淺析“互聯網＋”居家養老現存模式

奚健偉

摘 要：眾所周知，當今中國社會面臨著一個前所未有的難題，這就是社會養老問題。養老問題不僅關乎眾多老年人的生活質量，更直接反映了社會制度的健全程度。盡管當前養老保險制度已經基本落實，但在實際操作過程中，還存在體系發展滯后的問題。在這個過程中，迅猛發展的互聯網技術，毋庸置疑成為解決養老問題的突破口。因此，以互聯網作為解決養老問題的技術支撐，分析利用“互聯網+”思路解決養老問題的可行性，并提出相應的策略。

關鍵詞：“互聯網+”;居家養老;社會養老

中圖分類號：C913.6? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）03-0037-03

引言

近幾十年來，國家經濟的迅猛發展是有目共睹的，隨之帶來的人口問題也令人無法忽視。首先是人口基礎的較大變動和家庭單位內部結構的變動，使得我國目前人口狀況呈現出老年人口基數大的狀況，并且這一趨勢將會越來越明顯，對國家的養老體系產生了巨大挑戰。從當前的養老現狀來看，以家庭贍養的方式已經不足以完成相對應的養老負擔，而機構養老由于不夠精細化不能應對不同老年人的需求。在這樣的前提下，“互聯網+”居家養老方式的出現成為了歷史的必然。針對當前我國養老體系不健全、資源互聯有限這一現狀，當前已經有部分地區提出了利用“互聯網+”進行居家養老的解決方案，這一方式在推行過程中被廣泛認可。因其基于互聯網進行資源聯動和信息互動，讓居家養老服務更加精簡便捷。可以說，“互聯網+”居家養老服務是現代化養老工作發展的新高度。

一、概念界定

（一）居家養老服務的定義

居家養老服務屬于中國特有的養老服務類型，它不同于傳統意義上的家庭或社區養老服務，是近幾年來逐漸發展起來的新型養老方式，這一養老模式以家庭作為養老中心，以社群服務為輔助，再由社會其他專業化人群提供科學的理論支撐，形成多位一體的養老格局，使得養老服務的范疇擴大至日常生活、健康管理、老年人權益等方面[1]。

（二）互聯網居家養老服務的定義

所謂的互聯網居家養老，是指在傳統意義的居家養老服務上加入互聯網因素，即在各個環節滲透進互聯網技術，使得居家養老服務更加簡單便捷，也更加全面靈活，這是一種新興的養老模式。

二、“互聯網+”居家養老現存模式

（一）智慧養老社區模式

智慧養老社區模式是一種在西方國家發展起來的養老模式，這一模式旨在利用服務和技術建造出更加現代、更具智能的養老模式。使得老年人生活所需的各種服務都能夠得到盡快解決，讓所有老年人能夠無憂無慮地安享晚年。除了軟件方面設施齊全，智慧養老社區內部的硬件設施也相當完善，在衣食住行、醫療、護理、休閑娛樂等方面都配有齊全的設施和服務。同時，還有隨時監控老人身體狀況和生活狀況的智能設備，將監控數據傳回數據中心進行分析，給每位老人以特殊且全面的服務。

（二）“物聯網+云數據+養老”模式

由于一個完備的智慧養老社區需要非常多的資金投入，所以不符合我國目前短時間內急需養老服務的需求現狀?；诖?，國內的養老服務工作者開始思考一條更符合我國國情的“互聯網+養老”道路，無須大規模長時間地進行硬件的建設，只需要依托互聯網技術手機老人的每日基本健康信息，實現云端分析，再將分析結果根據情況匹配至各個相關部門，在保證24小時全天候服務的前提下，為有需求的老人提供隨時的上門服務，包括醫療、家政、購物等與其生活息息相關的服務[2]。

三、“互聯網+”居家養老的優勢

（一）方便老年人得到便捷服務

“互聯網+”的養老服務平臺不再將養老服務的落腳點定位與線下，而是將線上線下結合起來，將線下需求和線上資源調動起來，實現更加靈活便捷的資源調動和需求管理服務，在一段時間的試點工作中，這一模式得到了廣泛的認可，優勢突出?！盎ヂ摼W+”模式的出現，讓線下交易可以足不出戶，讓客戶的緊急需求能夠高效滿足，同時也使得交易雙方更加了解對方的供需情況。衣食住行、醫療、娛樂等服務全都集成于互聯網中，讓老年人能夠在有需求時利用手機就能一鍵下單完成購買服務，十分便利。同時，老年人還可以利用手機對親人、急救中心、社區醫生等日常聯絡人建立一鍵聯絡關系。

