有效溝通化解矛盾情切關系

蔣平

人具有社會性，是一定社會關系中的人。每個人的生存和發展，都必須同外界聯系，與外界交流溝通。人與人之間、人與群體之間、群體和群體之間的溝通就是通過語言、肢體動作等方面的交流，使思想或目標趨于一致、達成一致，或使感情融洽和諧的過程。如果溝通雙方能準確理解對方傳遞的信息，實現溝通目標的溝通就是有效溝通。

簡單的交流溝通，可以拯救大多數人際關系，通過溝通能使矛盾化解、分歧消失。不溝通或溝通的有效性不強，有時會帶來很多遺憾。

教師和學生是學校里的兩個主要角色，師生關系是校園里的一對重要的人際關系。師生間的溝通良好而有效，對于增進雙方相互了解，情切師生關系，提高教學質量，建設平安和諧校園具有重要的意義。反之如果師生間缺乏有效的溝通，就可能出現隔閡和矛盾，矛盾激化、反目成仇，甚至會釀成校園暴力和慘劇。湖南沅江愛生如子的鮑老師周末因作業問題對學生嚴厲訓斥后慘死在學生的刀下;西安一高三男生，因為老師沒收了他的手機，而在校園內將老師殺害;遼寧朱老師，只因沒收學生的撲克牌而慘死在講臺旁……導致這些慘劇的原因多種多樣，但雙方缺乏良好而有效的溝通，也是其中的原因之一。

為了拉近師生關系，化解師生間的矛盾與沖突，減少校園暴力和欺凌，需要加強師生間的有效溝通。要實現有效溝通，我們可以從以下幾方面嘗試：

一、溝通的準備工作

現代管理之父德魯克說：一個人必須知道該說什么、什么時候說、對誰說、怎么說。這就告訴我們，在與學生溝通之前，要做好功課。第一，要確定溝通的對象（與誰溝通）;第二，要確定溝通的主題（溝通圍繞什么主要內容進行）;第三，要清楚溝通內容的層次（先講什么、后講什么，有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握）;第四，要明確溝通的時機（什么時間溝通最恰當，不要在憎恨、生氣、嫉妒或無把握的時候，不經思考的說話）;第五，要注意溝通的場合（是在大庭廣眾之下、公眾場合進行，還是私下約談）;第六，要正確選擇溝通的方式（是面對面溝通，還是通過電話、QQ、微信、短信等方式進行。如果溝通的對象離自己不遠，且溝通的主題內容很重要，宜采用面對面溝通;若溝通的雙方相距較遠，且溝通的主題內容較為緊急，就可先通過電話、QQ、微信等方式進行溝通）。另外，在溝通之前，也需要對我們的溝通對象從其他渠道或側面盡可能地進行了解。增加了解，溝通才會增強針對性和有效性。

二、溝通要注意的問題

溝通的過程是應用語言、配合動作、呈現態度和體現個人修養的過程，因此，在溝通過程中，為增強溝通的有效性，要注意以下幾點：

第一，語言方面。語言是免費的，但如何使用語言是有代價的。語言用得好，可以使溝通更加有效。口語，要言之有物，言之有序，不能泛泛而談，不著邊際，也不能語無倫次，缺乏條理。溝通中要表達自己的真實情感，過程中可以很幽默。如要強調，則可以通過語音、語調，語速的變化來實現。肢體語言是一種易表達信息且讓人易懂的語言?？梢酝ㄟ^微笑、點頭表示認同和肯定;可通過手勢表達特定含義，吸引對方注意，增強表達效果。但不要用手指著對方，不要雙手叉腰，也不要雙手合抱于胸前，否則就會拒人遠之，不利于增強溝通的有效性;還可通過目光、眼神的交流，雙方心領神會，甚至讀懂對方心中的秘密;在與同性溝通時身體可微微前傾，以示傾聽，拉近與對方的情感距離。呼吸也是一種表達情感的肢體語言，平心靜氣可以給溝通對象一種平和的溝通氣氛。

第二，態度方面。塞涅卡說：溝通中有謙和、愉快、誠懇的態度，同時又加上忍耐精神的人，是非常幸運的。溝通中我們要有謙和、愉快、誠懇的態度，投入自己的熱忱和真誠。如果你對自己的話不感興趣，又怎能希望他人感興趣，又怎能感動他人。教師要善于用心傾聽，尊重對方，理解學生的內心感受，同感程度提高，使師生雙方溝通的有效性提高。

第三，個人修養方面。溝通中要做到尊重對方、寬容對方，要富有愛心，要終身學習與人溝通之道。尊重學生，平等溝通。根據馬斯洛需求理論，人人都希望受到別人尊重、信賴和高度評價，都希望自己的能力和成就得到社會承認。尊重需要得到滿足，才會自信，才會對社會和他人充滿熱情。尊重學生，與學生平等溝通，才能增強溝通的有效性。

寬容。寬容是一種仁愛，是一種美德。一個人胸懷能容得下多少人，才能贏得多少人。犯錯誤是難免的，溝通中教師要有寬容之心，并注意設身處地和換位思考，幫助學生找出錯誤原因，幫助他們改正，從而贏得學生的信任，促進有效溝通，減少或避免矛盾和沖突的發生。

富有愛心。素質教育是愛的教育，愛是教育的根本。溝通中教師充滿愛心，富有同理心，學生才會信賴你，親近你，向你敞開心扉，才能有效溝通，減少師生矛盾，情切師生關系。

終身學習。當今知識、信息大爆炸的時代，知識更新相當快，人人都需要終身學習。心理專家陳默說：中國的孩子已經變了，老師和家長卻還沒有跟上。如果我們跟不上時代和孩子，特別是在新知識方面，與孩子們的距離會拉大，或者說有代溝，溝通就會變得困難。與時俱進，不斷學習，提高素質，加強修養，掌握更多更好的溝通技巧，實現更有效的溝通，從而更懂孩子們，與孩子們愉快和諧的相處。終身學習，是每位教師一直的必修課。

三、溝通之后的跟進工作

溝通之后，我們要密切關注溝通的效果和動態，要留時間給學生思考，若學生有不清楚的地方，則要給學生作進一步的解釋，爭取做到通過溝通讓學生口服心服。

總之，通過師生間的有效溝通，增進了解，化解誤會和矛盾，拉近師生關系。這樣，校園會更加和諧美麗！

參考文獻：

[1]林春仙. 基于核心素養的初中語文信息化教學思考[J]. 華夏教師， 2019（1）：2.

[2]陳默. 孩子，你怎么了： 兒童，青少年心理問題解答[M]. 上海人民出版社， 2007.