微信公眾平臺在醫院信息化建設中的應用分析

杜澄誠 李青 司新苗 李春晨

【關鍵詞】微信公眾平臺;微信公眾號;信息化建設;醫院發展

當前科學技術的發展已經使醫院的信息化技術水平得到了相應的提升，在醫院的建設過程中，信息化建設是我國醫院的重要發展內容。國家在移動尖端技術方面的快速發展，已經讓一些先進而新穎的社交軟件成為了重要的信息化建設方式，這些現代化軟件的使用，為我國醫院的關鍵信息在社會范圍內的宣傳營造了有利的環境，創造了相應的條件，更促進了醫院的長遠建設。社交軟件在應用的過程中，交流環境比較獨特，信息傳輸速度快，傳輸效率高，因而人們使用的頻率更高。所以，對微信公眾平臺在醫院信息化中的實際應用情況進行的研究和分析，具有重要的意義。

（一）能夠使醫院的信息得到多樣化的傳播

在傳統醫院發展過程中，人民群眾要了解醫療方面的各部分信息，就只能通過電視以及廣播或者是報紙等傳統的方式，這種方式在傳播的過程中具有時空的限制，可能會導致有一些人對于醫院的實際情況無法產生客觀的了解。而近些年在社會的發展過程中，科學技術水平已經越來越高，社會中的社交信息也越來越多樣化，人與人之間的溝通交流方式越來越豐富，網上交流已經成為了人們使用最普遍和廣泛的一種交流方式。人們的生活方式也因此得到了改變。在此基礎上，微信本身具有一定的應用優勢，是現如今社會發展過程中人民群眾進行溝通交流的一種常用的重要工具。醫院為了更方便地宣傳自身的關鍵信息，已經引入了微信客戶端以及公眾平臺，讓人們就醫的便利性更高，也讓人們對醫院的了解程度更高。微信社交軟件成為我國醫院進行社會宣傳以及掛號預約等活動開展的重要媒介，能夠使醫患關系更加穩定，也有利于醫院和患者之間的密切溝通和交流。

在醫院的發展過程中，通過微信這種社交軟件來完成信息化的建設，使醫院單獨建立信息化平臺的費用得以節省，同時也能夠讓醫生以及患者之間的交流更加方便，減少在醫院的發展過程中出現的醫患糾紛問題。與此同時，也正是由于醫院信息化建設過程中使用了微信公眾平臺，醫院的活動也能夠體現在公眾號平臺中，使醫院現代化建設的水平更高，也讓醫院得到了更加快速的發展。

（二）更加符合新醫改對于醫院提出的要求

我國對于醫院的改革工作已經提出了更加明確的規范和要求。在此基礎上，醫院要結合實際情況，采取現代信息化的方式，使醫院的管理水平進一步提升，提高醫療活動的實際效率。當前很多醫院都在組織開展內部微信公眾社交平臺，而微信公眾號的創設，能夠使醫院內部信息的傳遞效率進一步提高，也能夠使整體的工作水平得到保障，使醫院的發展更加穩健，讓人民群眾對醫院的綜合實力水平有進一步的了解，更好地促進治療工作的進行。

（三）有利于提高醫院醫療服務的質量水平

當前我國在發展的過程中，醫院內部的信息化建設平臺在逐漸完善。公眾信息平臺的創建解決了傳統醫療診斷過程中患者所面對的一些比較突出的問題，包括掛號困難以及異地結算困難等問題。由于患者對于醫院的各部分信息以及就醫的流程缺乏了解，導致就醫時間被延誤，使患者的治療受到了影響。在當前的信息化建設過程中，微信公眾號組織和創建，能夠更好地滿足就醫患者的實際需求，讓患者對自身需要就診的醫療部門提前進行了解。并通過微信公眾平臺來進行掛號預約，為患者節約時間。除此之外，在微信公眾平臺上也可以實現繳費扣費的功能，讓患者支付醫療費用更加便捷。同時，在信息化建設體系下，針對短時間內無法為患者提供檢查服務的情況，可以利用微信公眾號平臺傳達相應的信息，將信息傳遞給掛號服務的主治醫生，主治醫生獲取患者信息之后?？梢愿玫貫榛颊甙才藕罄m的檢查和治療事項，進而使醫院的工作效率進一步提高。

（一）醫院內部訂閱號和服務號的實際使用

我國醫院在發展過程中所提供的服務，需要以患者為中心，不斷提高信息化建設水平，加快完善醫院內部信息管理體系的進度。當前，醫院的傳統掛號方式以及電話掛號方式已經落后，和現如今社會發展的實際需求無法充分匹配。新型的掛號方式是以微信公眾號為依托的一種線上掛號方式，其順利地解決了這些問題，為醫院建立了更豐富的服務模式?，F如今醫院創建的微信網絡體系主要有三個方面的服務內容板塊。包括對醫院不同科室內容的介紹，為患者提供就醫信息和途徑，讓患者自主選擇符合自身需求的服務窗口;包括一些基本的醫療服務，如掛號、取號等，讓患者的就診更加方便，也讓醫院的情況被大眾所了解;另外是微信公眾號的個人中心，主要是讓患者完善自身的信息，為就診的繳費提供方便，也為患者提供繳費清單的打印功能。

