網絡風險管控體系構建及應用

叢蔚

摘?要：網絡風險無處不在，尤其是疫情期間，網絡授課的教學活動得到廣泛應用，這就更應該引起我們的重視。為了有效管控在線授課中的網絡風險，首先應該準確分析影響網絡教學風險的各項因素，然后提出有針對性的管控措施，建立基于控制點清單的交互式、立體化的網絡風險管控體系。

關鍵詞：網絡風險;管控體系因素;交互式;立體化

中圖分類號：F27???文獻標識碼：A????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.026

1?研究背景

疫情期間，很多學校開展了網絡教學，但是如何發揮其優勢、避免劣勢成為高校開展網絡教學必須要解決的問題。高校在線教學的網絡風險管控，就是立足于對高校在線教學風險的分析和分解，形成有效的風險管控系統，保障高校網絡教學的順利開展。通過這一概念的提出，可以把企業管理中風險管控的理論與方法，借用到高校網絡教學管理的全過程，提升高校教學管理的效力和效率，幫助學生、教師以及高校教學管理者，高質量地完成網絡教學過程。

2?網絡風險管控因素分析——以高校在線教學為例

第一，教師層面的風險因素。盡管全國高校已經進行了大面積的在線教學，但是廣大教師只是把面對面教學變成通過網絡的視頻連線直播式教學，并沒有充分發揮網絡的優勢。教師由于教學場域的變化，難免存在一定的不適應的情況。教師采用的網絡教學軟件五花八門，沒有統一標準，導致學生為了上網課，需要下載安裝多種網絡教學軟件，造成一定的負擔。

第二，學生層面的風險因素。經過疫情期間一個學期的大規模，按課表進行的在線授課，通過教師反饋，學生反映，成績的分析對比，教學效果和面對面授課相比有一定差距。因為學生在學習自覺性和自律性方面差別很大，如何保證全體學生都能有一個較好的聽課效果，也成為擺在在線教學模式面前的重要課題。學生在參與在線教學過程中，也存在與教師交流不及時，網絡溝通的效果不如面對面溝通，以及學生的交流欲望降低的情況，這些會帶來無法實現預期目標的風險。

第三，教學管理層面的風險因素。疫情的影響導致整個春季學期都處于學生、教師、教學管理者無法見面的情況，整個春季學期的課程講授與考核，畢業論文的撰寫與答辯，畢業實習的指導，都采用了遠程網絡方式進行。從教研室層面主要是集體備課和教研活動由于沒有面對面交流，不夠深入。從學院層面主要是通過網絡會議模式進行教學科研各項工作的安排很能保證效果。從教務處層面主要是教學檢查工作，考試組織協調，畢業論文撰寫的檢查，畢業實習管理等方面的工作都有較大難度。

第四，教材建設層面的風險因素。疫情導致學生在整個春季學期無法返校，較多學生手中沒有教材，這就為教師的授課和學生的學習帶來了較大困難。一些出版機構為師生免費提供網絡在線的電子版教材，但免費的章節不足，資源有限，很難滿足大學各門專業課的巨大需求，學生的學習還主要是依靠教師提供的資料，比如教案講義、PPT課件、電子版練習題等，系統性和全面性相比紙質教材明顯不足。

第五，網絡層面的風險因素。整個高校教學過程涉及的環節較多，主要有課前準備、輔導答疑、作業批改、期末考核、試卷總結。目前被高校在線教學采用較多的軟件里，比如騰訊課堂、超星學習通、云班課，雖然各有優勢，但是都很難滿足整個教學環節的各項要求。比如騰訊課堂在網課直播授課方面優勢明顯，超星學習通在試卷制作、考試組織、在線考試等方面效果較好，云班課在課堂互動，師生交流方面比較有優勢。但是每一種軟件目前都無法滿足整個教學活動的所有環節的各種需求，并且各個軟件之間的兼容度很差。

3?網絡風險管控體系的構建及在高校在線教學中的應用

第一，梳理各方面的風險管控點，建立控制點清單。

建立有效可行的高校在線教學風險管控體系，首先就是要梳理各個方面可能出現的風險點，建立控制點清單，這樣才能做到快速識別、快速應對出現的各種風險因素，將其影響降至最低。從在線教學參與主體的角度，主要是如下四個方面：（1）學生是教學過程的重要參與方，教與學是一個互動互感的過程，有效的師生交流對于教學目標的實現是有重大作用的。學生角度的風險主要有：課堂互動機會是否均等、作業自主完成情況、輔導答疑方式的適應度、考試方式的適應度、評分標準的合理性、上網設備的普及情況、網絡穩定情況、網絡授課軟件的適應度等。（2）教師在教學過程中處于主動一方，對于教學過程有組織權，控制權，是決定教學效果的根本因素，因此教師方面的在線教學風險點對教學目標的實現影響巨大。教師角度的風險主要有：授課軟件操作能力、電子教案講義的制作效果、出勤考核的準確性、電子作業的內容編排、在線考試題目的設計、線上考試組織等。（3）高校管理者角度的風險主要體現在，目前高校的教學管理主要采用教務處和院系雙重領導雙重管理的模式，各司其職又相互配合，在大規模在線教學過程中，由于教師和學生都在自己住所通過網絡實現教與學的過程，因此，學校的教學管理的風險主要有教學督導檢查工作量變大，教師進修學習安排任務重，考試組織與監控難度加大，試卷歸檔工作量大，畢業論文的管理工作復雜。（4）適應目前的網絡教學需求，網絡教學軟件主要應具有滿足兩個方面需要的功能，一個是在線直播授課;另一個是安排作業、輔導答疑、組織考試等工作。網絡教學軟件提供方這一方面的風險主要有，軟件適應度，軟件穩定性，軟件承載量，軟件更新速度，軟件兼容度等方面。

