新聞記者提升共情力的有效途徑

孫峰

摘要：本文對新聞記者共情力的提升策略進行了探究，為了有效提高新聞記者的共情能力，新聞記者要主動營造共情氛圍，在采訪的過程中進行換位思考，體現出人文關懷，培養自身的共情素養，掌握和運用共情技巧，在采訪之前做充足的準備，為共情提供良好的環境條件。

關鍵詞：新聞記者；共情能力；提升途徑

共情能夠讓人際交往更加和諧，新聞記者應努力提高自己的共情力，在共情力的作用下進行交流和采訪，讓采訪對象與記者之間的關系更加和諧，獲得更加真實和全面的信息，使新聞報道更具有感染力、更加真實。

一、新聞記者采訪現狀和共情的內涵、作用

（一）新聞記者采訪存在的問題

第一，容易出現主觀誘導。新聞記者在采訪前往往已經掌握了一定的信息，會形成自己的主觀想法，在采訪的過程中容易使用一些誘導性的語句，如“你是否認為這種做法是正確的嗎”對方很容易順著記者的思路說“是”，實際上，記者應該用更加開放的方式進行提問，如“你是怎么看待這種做法的呢？”這樣提問，對方有可能給出肯定的答案，也有可能給出否定的答案，不會讓新聞記者的主觀想法影響對方、干擾對方。

第二，缺少共情。部分新聞記者缺少共情能力，為了獲得更多的信息，一直追問對方，促使對方回想起一些痛苦的經歷。有些比較隱私的內容，對方不想在采訪中表達出來，但是新聞記者卻緊抓這些問題不放，使對方感到不舒服。很多新聞記者沒有掌握好采訪的度，無法感受到他人的情緒變化，導致采訪過程對他人造成二次傷害，不得不中斷采訪，或者在對方心中留下不好的印象，不利于后續的采訪。

（二）共情內涵

“共情”概念產生于心理學，心理學家對共情的定義具有一定的抽象性，簡單來說就是站在其他人的視角看待問題，感受他人的情緒和心理，理解他人的想法，就是共情，可以用同理心、移情等詞語來解釋共情。每個人都有不同的經歷和思維模式，人們很難理解他人的想法，無法真正做到感同身受，所以經常會產生誤解和偏見。通常，共情力強的人更容易感受他人的情緒，進入到對方的世界中，從對方的角度看待世界，最大限度感受對方的幸福或痛苦。共情既是一種情感狀態，也是一種人際交往能力。從情感狀態上看，共情指的是理解對方和尊重對方的情感；從交往能力上看，共情力強的人有能力進入他人的內心，很容易理解他人，了解他人真正的想法和感受[1]。

羅杰斯認為共情能力有三個層次：第一個層次是感受對方，通過語言和行動感受對方的想法和情緒；第二個層次是理解對方，理解對方說出某些話、做出某些行為、表現出某些狀態的深層原因；第三個層次是表達和反饋，將自己在第一個層次的感受和第二個層次的理解傳達給對方，得到對方的反饋。

而從新聞記者采訪的角度來看：第一，新聞記者要認真傾聽和仔細觀察受訪者，但是要保持一個放松的狀態，不要一直盯著或上下打量對方，盡量感受受訪者的情緒，在受訪者的講述中，將自己想象成對方；第二，新聞記者不能完全沉浸在對方的世界和情緒中，要適當脫離，明確自己的采訪目的，帶著一定的目的去感受對方和理解對方，找出有價值的話題；第三，新聞記者要適當表達，如用點頭的動作表示自己理解對方，根據自己的感受和理解梳理對方表達的內容，同時，提出自己不理解的問題，或重點強調有價值的信息，引導受訪者展開這一話題。

（三）共情在新聞采寫和新聞報道中的作用

第一，共情能夠消除受訪者和新聞記者間的疏離感，增加對方的好感。共情能夠幫助記者更深入地理解對方的感受和想法。通常，人們會對理解自己的人產生好感，所以，當新聞記者具備更強的共情能力時，就能主動運用共情能力，受訪者感受到記者的共情后，就會產生一種信任感和親切感，更容易在采訪的過程中透露出更多的信息，表達出自己真實的想法。例如，在采訪京新G7梧桐大泉至木壘段高速公路通車前，有新聞記者干脆就坐在工地的操場上把話筒放在一邊，和工人聊起施工時遇到的困難和溫暖的故事，工人進入到放松狀態，語言狀態更好，表達情感更真摯。

第二，共情能夠讓新聞報道更加真實。人們的思維有一定的局限性，共情能夠幫助人們打破慣性思維，在聆聽的同時，感受對方和觀察對方，從神情、動作、語氣等細節上進行判斷，不要盲目相信他人，耳聽未必為實、眼見未必為真，有些行為很可能是對方故意表現出來的假象，不要讓新聞報道成為心懷惡意之人博取輿論同情的工具。新聞記者要培養自己的共情力，在采訪中挖掘真相，使新聞更加真實、更具有感染力[2]。

