新冠疫情下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣解析

摘 要：為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控需要，各圖書(shū)館除了傳統(tǒng)服務(wù)，還通過(guò)各種新媒體平臺(tái)提供線上服務(wù)，取得了良好效果。本文以連云港市圖書(shū)館為例，從新冠疫情下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣的內(nèi)在動(dòng)因進(jìn)行分析，闡述了新媒體閱讀推廣的實(shí)踐做法，并據(jù)此進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為常態(tài)化疫情防控背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣提供有益參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;閱讀推廣;新冠疫情;公共圖書(shū)館

概述

2020年，新冠疫情爆發(fā)不久，全國(guó)各省區(qū)市公共圖書(shū)館陸續(xù)閉館，探索線上服務(wù)與線下閉館抗疫相結(jié)合的模式，積極投入新冠疫情防控工作大局。為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控需要，連云港市圖書(shū)館除了傳統(tǒng)服務(wù)外，還通過(guò)各種新媒體平臺(tái)提供線上服務(wù)，取得了良好效果。

1 新冠疫情背景下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣動(dòng)因

1.1 讀者信息需求變化

《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》將突發(fā)事件分為公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難、自然災(zāi)害和社會(huì)安全事件。新冠疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具有突發(fā)性、緊急性和影響廣泛性。市民對(duì)疫情防控的信息需求激增，且具有極強(qiáng)的時(shí)效性。2020年2月WHO提出“信息疫情”，即在虛假謠言等海量信息出現(xiàn)時(shí)，因真假難辨而產(chǎn)生的一系列心理、行為反應(yīng)。新冠疫情作為全球公共衛(wèi)生事件，對(duì)讀者的信息需求影響巨大，主要表現(xiàn)為獲取疫情動(dòng)態(tài)及防控知識(shí)需求大增;圖書(shū)推薦與閱讀需求模式產(chǎn)生變化，線上閱讀成為常態(tài)，尤其是新冠疫情防控吃緊時(shí)，線上閱讀一度成為主流。

1.2 閱讀線上推廣升級(jí)

文旅部、國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，江蘇省、連云港市疫情防控部門(mén)等也紛紛作出要求，包括公共圖書(shū)館、博物館、展覽館在內(nèi)的公共文化場(chǎng)所或閉館或升級(jí)線上推廣。連云港市圖書(shū)館堅(jiān)持“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”，在新冠疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)候雖然短暫地暫停了線下閱讀服務(wù)，但線上服務(wù)一刻未停止，甚至還加快了線上服務(wù)創(chuàng)新，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，利用連云港市圖書(shū)館官方網(wǎng)站http：//www.lyglibrary.com、連云港市圖書(shū)館微信公眾號(hào)，以及連云港市圖書(shū)館App等，為讀者推送電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、視頻課程、有聲書(shū)等數(shù)字資源。其中，連云港市圖書(shū)館App手機(jī)客戶(hù)端專(zhuān)門(mén)為持證讀者提供個(gè)性化定制移動(dòng)服務(wù)，包括圖書(shū)館服務(wù)、數(shù)字資源及社交學(xué)習(xí)小組討論，涵蓋了線上自助圖書(shū)館藏查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借、在線咨詢(xún)、中外文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)、視頻公開(kāi)課“一站式”學(xué)術(shù)資源檢索及獲取服務(wù)，等等。

1.3 跨區(qū)協(xié)作需求擴(kuò)大

閱讀推廣作為新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要工作之一，是從傳統(tǒng)的被動(dòng)閱讀服務(wù)向主動(dòng)閱讀服務(wù)延伸的重要舉措，將圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)推廣與新興閱讀服務(wù)相結(jié)合。新冠疫情發(fā)生后，跨區(qū)域圖書(shū)館，圖書(shū)館和其他館所之間加快了線上合作步伐。連云港市圖書(shū)館積極開(kāi)展“百館薦書(shū)全省共讀”活動(dòng)，在連云港市圖書(shū)館“閱讀推廣”欄目將館藏的圖書(shū)掃描成電子版，并附上“推薦語(yǔ)”“內(nèi)容簡(jiǎn)介”以及該電子圖書(shū)的二維碼，讀者只需要用微信掃描該二維碼，即可足不出戶(hù)閱讀大量其他圖書(shū)館珍藏的圖書(shū)資料。

