基于供電企業電力營銷優質服務策略分析

曹芝菡

摘要：隨著經濟的發展和科技的進步，人們的生活質量和生活水平得到了大幅度的提升，越發重視服務質量。而現階段人們的生產生活都和電力息息相關，人們的用電需求也在不斷的上升，電力市場的競爭也越發的激烈了，如何在當前時代背景之下，提高企業的市場競爭力，為用戶提供更加優質的服務，成為各大供電企業需要重點思考的問題。基于此本文將展開供電企業電力營銷優質服務策略的分析，希望能夠為相關企業提供一定的啟發。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

經濟和科技的蓬勃發展帶來了人們生活上的極大改善，人們已經將關注的重點從吃飽穿暖逐漸轉向了吃好用好，轉向了生活質量和生活服務，而電力企業向人們供電，滿足人們日常生產生活所需的這種行為，從本質上來看其實就是一種供需服務，因而在當今時代背景之下，各大電力企業在正常開展供電工作的同時，需要思考該如何向人們提供更加優質的電力銷售服務，讓人們擁有更加滿意的電力購買體驗，提高自身的市場競爭力，而這也是本文研究的意義所在。

一、現階段電力企業電力營銷中存在的問題

首先，很多電力企業并沒能充分意識到電力營銷的重要性，未對企業內的員工進行服務態度、服務技巧等的培訓與強化，導致企業難以在日常工作的過程中，逐步培養出企業的忠實用戶。其次，電力企業的銷售理念有待提升，在服務的過程中不能為消費者提供獨特化和個性化的服務，難以滿足消費者的實際需求。而且很多電力企業還面臨著企業電費回收困難的情況，和消費者產生矛盾的現象還時有發生，阻礙著供電企業電力營銷服務質量的提高。最后，很多電力企業是不具備專業的營銷手段的，他們依舊在沿用傳統的電力營銷方式，基本上都是在消費者主動尋求幫助的時候，才會為消費者解決問題，由此導致電力企業在無形中失去了很多潛在的用戶，不利于企業的長久健康發展。

二、供電企業進行電力營銷優化的具體措施

（一）進行個性化服務的提供

立足于當前的電力行業整體形式，供電企業需要對電力營銷的觀念進行系統的革新，做好營銷服務系統的優化和完善工作，以便能夠盡快地為消費者提供優質的個性化服務，將電力營銷存在的負面影響因素消除。例如，供電企業可以開通來電咨詢的服務，幫助消費者足不出戶解決用電、購電方面的比較小型的問題。還可以為消費者開通上門服務的通道，為消費者提供針對性的解決對策。另外，在科技迅猛發展的時代背景之下，供電企業需要積極地將現代化的信息技術應用到電力營銷服務中來，盡可能多地擴展和消費者彼此間的溝通渠道。供電企業需要提高對電力營銷質量重視程度，立足于不同用戶的差異性，做好要對服務方式的創新。例如，電力企業可以在公司大廳設置一個客戶端服務平臺，專門為用戶開辟一個用戶服務專區，便于消費者查詢電力的相關內容。但是，供電企業在開展多樣化營銷服務的時候，需要注意以下兩點的內容，第一，需要為消費者設置一個用戶經理，立足于節能省電，為用戶講解耗電的詳細情況，為消費者提供科學合理的用電建議，制定出消費者用電的可行性計劃。第二，做好對用電安全的檢查工作。人們的生產生活和電力息息相關，供電企業需要給用戶提供更加優質的電力服務，可以定期地以入戶的形式給用戶進行預防性的試驗服務，使用現代化的檢測技術，對基礎設施進行檢測，最大限度避免用戶出現用電安全事故。

（二）強化電力營銷服務意識

員工們的供電服務意識是保證供電企業電力營銷服務質量的基礎，企業領導人需要提高對員工們服務意識和服務技能的重視程度，提升員工的整體素養水平。首先，供電企業需要安排專人對現階段的營銷服務知識、服務技巧等的內容進行學習，讓這些人員結合企業的實際情況，對所學知識進行科學的調整，確立出一套能夠針對性解決企業現階段存在的營銷問題的對策。在做好這項工作以后，供電企業需要讓這些人員以營銷培訓員的身份，做好后續的培訓安排。隨后，在培訓人員能夠正式開始培訓以后，要讓其首先將關注的重點放在企業的管理層身上，對他們的服務意識進行強化，為其提供強化員工營銷服務意識和服務技能的培訓內容。需要注意的是，企業需要讓培訓人員在每一次培訓結束，都為管理層人員安排培訓考核，并讓其根據考核的情況，對下一次的培訓內容進行調整，直至所有管理人員都能符合培訓標準為止。在做完對管理層人員的培訓以后，企業要安排培訓人員協助這些管理人員對員工進行培訓，按照同樣的流程對其進行培訓考核，逐步提高企業員工的電力營銷服務素養。

（三）確立科學且完善的監督機制

為防止員工不能認真落實電力營銷服務培訓的相關內容，出現“三天打魚、兩天曬網”的現象，供電企業需要為員工們確立一個科學且完善的監督考核機制，提高對員工們的約束力度。例如，在培訓結束初期，企業可以以鼓勵為主，讓員工們逐漸熟悉培訓的知識內容，將自己的工作習慣逐漸的調整過來。如果在初期的這段時間里有員工的表現較為優異，不僅能夠落實培訓的知識內容，還能結合自己的實際情況作出針對性的調整，那么企業就要對其進行表揚，按照監督機制的標準為其下獎勵。但是在初期結束以后，如果員工還存在不能落實培訓要求的情況，那么企業就要根據監督的機制，對其進行處罰，將其表現情況和績效掛鉤，提高員工們的重視程度，盡快地完成對培訓內容的落實。

總結語

綜上，現階段電力營銷的服務質量是供電企業的核心競爭力之一，為了保障企業的長遠健康發展，企業應該在日常工作的過程中，對自身的服務進行調整，為顧客提供個性化的電力營銷服務，并對企業內的員工進行營銷培訓，確立科學的監督考核機制，提高員工的整體營銷素養，以期為消費者提供滿意的服務體驗，提高企業的市場競爭力。

參考文獻

[1]劉文娣.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升策略[J].營銷界，2021，（15）：121-122.

[2]陳堉.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].中外企業家，2020，（21）：70.

[3]鄧娟.供電企業電力營銷優質服務分析[J].時代農機，2019，46（10）：29-30.