以打造物業企業人才供應鏈為抓手構建標準化人才培養體系

陳建 李武

摘要：目前，物業管理在我國尚處于不斷規范發展的階段，物業行業從業人員普遍呈現學歷較低、綜合素質不高、職業規劃不夠清晰、專業知識熟練度有待加強的狀況。物業行業從業人員專業水平參差不齊的現狀無法滿足廣大群眾對美好生活的需求。在行業人才需求激增的大勢之下，以物業企業人最小單元開展人才培養至關重要。明確物業企業需要哪方面的人才，是人才培養及戰略發展的基礎。

關鍵詞：物業企業 人才 培養

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A

[前 言]

伴隨行業優化升級的推進，物業服務專業化、智能化，服務對象復雜化、規模化，服務邊界模糊化、生態化已成趨勢。物業服務企業如果只有安保、綠化、清潔等傳統人才，則無法滿足當下需求，隨著行業新零售、教育、養老等多元增值服務的日益豐富以及平臺化建設的不斷深入，具備科技、社區運營、社會學、公共關系管理、教育等知識的復合型專業人才逐漸成為物業服務企業急需的重要資源。

綜上所述，如何孵化出適合物業行業需要的人才，建立起全方位的、系統的人才培養體系，人才供應鏈和培訓課程是重要保障，直接影響是否能有效搭建起符合企業戰略目標的人才體系。

一、精心謀劃人才供應鏈為人才培養保駕護航

大物業時代的到來，為物業行業帶來了廣闊的“藍?！?，全方位的人才培養需要對不同層次的人才有針對性的、可匹配的培養模式，建立從新員工到高層管理的人才供應鏈，重在提升基層戰斗力、中層勝任力、高層領導力，以滿足組織戰略落地和人才儲備需求，為企業源源不斷輸出專業性強、綜合素質高的人才。

（一）新人引導，有序銜接

人才培養體系的第一層級就是新人的培訓發展。首先，對于新入職的應屆畢業生，應制定專門的培訓項目，設置豐富的培訓內容，幫助應屆生順利轉換思維，找到工作狀態，實現校園人向職業人的轉變;其次，對于社招新員工而言，則需要設置常規的入職培訓，加速員工融入公司文化，盡快成長。針對這部分人群，更多的需要用企業文化、規章制度、服務禮儀等基礎課程注入新力量。在時間點上，應著重關注入職第1天、第1周、第1個月、前3個月等關鍵時間節點，有針對性地提供能力培養與人文關懷?？v觀行業內，綠城服務專門制定了針對應屆生和社招新員工的“青檸計劃”和“黃檸計劃”，助力新員工順利成為公司的得力干將;開元物業的璞石計劃，定位于公司專業型人才的儲備工程，將畢業生培養成符合開元價值理念，具備高管理素質、高職業素養的優秀開元人。

（二）初涉管理，兼容并蓄

人才供應鏈第二層級是基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T的培養就需要有除了物業行業本專業條線的理論學習外，還應該包含有發散思維、管理技能、跨部門溝通的情景實訓等，培訓的手段可以運用主題培訓、高管面對面、同層級學員微分享等形式，以提升基層管理人員的專業素質、管理能力、溝通能力，以期成為匹配公司發展的基層管理力量，甚至是項目經理的備選人，同時也是保障公司發展“人才蓄水池”的活力。

（三）雙向共贏，同筑愿景

針對物業行業從業人員供不應求的狀況，人才供應鏈第三層級應該是對后備干部的培養。在培養過程中，要根據后備干部的素質要求和核心能力，對基層管理崗位的后備干部需要制訂針對創新能力、學習成長能力、協同能力、分析判斷決策能力以及執行能力的培訓課程體系和培養計劃，需要聚焦“執行力”的培養，助力工作績效提升，協助項目經理帶領好團隊，同時掌握基礎的管理技能，可以采取內部導師、崗位輪換、現場輔導、在職培訓、外部培訓等方式進行培養。對中層管理級及以上層級的后備管理干部還應以一至二項專業訓練為主，輔之以物業管理、人力資源、財務及領導力等方面綜合管理課程的培訓，實現公司的戰略目標，需要聚焦“經營力”的培養，提升人際關系影響力，促進其從關注部門到關注業務中心的轉變。

