關于博物館志愿者隊伍建設的思考

【摘要】博物館作為向公眾提供知識、開展社會教育的公共機構，在人類文化遺存的管理等方面也同樣發揮著重要作用。博物館本身屬于非營利性的機構，因此大多數博物館都面臨著資金不足以及人才緊缺等情況。在這個問題的解決上，建立志愿者隊伍是一個良好的途徑。然而在現階段，我國博物館志愿者隊伍建設方面還面臨著許多考驗，基于此，本文結合日常志愿者招募管理的工作經驗，嘗試分析了博物館志愿者隊伍建設相關方面的內容，以供參考。

【關鍵詞】博物館；志愿者；隊伍建設；策略

【中圖分類號】G26 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2022）05-208-03

【本文著錄格式】 王宗花.關于博物館志愿者隊伍建設的思考[J].中國民族博覽，2022，03（05）：208-210.

我國博物館自2008年起相繼對公眾免費開放，許多博物館出現了游客數量激增，場館服務人員不足等情況。為更好地提升博物館公共文化服務水平，一些博物館相繼開展了志愿者隊伍建設。2017年頒布的《志愿服務條例》把志愿者定義為“以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務的自然人”。[1]

一、博物館志愿者隊伍建設的意義

現階段，對于我國而言，博物館一個重要的作用就是進行文化的傳播。尤其對于我國傳統文化的弘揚發展來說，博物館的重要意義更是不容忽視的。根據馬斯洛的需求層次理論，隨著人們物質生活水平的提高，越來越多的人開始重視自我價值的實現，注重精神追求，而博物館恰恰可以滿足人們的精神需求。除此之外，博物館本身就具有一定的公益屬性，大多數博物館是向公眾免費開放的。在這一前提下，博物館的接待人數得到了更為顯著地提升，這也有效增強了博物館的教育作用。不過，從當前情況來看，我國許多博物館存在著一個十分明顯的問題是其工作人員的數量不足，這在一定程度上影響了民眾的參觀體驗，同時對于博物館的整體發展來說也是十分不利的。尤其是進行傳統文化傳播的過程中，博物館為了讓民眾獲得更好地參觀體驗，進一步提升博物館的文化傳播效果，還必須要對館內的藏品進行解讀。如果館內工作人員不足，必然會影響到博物館文化傳播的最終效果。為了有效改善這一情況，就需要社會資源進入其中，以志愿者的方式補充博物館的人力資源，使博物館的重要作用得以充分發揮[2]。科學地開展志愿者隊伍建設，對于博物館的發展而言有著十分積極的意義。具體來說，志愿者對于博物館而言其意義主要體現在下述幾個方面。首先，博物館志愿者隊伍的人員構成是比較多樣化的，這些志愿者無論是在自身閱歷上還是在解說方法上都存在著一定的差異性。因此，志愿者隊伍往往能夠滿足不同民眾的參觀需求，從而使博物館的整體工作方式能夠更加多樣化。很多時候，志愿者能夠以更加通俗易懂的語言為參觀人員講解藏品背后的歷史，讓講解更加生活化，接地氣。其次，博物館志愿者大多來自不同的行業，其自身所具備的專業知識也是不同的。在為參觀人員講解的過程中，志愿者可以根據自身的行業經驗與博物館的藏品背景相結合，從不同的角度來看待文物藏品，進一步發揮博物館的文化傳播功能。除此之外，從志愿者的角度來說，當前很多博物館的志愿者都是由學生以及高校教師等組成的，他們在進行講解的過程中，其自身的知識儲備量也能夠得到進一步提升。因此，博物館志愿者隊伍的建設，不管是對于博物館和社會，還是對于志愿者自身而言，都有著十分積極的意義。不斷提升志愿者隊伍建設，利用志愿者助益博物館的全面發展，在博物館與志愿者之間形成一種良性合作關系，互相成長，共同進步。