（二）醫院微信企業號在醫院信息化建設中的重要價值

當前在醫院的發展過程中，針對醫院進行就醫的患者來說，醫院的訂閱號和服務號主要是在患者的身上體現出相應的作用。醫院內部的微信企業號，使我國醫院各項工作的活動效率得到了提升。首先，微信企業號的建立，能夠使醫院項目工程管理的質量得到提高，使醫院的工作流程得到細化和完善?，F如今在醫院的發展過程中，工作活動的設置會表現出比較明顯的復雜性特點，傳統的工作管理模式和流程與人們的實際需求無法完全融合，而一些簡單的工作方式與醫院的信息化建設腳步又無法完全匹配，因此通過微信企業號對信息進行一定的整合。以及對信息進行宣傳和通知，使一些關鍵的工作內容發布到微信企業號和相應的信息平臺中，讓人們對其有所了解，這樣能夠讓醫院內部管理工作的難度降低。另外，人們能夠通過微信企業號來了解醫院的一些信息，使醫生和患者之間的溝通以及交流更加密切，達到為人民服務的發展目標。

（一）微信公眾平臺在診前的應用分析

微信公眾平臺在診前的應用，主要用于科室醫生的查詢、智能問診工作，以及對患者進行自動建檔、患者預約掛號、體檢預約等多個方面。在傳統的醫院發展過程中，預約掛號主要采取的方式是電話預約以及網絡預約的方法。網絡預約是通過醫院的網頁來設置專家的基本情況以及提供專家的出診狀態，同時填寫一些具體的信息，實現網絡預約。而現代化微信公眾平臺的應用更體現出操作簡單、方便的特點，同時也能夠使預約掛號的方法更加直接，預約掛號的效率大大提高。微信公眾平臺能夠調用網絡接口來獲取醫院信息系統中的醫生信息，讓患者的預約掛號信息傳輸到醫院的數據信息系統中，之后患者就能通過手機完成預約掛號，使患者的看病效率以及體檢效率都可以得到提高。與此同時，醫生也能預先通過微信公眾平臺實時查詢、獲取患者的基本信息和情況，提高醫生的診療效率。除此之外，微信公眾平臺的應用也能夠提供線上的智能問診服務，比如說通過視頻方式或者是語音方式來對患者的病史和體征情況進行充分了解，再對患者的情況進行分析以及診斷，完成整個問診的過程，對其提供初步的智能診斷結果，并提供給患者具體的用藥方案，將這個問診的過程記錄到醫院的信息化管理系統中，為后續醫生的診斷提供良好的基礎條件，使醫生問診的效率更高。

（二）微信公眾平臺在診中的應用分析

診中微信公眾平臺的功能主要體現在以下幾個方面。首先是可以提供醫院中智能停車服務，基于微信公眾平臺實現智能停車要開通相應的功能，提供位置授權，醫院要安排公眾平臺和停車信息系統之間形成對接，用戶可以通過微信公眾平臺中的智能停車功能，預先了解醫院及周邊的停車位情況，進而選擇最佳的停車地點，節省就診時間。其次是智能候診環節，醫院公眾號平臺中開通智能候診功能是將微信公眾平臺和醫院的排隊叫號系統之間產生對接，讓叫號系統中的一些信息和候者信息在公眾號平臺中實時顯示，患者就能夠對自己的排號情況進行了解，查詢到具體的候診情況和判斷自己大概需要等待的時間，提前對時間進行規劃。另外，遠程查詢報告單，通過微信公眾號平臺來開通遠程查詢報告單，讓圖文報告系統和微信公眾平臺直接進行完美對接。在這個過程中，客戶在微信公眾平臺中輸入就診卡號，就能夠了解到具體的內容，在此基礎上進行專家門診和復診的預約，讓患者的等待時間減少，同時也可以讓患者的一些負面情緒減少，達到高效工作的目標。除此之外，微信公眾號平臺中，可以設置快速繳費的功能，這種功能可以和醫院的收費系統進行對接，讓患者快速完成繳費工作，保證患者的治療順利進行。

（三）微信公眾平臺在診后的應用分析

微信公眾平臺在診斷之后的應用主要是包括清單的查詢以及處方的流轉，對患者的住院情況進行評價和調查，查詢患者的滿意度，智能的診后隨訪等多個方面的工作。其中，智能醫生是通過微信公眾號平臺來向患者推送一些關于流行性疾病的通知和日常的健康養生知識，讓患者保持良好的生活狀態以及生活的作息，向患者傳達在醫院附近的一些免費體檢活動等關鍵的信息。另外，通過住院評價以及滿意度的查詢，來幫助醫院更加快速地了解在微信公眾平臺應用中存在的缺陷和問題，還有在醫院服務中存在的一些不足之處。將此作為依據來進行優化和處理，最終為患者提供更加準確和高質量的服務，使醫院的實際發展效果更加理想。除此之外，在醫生開具處方之后，患者也可以通過微信公眾平臺來對處方進行流轉，通過醫院的信息化系統，將電子處方單推送給院外的藥店，這樣就能夠幫助患者更加快速地獲得需要使用的藥物，讓患者的就醫時間得到更好的控制和節約。

總而言之，現如今社會的發展過程中，對于醫院的信息化建設已經提出了更高的要求，而微信公眾平臺在醫院的信息化建設過程中發揮了良好的作用，扮演著關鍵的角色，使患者就診的效率得到了提高，也讓醫院的服務水平得到了提高，能夠使醫院的影響力更高。在未來，微信公眾平臺的重要性仍然會得到體現。同時也會得到進一步的普及和推廣，為更多的人們提供方便。本文針對微信公眾平臺在醫院信息化建設中的實際應用情況進行了分析，了解醫院公眾平臺中包括的智能問診以及遠程視頻問診，還有預約掛號等多種服務功能，讓醫患之間的溝通更加密切，為患者的治療提供方便，促進醫院的現代化發展。