（四）穩固中心，業績加持

中層管理人員是公司發展的中堅力量，而人才供應鏈第四層級就是對公司中層管理人員的培養。從物業行業人才現狀來看，物業百強企業中項目經理學歷普遍為大專及以下學歷，管理意識大多只停留在傳統物業服務上，缺乏經營思維和挖掘業主真實需求的能力，對于新業務的適應能力不足，提升經營效益能力偏弱。從物業價值鏈看，項目經理工作主要涉及項目拓展、項目接管、基礎物業服務、增值服務、項目退出等5個階段，不同的物業企業在這5個階段的業務重點和要求有所不同，這就需要結合各企業實際情況梳理項目經理人才“畫像”，對他們的培養主要基于領導力發展方向，聚焦組織戰略難點任務，以能力差距為牽引，以解決問題為目標，結合人才測評、知識導入、領導力技能訓練、行動學習、導師輔導等發展手段，通過包括戰略性思維、組織管理等在內的系列培訓課程，全面培養公司中層管理人員的個人能力與組織作戰能力。

（五）拓寬視野，戰略加碼

人才供應鏈第五層級是對高層管理人員培養，當前，物業行業已進入全域化拓展，邊界不斷擴展的快速發展局面，傳統住宅物業管理面積持續高增長;產業園區、商辦物業管理需求增長;公服業態如政府機關后勤服務、城市治理等逐步市場化，機構類物業管理、城市服務等業務成為新藍海。在城市場景，物業服務企業探索城市環衛、老舊小區改造、垃圾分類等城市公共服務，在社區場景，物業服務企業縱深開展家政、健康、房屋經紀等社區服務，滿足美好生活需求。如今多個存量市場疊加，物業服務業態覆蓋范圍擴大等現狀，更加考驗物業行業高層管理人員“明大勢、謀大局、帶團隊、抓執行、定文化、做業績”的六大能力，而物業企業的高層管理人員需要從行業發展視覺出發，不斷拓展全域化物業服務格局，改變傳統物業以物業費為主要收入來源的觀念，提高拓寬增加多種經營思路的經營概念。目前，物業企業的高層管理人員有豐富的管理經驗、專業知識等，對于他們的培養需要聚焦高管的戰略思維落地能力、商業敏銳及市場意識、系統思維及管理能力，而培養方式可以采用專家大講堂、創新型高端人才培養、領銜公關、高層次論壇等方式，選擇制定戰略和決策、推動創新和變革的高層領導力。

二、科學搭建課程體系為梯隊建設持續賦能

物業行業屬于勞動密集型的服務行業，目前行業準入門檻低，從業人員素質良莠不齊，高水平管理人員相對稀缺。鑒于此現狀，設計出適合物業行業從業人員的培訓課程體系，對行業人才梯隊的建設與培養尤為重要。通過培訓不僅能幫助物業企業的員工增強對企業的認同、調動員工的積極性、提高員工的滿足感，更能夠增加企業的競爭優勢。下面，針對行業內各層級的培訓課程體系做如下思考。

（一）開營第一課--新人培訓

為了幫助新員工快速融入新環境，不論是對應屆畢業生還是社招的新人，培訓課程主要以企業文化、行業新規、公司規章制度、崗位實操工作規程等內容為主，而針對應屆畢業生，還需要增加角色轉變、職場素養等培訓課程。具體課程見下表：

（二）啟航新征程--主管培訓

物業行業主管級管理人員，較大部分是從基層員工中晉升而來，這部分員工對行業基本知識有了一定程度的了解，所以在培訓中應側重管理能力、團隊凝聚力等方面，比如服務關鍵時刻、投訴處理技巧、滿意度分析與改進、協作能力、溝通能力等方向型培訓。具體課程見下表：

（三）出征集結營--后干培訓

針對物業行業中即將成為管理人員的后備干部，這部分員工有進取意識，想要在職業上有所發展，但欠缺管理經驗，主要應該側重于計劃控制、組織協調、思維表達等方面，比如團隊凝聚力打造、執行力提升等方面的培訓。具體課程見下表：

（四）砥柱入伍班--經理培訓

從主管晉升到經理層級，意味著需要從單一業務、單一團隊向多業務、多團隊管理角色轉型，為了幫助這部分層級管理者快速適應角色的轉變，可以側重整體規劃、文化落地、項目運營等方面，比如項目運營管理、業委會成立與管理、物業全生命周期管理等方面開展培訓。具體課程見下表：

面對物業行業服務面積的高增長和規?；l展，在國家十四五戰略規劃的指引下，物業企業對物業管理人員的培養需要堅定目標、步履不停，加速大人力建設，加快對行業內不同層級人員的專項培養，快速推進適應行業發展的各層級課程體系建設，助推行業高質量穩步發展。

[結語]

物業管理人才的培養是企業建設的核心內容，物業管理企業要將企業的發展與員工培養結合在一起，才能有效化解物業管理人才供不應求矛盾，才能走出物業管理行業人才培養的困境，最終實現物業管理企業自身及行業的良性發展。

參考文獻

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