二、如何開展志愿者活動

（一）利用網絡媒體等開設志愿者專欄

隨著我國網絡信息技術的不斷普及與發展，許多博物館都建設了自己的網站，為博物館文化傳播工作的開展，提供了一個更加便捷的途徑，同時也為志愿者們提供了一定的便利。比如，一些城市的博物館就專門設有志愿者專欄，在這一專欄內志愿者們可以把自己對博物館的發展建議，以及自己在志愿者講解中的一些心得體會發送上去，讓更多的人了解志愿者這一工作，有效提升了志愿者隊伍的管理效果。除此之外，博物館也可以積極利用各類媒體資源來建立起屬于志愿者的專欄，進一步提升博物館志愿者的宣傳范圍，吸引更多有識之士加入到博物館志愿者行列中來，擴大博物館在社會上的影響[3]。此外，志愿者也可以為博物館的大型活動進行引導，為參觀人員提供路線引導等服務，幫助參觀人員對博物館的布局以及展覽的具體分布有細致的了解。在這一過程中，志愿者自身的能力也能夠得到進一步提升。

（二）開展送展以及巡展等活動

志愿者對博物館藏品的講解，本身更加具有親和力，能夠更好地讓觀眾體會到藏品背后的歷史價值。現階段，博物館內有許多高校志愿者，因而博物館可以與高校志愿者合作，開展送展以及巡展進校園等活動，通過對志愿者進行專業培訓，讓高校志愿者進入到校園中，為中小學生講解傳統歷史文化。與此同時，博物館也可以與當地社區、企業等進行合作，送展到社區，不僅能夠有效提升博物館的宣傳效果，也可以讓更多群眾感受到我國優秀的傳統文化，其意義不容忽視。

以筆者所在的臨朐縣博物館為例，2020——2021年期間，博物館組織志愿者開展了近100場以“移動的博物館 百姓的大課堂”為主題的系列社會教育活動，把文博課堂、山旺化石AR數字化互動、移動博物館典藏精品展、歷史文化宣傳等送到百姓家門口，讓民眾足不出戶就能看展覽、玩互動、漲知識，活動的舉辦取得了良好的社會效益，臨朐文物志愿服務隊被評為山東省最佳志愿服務組織。

三、博物館志愿者隊伍建設策略

（一）進一步加強年輕志愿者的業務培訓

對大學生來說，志愿者活動是進行社會實踐的良好途徑。在博物館志愿者隊伍中，大學生志愿者的人數比較多，他們本身精力比較旺盛，對新事物的接受能力較強，他們的加入，為博物館輸送了大量新鮮的“血液”，這些年輕的志愿者對于講解這一工作本身是充滿著熱情的，但是時間一久，這種狀態可能會發生一些轉變。調查顯示，大多數大學生志愿者堅持服務的年限不會超過三年，其中也包括學生畢業、就業等的原因，這種流動性較大的情況一是會給博物館帶來較為嚴重的資源浪費，二是博物館志愿者的整體水平也難以得到較為明顯地提升。此外，一些剛剛加入的志愿者對于文物信息的掌握不夠全面，在進行講解的過程中可能會出現一些錯誤，難以滿足參觀者的需求；一些志愿者由于未經系統培訓，在接待禮儀等方面存在著不足。雖說，志愿者本身具有一定公益性，但是志愿者也必須擔負起自身的責任，對參觀人員進行正確的引導，不能因為是志愿者就讓觀眾的參觀體驗大打折扣。因此，對于博物館來說，為了能夠更好地承擔起自身的社會教育責任，就必須要切實擔負起對講解員的培訓以及培養等責任[4]。

通過科學開展培訓工作，一方面能夠增進志愿者對博物館的了解，幫助他們更好地了解我國的傳統歷史文化，增加自身知識儲備，讓志愿者真正熱愛上博物館事業；另一方面能夠促使新加入的志愿者盡快進入角色，為觀眾提供告高質量的參觀服務。總而言之，對于博物館來說，為了能夠進一步維持志愿者隊伍的穩定，提高博物館志愿者的整體素質，需要充分結合應聘者的學習、專業背景，征求應聘者對于志愿者崗位的意見，同時在結合當地歷史文化、博物館館藏和陳列展覽制定統一的培訓內容或者教材的前提下，還需要針對不同類型的講解員，進行有針對性地培訓等工作。