第三，共情有利于引起共鳴。新聞記者不要把受訪者當成新聞素材，對方是一個活生生的人，共情力強的新聞記者能夠以平等的視角進行采訪和報道，從人性的角度出發，理解和尊重受訪者，在共情的基礎上進行報道，在尊重事實的基礎上表現出自己的情感，讓新聞事件更加真實和感人，使受眾產生情感上的共鳴。例如，筆者在采制新聞訪談節目類作品《潘奶奶和她的雙語愛心課堂》時，專門找到了一個已經工作的潘奶奶學生，在潘奶奶不知情的情況下提到了這個“畢業”已久的學生，潘奶奶一下產生了共鳴，和主持人一起回憶起這些年她和學生們的故事。

二、提高新聞記者共情力的措施

（一）營造共情氛圍

共情氛圍對共情力的培養非常重要，不同的采訪對象和采訪內容對共情氛圍有不同的要求，良好的氛圍能夠緩解對方的緊張心理，在舒適的環境中表達出自己真實的想法。

如果交流的環境非常吵鬧，來往的人非常多，或者環境比較封閉、壓抑，這些都會影響對方的感受，在不舒適的環境中，對方也無法感受到新聞記者的共情。新聞記者要注意受訪者的身份，盡量在對方舒適的環境中進行采訪。

例如，可以在學校對學生、教師等人員進行采訪，可以在工地現場對工人進行采訪，可以在農民的家里或者田地里對農民進行采訪，在自己熟悉的地方受訪者會感覺更加放松，在環境的影響下，也會更容易表現出日常的狀態，借助環境氛圍的優勢，新聞記者可以和對方展開輕松的交流，受訪者也會更加放開自己，新聞記者能夠更容易捕捉到對方細微的動作、表情，在日常的氛圍和對方的表達中，將自己想象成對方，感受對方的情感和真實的想法。實際上，共情氛圍指的就是采訪的場景環境，要讓人物、事件、場景相匹配，如在節慶日的時候進行采訪，可以挑選一處節日氛圍最好的地點，這個環境中的人們都洋溢著喜悅的心情，不僅能夠讓受訪者表達出真實的想法，還能夠讓受眾融入喜慶氛圍中[3]。

（二）經常換位思考

換位思考的過程就是共情的過程，換位思考就是用對方的思維模式進行思考、從對方的視角看待問題、站在對方的立場上做出判斷，適當的換位思考能夠讓新聞記者快速了解和理解受訪者。新聞記者在采訪過程中會遇到不同的人，有的受訪者比較健談，思路和表達都非常清晰，面對這樣的受訪者，新聞記者只需稍加引導，就能獲得有價值的新聞信息。

而有的受訪者不喜歡接受采訪，雖然接受了采訪，但是在交談和表達中比較被動，新聞記者可以主動一點，如果對方的性格本就如此，可以適當進行引導和提問，找一些對方感興趣的話題，使對方逐漸接受自己。如果對方不想談論某些事情，就要運用自己的共情能力，分析對方不想談論的真實原因，從側面進行引導。如果對方情緒上比較激動，新聞記者要及時停止，轉移話題，用一些比較輕松和有趣的話題轉移對方的注意力，保持良好的關系，避免在對方心中留下負面印象。

對受訪者來說，新聞記者是一個完全陌生的人，面對陌生人，肯定不會直接說出自己內心真實的想法和感受，在講述事實的過程中也可能會有所保留，換位思考能拉近新聞記者和受訪者的距離，只有真正尊重和理解受訪者，才能使他們打開心扉，更主動地傾訴和表達[4]。

（三）注重人文關懷

在共情力的培養中，新聞記者一定要重視人文關懷，不能在采訪時表現出任何負面的情緒和行為，不要在言行中表現出不耐煩、不理解或歧視的態度，人文關懷能讓新聞記者更具親和力。

例如，采訪老年人時，可以主動攙扶對方，如果對方只能坐著接受采訪，新聞記者可以找一個凳子，同樣坐著進行采訪，也可以在交談的時候蹲下來或者彎腰采訪，以示尊重，避免對方一直仰著頭和自己交談。如果受訪者不喜歡接受采訪，可以先在沒有攝像機的情況下進行交流，等對方接受自己后再進行采訪。還有一些受訪者體力較差、身患疾病、受過傷害，記者要在前期的信息調查和交流的過程中及時發現這些問題，表現出人文關懷，避免對方在不舒服的狀態下接受采訪。如果采訪內容涉及敏感問題或涉及隱私，需要提前進行溝通，只有受訪者同意，才能在采訪中提出相應的問題。采訪過程中要及時關注受訪者的表現，在共情的作用下感受對方情緒狀態的變化，一旦發現對方狀態不對，要立即進行調整。

