基于微信公眾平臺(tái)的新媒體運(yùn)營分析

彭楚怡

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種信息交流平臺(tái)也得到了迅速發(fā)展。在這些交流平臺(tái)中，微信公眾號(hào)作為新媒體運(yùn)營的重要平臺(tái)，由于其帳戶功能以及與用戶之間的高度一致性，運(yùn)營前景十分廣闊。但是，微信公眾號(hào)運(yùn)營中的內(nèi)容粗糙等問題也影響了新媒體行業(yè)整體的發(fā)展。文章基于微信公眾平臺(tái)和新媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀，分析了新媒體運(yùn)營在當(dāng)前存在的問題，并提出了五項(xiàng)策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);新媒體;運(yùn)營分析

微信公眾平臺(tái)是騰訊產(chǎn)品“微信”的一個(gè)功能。個(gè)人和公司都可以創(chuàng)建自己的微信公眾號(hào)平臺(tái)，并以文本、圖像、音頻和視頻等形式與用戶進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)模式，在信息傳播過程中微信公眾平臺(tái)發(fā)揮了中介作用，接收者和傳播者可以感受到不同的消息。

1.基于微信公眾平臺(tái)的新媒體運(yùn)營現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，新媒體運(yùn)營門檻很低，任何人都可以使用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟件來創(chuàng)建自己的 新媒體 平臺(tái)。 比如微信公眾平臺(tái)、豆瓣平臺(tái)、今日頭條平臺(tái)等，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息。由于微信公眾號(hào)開通門檻較低，推文質(zhì)量低下、虛假信息橫流、商業(yè)廣告泛濫等問題層出不窮，嚴(yán)重影響了網(wǎng)民的理智判斷。此類現(xiàn)象頻發(fā)，便嚴(yán)重破壞了新媒體運(yùn)營的環(huán)境。新媒體運(yùn)營主要依靠網(wǎng)民的關(guān)注度來創(chuàng)建收益，這使得很多營運(yùn)者不考慮用戶的實(shí)際需求，而是只注重提高用戶關(guān)注度，導(dǎo)致用戶在新媒體運(yùn)營中的位置處于被動(dòng)地位，雖然用戶自己可以主動(dòng)選擇自己關(guān)注什么公眾號(hào)，但由于新媒體運(yùn)營超乎想象的推廣能力，經(jīng)常迫使用戶被動(dòng)觀看自己不想看的信息。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，推文內(nèi)容有時(shí)未經(jīng)嚴(yán)格編輯就推送給用戶，降低了推文內(nèi)容的質(zhì)量。還有部分公眾號(hào)忽視文章內(nèi)容，一味追求使用夸張標(biāo)題等來奪人眼球，造成極差的用戶體驗(yàn)，飽受詬病。

2.基于微信公眾平臺(tái)的新媒體運(yùn)營策略探究

2.1圖文搭配協(xié)調(diào)美觀

首先，需要對(duì)文本和圖像進(jìn)行合理排版和布局，防止出現(xiàn)極端情況，即要么整篇文章全是文字;要么整篇文章全是混亂的圖像和符號(hào)，讀者很難理解文章主要內(nèi)容并從文章中獲得重要信息。因此、清晰的布局、文本和圖像的合理分布以及段落的合理分離，對(duì)文字加粗或編輯，才能凸出文章重點(diǎn)內(nèi)容，可以讓讀者輕松理解文章核心內(nèi)容。