（二）有針對性地開展志愿者招募工作

現階段博物館志愿者隊伍的整體素質參差不齊，一些博物館在進行志愿者招募的過程中不同程度存在著門檻過高或者門檻過低等情況。而這兩種極端的情況對于博物館志愿者隊伍建設工作的開展而言都是十分不利的。如果博物館在進行志愿者招募的時候，所設置的門檻比較高，可能會失去一些本身十分熱愛志愿工作的人員；如果所設置的門檻比較低的話，可能會導致一些志愿者濫竽充數的情況發生，這些情況都是不利于博物館發展與建設的[5]。為了能夠更好地解決上述問題，對于博物館志愿者管理者來說，還應該有針對性地進行志愿者招募。針對不同類型的博物館，在進行志愿者招募的時候進行有針對性的招募，并且可以設置不同的招募門檻，不斷擴大博物館志愿者隊伍。比如，一些歷史類博物館在招募志愿者時，可以選擇一些對歷史人物以及各類歷史事件較為了解的人群。如重慶的紅巖革命歷史博物館。1963年《紅巖》小說的出現，影響了當時的許多人，這些人本身就具有一定的紅巖情懷，對于紅巖的了解會更為深入，和大學生群體相較而言，優勢更為明顯，可以作為主要的招募對象。

（三）完善志愿者管理制度

1.加強博物館協會的引導作用

2.現階段博物館志愿者的管理制度還不夠完善

一方面，一些博物館在進行志愿者管理這一工作時，往往缺乏較為規范的文件，導致志愿者難以受到約束，管理較為松散。其次，一些博物館雖然制定了志愿者管理制度，但基本處于一種不夠完善的狀態，導致制度往往流于形式，無法為志愿者隊伍建設起到積極的作用[5]。針對上述情況，博物館協會應該加強對志愿者隊伍的引導。比如，對現有的志愿者制度進行進一步地完善，細化各項志愿者職責，合理利用好現有的志愿者資源，做好志愿者隊伍的統籌規劃，形成志愿者發展的長效機制。對于博物館協會而言，應該要注重做好博物館之間的協同工作，并且要積極做好志愿者的組織、協調、服務等工作，及時改進與完善志愿者制度以及管理上的不足之處，實現博物館的良性發展。

3.建立績效考核制度

當前大多數博物館都缺乏較為健全的志愿者績效考核制度，而這種績效考核制度上的缺失往往是由多種因素所導致的。首先，志愿者不屬于博物館的編內人員，因此在對志愿者進行考核的時候，正式員工的考核方式并不適用。其次，一些博物館會認為志愿者的工作本身就是不求回報的，而這種性質其實也導致了志愿者的工作以及物質之間難以有較為明確的關系。最后，大多數志愿者的流動性較強，在博物館進行服務的時間往往也是不確定的，這也導致績效考核制度難以落實。對于上述情況，博物館應該及時建立起全面的志愿者績效考核制度。雖然說，大多數志愿者在博物館進行講解工作并不是為了獲取物質報酬，但是對于博物館本身來說建立起相應的績效考核制度來對志愿者進行鼓勵也是非常有必要的。比如，博物館可以定期對志愿者的工作情況進行考核，其考核的內容可以從志愿者的出勤以及志愿者義務講解的時間等方面進行考量，對于一些較為優秀的志愿者可以進行表彰，并可以進行物質上以及名譽上的鼓勵。合理與科學地績效考核，能夠進一步提升志愿者的積極性，使博物館志愿者管理工作的開展更為順利。

.4.建立激勵制度

當前許多博物館志愿者隊伍的人員流動性比較大。出現這種情況的原因主要在于兩個方面。第一方面是由于志愿者的激勵制度等不夠完善，第二方面是志愿者對于志愿工作本身缺乏足夠的認知，在投入到這一工作中時，沒有思考清楚，可能只是為了緩解自己的工作壓力；也有一些志愿者本身的服務時間不確定，志愿熱情也不能夠持久。許多原因導致博物館志愿者頻頻流失，由于流動性大，管理起來難度也大[6]。雖然志愿者是自愿付出，不追求物質上回報的，但志愿者本身也是有一定心理需求的。對于志愿者來說，他們也希望能夠在進行志愿工作的時候獲得肯定，實現自我價值。基于此，博物館除了可以給予志愿者適當地經濟補貼之外，還可以給予一些精神上的獎勵。此外，博物館也可以定期舉辦一些志愿者表彰大會，對優秀的志愿者進行表彰，更好地調動志愿者積極性，使志愿者能夠更好地投入到博物館事業中。

（四）提高志愿者專業素質

1.提高志愿者道德水平

博物館志愿者和教師這一工作有一些相似之處，志愿者往往也是要向觀眾進行文化知識的傳授。因此，較強的道德素質是博物館志愿者的首要必備條件，對于博物館來說，在招募志愿者的時候，必須要對志愿者的思想道德水平以及社會責任感進行考核。志愿者在進行志愿服務的過程中要為自己的語言和行為負責，避免產生誤導性的錯誤。