2 新冠疫情背景下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣實(shí)踐

2.1 無(wú)接觸外借服務(wù)

新冠疫情爆發(fā)之初，出于常態(tài)化新冠疫情防控需要，連云港圖書(shū)館或暫停線下實(shí)體服務(wù)，或壓縮線下實(shí)體服務(wù)時(shí)間，或加大防疫手段，但為了滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，尤其是對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀需要，為全市讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)，連云港市圖書(shū)館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在新媒體平臺(tái)上提供圖書(shū)借閱服務(wù)。此外，連云港市圖書(shū)館還為有特殊需要的讀者，提供預(yù)約借書(shū)服務(wù)。通過(guò)注冊(cè)“學(xué)習(xí)通”登錄連圖電子賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)免費(fèi)在線閱讀。讀者還可以在連圖官方微信，實(shí)現(xiàn)高效、便捷無(wú)接觸式借閱服務(wù)，滿(mǎn)足讀者居家閱讀服務(wù)需要。

2.2 無(wú)邊界資源服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)以及移動(dòng)終端設(shè)備的普及，5G技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)字閱讀、移動(dòng)式閱讀成為讀者閱讀的主要形式，而且數(shù)字資源在公共圖書(shū)館閱讀推廣中也占據(jù)著越來(lái)越重要的位置[1 ]。為應(yīng)對(duì)常態(tài)化疫情防控工作，連云港市圖書(shū)館積極挖掘數(shù)字資源服務(wù)，為讀者提供了豐富的數(shù)字圖書(shū)閱讀選擇。一是自建數(shù)字資源庫(kù)。如連云港市地方文化數(shù)據(jù)庫(kù)、江蘇文化共享工程連云港支中心、典藏古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源典藏平臺(tái)。二是本館購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源庫(kù)。如萬(wàn)方數(shù)據(jù)、CNKI、畫(huà)說(shuō)傳統(tǒng)、電子圖書(shū)（匯雅）、讀秀、江蘇少兒數(shù)字圖書(shū)館。三是試用數(shù)據(jù)庫(kù)。如中郵閱讀愛(ài)讀寶、掌悅讀書(shū)、歷史故事數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)石碣、萬(wàn)方黨建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等。并在連云港市圖書(shū)館官方網(wǎng)站提供了根據(jù)“全部字段”“書(shū)名”“作者”“主題詞”“叢書(shū)名”“目次”等主要關(guān)鍵詞搜索的功能。開(kāi)通了“連云港市圖書(shū)館”微信公眾號(hào)，提供微大廳、我要上網(wǎng)、連圖資源等欄目，每天發(fā)布圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，以及介紹圖書(shū)館館藏資源等。

2.3 無(wú)距離推廣活動(dòng)

疫情等特殊期間，廣大讀者的在線閱讀推廣服務(wù)需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，連云港市圖書(shū)館為滿(mǎn)足讀者閱讀需求，從服務(wù)方式、服務(wù)手段、活動(dòng)種類(lèi)等方面進(jìn)行革新，借助連云港圖書(shū)館微信公眾號(hào)、小程序等新媒體平臺(tái)，持續(xù)為讀者提供線上閱讀推廣活動(dòng)。相繼推出含家庭教育、養(yǎng)生堂、人文地理、歷史文化、國(guó)學(xué)經(jīng)典、少年文學(xué)等內(nèi)容的“每日快聽(tīng)”，每個(gè)3-10分鐘。開(kāi)展“超星名師講壇”，與365位名師相約，每天30分鐘一講座;以及“連圖·云閱讀”等線上活動(dòng)，吸引了眾多讀者在線參與。

3 新冠疫情背景下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)