2.2提升推文質(zhì)量

推文是微信公眾平臺(tái)的核心產(chǎn)品，網(wǎng)民的閱讀需求驅(qū)動(dòng)著推文的發(fā)展。為了提高推文的質(zhì)量，新媒體運(yùn)營者必須根據(jù)營銷計(jì)劃有意識(shí)地設(shè)計(jì)自己的推文。首先，以手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端為設(shè)備，必須確保推文的標(biāo)題和內(nèi)容具有一致性。最重要的就是推文標(biāo)題，推文標(biāo)題的質(zhì)量決定能否獲得用戶的點(diǎn)擊量。一方面，標(biāo)題應(yīng)該新鮮且邏輯合理，能夠概括推文的內(nèi)容。另一方面，標(biāo)題要適度，避免出現(xiàn)標(biāo)題與推文的內(nèi)容嚴(yán)重不搭邊的情況發(fā)生。其次，推文的結(jié)構(gòu)不要太復(fù)雜，分段要清晰簡潔，圖文選擇要合理，以免干擾用戶閱讀。推文內(nèi)容應(yīng)與時(shí)事相關(guān)，跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)問題，把握推文走向，確保推文內(nèi)容的高質(zhì)量。最后，推文的質(zhì)量與制作水平需要一致，以避免推文制作良好但是內(nèi)容卻很空洞的現(xiàn)象產(chǎn)生。例如，《好好珍惜那個(gè)對(duì)你好的人》這一推文中，通過自戀的角度打動(dòng)用戶，卻沒有從基本的心理學(xué)來分析情緒的產(chǎn)生原因，并不能反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)這種情緒的影響。

2.3廣告植入恰到好處

廣告不僅是傳統(tǒng)媒體的主要盈利模式。在自媒體時(shí)代，很多媒體平臺(tái)都會(huì)通過在軟文中植入廣告來獲得一定的收入或資金支持。但是，在植入廣告的過程中必須考慮到該廣告與推文內(nèi)容是否相符合，不能強(qiáng)制植入。否則，將極大地影響用戶對(duì)平臺(tái)的體驗(yàn)，同時(shí)，還會(huì)增加用戶的厭惡感。微信平臺(tái)作為一個(gè)文學(xué)和情感平臺(tái)，可以通過提供一些輕松和舒適的音樂文章，來縮短編輯與用戶之間的距離，待用戶習(xí)慣形成后，，再在內(nèi)容的末尾植入相關(guān)的廣告，這樣更容易被讀者接受。

2.4加強(qiáng)平臺(tái)與用戶的互動(dòng)

微信平臺(tái)與其用戶之間的溝通和互動(dòng)非常重要，互動(dòng)不僅可以了解用戶的需求，還具有提高與用戶溝通質(zhì)量的功能。可以采取以下方法來改善與用戶的溝通：首先，積極關(guān)注來自平臺(tái)用戶的消息并做出及時(shí)回復(fù)。。注意的是，問題回復(fù)應(yīng)確保口徑統(tǒng)一，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，話術(shù)規(guī)范。。其次，根據(jù)市場(chǎng)情況，可以針對(duì)具體問題進(jìn)行調(diào)查，聽取用戶的意見，把握新媒體運(yùn)營市場(chǎng)的走向，比如一些生活類的新媒體平臺(tái)可以調(diào)查用戶的飲食信息，找到用戶喜歡的食譜。然后，根據(jù)用戶需求，調(diào)整推文的內(nèi)容并到達(dá)針對(duì)性推送服務(wù)的目的。第三，新媒體運(yùn)營可以加入互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，只要用戶積極留言，就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。游戲必須與營銷計(jì)劃一致，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

2.5合理安排發(fā)布時(shí)間

為滿足碎片化閱讀需求或其他原因，一個(gè)微信號(hào)通常會(huì)關(guān)注多個(gè)公眾號(hào)。這就需要運(yùn)營者根據(jù)用戶需求選擇合適的時(shí)間發(fā)布推文，如果隨機(jī)選擇發(fā)布時(shí)間，發(fā)送的消息可能不會(huì)引起閱讀者的注意，甚至錯(cuò)過消息，導(dǎo)致閱讀量的下降。發(fā)布的時(shí)間比較固定，關(guān)注者可以隨時(shí)看到并閱讀，以增強(qiáng)用戶黏性。

2.6提高運(yùn)營人員素質(zhì)