2.豐富志愿者歷史文化與民俗等知識儲備

博物館是對觀眾進行文化熏陶的一個重要場所，與一般的傳統課堂有所不同，博物館主要是把歷史文物作為講解的對象，從而達到一種良好的社會教育作用。志愿者是博物館與群眾之間的紐帶，在文化傳播的過程中其作用是不容忽視的。因此，對于志愿者來說，還需要對歷史文化以及民俗等知識具有更為全面地了解，即便是作為業余的博物館工作者，在日常也應該要不斷精進自身的歷史文化，積極拓寬自身的知識面。只有對博物館內各類文物藏品等有深刻與全面地了解，才能夠在進行志愿服務的過程中為參觀人員提供更好的參觀體驗。

3.提升志愿者形象與態度

雖然說志愿者并不屬于博物館的正式員工，但也在一定程度上代表出了博物館的精神面貌。志愿者在進行講解服務的時候往往是需要與參觀人員面對面的，而參觀人員在觀看博物館展覽的同時也會注意志愿者的整體表現。可以說，志愿者的表現往往會直接影響到最終的參觀效果，而志愿者的衣著也會從一定程度上體現出志愿者的整體風貌。因此，對于志愿者來說，在進行志愿服務時，還應該穿著大方得體，適當運用動作、表情豐富講解內容，與參觀人員產生情感共鳴，使參觀人員能夠切實學習到知識。

4.提高志愿者語言闡述能力

博物館展覽中對于藏品的文字描述一般是比較少的，對于參觀人員來說如果想要獲得更多的藏品信息，往往需要志愿者的介紹。因此，對于志愿者來說，語言表達能力是非常關鍵的，良好的語言修養可以幫助志愿者在進行講解時，發音更加標準，語言更加富有感染力，從而帶給參觀人員更多文化美的享受。

（五）給予專家志愿者充分人文關懷

一些中老年志愿者經歷了歲月的洗禮，在進行志愿服務時，往往不會太在意志愿者的物質獎勵等。他們之所以會充當志愿者，大多是為了情懷，對于文物具有十分深入的理解。專家志愿者的優勢，是年輕志愿者們難以具備的。相較于年輕志愿者來說，中老年專家志愿者大多比較穩定，流動性較小。雖說這類志愿者的人數往往比較少，但他們依舊是博物館志愿者隊伍中的重要力量，是青年志愿者們的榜樣，對于此類中老年專家志愿者來說，博物館還需要給予充分的人文關懷。中老年志愿者無論是體力還是精力都不如年輕人。基于此，從博物館的角度來說，要為中老年志愿者創造出一個更為舒適的工作氛圍。比如，在一些較為惡劣的天氣中，博物館可以從他們的體能方面給予一定的關懷，或者是在雨雪天氣中給他們準備雨傘，為他們安排車輛進行接送等。

四、結束語

在本篇文章中，筆者先對博物館志愿者隊伍建設的意義進行了簡單闡述，并簡單介紹了開展志愿者活動的方式，最后從進一步加強年輕志愿者的業務培訓、有針對性地開展志愿者招募工作、完善志愿者管理制度、提高志愿者專業素質這四個方面分析了博物館志愿者建設的策略，希望能夠為從業人員帶來一定的參考。博物館志愿者隊伍建設工作的開展，將能夠進一步推動博物館的整體發展。相信隨著志愿者隊伍建設工作的不斷完善，博物館也能夠更好地發揚和傳播我國優秀的傳統文化，更好地為公眾進行服務。

參考文獻：

[1]百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E5%BF%97%E6%84%BF%E 6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%9D%A1%E4%BE%8B/19671555.

[2]殷燕.加強博物館志愿者隊伍建設的思考分析[J].文物鑒定與鑒賞，2020：120-121.

[3]郭蓓.關于博物館志愿者隊伍建設的思考[J].文物鑒定與鑒賞，2018：137-138.

[4]潘宇.博物館志愿者講解員隊伍建設之探討[J].文物鑒定與鑒賞，2020：110-112.

[5]吳月.關于博物館志愿者隊伍建設的思考探析[J].赤子，2019：16.

[6]韓慧妤.加強博物館志愿者隊伍建設的思考[J].管理觀察，2014：131-132+134.

作者簡介：王宗花（1976-），女，漢，山東濰坊，本科，館員，研究方向為博物館宣傳教育。