（二）擴大了養老服務產品有效供給

我國養老市場目前存在著產品數量不夠、質量不佳、個性化不強等問題，不能夠滿足不同老年人的個性化需求，存在著社區有什么，老年人就只能享受什么服務的問題。針對這一情況，一些養老服務機構利用當前已經成熟的電商模式，利用補貼的方式吸引供貨商進行更高質量的產品設計，提供更高性價比的產品，讓平臺擁有質量更高、數量更多的養老產品供老年人選擇，提高他們的生活水平。在開發產品的基礎上，提供更加精細化的定制服務，滿足所有老人的需求，增加平臺服務的廣度和深度。

（三）提升了老年人安全保障能力

身體健康方面的疾控預防對老年人來說十分重要，能夠幫助老年人避免進入失能狀態，這就需要老年人佩戴一定的互聯網設備，利用大數據、傳感技術等互聯網手段，使得終端平臺能夠隨時獲取老年人的身體健康數據，心理狀況以及生理上的各項指標，確保隨時能夠根據具體數據分析出老年人的具體需求，提供相應的服務。云端獲取、分析數據能夠減少養老服務成本的同時增加服務的黏度和強度，使得老年養老的安全、健康、疾控等服務成為即時互聯服務，幫助老人安享晚年，避免突發疾病帶來的危害，提升老年人的安全保障能力。

（四）推動實現醫養結合目標

完成養老服務的關鍵是需要將醫療資源引入到養老服務當中，實現醫養結合，這個過程中，需要十分精細化的老年信息和醫療資源的結合。目前現有的一些試點工作當中，已經出現了以養老平臺為載體，利用社區為網格化管理區域，融合醫療保障信息、健康檔案、電子病歷等醫療有關的資源，成功搭建起了醫療和養老相結合的全功能養老平臺。

（五）提升社會資本進入養老行業的積極性

雖然養老行業已經存在了很多年，但智能養老仍舊是朝陽產業，由于前期需要大量的投資建設，并且社會收效慢，口碑回饋時期長，所以系統化的智能養老行業目前依舊需要資本的長期投入。引進“互聯網+”模式之后，養老產業的發展不再步履艱難，有了更加明朗的發展前景。當前依托電商平臺和數據化的養老體系已經生成，并且逐漸深入形成了產業化體系，各環節服務提供商也逐漸嘗到了甜頭，在其中有所盈利。前景可期使得更多人加入到這一行業中來。在國內一些城市，甚至出現了企業出資，平臺搭建，成效國內共享的滲透式產業，其發展的原因正是“互聯網+”養老行業具備廣闊的發展前景。

四、“互聯網+”居家養老存在的問題

（一）“互聯網+”居家養老信息平臺缺乏

進入21世紀之后，互聯網、大數據等革新技術成為各行各業發展的催化劑，許多行業因此進入了發展的快車道。但是對于養老行業來說，與互聯網的融合并不是容易的，這就導致了無法徹底發揮這一平臺的優勢，促進養老失業的發展。在實質上，養老行業實際上屬于政府公益行業，沒有較大的盈利空間，并且存在業務主體結構單一、發展前景無法深入的特點。目前大部分養老服務都依托于政府購買，因此缺乏積極的競爭和行業的創新發展。

居家養老服務也是如此，雖然在老年人市場中擁有著無限的前景，但由于缺少發展動力，服務水平始終欠火候。最為顯著的便是“互聯網+”養老缺少較為全面的前段信息平臺。居家養老信息平臺的全面發展，意味著需要收錄所有服務對象的各項信息以及及時的檢測數據、分析結果。但由于我國老年人口基數大，且存在不同的需求，因此養老信息互聯網化仍舊存在困難，如何將不同老人的不同需求利用互聯網制定出符合要求的個性化服務，仍舊是當前“互聯網+”養老服務面臨的困境[3]。

（二）“互聯網+”居家養老資源零散

居家養老資源很大程度上需要依靠社區工作人員，但是在平臺搭建過程中由于人員不足導致平臺的發展建設遠遠達不到預期的目標。盡管目前已經有相當龐大的志愿者團隊，但仍舊缺乏專職的專業隊伍。國家在人才培養上，也缺少相應的培養標準來培養大批的專業人才;而醫療專業工作人員也需要在獲取相應的職業資格證之后才能夠上崗，類似的還有心理咨詢師、護工、社工等，都需要持證上崗，但目前這類人群仍有大量空缺。

除了上述所說的人員不足的情況，當前的居家養老平臺的工作人員也存在管理不善的情況，沒有完備的管理培訓體系幫助員工學習更加專業的技能和更加先進的陪護觀念，有些員工甚至不了解社區養老服務的運營模式。這些都是目前居家養老存在的問題，專業人員、專業技術的缺乏導致無法整合資源，更好地與互聯網融合起來。

