上海市智慧旅游建設水平與游客行為意向關系研究

左晶晶 王貴明

摘? ?要：隨著智慧旅游依托數字技術與信息通信技術（ICT）的快速發展，其建設水平使得智慧旅游目的地能夠更快更有效地回應游客的需求。通過回顧國內學者們的研究成果，在理解和總結的基礎上，提出上海市智慧旅游建設水平評價指標體系。通過發放問卷，運用SPSS20.0和Amos17.0對問卷數據進行處理，確定上海市智慧旅游建設水平評價維度。然后進行回歸分析，探究上海市智慧旅游建設水平對游客行為意向的作用機制。分析結果表明，上海市智慧旅游建設水平評價指標體系由智慧管理系統、智慧服務平臺、智慧基礎設施三個維度構成，智慧管理系統和智慧基礎設施對游客行為意向均有直接正向顯著影響，游客智慧服務平臺對游客行為意向影響并不顯著。

關鍵詞：智慧旅游;評價指標;游客行為意向

中圖分類號：F592.7? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）02-0055-03

隨著人民經濟水平提高，人民對精神生活的需要不斷上升，旅游已經成為人們休閑活動中必不可少的一部分。而且伴隨著4G網絡的全覆蓋、5G時代的到來，移動通信技術的進步為智慧旅游的發展提供了更有力的技術支撐。旅游業逐漸由信息化向智慧化轉變，“智慧旅游”建設已經成為各大旅游城市發展的必然選擇。因此，上海智慧旅游建設水平的評價指標體系的構建，對其他城市進行智慧旅游建設具有極大借鑒意義。

一、文獻回顧及假設

（一）智慧旅游及評價體系研究

智慧旅游是以旅游者為核心，運用物聯網、新一代移動通信技術、人工智能等先進技術，整合旅游資源，為游客提供個性化、便捷性旅游服務的旅游模式。在智慧旅游評價指標體系的研究中，鄧賢峰等人從旅游信息化、智慧化角度出發，分別從游客體驗、景區管理、旅游產品三個維度提出了建設“智慧景區”的17個二級標準和41個三級標準[1];李靜琪從層面建設的視角建立了包含智慧旅游運營主體和應用主體的綜合評價指標體系，含有三個要素層：智慧管理、智慧營銷、智慧服務[2];王建軍（2020）按照智慧旅游指標的選取原則構建了廣州智慧旅游評價指標體系，主要包括廣州智慧旅游城市基礎系統、廣州智慧旅游城市功能系統和廣州智慧旅游城市效益系統[3]。

結合國內學者的相關研究，本文以上海市智慧旅游建設水平為研究對象，提出從智慧基礎設施、智慧管理系統、智慧服務系統、智慧交通系統、智慧安全保障系統五個評價維度構建上海市智慧旅游建設水平評價體系和包含27個評價因子的指標體系。

（二）智慧旅游建設與游客行為意向研究假設

游客作為旅游過程中的消費者，其行為意向可歸納為消費者行為理論中的消費者行為意向。旅游行為意向研究主要基于行為理論或顧客價值理論。李思等人在智慧景區與行為意向的關系研究中發現，智慧管理、智慧服務和智慧旅游資源對行為意向具有正向影響[4]。冶建明等人將游客行為意向定義為：游客在旅游活動后，心理狀態發生改變，并根據其對旅游目的地的情感態度而采取推薦或重游的個人傾向。旅游者的行為意向越強，進行此項旅游的可能性就越大[5]。旅游者在感知智慧旅游建設效果的同時，也會不斷更新自己的行程安排。游客的行為意向不僅包含了游客是否具有重游意愿，還包含了游客向周圍人推薦的意愿強度。因此本文提出假設：

H0：智慧旅游建設水平對游客的行為意向具有正向的影響。

二、數據收集與分析

（一）數據收集

根據上海市智慧旅游建設水平評價指標設計調研問卷，問卷調研形式有兩種：現場調研與線上調研。本次調查以上海市游客為調查對象。此次調研共回收問卷216份，其中有效問卷共206份，有效率為95.3%。如表1所示，其中女性占比56.3%，男性占比43.7%;年齡大多處于19—44歲之間，占比高達96.2%，青壯年群體依舊是旅游活動的主要人群;具有本科及以上學歷的被調查者占95.6%，反映了受訪者文化程度較高，能夠合理地對問卷涉及內容作出相應的評價。

（二）因子分析

運用SPSS20.0和Amos17.0對問卷中的各維度進行信度、效度進行檢驗。信度結果如表2所示。評價指標體系不同維度的Cronbach α值均在0.8以上，說明問卷具有很好的信度。且各維度的組合信度（CR）都大于0.7的標準，平均提取方差值（AVE）均大于0.5的標準。由表3可知所有評價指標的因子載荷均大于0.5，表明數據具有良好的效度。綜上所述，測量問卷具有較好的信度和效度，說明本研究的測量是恰當有效的。

同時，本文運用SPSS20.0對數據進行因子分析，對測量指標進行降維處理，按照特征值大于1，共提取出3個因子。其方差貢獻率分別為26.89%、21.79%、17.15%，共能夠解釋65.83%的變量信息，高于最低解釋要求60%，說明其具有較好的解釋能力。

（三）多元線性回歸分析

為了檢驗自變量與因變量，根據因子分析結果，探究上海市智慧旅游建設水平各維度（X1、X2、X3）對游客行為意向（Y）的影響作用。運用SPSS23.0進行多元線性回歸，具體結果如表4所示。

如表4所示，顯著性水平為0.00<0.05，說明研究假設通過了顯著性檢驗;R方和調整后的R方指分別為0.301和0.290，說明了上海市智慧旅游各維度對游客行為意向的解釋程度很高。德賓沃森DW值為1.882接近標準2，說明自變量各維度無自相關，可以進行回歸分析。

分析表5可以發現，自變量VIF值遠遠低于10，說明了自變量嚴重不存在多重共線性問題，可以看出，自變量X1和X3的顯著性水平低于0.05，且系數大于0，說明了智慧管理系統和智慧基礎設施對游客行為意向均有直接正向顯著影響，其中，智慧基礎設施對游客行為意向影響最大，而游客智慧服務平臺對游客行為意向影響并不顯著。

三、研究結論

智慧旅游建設是一個長期的過程，本文構建了上海市智慧旅游建設水平評價指標體系。通過因子分析，我們發現，上海市智慧旅游的建設水平的三個維度，即智慧管理系統、智慧服務平臺與智慧基礎設施。通過實證研究，驗證了上海市智慧旅游建設水平各維度對游客行為意向的影響作用。研究結果表明，智慧管理系統和智慧基礎設施對游客行為意向影響具有正向影響，說明加快兩方面的智慧旅游建設，能夠增強游客游玩意向，以及游后再重游的意愿。

參考文獻：

[1]? ?鄧賢峰，李霞.“智慧景區”評價標準體系研究[J].電子政務，2012，（9）：100-106.

[2]? ?李靜琪，那守海.基于層面建設的智慧旅游評價方法研究[J].商業經濟，2018，（4）：64-66.

[3]? ?王建軍.廣州智慧旅游評價指標體系構建研究[J].中國集體經濟，2020，（32）：120-121.

[4]? ?李思.智慧景區游客感知、滿意度與行為意向關系研究[D].西寧：青海大學，2019.

[5]? ?冶建明，李靜雅，厲亮.草原旅游地游客感知價值、地方認同與行為意向關系研究[J].干旱區資源與環境，2020，34（9）：202-208.

[責任編輯? ?妤? ?文]

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