們發聲，這就為校園網絡事件添加了助油劑，而高校事件處理滯后，讓高校自身落了下風口。因此，迫切需要建設第三方權威監督部門[3]，首先為高校處理爭取時間，第二為高校處理事件提供標準與建議，第三監督高校改善事件暴露出來的問題，給予學生反饋。高校本身也應該建立素質較硬的網絡事件處理部門，對高校公共事件有著高度的敏感，及時發現，及時作出應對，掌握事件主動權。高校同時也對輔導員進行培訓，及時了解輿論動向，及時將輿論扼殺于搖籃中。

2、廣泛建立有效溝通機制

目前的高校政策傳播形式依舊為單向階梯式傳播，致使學生與教職工只能成為執行者，政策制定出現中間溝通斷層，導致某些政策制定沒有以實際情況為導向，進而導致校園網絡公共事件發生。現在大學生都充滿了一定的逆反心理，高校只堵不疏，往往會取得相反的效果，要充分建立高校與學生有效交流的平臺，充分發揮從群眾中來到群眾中去的的思維，發揮學生會來源于學生的優勢，讓學生會敢說真話，預測網絡事件;建設權益中心，保障學生應有的隱私等權利，發現問題，解決問題;建設信息開放網站，向學生公開決策，定時收集意見，有效改進;適度讓學生參與政策制定，讓高校制定的政策合理，避免網絡事件的發生。

結語

隨著智能時代的到來，高校大學生的心理、行為習慣已經產生了巨大的改變，多數學生會在虛擬空間參與活動和交流的積極性會空前活躍，這無疑為高校管理者帶來新的挑戰。新的時代帶來了新的方式，將所有人聯系在一起，一條朋友圈，一段聊天對話往往可能在一瞬間引爆熱議[4]，在面對高校網絡公共事件的時候，高校不能慌張，沉著冷靜處理，不逃避，不推卸，正視暴露出的問題，解決問題，不以“懲罰”代替管理，引導事物向好的方向發展，有效解決網絡公共事件。

參考文獻

[1]傅益南.基于“知乎治校”現象的網絡輿論研究[J].新聞研究導刊，2019，10（06）：38-39.

[2]楊萍.高校社交網絡負面輿情的問題分析與解決策略——以“知乎治校”現象為例[J].東南傳播，2021（05）：105-107.DOI：10.13556/j.cnki.dncb.cn35-1274/j.2021.05.030.

[3]鄒鳳移. 新媒體環境下高校網絡輿情管理研究[D].桂林理工大學，2020.DOI：10.27050/d.cnki.gglgc.2020.000056.

[4]劉沖，尹微.網絡新媒體形勢下高校網絡輿情表現方式及應對措施[J].產業與科技論壇，2021，20（17）：281-282.

王海飛? （1986），女，山東平度，講師，碩士，成都錦城學院智能制造學院學生科科長