目前新媒體市場(chǎng)龐大，從業(yè)人員數(shù)量多，需要加強(qiáng)運(yùn)營人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)。由于 新媒體運(yùn)營 的核心是市場(chǎng)營銷和 互聯(lián)網(wǎng) 傳媒，因此，員工的教育背景大多為以上兩個(gè)專業(yè)。但是，對(duì)于微信公眾平臺(tái)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是推文內(nèi)容，所以運(yùn)營、編輯人員的腦洞和文學(xué)素養(yǎng)顯得尤為關(guān)鍵。因此，在招聘和培訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)更多的關(guān)注人員邏輯思維、評(píng)論能力和創(chuàng)意等方面的技能。其次，當(dāng)推文涉及專業(yè)知識(shí)以及特定領(lǐng)域時(shí)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)專業(yè)顧問對(duì)推文內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)審核。例如《生育后那些沒有人告訴你的屎尿屁：是痛苦還是自由？》這一推文中，作者對(duì)生育現(xiàn)狀和我國醫(yī)療水平進(jìn)行了總結(jié)分析，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行了解釋說明，評(píng)論區(qū)也有很多人對(duì)此產(chǎn)生了共鳴。

2.7提高信息服務(wù)功能

大多數(shù) 新媒體運(yùn)營 是公共服務(wù)部門，包括市政媒體，這種類型 的新媒體 主要任務(wù)是為人們提供生活類服務(wù)。因此，有必要強(qiáng)調(diào)信息在現(xiàn)代生活中的作用，以提高信息服務(wù)的功能，同時(shí)提升公眾號(hào)的服務(wù)溫度。例如，新媒體平臺(tái)可以通過及時(shí)的交通信息跟蹤快速發(fā)布推文，為司機(jī)提供準(zhǔn)確的路況信息，減少交通擁堵帶來的時(shí)間浪費(fèi)。在發(fā)生極端天氣時(shí)，新媒體可以使用強(qiáng)大的信息傳播能力，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)指導(dǎo)市民生活，保障人們出行安全。新媒體 也可以為本地企業(yè)提供服務(wù)，例如，可以在微信平臺(tái)發(fā)布簡單的廣告招聘信息，作為應(yīng)聘人與公司之間溝通的橋梁。 互聯(lián)網(wǎng) 還改變了商品的銷售模式，因?yàn)橐恍﹤鹘y(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者沒有掌握這一模式，導(dǎo)致失去了銷售優(yōu)勢(shì)，因此，新媒體可以通過在微信公眾平臺(tái)提供大量高質(zhì)量的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品信息，為大多數(shù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供運(yùn)營服務(wù)，增加農(nóng)產(chǎn)品的銷量。

2.8媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化輻射

為了擴(kuò)大用戶群，可以利用在“荔枝FM”“蜻蜓FM”“喜馬拉雅”等app推送音頻，以吸引更多的粉絲。如今，各種各樣的直播在媒體平臺(tái)上日益流行，微信公眾平臺(tái)也可與各大直播平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，互相引流，加強(qiáng)互動(dòng)，共享福利。

2.9研究用戶需求以探尋發(fā)展道路

微信公眾平臺(tái)應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向。例如，小藥師文獻(xiàn)庫，由個(gè)人經(jīng)營的，對(duì)藥學(xué)方面的知識(shí)了解非常透徹，推送的文章對(duì)于醫(yī)學(xué)生來說也可以起輔助學(xué)習(xí)作用。針對(duì)用戶在醫(yī)學(xué)知識(shí)領(lǐng)域的需求，根據(jù)自身的專業(yè)素質(zhì)實(shí)現(xiàn)公眾運(yùn)營，本案例體現(xiàn)了更廣泛的專業(yè)化市場(chǎng)。另一個(gè)例子是列維坦，此公眾號(hào)的推文內(nèi)容包含新奇的、更專業(yè)的知識(shí)，還包括作者的思維邏輯方法，可以滿足用戶的好奇心。所有推文都非常具有可讀性。因此，新媒體運(yùn)營者應(yīng)充分開展市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求以及各領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，找到行業(yè)痛點(diǎn)，以用戶需要為導(dǎo)向促進(jìn)新媒體運(yùn)營的發(fā)展。

3.結(jié)語

微信公眾號(hào)已成為人們了解信息，學(xué)習(xí)知識(shí)，開拓視野、分享經(jīng)驗(yàn)的重要平臺(tái)。但是，它也存在很多問題，只有不斷加強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)，提高推文質(zhì)量，針對(duì)性地推送符合用戶需求的文章，才能確保新媒體 運(yùn)營 的良好持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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