3.1 快速響應(yīng)，強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出信息碎片化，閱讀快餐化的顯著特點(diǎn)[2-3 ]。在新冠疫情期間，讀者有著強(qiáng)烈的信息需求，作為公共圖書(shū)服務(wù)部門(mén)，應(yīng)在第一時(shí)間快速響應(yīng)，借助“兩微一端”等新媒體技術(shù)，利用館藏的圖書(shū)信息資源為讀者提供科學(xué)、精準(zhǔn)、全面的疫情知識(shí)信息，注重服務(wù)引導(dǎo)，借助閱讀來(lái)幫助公眾了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件，消除焦慮情緒，營(yíng)造出積極向上的主流輿論氛圍和價(jià)值導(dǎo)向。例如，通過(guò)新媒體平臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控公告，幫助讀者精準(zhǔn)識(shí)別信息真?zhèn)巍?/p>

3.2 細(xì)分對(duì)象，提供精準(zhǔn)服務(wù)

新媒體在公共圖書(shū)館閱讀推廣中的作用是顯而易見(jiàn)的，要在內(nèi)容和形式上突出不同閱讀群體的閱讀習(xí)慣和閱讀需求，做好館藏圖書(shū)的閱讀推廣工作。例如，連云港圖書(shū)館針對(duì)少兒閱讀群體，推出了漫畫(huà)、視頻、動(dòng)畫(huà)、音頻等，將深?yuàn)W的科普知識(shí)寓于線上欄目，根據(jù)少兒閱讀的習(xí)慣和特征，將具有自身特色的閱讀內(nèi)容通過(guò)新媒體技術(shù)潛移默化傳輸至小讀者，幫助其從小養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3.3 創(chuàng)新方式，提升科技含量

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展、壯大，“兩微一端”、AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，體驗(yàn)式、沉浸式閱讀成為新媒體技術(shù)在公共圖書(shū)館閱讀推廣中的顯著特點(diǎn)，具有交互性、平等性、即時(shí)性、開(kāi)放性、共享性等特點(diǎn)[4 ]，將各種新媒體技術(shù)應(yīng)用于公共圖書(shū)館，不斷提升閱讀推廣的科技含量。例如，連云港圖書(shū)館通過(guò)小程序App設(shè)置，可以滿(mǎn)足讀者24小時(shí)在線閱讀需求，突破了傳統(tǒng)線下圖書(shū)館閱讀的時(shí)空限制。

3.4 拓寬渠道，暢通交流機(jī)制

拓寬讀者信息收集、反饋渠道，為讀者提供便捷的在線解答咨詢(xún)服務(wù)是增強(qiáng)圖書(shū)館吸引力，擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力，獲得讀者美譽(yù)度的重要途徑[5 ]。公共圖書(shū)館借助新媒體平臺(tái)，及時(shí)收集讀者的信息，并將相關(guān)的信息內(nèi)容及時(shí)反饋至讀者，從而滿(mǎn)足讀者差異化、個(gè)性化閱讀服務(wù)需要。例如連云港圖書(shū)館App手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)設(shè)了“首頁(yè)”“分類(lèi)”“書(shū)架”“我的”子欄目，其中，“我的”欄目中開(kāi)設(shè)了“讀者反饋”功能，可及時(shí)輸入在閱讀過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者提出的意見(jiàn)建議，并提供“添加圖片”功能，使交流反饋更加直觀具體，為讀者提供更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、全面的咨詢(xún)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李楠.基于社會(huì)化媒體圖書(shū)館閱讀推廣平臺(tái)的設(shè)計(jì)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（11）：49—51.

[2]楊星.新媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣研究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（18）：79—80.

[3]辛艷芳.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021（15）：283—284.

[4]錢(qián)旻.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀推廣研究——基于SWOT分析法[J].江蘇科技信息，2021（19）：4-6.

[5]馬麗.基于實(shí)例探究媒體參與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)策略和效果——以長(zhǎng)春圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館界，2020（3）：83—86.

作者簡(jiǎn)介：張麗，碩士，連云港市圖書(shū)館館員，主要從事數(shù)字閱讀及新媒體推廣。