（三）政府扶助相對滯后

即使智能養老服務被冠以智能的頭銜，但在實際運作過程中，卻略顯智能不足，且管理營運能力差。目前大部分的養老平臺都存在著這樣一種情況，即它們投資引進高水平的設備，卻由于普及率低、專業人員缺乏導致整體利用率低，并且社會關注度也不高。甚至有些機構認為所謂的智能養老就是花錢買一些設備做噱頭，實際上應用程度不高。然而，智能養老的本質并不是機構中設備的多少，而是這些設備的利用率有多少，能夠在應用過程中提供多少的服務。智能養老的“智能”，指的是服務智能而不是設備智能。

各部門之間互相推諉工作效率低也是當前智能養老工作停滯不前的重要原因。由于養老工作涉及面廣，需要調動多部門進行協調合作，這就導致各部門在工作過程中消極應對，進度緩慢，使得政策和體系的建立健全缺少時效性。而“互聯網+”養老正是需要最高效的垂直管理，精簡所有步驟為老年人提供便捷的服務。所以，無論是在建設階段，還是在運營、監管階段，都需要各部門之間高效無間的合作。

五、“互聯網+”居家養老服務的優化路徑

優化當前“互聯網+”居家養老服務，需要建立一個準確全面的互聯網信息平臺。面對我國老年人口數量多、差異大的特點，由社區作為根據點進行網格化信息收集工作，全面落實信息化平臺的建設。對于偏遠地區的老人、留守老人等特殊群體，應該更加關注其個性化需求，形成不同的需求應對預測，有針對性地提供居家養老服務[4]。在信息平臺建立完善的同時，還需要保證信息的及時處理和更新，保障平臺和老年人之間的信息交流是關鍵之舉，同時還要廣納善言，聽取服務對象、社會大眾的意見，不斷完善居家養老服務體系。

（一）整合居家養老服務資源

社區是居家養老環節的重中之重，是依托的關鍵點，這就使得社區的服務能力和資金水平成為影響養老服務水平的關鍵。基于此，需要社區提升資源利用率，將所有能利用的養老資源利用起來，并且不斷收集民間各方的支持力量，解決資金不足的難題。在服務過程中，需要不斷提升專業能力，以及個性化服務能力，應充分調動社區志愿者參與居家養老服務，加強人員的專業培訓，充分利用一切資源。

（二）完善居家養老服務智能化管理

管理能力的提升需要管理體系的建立，建立健全居家養老服務管理體系需要將服務資源和管理資源協調起來，利用智能化整理更新服務對象的信息，優化管理資源。管理體系的健全，在內容方面將老年人生活各項數據利用互聯網更好地收集、分類，利用智能化管理進行檔案建設，對老人的身體情況和心理情況進行互聯網追蹤。同時，需要完善服務人員的信息管理網絡，保證在各個環節均有服務人員提供一切保障。

（三）發揮政府職能健全信息化體系

“互聯網+”居家養老服務始終是政府領導下的工作，因此，政府部門需加大監管力度，簡化行政流程，科學規劃，良好監督，通過政府的力量推動智能養老體系的建立。

1.政府部門需要解決原先各部門互相推諉，工作效率低的問題，建立專門的工作服務小組，簡化流程，促進“互聯網+”居家養老服務體系的搭建工作快速進行。在這個過程中，打破各部門之間的阻隔，實現互通有無，信息共享，共同促進養老工作的開展。

2.政府部門應加大資金扶持力度，全面提升“互聯網+”技術的開發運用，使得智能養老不再僅僅是一句口號。

3.養老體系的建立健全工作仍需不斷細化，政府需要不斷細化標準，在有關專家的協助下科學有效地制定出符合國情的養老標準。在國家層面上建立健全養老制度，使得平臺中的各項服務得以規范，各項行為有據可依，促進養老工作的科學化。

結語

將居家養老與“互聯網+”模式結合起來，是最符合我國當前國情的一個探索結果，能夠很大程度上解決我們當前所面臨的養老問題。值得一提的是，養老問題并不只是老年人應該關注的問題，而是全社會都需要關注的一件大事，社會發展需要大量的人口紅利，養老模式的改善是關乎國計民生的大問題，利用互聯網技術來解決養老問題，形成中國特色的養老模式，是歷史的必然，也是國家發展的題中之意。不斷地發展、優化完善互聯網養老服務平臺，促進互聯網與養老服務的融合，讓所有人都老有所依、老有所養是我們共同的追求。

參考文獻：

[1]? 王茹.互聯網+居家養老服務：養老服務模式的創新[D].長春：吉林大學，2017.

[2]? 孫亞思.以需求為導向的城市居家養老服務[D].蘭州：蘭州大學，2014.

[3]? 鄭妙珠.廣州市居家養老服務多元化道路探索[D].廣州：中山大學，2012.

[4]? 張奇林，趙青.我國社區居家養老模式發展探析[J].東北大學學報：社會科學版，2011，（5）：416-420+425.

[責任編輯 文 峰]