（四）培養共情素養

對新聞記者來說，共情素養是非常重要的。新聞記者可以有計劃地培養自己的共情素養，有意識地提高自身的共情能力，將共情素養轉化成自己的內在素養。第一，新聞記者要在采訪中消除自我意識，共情實際上就是感受他人和理解他人，如果其中摻雜太多自我意識，就會影響共情的效果。無論采訪對象是什么身份，都要將雙方放在平等的位置上，但是在表現上仍然要保持一定的差異。例如，面對小孩時，表現出關心和愛護；面對老年人時，表現出尊敬；面對成功人士時，表現出敬重；面對弱勢群體時，表現出同情。無論哪種表現，都要適度，以對方為主，關注對方的個人經歷和感受體驗；第二，新聞記者應提高自身的專業素養，增加自身的文化底蘊，正是因為新聞內容涉及方方面面，受訪者也涉及各行業領域，所以，新聞記者要學習各個領域的知識，避免與專業人士進行溝通時出現無話可聊的情況，或者在專業方面出現常識性的錯誤，而涉獵廣泛也能讓新聞記者具備更強的共情力。新聞記者還要加深自己的文化底蘊，讓自己的采訪更有深度、更有價值，更快速地實現共情；第三，新聞記者還要提高自己的理解能力和表達能力，上文提到了共情能力的三個層次，新聞記者可以按照這一方法實現共情，先從情感上感受采訪對象，再根據自己的感受理解采訪對象，最后再表達出自己的感受和想法，當受訪者聽到記者的表達后，會產生一種被理解和被尊重的感覺，整個采訪也會更加順利。

（五）運用共情技巧

第一，全面掌握受訪者的相關信息，如情感、家庭、工作、人生經歷、個人理想等，事先掌握這些信息，在采訪中運用部分信息，能夠讓受訪者產生一種受到重視的感覺，如果新聞記者與受訪者存在一定的共同點，還可以借由這個共同點實現共情；第二，遵循平等的理念，面對不同采訪者時采用不同的采訪策略，用不同的表達方式，想象自己是采訪對象的同事和朋友，盡量讓自己貼近受訪者，避免受訪者產生距離感；第三，認真聆聽，采訪的重點是受訪者，新聞記者主要起到引導的作用，認真聆聽、適當回應、巧妙引導，能讓采訪更加順利，聆聽是共情的基礎，也是尊重對方和重視對方的一種表現，新聞記者可以在聆聽的過程中感受對方的情緒狀態，分析對方表達內容中有價值的信息，更容易進入到共情的狀態中，使新聞報道更具有感染力。

（六）做充分的準備

為了提高新聞記者在采訪中的共情能力，需要在采訪前做好準備工作，對受訪者的相關信息進行調查，收集相關資料，盡可能全面地了解采訪對象的工作生活環境、性格特征、個人興趣。新聞記者要提前設定好采訪的話題，根據采訪對象的個人情況和采訪的主題編寫采訪提綱，確定采訪的問題，如果涉及敏感的問題，一定要提前和受訪者進行溝通，任何一個細節都有可能成為共情的契機。

例如，采訪前如果了解到采訪那天是一個比較特殊的日子，在正式開始采訪之前可以先根據這個特殊的日子與受訪者展開交流，拉近雙方距離。新聞記者可以在采訪前分析自己和受訪者的共同點，以共同點為切入點實現共情，受訪者的身份角色和個人經歷有很大不同，面對不同的受訪者時，要采用不同的表達方式，契合對方的認知方式，用對方能夠聽得懂的話語進行交流。例如，和專家學者進行交流時，要提前分析專家學者的研究內容，掌握一定的專業術語；和地方人士進行交流時，可以學幾句方言，用方言拉近自己和受訪者的距離。只有做了充足的準備，才能使新聞記者找到共情的切入點，讓受訪者放下戒備和抗拒，更加積極地接受采訪[5]。

三、結語

新聞記者應不斷提高自身的共情素養和共情能力，掌握共情技巧和實現共情的方法，在采訪和交談中發揮共情的作用，讓受訪者信任自己，主動講述自己的經歷，表達自己的情感和見解，新聞記者還可以通過共情感受對方情緒狀態的變化，及時調整采訪的話題，讓新聞采訪工作順利完成。

參考文獻：

[1] 劉嘉豪.共情力：當代新聞記者重要的采寫能力[J].湖北文理學院學報，2021，42（12）：76-79.

[2] 李明.記者要具備共情能力——采訪全國“最美基層干部”姜霜菊的啟示[J].中國地市報人，2021（11）：45-46.

[3] 冀兵.淺析電視新聞記者應有的共情力[J].新聞文化建設， 2020（13）：76-77.

[4] 陳蕾.淺析“疫情人物報道”中“共情”的運用[J].中國傳媒科技，2020（06）：82-83.

[5] 霍錚.淺談融媒體時代共情在新聞報道中的應用[N].中國新聞出版廣電報，2019-12-19（004）.