薩提亞模式對促進家校溝通的適用性探討

宋梅

[摘 要] 教師和家長都是孩子成長道路上最重要的人，有效的家校溝通是學校教育和家庭教育形成合力的紐帶和橋梁。針對當前家校溝通中出現的問題，教師需要研究和探索有效的溝通方式，推動家校形成合力，共同促進學生的健康發展。薩提亞模式理論為解析家校溝通的問題提供了新的視角，更為提升溝通效果提供了有效的方法。

[關鍵詞] 家校溝通;薩提亞模式;冰山理論

蘇霍姆林斯基說：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這一極其細致而復雜的任務。” 教師和家長都是孩子成長道路上最重要的人，學校教育和家庭教育必須密切配合，才能實現孩子的全面發展。而有效的家校溝通是學校教育和家庭教育形成合力的紐帶和橋梁。

在家校溝通中，學校與教師應當起到主導作用。學校有責任對不同的家長進行有針對性的指導，并與家長在教育學生上達成一致。這就要求教師研究和探索有效的溝通方式，推動家校聯合，形成合力，共同促進學生的健康發展。

一、家校溝通中常見的問題

從當前的家校溝通現狀來看，盡管現代化技術為家校溝通提供了極大的便利，但溝通的效果卻不盡如人意。家長拒絕溝通、溝通不暢、家校沖突的現象并不鮮見。

例一：我們班有個學生上課不聽講、不寫作業，而且還帶壞了幾個原本還不錯的學生。我給他媽媽打電話，讓她管管孩子。媽媽嘴上答應，但實際一點效果都沒有。我請媽媽到學校來配合教育，媽媽居然說：“我沒什么文化，不知道怎么管孩子，對他要求也不高，只要他讀完高中就可以了。老師，你不用管他，我也沒時間到學校。”我該怎么跟這樣的家長溝通，讓她配合我的工作呢？（摘自某班主任在教師論壇上的求助帖）

例二：“我就退出家長群怎么了？”近日，江蘇一位家長吐槽家長群的視頻火上了熱搜。這位家長認為老師要求家長批改作業、輔導功課使得自己承擔了老師應負的責任和工作，“教我教，改我改，是誰辛苦啊？”并在短視頻中大呼：“我就退出家長群怎么了？”一石激起千層浪，這位家長的視頻引來了百萬網友點贊。（摘自2020年11月1日《人民日報》）

客觀地說，家校溝通無效果，既有家長的原因，又有教師的責任。表面上看是雙方缺乏溝通方法導致的，但實際上僅僅依靠說話的技巧，并不能讓家校雙方真正地相互理解與合作。

二、薩提亞模式的適用性

薩提亞女士是美國著名的第一代家庭治療師，也是最早提出在人際關系及治療關系中“人人平等，人皆有價值”觀點的心理治療師。薩提亞模式是她所建立的一套心理治療體系，其最大特點是從個人、家庭系統方面著手，通過運用獨具特色的基本信念、冰山理論、應對姿態等技術，全面地處理個人的心理問題，提高個體自我價值感和責任感，改善人際溝通，從而創造更良好的關系，幫助個體活得更人性化。治療的最終目標是使人“身心整合，內外一致” ，而不是只求消除“癥狀”。在后期發展過程中，薩提亞模式除了用于家庭治療，還被廣泛用于自我成長和人際溝通。

就學校教育工作來看，學生出現問題，在很大程度上與其原生家庭父母關系、家庭教養方式、童年期成長經歷等因素密切相關。運用薩提亞模式開展家校合作，以家庭為著力點，教師和家長在應對學生問題上具有較大的契合度。由此，教師對薩提亞模式的基本理論和溝通技術等方面展開分析探討，為促進家校溝通提供一種新的視角和方式。

三、薩提亞模式在家校溝通中的運用

（一）積極正向的信念，對家校溝通保持好的期待

維吉利亞?薩提亞從人本主義出發，秉持人性本善的信念，相信個體具有潛能和正向的力量。“每個人都有自己的獨特性和美好品質。有時，一個人特有的美好會被深深地埋沒;只有通過非常努力地挖掘才能發現它。” 她將重點放在幫助人看到改變的力量，并且學會接納、欣賞、關愛自己。“改變是有可能的，就算外在的改變有限，內在的改變還是可能的。”“希望”是“改變”最重要的成分。所以問題不是問題，如何應對才是問題。

在家校溝通中，如果出現困難，教師千萬不要輕易放棄，而是要看到家長身上積極正向的品質，堅定自己的信念。例如，盡管家長文化水平不高，但仍然努力工作，供孩子上學讀書;盡管工作很忙，但每一次家長會都準時參加;家長自己省吃儉用，但對孩子的學習費用從不吝嗇。家長回避與教師溝通，可能是因為過去的經歷讓家長感受到與教師溝通是一個很大的壓力，還沒有做好迎接壓力的準備，回避是當時情境下所能做出的最好的反應。教師在溝通中所做的努力，從表面上看家長并沒有做出明顯的改變，但他們內在的想法也許已經發生變化。當教師把家長放在與自己平等的關系上，欣賞家長作為一個普通人的美好品質，那么無論遇到怎樣的困難，都會積極尋找解決困難的辦法，對家校溝通抱有美好的期待。

（二）揭開冰山的秘密，夯實家校溝通的基礎

冰山理論是薩提亞模式的重要理論，它是指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內在世界卻藏在更深層次，不為人所觀。揭開冰山的秘密，我們會看到生命的感受、觀點、期待、渴望，看到真正的自我，從而建立生命與生命之間的聯結，更好地促進相互理解與合作。如表1所示。

透過冰山理論，我們看到家長不肯到學校配合的行為背后可能是對孩子深深的失望，對自己教子無方的無奈和生氣。家長內心是希望得到教師的幫助，讓孩子改掉陋習，渴望得到教師的關心與理解。而班主任多次給家長打電話是出于對學生的關心和擔心，希望能得到家長的配合，渴望被家長尊重和理解。家長和教師雖然在冰山上面的行為不同，應對的姿態不同，但是冰山下面的期待和渴望是相同的，這是家校能夠順利溝通的基礎。只有看到這一層面，家長和教師才能真正結成聯盟，形成合力。

（三）一致型溝通的姿態，提升家校溝通的效果

薩提亞認為，生活中有五種常見的溝通姿態，即指責型、討好型、超理智型、打岔型和一致型。前四種溝通姿態在生活中比較常見，但由于這些不能兼顧自我、他人和情境，很容易給雙方帶來不好的體驗，甚至引發不滿和爭吵。例如，例一的教師和例二的家長都只關注情境和自身，不顧對方的實際困難和感受，屬于指責型;例一的家長只關注情境和教師，忽略自己的需要和感受，屬于討好型。只有一致型溝通會正視問題和壓力，不僅考慮自己，而且關心他人，同時充分考慮到當時的情境，對問題做出反應。

在家校溝通中，當教師選擇一致型溝通姿態時，想到的不是去控制家長或情境，也不是忽視自我，而是站在一個既考慮自己又關心對方，同時充分考慮到當前情境的角度上，對所面臨的問題做出思考和反應。家長在教師的語言中感受到理解、溫暖與被鼓勵。他們的期待與渴望得到滿足，才能更深入地覺察自己，關注教師和問題情境。家校雙方在一致型交流中增進了感情，共同成長，溝通暢達。