第二，構建交互式風險管控流程，形成條塊結合的風險管控。

目前，高校實行的教學管理模式主要是教務處和院系的雙重領導和雙重管理，教務處從學校層面主管教學制度的制定，教學計劃與教學日歷的安排，課程建設的規劃，教室以及教材等的統籌，考試安排的統籌;各教學院系負責的教學管理工作主要是本部門人才培養方案的制定，具體課程建設的實施，教師的授課任務安排、教研活動的組織、考試組織等。這種條塊并存的管理模式，其優勢是各司其職，有統籌有分工，各自發揮最大功效。但是，在線教學的遠程性的優勢，也必然帶來分散性這一劣勢，這就給教學管理提出巨大挑戰，原有的條塊并存的管理模式中存在的問題處理環節多、時間長這些問題和網絡教學分散性這一劣勢疊加在一起，必然導致工作的時效性下降，溝通過程中可能出現有用信息的損耗和誤差，所以有必要建立全新的交互式在線教學風險管控流程，形成條塊結合式的風險管控。交互式在線教學風險管控流程應具備以下特點，即打破傳統的條塊分割，雙重管理的教學管理模式，建立以教學任務點為導向的管理模式，打通教務處、院系，及教研室之間的連接，使教學管理流程更高效便捷。一是網絡考試的組織，可以直接由教務處牽頭，開會統籌整合所有同類型課程的考試，這樣可以有效減少信息傳達和信息反饋中出現的信息損耗和誤差。二是在教材建設方面，減少審批環節，縮短審批流程，大力推進電子教材，云教材的建設。三是在網絡維護方面，可以采用在線交流群組的方式，縮短一線教師、學生和網絡維護人員以及教學軟件客服人員的距離，以便最快速地解決網絡授課中存在的各種技術問題。

第三，構建立體化的風險管控體系，做到參與主體職責分明。

高校網絡教學的立體化風險管控體系，要求處在各個風險控制點上的網絡教學活動參與者都應職責明確，并能與保證風險管控順利進行的控制流程做到有機結合。首先是網絡教學活動的參與主體應依據網絡教學的特點，重新對教學活動的組織管理進行分工，重新明確職責。原有的教務處、院系、教研室、教師，這種單線聯系式的教學活動組織管理方式，應重新調整，利用網絡溝通便利的優勢，以各個網絡教學活動節點為任務點，建立扁平化的網絡教學管理組織方式。比如，考試、重修等教學活動節點，因為涉及多個參與主體，工作復雜繁瑣，在網絡教學的環境下，相關人員分散，傳統的溝通方式無法滿足需要，這就需要打開新思路，可通過在線會議的方式，由教務處牽頭，組織涉及的各個院系的考務人員，課程負責人討論考試這一任務點的工作安排。其次是充分考慮教師和學生在網絡教學過程中的適應度問題，使原來基本不參與教學管理的基層教師和廣大學生都能參與到在線教學的風險管控的體系中來，構建全員參與的立體化管控體系。大規模在線教學在疫情期間首次開展，原有的在線輔助教學軟件，比如超星學習通、云班課，一下子變成了教學活動中的主角。教師和學生對它們的適應度問題，就成為了能否較好完成教學任務的重要條件。根據實際經驗，解決這一問題，不能一刀切、不能強制，一定要開放性、多元化，必須先明確教師的主導地位，明確學生的主體地位，發揮教學管理者的輔助協調功能。比如在線直播授課環節采用何種軟件，應由教師和學生協商確定，作業批改和考試組織應在滿足教務處規定的基本條件的前提下，選擇最適合課程特點的方式進行。最后是在在線教學的實際運行過程中，必然要引入一個新的參與者，即網絡教學軟件提供方，在目前的實踐中，網絡教學軟件主要是兩種類型：一種是直播教學類，比如騰訊課堂、釘釘等，主要具有直播授課、交流互動等功能;另一種是在線學習輔導類，比如超星學習通、云班課等，主要具有資料上傳、課堂活動、輔導答疑、習題和考核，以及學生成績統計等功能。這兩種類型的網絡教學軟件很難兼容，這使教師和學生在網絡教學過程中要同時使用這兩類軟件。在疫情期間，網絡教學軟件對教學活動的順利開展起到很大的幫助作用，但也在較多具體細節上表現出不適應性，比如有的軟件在學生參與課堂回答問題時，教師無法控制人數，再比如有的軟件作業題型比較單一，上傳下載過程繁瑣，反而加大教師和學生的負擔。這主要是軟件開發者對教學活動的具體細節了解不夠深入，以及教師和學生在軟件開發過程中的參與度不高等因素導致的。這就要求軟件開發方要不斷聽取一線教師和學生的意見，不斷改進軟件功能。

參考文獻

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